Cum funcționează procesul de executare a comenzii într-un magazin online de comerț electronic?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Procesul de executare a comenzii este una dintre cele mai, dacă nu CEA mai semnificative etape din operațiunile unui magazin online de comerț electronic, în special pentru clienții, care așteaptă cu nerăbdare sosirea expedierii. .

Pentru ca cumpărătorii ocazionali să devină clienți fideli, ar trebui să se concentreze nu doar pe atragerea lor în magazin, ci și pe un excelent serviciu în timpul și după vânzare, astfel încât să aibă amintiri pozitive cu privire la magazinul dvs. și la executarea comenzii. Ce ar trebui să avem în vedere?

(Sursa: Opal)

Etapele executării comenzii

Clienții au primul contact cu magazinul dvs. atunci când aleg produsele și apoi mai multe atunci când comanda lor este finalizată și se face o plată pentru aceasta. Imediat după efectuarea unei plăți, o comandă primește starea netratată în sistemul de comerț electronic. După aceea, întregul proces va fi conectat cu începerea logisticii.

Procesul de executare a comenzii începe odată ce toate datele au fost completate corect. Daca produsele sunt in stoc, acestea vor incepe sa fie ridicate, adica un depozitar caruia i s-a atribuit o comanda va proceda la ridicarea produselor care au fost specificate in acea comanda.

După aceea, toate produsele sunt așezate pe o masă de ambalare; un ambalator închide un anumit pachet, verifică dublu pentru a vedea dacă toate informațiile sunt corecte și apoi pregătește coletul pentru un curier. În același timp, se generează o etichetă pentru curier în conformitate cu forma de expediere selectată de clienți. Pachetul gata așteaptă sosirea curierului într-o zonă special desemnată și apoi le este eliberat. După aceasta, starea comenzii se schimbă în starea executată, iar clientul pune mâna pe pachet de obicei în 24 până la 48 de ore.

(Sursa: E-commerceOrderFulFillment)

Deși se pare că procesul legat de logistică nu este foarte important, rețineți că totul exercită o influență asupra impresiilor clientului. Această parte este, de fapt, foarte semnificativă din perspectiva consumatorului, deoarece clienții au făcut deja tot ce le-a cerut din partea lor: au ales bunurile, au făcut plata pentru ele și acum așteaptă doar expedierea lor. Momentul executării comenzii, calitatea ambalajului și informațiile pe care clienții le primesc în cursul executării comenzii au toate influența asupra experienței lor generale asupra mărcii și asupra faptului că vor plasa din nou o nouă comandă în același magazin. Prin urmare, este esențial ca aceste experiențe să fie pozitive ca rezultat al celei mai bune execuții posibile a comenzii. Prin urmare, logistica eficientă contribuie la obiectivul final ca clienții să fie mulțumiți în fiecare etapă a executării comenzii.

Cele mai frecvente stări, care apar în cursul executării comenzii pe platformele populare de magazine, sunt următoarele:

• Netratată – clienții au plasat o comandă și aceasta este deja în sistem, dar procesul de execuție a acesteia nu a început încă.
• În așteptarea expedierii – această stare apare doar atunci când un anumit produs nu este disponibil în stoc și trebuie livrat, de exemplu, dintr-un magazin angro.
• Executat – produsele sunt colectate.
• Ambalare – produsele au fost livrate la un depozit și sunt în curs de ambalare.
• Gata de expediere – această stare înseamnă că toate produsele au fost colectate, verificate și ambalate și așteaptă să fie eliberate curierului.
• Expediat – această stare apare atunci când produsele au fost ridicate de curier, după care starea unei anumite comenzi poate fi verificată în conformitate cu o scrisoare de parcurs primită de clienți.

(Sursa: Complemar)

Cum îl putem gestiona eficient?

Merită să împărțim procesele de execuție în etape mai mici, pentru că atunci vom putea evalua fiecare pas separat și vom verifica rezultatele pe care le aduce.

Conform statisticilor, în afară de preț, clienții atrag cea mai mare atenție asupra vitezei de executare a comenzii, ambalajului, timpului de livrare și contactului cu un vânzător în fiecare etapă a executării comenzii.

• Un pachet ambalat și securizat corespunzător , mai ales atunci când conține o remitere individuală, este un mediu publicitar suplimentar. Clienții încep să atragă mai mult atenția asupra ambalajului în care este furnizat un anumit produs pentru a vedea dacă este o cutie de carton obișnuită sau dacă este plină cu ziare vechi sau poate pliante de marcă. Dimensiunile cutiei trebuie, de asemenea, ajustate în funcție de produs, deoarece o cutie prea mare înseamnă că produsul se va deplasa în interior, în timp ce într-o cutie prea mică ar putea exista prea puțin spațiu pentru umplerea materialelor și protecția produselor.
• O companie de curierat este, de asemenea, foarte importantă pentru client. Este o necesitate să vă asigurați că au alegeri între care să plătească. Fiecare client va atrage atenția asupra unei game largi de furnizori la prețuri rezonabile. De foarte multe ori, din cauza posibilităților limitate de a alege, clienții decid să cumpere produsul într-un alt magazin online.
• Următorul aspect semnificativ este disponibilitatea mărfurilor , deoarece clienții atrag atenția asupra faptului dacă expedierea va avea loc în acea zi sau într-o lună. Este bine sa ai un stoc pregatit de produse, mai ales cele foarte cautate. Datorită acestui fapt, timpul de executare a comenzii este semnificativ mai scurt și nu suntem dependenți de magazinul en-gros (este posibil să nu aibă întotdeauna toate produsele în stoc).
• Contact personal – adăugarea unui pliant cu reducere la următoarea comandă, a unui manual de service sau a unui formular de retur pregătit în mod original la pachet poate face clienții să zâmbească atunci când își deschid pachetul. De asemenea, este plăcut să semnați manual pachetul și să scrieți, de exemplu: „Acest pachet a fost pregătit pentru dvs. de ABC”. Într-o astfel de situație, clienții simt că nu sunt tratați anonim și știu că pachetul a fost pregătit special pentru ei. De asemenea, încep să asocieze o anumită persoană cu un anumit magazin. Nu mai este o companie mare anonimă. Ar putea fi un anume antrepozitar care și-a împachetat lucrurile. Această opțiune este utilă și atunci când un pachet întâmpină probleme, deoarece atunci când se dovedește că nu toate elementele au fost strânse sau s-a făcut nepăsător, putem stabili cine a fost responsabil pentru faza de execuție.
• Serviciu post-vânzare – clienții care au plasat o comandă ar dori să-și primească pachetul în ziua plasării comenzii. În anumite cazuri, după achitarea unei taxe suplimentare, acest lucru este posibil, dar durează de obicei 1-2 zile. Merită să încercați să reduceți această perioadă de timp la minimum.

(Sursa: SwissMailSolutions)

Clienții sună adesea pentru a întreba ce înseamnă starea unei comenzi, unde se află coletul, dacă s-au obținut bani din plata lor etc. Merită, așadar, pregătirea angajaților astfel încât să răspundă la toate întrebările cu răbdare și să ajute clienții nu numai înainte. achiziția dar și după finalizarea unei tranzacții.

Clienții mulțumiți sunt clienții care se vor întoarce cu siguranță în magazinul nostru. Un proces logistic îmbunătățit este, de asemenea, foarte important pentru un magazin online, deoarece datorită optimizării procesului, magazinul poate funcționa mai rapid și poate gestiona mai multe comenzi zilnic, economisind frecvent timp și bani (de exemplu, la angajarea de personal nou). Dacă aveți probleme cu acesta, puteți oricând să delegați specialiștilor problemele generale de îndeplinire și vă puteți ocupa de ceea ce faceți cel mai bine, adică de vânzări.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe este cea mai importantă rețea transfrontalieră de onorare a comerțului electronic din Asia de Sud-Est, permițând comercianților din întreaga lume să vândă online în această regiune fără nevoia de a stabili prezența locală. Suntem capabili să ne furnizăm serviciile prin agregarea și operarea unui lanț valoric unic de profesii logistice, inclusiv: transport internațional, vămuire, depozitare, conexiune la piețele locale, preluare și ambalare, livrare la ultima milă, colectare locală de plăți și remitere de peste mări.

Dacă aveți întrebări despre Boxme Asia sau despre cum vă putem sprijini afacerea, vă rugăm să ne contactați direct, adresând linia noastră de asistență telefonică. Ne bucurăm să fim de serviciu! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]=[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]