Cum funcționează livrarea online în comerțul electronic

Explorarea conceptului de bază al transportului online

Cumpărăturile online au simplificat într-o așa măsură experiența de cumpărare pentru utilizatorii casnici, încât în ​​aceste zile poți intra online și răsfoi din produsele tale preferate, iar în câteva zile, sau uneori chiar în aceeași zi, articolul comandat este la ușa ta.

Dar, în ciuda faptului că arată la fel de simplu ca pocnitul din degete din exterior, realitatea de bază a cumpărăturilor online este exact opusul. Ceea ce poate părea fără efort, este în schimb un proces bine stabilit, cu câțiva pași cruciali care au fost perfecționați de-a lungul anilor. Expedierea eCommerce este unul dintre acești pași.

În calitate de proprietar de afaceri, este alegerea dvs. cu privire la modul în care doriți să vă simplificați procesul de expediere. De la primirea unei comenzi până la împachetarea și expedierea acesteia, livrarea eCommerce este un pas critic în lanțul de aprovizionare, care poate influența direct experiența clienților.

Dar înainte de a continua și de a lua decizii importante cu privire la nevoile de expediere ale companiei dvs., este imperativ pentru dvs. să obțineți o înțelegere profundă a modului în care funcționează exact livrarea eCommerce, care sunt unele dintre cele mai populare strategii de utilizat în legătură cu aceasta și ce sunt cele mai importante API-uri de expediere care vă pot ajuta să configurați lucrurile în limita clicurilor.

Pentru început, să ne uităm la conceptul de livrare eCommerce.

Ce este livrarea eCommerce?

Livrarea eCommerce include toți pașii necesari pentru a livra produsele de la comerciant cu amănuntul către client. Este esențial pentru companiile de comerț electronic să aibă partenerul de transport potrivit, astfel încât operațiunile lor logistice să poată fi optimizate pentru livrări rapide, eficiente și accesibile.

Acum, să aruncăm o privire mai atentă la ceea ce presupune procesul de livrare a comerțului electronic.

Ce presupune procesul de expediere?

Procesul de livrare pentru o afacere de comerț electronic include totul, de la momentul în care clientul plasează o comandă până la momentul livrării acesteia la ușă. Întregul proces este împărțit în trei etape principale.

• Primirea comenzii: pentru a vă asigura că produsele sunt în stoc pentru a onora comenzile.
• Procesarea comenzii: pentru a verifica datele comenzii și a se asigura că detaliile clientului sunt exacte.
• Îndeplinirea comenzii: pentru a genera o listă după care comanda este preluată, ambalată, etichetată și expediată.

Strategii și metode populare de expediere pentru comerțul electronic

În industria transporturilor electronice, nu există o strategie unică pentru toate. Strategiile de expediere perfecte pentru afacerea dvs. depind de bugetul afacerii dvs., audiență, produs, marje și de alți factori. Indiferent de strategiile de expediere pe care le utilizați, oferirea unei combinații de cele accesibile și rapide vă va ajuta să creșteți conversiile și să reduceți abandonul coșurilor de cumpărături.

Iată metodele de expediere pe care le puteți include în strategia de comerț electronic a afacerii dvs.:

1) Livrare în 2 zile

Multinaționale precum Amazon au popularizat transportul în 2 zile pentru comenzile pe care le primesc prin site-ul și aplicația lor, făcându-l una dintre cele mai solicitate soluții de expediere. Deși această metodă de expediere este cea mai ușoară cu companiile de comerț electronic mai mari, există încă modalități prin care toate tipurile de afaceri să o adopte.

2) Livrare în aceeași zi

În cazul livrării în aceeași zi, vânzătorul promite că va onora comanda în aceeași zi în care a fost efectuată achiziția. Statisticile arată că 61% dintre consumatori sunt dispuși să facă eforturi suplimentare și să plătească o rată mai mare pentru a-și livra comanda în aceeași zi. Dar ar trebui să țineți cont de faptul că executarea livrării în aceeași zi necesită operațiuni mult mai bine organizate, servicii de curierat, tehnologie și resurse.

3) Livrare peste noapte

Odată cu livrarea în aceeași zi și expedierea în 2 zile devenind o normă, a devenit din ce în ce mai dificil pentru mărci să iasă în evidență în industria comerțului electronic. Ca măsură de ultimă instanță, multe organizații adoptă strategia de expediere peste noapte. Această metodă de livrare garantează că articolul comandat va fi livrat clientului în următoarea zi lucrătoare. Diferiți transportatori de transport maritim oferă această facilitate de transport peste noapte la prețuri diferite, iar sondajele arată că acest lucru îi ajută să își atingă obiectivul de vânzări mult mai rapid.

4) Livrare internațională

Indiferent dacă sunteți o companie de peste mări care dorește să livreze în SUA sau o afacere existentă cu sediul în SUA care dorește să se extindă la nivel global, transportul internațional poate fi destul de dificil. Fiecare țară are propriul set de reguli și reglementări când vine vorba de tarife, taxe și alte cerințe. Astfel, trebuie să selectați un partener de încredere care are experiență în transportul internațional și vă poate ajuta să navigați prin apele internaționale la un preț accesibil.

5) Transport de marfă

Transportul de mărfuri se referă la transportul de mărfuri pe cale terestră, maritimă sau aerian către orice locație globală. Companiile folosesc, în general, transportul de marfă pentru a primi inventarul de la producător și pentru a trimite produsul la distribuitorul lor sau la centrul de livrare.

Acum că ne-am uitat la câteva strategii de expediere populare, să aruncăm o privire la costurile de expediere pentru comerțul electronic pentru a obține o claritate și mai bună.

Care sunt costurile de livrare pentru comerțul electronic?

În timp ce cumpără online, majoritatea utilizatorilor se așteaptă la livrări rapide la prețuri accesibile. Dar asta nu este întotdeauna posibil. Cu toate acestea, în calitate de proprietar de afaceri care dorește să creeze o bază de clienți loiali, trebuie să vă asigurați că tarifele de expediere pe care le oferiți sunt accesibile, în timp ce sunteți în limita bugetului dvs.

Costurile de logistică și comerț electronic pot fi destul de complexe de prima dată. Iată un mic ghid pentru a vă ghida prin acest proces:

1) Calcularea costurilor de transport

Costurile de transport sunt influențate de mai mulți factori, inclusiv greutatea și dimensiunile coletului dvs., destinația comenzii, transportatorul utilizat și prețul produsului. Cea mai bună modalitate de a găsi o strategie de expediere rentabilă pentru afacerea dvs. este citirea și înțelegerea modului în care funcționează transportul eCommerce.

2) Greutate dimensională

Greutatea dimensională este luată în considerare atunci când se determină costul total de transport. Această valoare este luată în considerare de majoritatea transportatorilor de transport maritim, inclusiv de companii precum FedEx, USPS și UPS. Costurile de transport sunt bazate pe greutatea dimensională, precum și pe greutatea produsului; oricare dintre acestea este mai mare, este luată în considerare la calcularea acestora.

3) Reducerea cheltuielilor de transport

Pentru companiile în creștere, este esențial să aveți costuri de transport mai mici și să partenerați cu furnizori 3PL care îndeplinesc cerințele de afaceri. Externalizarea expedierii către un 3PL poate ajuta companiile să profite de reducerile de transport și să se concentreze asupra altor aspecte ale afacerii.

După cum am menționat mai sus, nu există o abordare universală în comerțul electronic. Fiecare companie folosește o structură de tarife diferită pentru a-și taxa clienții pentru comenzile lor.

Care sunt câteva categorii populare de tarife de expediere?

Iată categoriile de tarife populare oferite clienților pentru livrarea comerțului electronic:

1) Tarif fix

Aceasta se referă la conceptul „se potrivește, se livrează”. Pachetul trebuie să fie într-o anumită cutie sau plic care are deja o rată prestabilită la care va fi expediat.

2) Tarife în timp real

Tariful în timp real se referă la tariful exact de expediere în momentul plății. Acest tarif se bazează pe preferințele de livrare și locația clientului. Cu această strategie, puteți percepe clientului costul exact de transport.

3) Livrare gratuită

Transportul gratuit va crește cu siguranță fidelitatea clienților și conversiile, reducând în același timp abandonul coșurilor de cumpărături. Deși s-ar putea să nu pară profitabil să oferiți transport gratuit, iată câteva lucruri pe care le puteți adopta pentru a oferi transport gratuit și pentru a obține în continuare profit:

• Includeți costul transportului împreună cu prețul produsului.
• Păstrați un anumit prag la care clienții pot beneficia de5 transport gratuit.
• Începeți un program de fidelitate cu o taxă recurentă în schimbul transportului gratuit.

Top 3 transportatori

Pentru a vă construi și îmbunătăți strategia de expediere, este esențial să vă familiarizați cu cei mai buni transportatori de transport maritim și cu ceea ce au de oferit.

1) USPS

Serviciul Poștal al Statelor Unite (USPS) a fost înființat în 1971. Acest serviciu de livrare a serviciilor poștale în întreaga țară este gestionat de guvernul SUA. API-ul lor oferă clienților acces rapid la informații și servicii de livrare în interiorul și în afara Statelor Unite. USPS oferă o gamă largă de funcții, inclusiv un calculator de preț de expediere pentru a calcula tarifele de expediere pentru transportul intern și internațional, urmărirea pachetelor, ridicarea programată a pachetului în cazul returnărilor și verificarea adresei.

2) FedEx

FedEx este popular pentru serviciile sale de livrare peste noapte, care sunt susținute de un sistem eficient care poate urmări pachetele și poate oferi actualizări de poziție în timp real. API-ul este simplu de utilizat, iar informațiile necesare pentru a integra o aplicație terță parte sunt disponibile împreună cu mostre relevante. FedEx oferă API-uri pentru integrarea numeroaselor sale servicii, cum ar fi FedEx Express, FedEx Ground și FedEx Freight, cu orice site de comerț electronic, site de vânzare cu amănuntul sau sistem de gestionare a comenzilor. Vine cu o mulțime de funcții la un preț rezonabil.

3) UPS

United Parcel Services, sau UPS, a fost fondată în 1907 în Seattle, Washington, iar acum este una dintre marile companii de transport maritim din țară. Pe lângă poziția sa de bază ca furnizor de servicii de livrare și logistică a pachetelor, UPS oferă și servicii de management al lanțului de aprovizionare.

Ambalare pentru comerț electronic

Ambalajul pe care îl utilizați pentru produsele dumneavoastră are o influență directă asupra experienței clienților și asupra costului transportului. Este prima interacțiune pe care clienții o au cu marca. Mai jos sunt enumerate câteva sfaturi pentru a oferi o primă impresie demnă.

1) Selectarea ambalajului

De la hârtie la lemn, de la carton la plastic, opțiunile de ambalare sunt nesfârșite. Pentru a lua cea mai bună decizie de ambalare, răspundeți mai întâi la aceste întrebări:

• Care este forma produsului dvs.?
• Care este greutatea produsului dvs.?
• Care sunt dimensiunile produsului dvs.?
• Este produsul dumneavoastră fragil sau durabil?
• Doriți să aveți ambalaje de marcă pentru produsul dvs. sau să le păstrați simplu?

2) Ambalare personalizată

Comerțul electronic este o industrie competitivă, iar ambalajele personalizate ajută companiile să iasă în evidență. Acest tip de ambalaj este mai mult decât o simplă acoperire pentru produsul dvs., poate influența foarte mult și poate îmbunătăți experiența clienților. Cu ambalajele de marcă, puteți genera o mulțime de interes în rândul clienților dvs., puteți construi loialitate și puteți face o primă impresie memorabilă.

3) Ambalaj durabil

Potrivit EPA (Agenția pentru Protecția Mediului), o treime din deșeurile de locuințe includ ambalaje. Pe măsură ce industria comerțului electronic continuă să crească, la fel va crește și cantitatea de deșeuri produse. Companiile pot preveni această risipă selectând opțiuni de transport durabil, care sunt bune pentru mediu, precum și pentru afacerea dvs.

Etichete de livrare și asigurare

Etichetele de expediere și asigurarea de expediere nu sunt cele mai atractive părți ale transportului de comerț electronic, cu toate acestea, ele sunt un element crucial, oferind în același timp o experiență excepțională pentru clienți. Acestea sunt adesea ignorate, determinând companiile să rateze marea oportunitate de a oferi o experiență bună pentru clienți.

Iată ce trebuie să știți despre ele înainte de a expedia comanda.

1) Etichete de expediere

După cum sugerează și numele, etichetele de expediere sunt etichete care conțin informații despre destinația și originea coletului. Fără etichete de expediere adecvate, pachetele tind să se piardă, să se manipuleze greșit sau să se întârzie. Acest lucru poate crea o experiență deloc plăcută pentru client și poate provoca daune mărcii, ducând în cele din urmă la o lipsă de vânzări.

Cel mai adesea, împreună cu informații despre originea și destinația coletului, etichetele de expediere includ și numărul de urmărire, clasa de expediere, greutatea coletului și adresa de retur.

2) Asigurare de transport

Asigurarea de expediere se referă la o caracteristică în care vânzătorului i se oferă rambursarea în cazul în care pachetul este deteriorat, pierdut sau furat. Acest lucru se face de obicei în timpul expedierii articolelor fragile sau scumpe, deoarece, în caz contrar, ar putea crește costul total de transport.

Procesul de expediere nu se termină încă. Asigurarea că clienții își pot urmări și returna comenzile fără probleme este un element critic în proces. În secțiunea următoare sunt enumerate câteva indicații de care trebuie să țineți cont în timpul gestionării comenzilor și al retururilor.

3) Urmăriți expedierile și returnările

Este o concepție greșită comună că procesul de expediere se încheie odată ce livrarea a fost efectuată. Realitatea este că companiile trebuie să continue să ofere experiență clienților în timpul și după călătoria comenzii produsului. Aceasta include partajarea codului de urmărire cu clienții și furnizarea unui proces de returnare fără întreruperi.

4) Gestionarea comenzilor

Aceasta se referă la procesul de primire, onorare și urmărire a comenzilor clienților. Este esențial să existe o strategie corectă de gestionare a comenzilor, împreună cu software-ul de expediere care va reduce numărul de produse în așteptare. Scopul principal al software-ului de gestionare a comenzilor este de a eficientiza procesul de onorare prin centralizarea datelor dvs. și asistarea dvs. în luarea deciziilor în cunoștință de cauză.

4) Urmărirea comenzilor

Indiferent dacă comanda este expediată intern sau printr-un 3PL, asigurați-vă că partajați numărul de urmărire și cu clientul. Cu un sistem de gestionare a comenzilor, dumneavoastră și clientul dumneavoastră vă puteți urmări pachetul în fiecare etapă.

5) Gestionarea returnărilor

Returnările pot fi un mare inconvenient și dezavantaj pentru companii dacă nu sunt făcute corect. Statisticile arată că 95% dintre clienții care sunt nemulțumiți de procesul de returnare al companiei au șanse de trei ori mai mari să nu mai cumpere niciodată de la aceeași afacere.

Și acum să trecem la un aspect mai tehnic al întregului ecosistem - API-urile de expediere.

Top 3 API-uri de expediere

Stack-ul tău de tehnologie de comerț electronic are o mare influență asupra strategiilor de expediere ale afacerii tale, chiar de la software-ul folosit pentru coșurile de cumpărături până la API-ul folosit pentru expediere. Este esențial să reziste că aceste sisteme se integrează perfect.

Iată trei dintre cele mai bune API-uri de expediere care se vor integra perfect cu afacerea dvs.

1) Shopify

Shopify este o platformă online folosită pentru a crea și dezvolta magazine de comerț electronic. Cu acesta, vă puteți vinde produsele atât online, cât și offline. Funcțiile acestei platforme sunt accesibile tuturor, de la începători până la specialiști. Shopify oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru ca tu să te simți înainte de a te angaja la unul dintre pachetele sale de licențiere. În timpul perioadei de încercare gratuită, puteți crea un magazin de comerț electronic online și puteți încerca gratuit alte aplicații Shopify.

2) WooCommerce

Similar cu Shopify, companiile de comerț electronic folosesc API-ul de expediere WooCommerce pentru a obține o varietate de opțiuni pentru expediere și parteneriat cu companii 3PL. Magazinul dvs. de comerț electronic poate fi integrat cu ușurință cu această platformă, după care vă puteți automatiza expedierea, urmăriți comenzile și expedia comenzile din orașele mari din SUA.

3) Livrare Wix

Similar ambelor platforme menționate mai sus, Wix oferă o gamă largă de aplicații și integrări pentru a vă îmbunătăți magazinul de comerț electronic și pentru a crea cea mai bună soluție de comerț electronic final. Prin integrarea magazinului dvs. Wix cu un 3PL, onorarea cu amănuntul poate fi eficientizată, inclusiv procesarea automată a comenzilor.

Concluzie

Livrarea este o componentă cheie pentru fiecare afacere de comerț electronic. Este esențial să înțelegeți cerințele exacte ale companiei dumneavoastră înainte de a selecta un partener de transport care vă poate ajuta să creșteți și să obțineți profit maxim din onorarea comenzilor.

Sperăm că această postare v-a ajutat să înțelegeți mai bine transportul eCommerce și că acum veți putea alege cea mai bună strategie de expediere pentru compania dumneavoastră.