Cum funcționează logistica comerțului electronic

1) Prezentare generală a logisticii comerțului electronic

Odată cu creșterea fără precedent a comerțului social și a companiilor de comerț electronic, clienții și companiile deopotrivă s-au întrebat adesea cum funcționează logistica comerțului electronic. Afacerile online de toate nișele necesită asistența constantă a furnizorilor de logistică pentru comerțul electronic pentru a-și extinde afacerea și a ajunge la milioane de clienți. Afacerile de comerț electronic au nevoie de soluții logistice mai eficiente și mai eficiente pentru a gestiona volume în creștere, milioane de clienți preferând acum să facă cumpărături online.

Companiile de logistică pentru comerțul electronic și de curierat lucrează prin furnizarea de servicii de transport, ambalare, picking magazinelor online. De asemenea, oferă multe alte servicii de transport maritim care pot ajuta o afacere să se dezvolte și să ajungă la un public mai nou. Singura modalitate de a optimiza cu adevărat operațiunile logistice este să înțelegeți cum funcționează logistica de la capăt la capăt. Cu o înțelegere adecvată a diferitelor etape de livrare, companiile de comerț electronic pot alege cei mai buni parteneri logistici.

Colaborarea cu un partener logistic de încredere și de încredere este doar un pas în direcția corectă. Fiecare etapă a procesului de livrare este supusă propriilor sale complexități și dificultăți, din momentul în care este plasată o comandă până când clientul o primește în sfârșit. De fapt, există 5 etape majore pe care o expediere trebuie să le traverseze pentru a îndeplini și finaliza o comandă.

În acest articol, vom arunca o privire detaliată asupra tuturor pașilor implicați în procesul de expediere și îi vom detalia, astfel încât să înțelegeți mai bine ce se întâmplă în transportul de comerț electronic și cum funcționează logistica comerțului electronic. Aceste cunoștințe vor ajuta companiile de comerț electronic să înțeleagă cum sunt calculate costurile de transport și să evalueze care servicii sunt mai esențiale pentru afacerea lor. Să citim mai departe atunci!

2) Funcționarea interioară a logisticii comerțului electronic în India - 5 pași diferiți

Scopul fiecărei companii de logistică de comerț electronic este de a simplifica procesul de trimitere a comenzilor de la vânzător către client. Deoarece furnizorii de logistică de lungă durată din India obișnuiau să permită transportul mai ușor pentru întreprinderi și întreprinderi. Dar creșterea masivă a comerțului electronic și a comerțului social din ultimul deceniu a provocat furnizorii de logistică să adauge tot mai multe servicii de transport la repertoriul lor existent.

În plus, acești furnizori de logistică au fost nevoiți să-și îmbunătățească jocul împotriva concurenței iminente, îmbunătățind serviciile existente. În general, există 5 etape în procesul de expediere și livrare. Aruncând o privire la acestea, vă va ajuta să determinați cum afacerea dvs. de comerț electronic poate optimiza îndeplinirea și îmbunătăți experiența post-cumpărare a fiecărui client. Aceste etape sunt: ​​-

2.1) Inventariere și depozitare

Gestionarea stocurilor este o parte importantă a onorării comenzilor și reprezintă o mare parte a modului în care funcționează logistica comerțului electronic. Această parte a logisticii implică să vă asigurați că produsele de care aveți nevoie sunt disponibile și gata pentru a fi expediate de îndată ce comanda este plasată.

Majoritatea companiilor de logistică oferă servicii de depozitare în care stocurile de articole pot fi depozitate și ridicate cu ușurință de către agenții lor de livrare. O companie de logistică poate lucra prin furnizarea de soluții extinse de gestionare a depozitelor și de gestionare a stocurilor clienților de comerț electronic.

Utilizând WMS (Warehouse Management System) și OMS (Order Management System), furnizorii de logistică pot stoca toate comenzile vânzătorului în diferite depozite situate în apropierea bazei de clienți. Un WMS și OMS pot înregistra inventarul, pot ține evidența articolelor primite și ieșite, pot gestiona returnările și schimburile de produse. Acest lucru vă poate ajuta să economisiți timp și costuri atunci când vine timpul să expediați o comandă. Unele companii de logistică sunt chiar specializate în gestionarea stocurilor, ceea ce vă permite să vă urmăriți stocul în timp real.

2.2) Manifestare și ridicare

Odată ce stocul dvs. a fost ferm plantat, fie într-un depozit sau centru de depozitare aparținând companiei dvs., companiei dvs. de logistică sau altui 3PL, puteți începe expedierea comenzilor. Procesul de creare a unei comenzi pentru expediere cu respectiva companie de logistică este cunoscut sub denumirea de manifestare a comenzii.

Aceasta include introducerea detaliilor comenzii în baza lor de date, obținerea AWB (factura de transport aerian) generată și imprimarea unei etichete de expediere înainte de a trimite comanda pentru livrare. Etapa finală a acestui proces este alocarea comenzii pentru ridicare. Cât timp durează manifestarea depinde de tipul de furnizor de logistică de comerț electronic pe care îl alegeți. Deși acest proces este de obicei dificil de realizat pentru multe comenzi de la mai mulți parteneri logistici, ClickPost vă permite să integrați cu un singur API care automatizează toate aceste activități.

2.3) Transport și depozitare în tranzit

După manifestare, comanda dumneavoastră este ridicată și în cele din urmă în drum spre client. În timp ce companiile de logistică 3PL se ocupă de o întreagă gamă de servicii de logistică, cea mai mare parte a muncii lor se rezumă la transportarea în siguranță a comenzii la destinația finală, adică la client.

Majoritatea partenerilor logistici își mențin propria flotă de camioane, în timp ce alții își pot externaliza vehiculele de la alte companii de transport și camioane. Mulți, precum Blue Dart, oferă opțiunea de transport aerian. Transportul este un lucru esențial de luat în considerare dacă magazinul dvs. online intenționează să expedieze comenzi la nivel internațional sau transfrontalier.

Unele oferă, de asemenea, facilități de depozitare și depozitare în tranzit, astfel încât articolele pot fi depozitate în siguranță peste noapte înainte de a-și relua călătoria. Resursele pe care le folosesc pentru expedierea comenzilor pot afecta atât viteza de livrare, cât și costul.

Serviciile de urmărire utilizate de compania de logistică pot, de asemenea, să facă o diferență în experiența clienților, deoarece actualizările de urmărire în timp real, folosind soluții compatibile cu tehnologie, pot ține clienții entuziasmați de comanda lor, chiar dacă livrarea abia a început. Unele companii de logistică de comerț electronic, cum ar fi FedEx, folosesc flote cu temperatură controlată care pot transporta articole la temperaturi foarte scăzute. FedEx are, de asemenea, permisiunea de a transporta mărfuri periculoase și inflamabile.

2.4) Ultimul milă de livrare și excepții de livrare

Ultimul mile de livrare este ultima linie în serviciile de transport oferite de companiile de logistică. Aceasta este porțiunea care preia comenzile din locațiile lor de depozitare în tranzit și le livrează clienților. În operațiunile de livrare pe ultimul kilometru, un agent de livrare preia comanda de la cel mai apropiat hub și o livrează clientului într-un vehicul sau o flotă proprie. Livrarea pe ultimul kilometru este cunoscută a fi cea mai costisitoare porțiune a procesului de livrare din cauza problemelor și provocărilor cu care se confruntă.

Aceasta este perioada în care pot apărea excepții de livrare, cum ar fi întârzierile în livrare, transporturile care rămân blocate în anumite porturi din cauza problemelor de transport sau vamale sau agenții de livrare nu pot livra articolul din mai multe motive. În acest moment, urmărirea în timp real vă poate ajuta să țineți clienții informați și actualizați cu privire la întârzieri, ceea ce îi face mai puțin probabil să anuleze comanda dacă nu o pot urmări sau dacă nu ajunge la timp. Când încercările de livrare eșuează în încercarea inițială, acestea sunt etichetate ca NDR (rapoarte de non-livrare).

O companie de logistică care menține un sistem bun de management al NDR poate fi deosebit de utilă cu excepția ultimului tip de livrare. ClickPost oferă un sistem automat NDR care trimite clienților interogări specifice problemei de îndată ce este raportată o încercare de livrare eșuată.

Indiferent dacă a fost din cauza orei livrării sau a fost furnizată o adresă incorectă, datele corecte sunt colectate imediat pentru a crește șansele ca a doua încercare de livrare să meargă fără probleme, reducând astfel numărul de excepții de livrare care sunt anulate și devin RTO (retur -la origine).

2.5) Managementul returnărilor

Logistica inversă este un element la fel de important al livrării ca și logistica de expediere. O mare parte a logisticii comerțului electronic este să găsești modalități de reducere a returnărilor și să înveți să le gestionezi într-un mod care să coste magazinul de comerț electronic aproape fără pierderi.

În timp ce logistica inversă intră în joc când vine vorba de RTO, cea mai mare parte a acestei părți a logisticii este utilizată pentru returnările inițiate de client. La fel ca un sistem de management NDR vă poate ajuta să urmăriți livrările eșuate și să asigurați finalizarea lor cu succes, un sistem bun de gestionare a returnărilor face, de asemenea, o diferență uriașă.

ClickPost oferă un front end pentru clienții pentru a plasa cereri de retur și un backend pentru ca companiile de comerț electronic să le gestioneze. Unele companii de logistică oferă urmărire în timp real pentru comenzile returnate, astfel încât să puteți urmări călătoria lor inversă.

Puțini oferă și verificări de calitate (servicii QC) în momentul în care comanda returnată este ridicată. Acest lucru asigură că produsul corect nedeteriorat este returnat. O companie de logistică cu un sistem de management al retururilor stabilit asigură că majoritatea comenzilor returnate, dacă nu toate, ajung în siguranță înapoi la depozitul de origine.

3) Concluzie finală  

După cum oricine ar putea ghici, munca unei companii de logistică este de a supraveghea ambalarea, ridicarea și livrarea cu succes a oricărei comenzi plasate cu ea. Cu toate acestea, pentru logistica comerțului electronic, domeniul de aplicare a serviciilor depășește cu mult acest lucru. Companiile de logistică de comerț electronic trebuie să utilizeze în mod corespunzător cele mai recente progrese tehnologice pentru a face soluțiile lor cele mai eficiente.

Având în vedere că comerțul electronic se adresează unui grup atât de mare de clienți pretențioși și entuziasmați, simpla livrare a produsului nu este suficientă. Clienții doresc să poată urmări comenzile cu ușurință și să primească actualizări proactive de la compania de comerț electronic de la care au achiziționat. Sistemele de management adecvate pentru inventar, crearea comenzilor, urmărire, NDR-uri și returnări pot asigura că partenerii logistici fac întregul proces transparent atât pentru dvs., cât și pentru clienți.

Munca furnizorilor de logistică de comerț electronic este să lucreze mână în mână cu compania de comerț electronic în sine, astfel încât orice probleme de expediere și întârzieri să poată fi gestionate bine în timp, fără a crea nicio dificultate clientului. Sperăm că acest articol vă va ajuta să înțelegeți cum funcționează logistica comerțului electronic și ce fel de servicii ar trebui să caute o companie de comerț electronic atunci când alege un partener logistic pentru afacerea sa.