Top 7 moduri în care mărcile D2C pot interacționa cu clienții

Introducere

Sursa loialității clienților constă în implicarea imaculată a clienților, nu sunteți de acord? Implicarea clienților creează modalități pentru cumpărătorii online de a continua să interacționeze cu mărcile dincolo de momentul unei tranzacții.

Până acum, mărci precum Warby Parker și Glossier au arătat cât de mult apreciază clienții implicarea directă către client (D2C) . Luând lecții de la maeștri, acest articol reunește un set de instrumente pentru retailerii D2C începători.

Puteți canaliza articolul nostru în crearea unui plan personalizat de implicare a clienților. Deci, fără alte prelungiri, să începem cu formula D2C pentru implicarea clienților.

Forma D2C de implicare cu clienții

Un brand direct-to-consumer (D2C) este un model de afaceri care îndeplinește principiile autosuficienței în producție, distribuție și vânzări. Mai simplu spus, un brand D2C își vinde produsele direct clienților, renunțând la canalele angrosilor și comercianților cu amănuntul. În timp ce unele mărci preferă să fie pe piețele de comerț electronic , mărcile D2C rămân sursa originală pentru vânzarea produselor lor.

O caracteristică binecunoscută a mărcilor D2C care le diferențiază de afacerile tradiționale este capacitatea lor de a interacționa direct cu clienții. Ei creează o legătură emoțională puternică cu cumpărătorii prin încorporarea proactivității, a comunicării repetate și a conținutului extrem de concentrat.

Brandurile D2C sunt cel mai direct implicate cu clienții, transformându-i din cumpărători în membri activi ai mărcilor lor. Prin urmare, ei se concentrează pe a ajunge neobosit la clienți, a primi feedback-ul lor, a răspunde la comentarii și a lua în serios confidențialitatea clienților.

7 moduri eficiente în care mărcile D2C pot interacționa cu clienții

1) Definiți Cercul de Aur al mărcii dvs

V-ați întrebat vreodată ce determină orice persoană care caută un produs să aleagă unul dintre sutele de mărci D2C? Ei bine, potrivit lui Simon Sinek, un expert în marketing și autor inovator, răspunsul este povestirea. Sau, mai exact, cercul de aur al companiei, concentrându-se pe aspectele „de ce, cum și ce”.

Punctul de vânzare unic al oricărui brand este adesea anunțat sub forma poveștii sale. Sinek consideră că acesta este punctul focal al angajamentului clienților, începând cu crearea unei povești convingătoare despre „de ce” ar trebui să ia în considerare un brand. Cauza este adesea scopul mărcii, factorul „wow” pe care îl caută clienții, unul care poate lăsa o impresie de durată în mintea lor.

Luați povestea Away Luggage, care se prezintă ca o companie de turism. Și pe bună dreptate. Fondatorii săi, Jen Rubio și Steph Korey, nu au vrut să-și poziționeze marca ca o altă companie de vânzare de bagaje. În schimb, l-au lansat cu scopul de a-i determina pe oameni să călătorească cu un bagaj minimalist suav.

Ei și-au creat vocea mărcii după ce au planificat cu succes „cum” să facă acest lucru – prin stabilirea calendarului lor editorial în jurul călătoriilor. Și „ceea ce” oferă noilor lor clienți este o comunitate centrată în jurul călătorilor iubitor de distracție, care preferă minimalist. Revista sa adună aproximativ 800.000 de vizualizări în fiecare lună, atestând modul corect de a atrage clienții.

2) Construiți-vă pe unicitatea sau nișa dvs

Dacă există un lucru care captează în totalitate atenția unui client, uneori chiar depășind povestirea, acesta este unicitatea mărcii sau specialitatea de nișă. Găsirea unei nișe de comerț electronic este adesea legată de cunoașterea cumpărătorilor dvs. Și cunoscând nevoile clienților sau impulsul lor de a cumpăra ceva, puteți crea strategia de a-i implica.

Brandul indian de cafea D2C Rage Coffee este un bun exemplu. Într-o piață saturată de concurenți mari și mici, Rage Coffee a construit o sub-nisa de cafea instant infuzată cu sănătate. Marca promite un ciclu intestinal sănătos, arome bogate și o listă de ingrediente cu mai multe variante. Cu aromele obișnuite de alune și ciocolată neagră, clienții primesc și opțiuni ciudate, cum ar fi portocale și chai.

Dacă mărcile își pot îndeplini promisiunea de a îndeplini nevoile specifice ale clienților lor, pot obține, din neatenție, un scor puternic de implicare a clienților. La urma urmei, implicarea clienților începe cu interacțiunea de la like-uri și publicitatea directă. Ca atare, principiile marketingului de nișă pot fi utile aici.

Începeți cu a face puțină psihanaliza. Cunoașteți preferințele clientului, obiceiurile de cumpărături, factorii declanșatori și coeficientul de fericire după cumpărare. După ce înțelegeți aceste puncte focale, încercați să le abordați. Să spunem, incluzând o politică de returnare sau opțiuni de plată care să adere la preferințele cumpărătorilor dvs.

3) Personalizați implicarea înainte de cumpărare

Una dintre cele mai bune modalități de a avea un client mulțumit este să încorporezi cu generozitate personalizarea în strategia ta pre și post-cumpărare. Personalizarea este semnul distinctiv al unei strategii de comerț electronic centrată pe client, care atrag atenția clientului și, prin urmare, atenția acestuia.

A avea înregistrări ale datelor comportamentale ale cumpărătorului dvs. vă poate oferi informațiile necesare necesare pentru a crea soluții personalizate pentru aceștia. Și există multe modalități de a face acest lucru. Aici sunt câțiva dintre ei-

Începeți cu recomandări personalizate de produse. Puteți descifra preferințele cumpărătorilor individuali din istoricul lor de achiziții. Un loc bun pentru a implementa acest lucru este în secțiunea pentru noi sosiri.

Rezultatele relevante ale căutării adaugă, de asemenea, un alt nivel pentru implicarea personalizată a clienților. Respectarea datelor clienților, cum ar fi preferințele de sex sau culoare, va face căutarea acestora mai relevantă.

O altă modalitate de a personaliza experiența clienților este de a activa solicitările „doar pentru tine”. Afișați produse pe care știți că le vor plăcea clienților dvs. nu numai că adaugă experienței lor individuale de cumpărături, ci și vă oferă o creștere generoasă a CTR-urilor.

4) Gravează-ți prezența cu o comunicare eficientă

Comunicarea este elementul cheie în implicarea clienților. Cu o comunicare adecvată, mărcile pot mobiliza clienții pentru a se transforma în fideli mărcii. Odată cu bombardarea marketingului și a reclamelor care preiau conștiința clienților, strategia ta ar trebui să se străduiască să anuleze zgomotul și să adauge valoare clienților tăi.

Începeți din nou cu analiza datelor clienților pentru a înțelege cerințele lor de bază. Aceasta implică reținerea dacă cumpărătorii dvs. caută opțiuni de chat live, chatbots sau IVRS. Clienții tăi vor fi dispuși să te asculte dacă îi abordezi pe canalele lor preferate.

O altă modalitate de comunicare eficientă pentru mărcile direct către consumatori este de a avea o abordare de comunicare omnicanal. Marketingul D2C se bazează în principal pe mai multe puncte de contact, fie că este vorba de rețelele sociale, marketingul prin e-mail sau marketingul SEO.

Facebook, Instagram și TikTok sunt toate locuri bune pentru a valorifica povestirea mărcii și pentru a comercializa produsele. Videoclipurile virale și validarea influențelor schimbă jocul în fluxul de comunicare D2C. Luați exemplele mărcilor indiene D2C precum BoAT sau Vadham, care și-au sporit factorul de încredere datorită susținărilor celebrităților.

5) Excelează în poziționarea mărcii în rețelele sociale

Unii spun că forța vitală a implicării clienților D2C se desfășoară în rețelele lor sociale respective ca fiind cele mai vizibile canale de comunicare. Trecând dincolo de momentul unei tranzacții, TikTok este sursa preferată a spectatorului pentru a găsi și a interacționa cu companiile mici și mijlocii D2C. Acesta îmbrățișează fiecare nișă a retailerului D2C, de la bijuterii de casă și picturi până la gogoși și lumânări.

Spațiul social media este în continuă expansiune, înglobând tendințe mai noi. Tendința recentă include reclame care pot fi cumpărate, cum ar fi butoanele Cumpărați acum de pe YouTube și Instagram. Acest lucru permite clienților să facă cumpărături de la brand fără a fi nevoie de înscrieri sau redirecționări. Alte tendințe includ marketingul video viral și cumpărăturile live.

Excelența în marketingul pe rețelele sociale are mult de-a face cu difuzarea de conținut de încredere. Brandurile D2C despre care se știe că au clienți îndrăgostiți pe rețelele sociale tind să devină vocea unei comunități. Mărcile conduse cu un scop tind să aibă o poziționare mai bună a mărcii. Cazul lui Allbirds și Neemans este în discuție.

Ambele companii D2C se poziționează ca mărci sustenabile de îmbrăcăminte de pantofi, care folosesc fibre naturale sau reciclează plastic. Ei își îndeplinesc promisiunea de confort, agenți de eliminare a mirosurilor și promovează o cauză socială.

6) Străduiți-vă pentru a obține succesul în campaniile de marketing

Multe dintre campaniile de marketing pentru mărci binecunoscute D2C sunt centrate pe experiențe autentice ale clienților, imagini uimitoare și inovație. Vineeta Singh, CEO al companiei unicorn SUGAR Cosmetics, a dezvăluit odată că succesul campaniilor de marketing D2C se bazează pe realizarea conexiunii corecte cu consumatorii.

Pentru a realiza acest lucru, ea pune accent pe îmbunătățirea marketingului de performanță, cu un accent deosebit pe conținutul de la partea de jos a pâlniei. Ea a subliniat, de asemenea, studierea valorii diferitelor platforme de social media, aducerea de imagini și videoclipuri bogate și țintirea unor anumite audiențe. Toți acești factori pot contribui la creșterea ratelor de conversie și la generarea de trafic de înaltă calitate.

O altă modalitate de a debloca succesul în marketing a fost centrarea campaniilor în jurul recâștigării clienților strânși. Compania de scutere electronice marca D2C Bird a demonstrat modalități de a desfășura campanii de re-implicare de succes. Bird s-a concentrat pe campanii de recuperare, recurgând la un limbaj emoționant, personalizare și reduceri. Cu aceasta, Bird a crescut valoarea de viață a clienților lor.

7) Fii plin de resurse cu recenziile și criticile clienților

Conținutul generat de utilizatori, cum ar fi recenziile clienților, feedback-ul și chiar comentariile negative pot fi mina de aur în implicarea clienților D2C. Cum? Pentru început, puteți fi plin de resurse cu ei pentru a obține recomandări și pentru a genera încrederea clienților.

Cercetările sugerează că aproape 9 din zece clienți caută online recenzii ale clienților înainte de a face o achiziție. Aceasta înseamnă că aveți șansa de a evidenția mărturiile clienților pentru a le evoca încrederea și a le stârni interesul. Puteți plasa strategic hashtag-uri precum „TikTokMadeMeBuyIt” pentru a evidenția TikTokeri care au făcut achiziția și pentru a-și valida sursa.

O altă modalitate de a implica conținut generat de utilizatori este să-l distribui pe rețelele de socializare, așa cum o face Aldi, magazinul alimentar inteligent și rentabil, pe Instagram. Postările lor „#new to shelves” generează atenția a 26.000 de urmăritori.

O altă opțiune similară este etichetarea clienților care postează videoclipuri „unboxing” pe rețelele lor sociale. Videoclipurile de unboxing sunt cea mai bună declarație de implicare sporită a clienților. Făcând acest lucru, clientul își ajută colegii să-și vadă produsul și valoarea pe care acesta le aduce. Recompensarea acestora poate aduce, de asemenea, mai multe mărturii și feedback.

Lecții valoroase din poveștile de succes

1) Înțelegeți punctele de durere ale clientului dvs. (cum ar fi Warby Parker)

Obținerea unei perechi de optice este mai mult decât o necesitate medicală acum. Găsirea culorilor, formelor, potrivirii, stilului și prețului potrivite face procesul mai complicat și chiar dureros. Acesta este locul în care marca de ochelari D2C Warby Parker a văzut oportunitatea de a atenua punctele dureroase ale clienților.

Programul lor „Home Try On” permite clienților lor potențiali posibilitatea de a încerca ochelarii de la casele lor, de a înțelege potrivirea și chiar de a obține părerea persoanei dragi. Prin aranjarea confortului și a confortului, Warby Parker nu numai că și-a făcut consumatorii să se simtă mai bine, ci și-a crescut și valoarea mărcii. Acest lucru s-a tradus apoi în câștiguri mai bune de venituri.

2) Treceți dincolo de mitul „Mărime unică pentru toate” (cum ar fi Glossier)

Nu există doi clienți la fel, așa că de ce ar trebui să-i asociați într-o paradigmă universală? Glossier arată că segmentarea clienților pe baza atributelor lor unice în proiectarea produselor îi poate aduce mai mult decât simpla implicare a clienților.

Campania lor „Arăți bine” a evidențiat persoane reale cu diferite forme ale feței, nuanțe ale pielii și alte caracteristici pentru a interacționa cu mai mulți clienți la un nivel profund. Îmbrățișând diversitatea, au primit o mulțime de răspunsuri pozitive și o recunoaștere masivă a mărcii. Implicarea profundă a clienților le-a permis să comercializeze peste 500.000 de produse în fiecare lună.

3) Creați motive convingătoare pentru ca consumatorii să se implice (cum ar fi Allbirds)

Mulți clienți caută să fie cu mărci D2C care le oferă mai mult decât o experiență de cumpărături. Acest lucru se datorează faptului că ei aderă cu tenacitate la îmbunătățirea lumii cu o cauză socială. Luați cazul Allbirds.

Campania „Meet Your Shoes” de la Allbird a educat clienții lor despre durabilitate și impactul asupra mediului al producției de încălțăminte. Ei au prezentat-o ​​ca pe o experiență virtuală care le permite clienților să se „angajeze” în simularea producției și să exploreze diferite materiale.

Concluzie

Implicarea clienților este un aspect fundamental al mărcilor D2C. Obținerea instrumentelor potrivite pentru implicarea clienților și elaborarea de strategii pentru a le îmbunătăți experiențele este cea mai bună modalitate prin care orice brand D2C poate prospera. Sperăm că, cu acest articol, veți obține informații valoroase despre modul corect de a implica clienții.

Întrebări frecvente

1) Care este cel mai bun mod de a promova un brand D2C?

Rețelele sociale rămân cea mai bună modalitate de a promova un brand D2C. Aceasta include crearea de conținut valoros, încorporarea videoclipurilor uimitoare, implicarea influențelor și contactarea activă cu clienții.

2) Ce este o experiență personalizată a clienților?

Experiența personalizată a clienților înseamnă crearea de soluții personalizate pentru clienți specifici. Acestea pot include recomandări de produse specifice persoanelor fizice, prezentarea de mesaje bazate pe context și notificări de comenzi de marcă, printre altele.