Cum funcționează sistemul de urmărire a curierului în industria comerțului electronic

Ce este un sistem de urmărire a curierului

Fiecare afacere de comerț electronic care funcționează în prezent în sectorul de retail înțelege valoarea urmăririi comenzilor. Nu există un dușman mai mare pentru îndeplinirea comenzilor decât anxietatea clienților. Și este cu adevărat uimitor cât de multă anxietate poate fi atenuată pur și simplu ținând clienții informați, chiar și atunci când situațiile se înrăutățesc.

De fapt, majoritatea companiilor folosesc un sistem de urmărire a curierului pentru a eficientiza toate tipurile de servicii de logistică și de curierat. Acest sistem de urmărire a curierului permite, în esență, ca fiecare comandă să fie identificată și urmărită în mod unic pe parcursul întregului său ciclu de viață.

Un sistem de urmărire a curierului oferă companiilor un mijloc de a îndeplini funcții majore, cum ar fi trimiterea de actualizări de urmărire și monitorizarea informațiilor vehiculului. În plus, ne permite, de asemenea, să desemnăm în mod clar diferitele etape de livrare prin care trece fiecare comandă.

Acest lucru promovează o mai mare vizibilitate pentru partenerii de curierat, companii și clienți. Pentru a vedea cum funcționează un sistem de urmărire a curierului în comerțul electronic , vom analiza câteva dintre caracteristicile unui sistem de urmărire a curierului și modul în care mecanismul de urmărire funcționează pas cu pas.

Care sunt diferitele caracteristici ale unui sistem de urmărire a curierului ?

Un sistem de urmărire a curierului devine invariabil piesa centrală a funcționalității pentru comerțul electronic cu amănuntul. Acest lucru este valabil mai ales pentru cei care gestionează volume mari de comenzi livrate clienților din toată țara. Cuplați distanțe mari cu posibilitatea de dificultăți cu vehiculele, incidente de trafic/rutier și potențiale cerințe vamale.

Acesta este vasul de amestec al nebuniei cu care s-ar putea confrunta fiecare comandă în timpul călătoriei către client. Pentru a face procesul general mai eficient și, prin urmare, mai probabil să maximizeze îndeplinirea, un sistem bun de urmărire a curierului va oferi probabil următoarele caracteristici.

1. Integrare cu diverse sisteme

Integrările de urmărire funcționează alături de integrările cu alte sisteme, cum ar fi WMS (sisteme de management al depozitelor), vitrine precum Shopify și WooCommerce și piețe online precum Amazon. Acest lucru le permite clienților să vadă actualizările de urmărire pe site-ul dvs. de comerț electronic și să ajute la gestionarea inventarului.

2. Actualizări de întreținere

Un sistem de urmărire a curierului vă permite să urmăriți nu numai ciclul de viață al comenzilor, ci și performanța generală a mecanismului de livrare. Aceasta înseamnă că orice cerințe de întreținere care pot apărea și care trebuie efectuate imediat vă sunt notificate rapid. În consecință, puteți continua să vă îmbunătățiți mecanismul de livrare pe măsură ce funcționează.

3. Actualizați clienții cu privire la parametrii vehiculului

Folosind un sistem de urmărire prin curier, comenzile nu sunt urmărite. Vehiculele care transportă comenzi pot fi urmărite și în timpul transportului și ajung la fiecare destinație sau hub. Rutele urmate pot fi transmise clienților cu informații actualizate cu privire la momentul livrării. Chiar și viteza și timpul de odihnă al vehiculelor pot fi urmărite printr-un sistem eficient de urmărire a curierului.

4. Actualizări privind vizibilitatea și livrarea

Scopul principal al unui sistem de urmărire a curierului este de a menține clienții informați și actualizați cu informații de urmărire în timp real. Acest lucru ajută la rezolvarea oricăror anxietăți sau griji pe care clienții le pot avea în timp ce așteaptă livrarea comenzii.

Actualizările de urmărire în timp real permit clienților să retrăiască entuziasmul lor inițial de achiziție de fiecare dată când primesc un mesaj despre timpul estimat de livrare al comenzii lor. Transparența care le-a fost oferită în acest fel crește, de asemenea, încrederea lor în afacerea dvs. de comerț electronic și loialitatea mărcii.

5. Dovada de livrare computerizată

După ce o comandă a fost actualizată ca fiind livrată, poate doriți să confirmați finalizarea cu succes a livrării. Acest lucru poate contribui în mare măsură la îmbunătățirea experienței de livrare a clienților și la reducerea potențialelor pierderi.

Un sistem eficient de urmărire a curierului poate automatiza procesul prin care partenerii de curierat oferă dovada livrării. Deci, de îndată ce o livrare este finalizată, dovada livrării vă poate fi trimisă imediat. Prin urmare, puteți aborda și reduce în mod activ rapoartele de livrare false.

6. Optimizarea rutei

Dacă doriți să ajungeți rapid la orice destinație, traseul pe care îl parcurgeți este de o importanță imensă. Un sistem bun de urmărire a curierului analizează datele pentru a determina ruta optimă pentru fiecare livrare. Urmărirea traseului vehiculului vă poate ajuta să oferiți clienților ora exactă de livrare.

Cum funcționează sistemul de urmărire a curierului ?

Acum că am trecut prin diferitele moduri în care poate fi utilizat un sistem de urmărire a curierului, este timpul să ne aprofundăm cum funcționează aceste sisteme. Scopul de bază al utilizării acestui sistem este de a facilita urmărirea unei comenzi, chiar dacă este o singură comandă din miile care au fost plasate în acea zi.

Permite fiecărei comenzi să aibă propriul cod de identificare unic, astfel încât urmărirea comenzii dvs. este o sarcină rapidă, indiferent de stadiul de livrare în care a ajuns. Pentru a vă oferi o înțelegere mai clară, am enumerat pașii care permit funcționarea unui sistem de urmărire a curierului. Acești pași vă oferă, de asemenea, o perspectivă asupra ciclului de viață al fiecărei comenzi.

1) Generația AWB

După ce a fost plasată o comandă și a fost selectat partenerul de curier, comanda trebuie creată pe platforma partenerilor de curier. Odată creat, AWB (factura de transport aerian) trebuie să fie generat pentru comandă. Numărul AWB va servi drept identificator unic al comenzii în scopuri de urmărire. Detaliile comenzii sunt stocate într-un cod de bare unic împreună cu AWB.

2) Scanarea detaliilor codului de bare/AWB

Generarea codului de bare AWB și a comenzii este doar primul pas în procesul de manifestare a comenzii. După imprimarea etichetei de expediere, comanda este ambalată și pregătită pentru ridicare. În cele din urmă, în momentul pregătirii comenzii pentru a-și începe călătoria, codul de bare este scanat. Această scanare inițială înseamnă prima etapă de livrare care trebuie depășită de comandă.

3) Stocarea informațiilor scanate

Când codul de bare al comenzii este scanat, toate informațiile despre comandă conținute în codul de bare sunt colectate și stocate de platforma partenerului de curierat. Aceasta include informații de urmărire a comenzii în timp real, cum ar fi locația depozitului de origine, destinația de livrare și ora la care a fost ridicată de la locația vânzătorului sau de la depozitul de origine.

4) Depozitare în tranzit

Odată ce comanda a fost ridicată din depozit, aceasta își începe călătoria lungă către locația clientului. Majoritatea comenzilor trebuie să parcurgă distanțe lungi pentru a ajunge la clienți. Pentru a face călătoria mai ușoară și mai sigură pentru agenții de livrare și comenzi, companiile de logistică au de obicei facilități de depozitare în tranzit. Comenzile pot fi stocate până la începerea următoarei etape de livrare.

5) Scanarea din nou a informațiilor

Fiecare hub la care ajunge o comandă este o altă etapă de livrare. Aceasta înseamnă că codul de bare atribuit fiecărei comenzi trebuie să fie scanat din nou de îndată ce ajunge la fiecare punct de stocare în tranzit. Platforma partenerului de curierat colectează și stochează din nou detaliile comenzii, inclusiv ora la care a fost predată hub-ului în tranzit.

6) Ieșit pentru livrare

Următoarea etapă majoră este atunci când comanda este pregătită pentru ultimul mile de livrare. Aceasta este distanța dintre nodul final în tranzit și locația de livrare a clientului. Când agentul de livrare de pe ultimul kilometru colectează comanda, articolul este scanat din nou. Datele colectate de platforma partenerului de curierat sunt din nou actualizate pentru a include momentul în care comanda a fost ridicată de către agentul de livrare de ultimul mile.

7) Livrare cu succes

În mod ideal, acesta ar trebui să fie ultimul pas în ciclul de viață al fiecărei comenzi, adică atunci când comanda este livrată cu succes clientului. Odată ce articolul este predat, sistemul de urmărire a curierului actualizează starea comenzii la „Livrată”. Ora livrării este notă împreună cu numele persoanei care a primit articolul.

Concluzie finală

Având în vedere volumul imens de comenzi pe care le gestionează majoritatea companiilor de comerț electronic, urmărirea unei comenzi poate simți că ai căuta un ac într-un car de fân. Acesta a fost cazul înainte de introducerea sistemelor de urmărire a curierului. Numărul AWB generat de acest sistem acționează ca un identificator unic pentru fiecare comandă. Codul de bare atribuit fiecărei comenzi acționează ca un mecanism de transmitere a informațiilor despre comandă la fiecare etapă.

Urmărirea unei comenzi oferă clienților un sentiment de siguranță și încredere că comenzile lor vor fi livrate în mod corespunzător, chiar dacă este posibil să fie târziu. Operațiunile pot fi optimizate cu datele colectate de un sistem de urmărire a curierului, care este conceput pentru a observa defectele și upgrade-urile atât de necesare în procesul de livrare. Un sistem eficient de urmărire a curierului poate permite companiilor să gestioneze volumul de comenzi în creștere și cerințele crescânde ale clienților.