Cum funcționează livrarea comerțului electronic - un ghid pas cu pas

1) Ce este livrarea eCommerce?

Pentru oricine se angajează în industria comerțului electronic, transportul este o terminologie care trebuie cunoscută. Livrarea reprezintă toate serviciile care implică transportul produselor dvs. achiziționate de clienți la destinația de livrare.

Dar în transport maritim există mai mult decât se vede. Dacă sunteți un antreprenor de comerț electronic în devenire, aveți mai multe motive pentru a afla cum funcționează transportul în comerțul electronic și ce factori să luați în considerare atunci când vă concepeți strategia de expediere.

2) Cum funcționează livrarea eCommerce?

Gândiți-vă la transportul maritim ca la un sortiment de activități și personal. Există patru jucători lideri: expeditorul sau marca de comerț electronic, transportatorul care livrează comanda, depozitele sau centrele de onorare care stochează și expediază inventarul și cei 3PL/4PL care gestionează logistica inbound și outbound.

În timp ce transportul își propune să vă livreze produsele în siguranță clienților dvs., procesul nu începe cu selectarea partenerilor dvs. de curierat. Începe mult mai devreme.

3) Deci, cum începeți cu livrarea eCommerce?

Începe cu site-ul dvs. În primul rând, înființați o echipă de marketing pentru a anunța politicile de livrare și promoțiile potențialilor clienți. În al doilea rând, construiți o echipă de designeri web pentru a crea cea mai bună interfață de utilizare pentru a afișa opțiunile de livrare corecte și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Apoi, desemnați o echipă de onorare care se va ocupa de procesarea, ambalarea și expedierea comenzilor dvs. și va simplifica procesul pentru dvs. La fel de importantă este echipa de servicii pentru clienți care va gestiona întrebările clienților despre locațiile de livrare și comenzi.

Odată ce ți-ai adunat echipa, strategia ta de expediere intră în mișcare. Este important să rețineți că transportul eCommerce este un domeniu competitiv. Oferirea celei mai bune experiențe de transport este un drum lung pentru a vă satisface clienții și pentru a vă menține afacerea profitabilă.

4) Procesele implicate în livrarea eCommerce

4.1) Procesarea expedierii

Primul pas în procesarea expedierii este primirea și procesarea comenzilor clienților. Imediat ce o comandă este primită, inventarul intră în joc. Prin urmare, este esențial să lucrați îndeaproape cu producătorul/furnizorul dumneavoastră sau cu o companie de logistică terță parte (3PL) pentru a ține evidența inventarului.

Odată ce inventarul este verificat, următorul pas este verificarea datelor comenzii care includ detalii despre client, cum ar fi adresa de expediere și livrare, informații de contact, datele de livrare și plata.

Acești pași pot fi automatizați folosind software-ul de gestionare a comenzilor pentru a accelera și simplifica procesarea expedierii.

4.2) Calcularea costurilor de transport

Calcularea costurilor de transport este o remorcheră între furnizarea de livrări la prețuri accesibile clienților și menținerea echilibrului profitului. Cu o singură greșeală de calcul, marca dvs. de comerț electronic poate suferi o pierdere.

Deci, cum calculați costurile de expediere pentru o experiență de transport electronic la prețuri accesibile?

Cinci variabile pentru calcularea costurilor de transport:

a) Dimensiunea pachetului

Transportatorii folosesc divizori DIM, iar rezultatul Divizorii DIM sunt valorile setate furnizate de transportatori pentru a măsura dimensiunea dimensională a pachetului în inci cubi. Acest divizor este folosit după înmulțirea dimensiunilor pachetului, adică înălțimea, lățimea și lungimea.

b) Greutatea pachetului

Se referă la greutatea naturală a pachetului dvs. Este important să obțineți cotații pentru greutatea reală dacă coletul dumneavoastră cântărește mai puțin decât greutatea DIM.

c) Destinația de livrare

Adesea, transportatorii taxează pe baza zonelor de expediere care implică distanța parcursă de pachetul dvs. între punctul de origine și destinație.

d) Asigurare

Dacă expediați produse valoroase, este recomandat să vă asigurați. Deși poate adăuga mai mult la costul de expediere, veți fi rambursat în caz de furt, deteriorare sau pierdere.

e) Termenul de livrare

Timpul de livrare funcționează în combinație cu zona de expediere. În funcție de modul de livrare ales și de timpul alocat, tarifele de livrare vor varia. De exemplu, livrarea accelerată sau un timp de livrare de două zile, împreună cu distanțe lungi, vor adăuga costuri pentru expedierea dvs.

În afară de aceasta, provocările neprevăzute, cum ar fi întârzierile în tranzit și împărțirea expedițiilor, pot adăuga costuri mai mari pentru expedierea dvs.

4.3) Metode de expediere

Alegerea unei metode de expediere adecvată este crucială pentru a reduce abandonul coșului și pentru a crește conversiile pentru marca dvs. După livrarea cu succes masiv de două zile a programului Amazon Prime, clienții așteaptă întotdeauna cu nerăbdare livrarea rapidă și fără probleme pentru a determina valoarea mărcilor de comerț electronic.

Deci, care sunt diferitele metode de livrare pentru comerțul electronic pe care le puteți lua în considerare?

a) Livrare în aceeași zi

Acest lucru funcționează cel mai bine în cazul produselor perisabile/sensibile la timp și al mărcilor cu mai multe depozite într-o regiune. De asemenea, deservirea clienților locali sau a celor din apropierea depozitelor devine ușor și accesibil cu livrarea în aceeași zi.

Un sondaj realizat de Jungleworks a constatat că 61% dintre clienți sunt dispuși să plătească suplimentar pentru a primi livrare în aceeași zi. De asemenea, puteți adăuga o suprataxă pentru a obține profit în timp ce vă bucurați clienții cu livrare rapidă.

b) Livrare în două zile

Popularizată de Amazon Prime, este cea mai solicitată metodă de expediere astăzi. Transportul de două zile se bazează în principal pe transportul aerian și terestru pentru transportul pe distanțe mai lungi și mai scurte.

Deși este o opțiune profitabilă, companiile pot suporta costuri mari cu livrarea de două zile dacă nu este implementată corect. În acest caz, utilizarea centrelor urbane de realizare cu transport terestru și limitarea opțiunii la anumite regiuni poate face ca acesta să fie mai accesibil.

c) Livrare rapidă

Aceasta se referă la opțiuni de expediere mai rapide decât transportul terestru. Oferirea de expediere accelerată face minuni în reducerea ratelor de abandon a coșului de transport, creșterea satisfacției clienților și creșterea loialității față de marcă.

Pentru livrările interne, expedierea rapidă include livrarea peste noapte sau în două zile. Costul este un alt factor care se pregătește cu expedierea rapidă. Prin urmare, stabilirea unui prag minim de cheltuieli peste valoarea medie a comenzii și distribuirea inventarului către mai multe centre de onorare va contribui la reducerea costului de expediere.

d) Livrare peste noapte

Livrarea peste noapte garantează că livrarea se face la următoarea afacere după plasarea comenzii. De obicei, conectarea la un furnizor 3PL cu mai multe depozite în țara dvs. va ajuta la compensarea costului transportului peste noapte.

e) Livrare ecologică

O nouă tendință care își marchează prezența în sectorul transporturilor maritime este transportul ecologic cu ambalaje biodegradabile sau ecologice, compensând emisiile de carbon și materialele reciclabile.

Expedierea ecologică necesită o strategie dincolo de așteptările tradiționale de expediere, cum ar fi expedierile compostabile, transportul terestre și reglementarea transportului rapid care contribuie în mod semnificativ la emisiile de carbon.

4.4) Tarife de expediere

Rata de livrare se referă, de obicei, la prețul pe care îl percepeți clienții, în afară de costul produsului pe care îl achiziționează. Determinarea tarifelor de expediere va contribui în mare măsură la menținerea marjelor de profit, oferind în același timp opțiuni de livrare la prețuri accesibile clienților.

În cazul în care vă întrebați cum poate funcționa expedierea eCommerce pentru dvs. când există atât de multe tarife de expediere diferite de luat în considerare, nu vă faceți griji!

Fii atent la următoarele costuri standard: costuri de transport (suma percepută pentru transport), costul ambalajului (costul materialelor utilizate în ambalare), costul executării (costul forței de muncă pentru ridicare și ambalare), costuri generale (costuri fixe de funcționare). afacerea dvs.) și puteți determina prețul pe care îl oferiți clienților dvs.

Iată cele mai populare trei tarife de expediere:

a) Transport gratuit

Foarte populară astăzi, transportul gratuit nu percepe clienților niciun preț suplimentar de transport. Este cel mai simplu mod de a vă crește baza de clienți și ratele de conversie. Dar, transportul gratuit vă poate afecta drastic profitul.

Prin urmare, este recomandabil să setați cu atenție un prag de comandă de transport gratuit, care să vă ofere suficient spațiu pentru a vă plăti transportatorii fără a suferi pierderi.

b) Tarif fix

Tariful fix este determinat de dimensiunea pachetului (cutie sau plic), nu de greutatea DIM. Transportatorii au, de asemenea, tarife fixe de expediere pentru aceeași livrare zonală. Mai mult, este de asemenea important să respectați standardele de greutate pentru a evita costurile suplimentare.

c) Taxe de transport în timp real

Aici, oferiți tarifele de expediere în timp real direct de la operatorul dvs. de transport către clienți la finalizarea plății. Deși nu este o opțiune bună pentru promovare, tarifele în timp real ale operatorului stabilesc transparența prin perceperea clienților cu suma exactă pe care o vor percepe transportatorii.

Această opțiune este cea mai viabilă pentru comenzile ușoare și clienții din apropierea depozitelor în care este stocat inventarul. De asemenea, puteți adăuga o suprataxă pentru costurile de ambalare și de livrare, oferind în același timp o reducere pentru a contrabalansa prețul.

4.5) Culegere și ambalare

Ambalajul este un element crucial al transportului dvs. de comerț electronic, mai ales atunci când ambalajul oferă clienților un motiv pentru a reveni la marca dvs. În timp ce multe aspecte ale afacerilor de comerț electronic converg unele cu altele, ambalajul și prezentarea vă pot diferenția de alte mărci.

Diferitele inserții de ambalare, diverse forme și tipuri de cutii, mesaje personalizate, ambalaje complet personalizate, cutii ondulate, cutii poștale, scheme de mărci, culori și tipărire sunt modalități excelente de a oferi clienților tăi experiența de despachetare supremă și foarte anticipată.

4.6) Asigurare și declarație vamală:

Livrarea dvs. de comerț electronic este incompletă fără asigurare și urmărire. În funcție de valoarea produselor dumneavoastră, asigurarea vă va asigura pachetul și va rambursa costurile în caz de deteriorare sau furt. Software-ul de urmărire vă avertizează cu privire la întârzieri sau pierderi.

Declarațiile vamale cu tarife, taxe și taxe sunt regulate pentru transportul internațional. Puteți verifica oricând serviciul poștal din țara dvs. pentru detalii despre vamă. Mai mult, adăugarea acestor informații la pagina cu politica de expediere va ajuta la informarea clientului cu privire la orice taxe vamale suplimentare pe care le-ar putea plăti atunci când coletul ajunge la ușă.

4.7) Centru de îndeplinire

Un termen care trebuie cunoscut pentru a înțelege modul în care transportul eCommerce este un centru de onorare. Un furnizor 3PL operează în principal un centru de onorare. Spre deosebire de un depozit în care comercianții stochează doar inventar, un centru de livrare funcționează ca un depozit care se ocupă de întregul proces de expediere.

5) Factori de luat în considerare în strategia de livrare pentru comerțul electronic

Nu există o strategie de expediere universală. Luând în considerare elementele de mai sus, trebuie să decideți și asupra personalizărilor de expediere care se potrivesc obiectivelor dvs. de afaceri și imaginii mărcii. Mai jos sunt câțiva factori de care trebuie să luați în considerare pentru a crea o strategie de expediere personală pentru marca dvs.:

5.1) Selectarea API-ului de expediere

API-urile de expediere sunt o necesitate în zilele noastre pentru companiile accesibile. Vă permite să integrați funcționalitatea de expediere direct cu magazinul dvs. de comerț electronic. Un API de expediere bun ar trebui, în mod ideal, să aibă o interfață simplă pentru un proces automat de plată. În plus, ar trebui să se integreze cu toți transportatorii dvs. și să aibă funcții de validare a adresei și de urmărire a coletelor în timp real.

5.2) Elaborarea strategiei de expediere

Uneori lucrurile funcționează cel mai bine în combo-uri. De exemplu, dacă aveți o locație de vânzare cu amănuntul, livrarea gratuită în magazin și livrarea în aceeași zi le vor oferi clienților dvs. cea mai bună experiență de cumpărături. În mod similar, pentru afacerile B2B, transportul LTL și transportul standard funcționează cel mai bine. Dacă aveți o combinație de opțiuni, vă va ajuta să creați cel mai bun plan de expediere.

5.3) Este necesară livrarea gratuită?

Transportul gratuit este uneori privit ca Sfântul Graal în transportul de comerț electronic. Cu toate acestea, este important să vă întrebați: aveți nevoie de transport gratuit?

În primul rând, evaluați scenariul de piață, concurența și cheltuielile lunare de transport. Dacă vă lipsesc vreo verticală, nu optați pentru transport gratuit. În mod similar, dacă transportul gratuit nu crește vânzările, nu o furnizați și nu limitați regiunile în care doriți să oferiți transport gratuit.

5.4) Livrare internațională

Comerțul electronic transfrontalier câștigă popularitate și, dacă doriți să vizați o bază internațională de clienți, iată câteva lucruri pe care ar trebui să le luați în considerare:

• Produsul dumneavoastră este potrivit pentru transport internațional?
• Există suficientă cerere pentru produsul dvs.?
• Ce transportatori vă vor expedia produsul în străinătate?
• Cunoașteți toate codurile tarifare, decorațiunile vamale, taxele și taxele de expediat internațional?

5.5) Retururi

În transportul de comerț electronic, returnările sunt inevitabile. Clienții evaluează mărcile pe baza experienței de returnare pe care o oferiți. Prin urmare, este imperativ să existe o strategie de returnare adecvată care să gestioneze logistica inversă. Trebuie să decideți asupra unor factori cum ar fi returnarea produselor către depozite sau centrele de livrare, externalizarea returnărilor către un 3PL sau utilizarea unui software de gestionare a returnărilor.

6. Concluzie

O multitudine de sarcini, procese și oameni alcătuiesc industria de transport electronic al comerțului electronic. Având o bază solidă a modului în care funcționează transportul prin comerțul electronic, îți va oferi șansa de a demara o afacere profitabilă de comerț electronic. Prin urmare, călătoria dvs. de expediere în comerțul electronic începe cu o strategie solidă care ia în considerare cu atenție cei trei factori majori de livrare: procesarea și îndeplinirea expedierii, metodele de expediere și rata de expediere.