Cum funcționează livrarea hiperlocală

1. Prezentare generală asupra modelului de livrare hiperlocal și cum funcționează

Livrarea hiperlocală a fost cuvântul la modă în industria transporturilor electronice și a logisticii hiperlocale . Livrarea hiperlocală este un serviciu de logistică extrem de solicitat, care livrează comenzi într-o locație geografică limitată. Popularitatea livrării hiperlocale ca serviciu de logistică a crescut uluitor în timpul pandemiei de Covid-19, când state și națiuni întregi au intrat în blocare.

Livrarea hiperlocală este un termen relativ nou în industria comerțului, dar a început undeva la mijlocul anilor 2000, odată cu apariția aplicațiilor de livrare de alimente precum Zomato. Livrarea hiperlocală a fost popularizată și mai mult în ultimii ani de multe mai multe aplicații de livrare de alimente, produse farmaceutice și produse alimentare precum Grofers, Big Basket, Swiggy, Dunzo.

Ecosistemul eCommerce a început abia recent să adopte metode de livrare hiperlocală în universul său. Livrarea hiperlocală ajută companiile de comerț electronic să ajungă la clienții lor într-un timp foarte scurt. Deoarece ceea ce își doresc clienții cel mai mult din experiența lor de livrare este livrarea rapidă și fără probleme, livrarea hiperlocală devine rapid o alegere populară pentru multe companii de comerț electronic. Domeniul de aplicare al livrării hiperlocale este imens, dar execuția acesteia necesită expertiză tehnică, procese de expediere automate și asistență din software-ul de logistică pentru comerțul electronic .

În articolul de astăzi, vom discuta pe larg ce este livrarea hiperlocală , cum funcționează acest model de afaceri, care sunt beneficiile livrării hiperlocale și, în sfârșit, cum să construim un model de afaceri de livrare hiperlocală .

2. Ce este livrarea hiperlocală și cum funcționează?

Livrarea hiperlocală este un serviciu de logistică care asigură onorarea comenzilor într-o anumită locație geografică. Domeniul specific de livrare poate varia de la câțiva kilometri la câteva sute de kilometri, dar un lucru care rămâne același în toate serviciile de livrare hiperlocală este sursa comenzii sau a mărfurilor.

În livrarea hiperlocală, companiile de comerț electronic sau comercianții cu amănuntul online folosesc inventarul disponibil în magazinele locale pentru a livra comenzile mai rapid clienților lor. În modelul de livrare hiperlocal, afacerile de comerț electronic creează parteneriate cu vânzătorii locali, astfel încât de îndată ce o comandă este plasată, aceasta să poată fi onorată imediat de un magazin local din apropierea locației clientului.

Modelul de livrare hiperlocal este utilizat de alimente, produse farmaceutice, alimente, servicii de îngrijire personală, servicii casnice și multe altele. Oferă vizibilitate proprietarilor de magazine locale și transformă magazinele locale în depozite plasate strategic pentru afacerile de comerț electronic.

Popularitatea tot mai mare a livrării hiperlocale se datorează capacității sale de a oferi livrarea comenzilor la viteze extrem de rapide. Amazon Prime a normalizat livrarea rapidă pentru toți cumpărătorii online, dar livrarea hiperlocală merge cu un pas înainte, oferind livrări fulgerătoare care pot dura chiar și o oră pentru a ajunge la clienții dvs.

3. Top 7 beneficii ale modelului de afaceri de livrare hiperlocală în comerțul electronic?

Modelul de livrare hiperlocal oferă multe avantaje comercianților online. Desigur, furnizarea de livrări mai rapide în comparație cu orice alt model de comerț electronic este cel mai mare beneficiu al serviciului de livrare hiperlocal. Dar chiar și în afară de asta, există câțiva alți factori care contribuie la popularitatea tot mai mare a livrării hiperlocale.

În acest scenariu de comerț electronic în schimbare, livrarea hiperlocală devine rapid un serviciu obligatoriu pentru multe companii de comerț electronic. Să aruncăm o privire asupra modalităților în care companiile de comerț electronic pot beneficia prin furnizarea de servicii de livrare hiperlocale clienților lor.

3.1) Experiență îmbunătățită a clienților după achiziție

Furnizarea de livrări mai rapide devine rapid nevoia oră, majoritatea clienților așteaptă livrări în aceeași zi sau în ziua următoare pentru toate comenzile lor. Onorarea rapidă a comenzilor este una dintre cele mai sigure modalități de a oferi clienților tăi o experiență excelentă post-cumpărare. Cu serviciile de livrare hiperlocale, clienții tăi vor fi întotdeauna mulțumiți de comenzile lor.

3.2) Vizibilitate pentru magazinele locale

În livrarea hiperlocală, companiile de comerț electronic se asociază cu furnizorii locali pentru a-și procura cele mai proaspete și mai recente stocuri pentru comenzile lor. Drept urmare, readuce în atenția oamenilor magazinele tradiționale din cărămidă și mortar. Privește în jurul magazinelor tale locale. Oricare sau toate aceste magazine ar putea funcționa ca parteneri de livrare hiperlocali pentru magazinul tău preferat de comerț electronic.

3.3) Eforturi minime pentru comercianții cu amănuntul online

În modelul de livrare hiperlocal, comercianții cu amănuntul online nu trebuie să-și facă griji cu privire la stocarea inventarului, planificarea mecanismelor de livrare, aranjarea vehiculelor de livrare sau chiar cheltuielile pentru transport. Toate aceste mici detalii esențiale sunt îngrijite chiar de vânzătorul local.

În livrarea hiperlocală, magazinele locale acționează ca unități de depozitare. Prin urmare, compania de comerț electronic în sine nu trebuie să-și facă griji cu privire la păstrarea stocurilor. Prin urmare, modelul de livrare hiperlocal necesită eforturi minime din partea retailerului online.

3.4) Costuri de logistică mai mici

Unul dintre cele mai mari avantaje ale livrării hiperlocale este că economisește companiilor de comerț electronic bani mari pe cheltuielile de transport. Nu mai trebuie să fie transportate comenzile înapoi de la depozitul central aflat la sute de mile distanță. Cu livrarea hiperlocală, comenzile pot fi livrate clientului chiar din propria vecinătate. La revedere, vehicule de transport uriașe, costuri cu combustibilul și durate lungi de tranzit.

3.5) Urmărirea comenzilor în direct

Livrarea hiperlocală, ca toate celelalte livrări de comerț electronic, face ca urmărirea comenzilor în timp real să fie o prioritate. Majoritatea serviciilor de livrare hiperlocale oferă clienților opțiunea de a-și urmări comenzile prin intermediul unei aplicații pe telefoanele lor mobile. Clienții își pot urmări comenzile, pot vorbi cu șoferul în cazul oricăror solicitări speciale sau pot întreba despre întârzierile în tranzit.

3.6) Livrare rapidă fulger

Cel mai mare beneficiu al unui model de afaceri de livrare hiperlocală este că oferă livrarea comenzilor la viteze de neconceput. Livrarea hiperlocală este viitorul transportului eCommerce. Pe măsură ce comerțul electronic crește și consumatorii solicită din ce în ce mai mult de la experiența lor de transport, companiile de comerț electronic și furnizorii de logistică vor trebui să se orienteze către onorarea comenzilor la nivel hiperlocal.

3.7) Șanse mai mici de deteriorare sau spargere

Livrarea hiperlocală nu necesită companiilor de comerț electronic să-și trimită mărfurile până la capăt de la un hub central. Produsele pot fi expediate direct de la un magazin local la locația clientului. Acest proces scapă de întregul proces de livrare îndelungat care are loc într-o flotă de livrare. Timpul mai mic petrecut în transport înseamnă șanse mai mici ca articolele să fie deteriorate. Acesta este un alt mod în care livrarea hiperlocală îmbunătățește satisfacția clienților și experiența generală de expediere.

4. Cum să construiți un serviciu de livrare hiperlocal pentru clienții comerțului electronic?

Pandemia de Covid a schimbat comportamentul de cumpărare al consumatorilor. Chiar și oamenii care anterior erau precauți în utilizarea platformelor de comerț electronic s-au obișnuit să cumpere lucruri online. Pandemia a crescut și așteptările consumatorilor în ceea ce privește termenele de livrare. Companiile de comerț electronic alimentar, alimentar și farmaceutic au livrat comenzi în regim de urgență.

Această tendință a făcut ca companiile de comerț electronic aparținând altor nișe diferite să ia atenție. Drept urmare, mai mulți retaileri online au realizat viitorul strălucit al livrării hiperlocale și doresc să construiască un serviciu de livrare hiperlocal personalizat pentru implicarea maximă a clienților după cumpărare.

Mai jos, am enumerat modalitățile în care fiecare companie de comerț electronic poate oferi clienților săi servicii extinse de livrare hiperlocală. Să citim mai departe!

5. Top 7 moduri de a construi un serviciu extins de livrare hiperlocal pentru cumpărătorii online

5.1) Alegeți produsul pe care doriți să îl vindeți într-un model de afaceri de livrare hiperlocală

Acesta este primul pas al fiecărei afaceri. Dacă aveți deja o afacere în funcțiune care dorește doar să-și orienteze atenția către livrarea hiperlocală, puteți sări peste acest punct în siguranță. Pentru startup-uri de comerț electronic sau retaileri online încă noi în industria comerțului electronic, vă sugerăm să decideți ce doriți să vindeți pe piața de livrare hiperlocală.

În mod ideal, livrarea hiperlocală ar trebui să funcționeze pentru orice tip de afacere de comerț electronic. Cu toate acestea, în prezent, majoritatea întreprinderilor care oferă servicii de livrare hiperlocale includ servicii de salon/spa, instalații la domiciliu, curățenie și reparații casnice, livrare de alimente, livrare de medicamente și livrare de alimente. Este posibil să doriți sau nu să furnizați aceste servicii. Dar orice ai face, fii specific pentru ceea ce vrei să fii cunoscut.

5.2) Alocați locații utile

Urmează alocarea de locații utile pentru afacerea dvs. Aceasta înseamnă că alegeți zona geografică specifică/locația în care va livra afacerea dvs. Acest pas este crucial pentru succesul oricărei afaceri de livrare hiperlocală.

Când selectați o locație, uitați-vă întotdeauna la statisticile consumatorilor și vedeți de unde provin majoritatea comenzilor dvs. Această cifră ar trebui să vă spună unde locuiește publicul țintă. Apoi vine pasul mai ușor. Tot ce vrei să faci acum este să te concentrezi în acea locație, să-ți decizi perimetrele și să te asociezi cu cât mai multe magazine locale din acea zonă.

5.3) Selectați magazine locale pe baza inventarului și construiți parteneriate

Un criteriu pe care toți comercianții cu amănuntul online ar trebui să-l țină cont atunci când fac parteneriate cu magazinele locale este tipul și calitatea inventarului lor. Într-un model de afaceri cu livrare hiperlocală, magazinele locale cu care se leagă un magazin de comerț electronic acționează ca depozite locale pentru companie.

Prin urmare, este esențial pentru compania de comerț electronic să determine tipul și calitatea produselor disponibile la furnizorul local, deoarece toate vânzările, veniturile și succesul acestuia depind de tipul de articole pe care le trimite clienților săi. Dacă furnizorul local cu care partener vinde articole de calitate scăzută, clienții tăi nu vor fi mulțumiți, în ciuda livrării rapide.

5.4) Identificați-vă publicul țintă și comercializați-vă produsele

Odată ce ați propus un parteneriat cu un furnizor local, este timpul să vă gândiți să vă vizați publicul. Pentru companiile de comerț electronic deja operaționale, acesta este un pas destul de simplu, deoarece au deja datele despre locația clienților lor. Identificarea publicului țintă este esențială pentru a oferi clienților cea mai bună experiență de livrare.

După ce a încheiat un parteneriat cu magazinul dvs. local, un comerciant de comerț electronic ar trebui să catalogeze tot inventarul magazinului în propria aplicație mobilă pentru a fi afișat cu ușurință clienților. Gestionarea inventarului, inclusiv reaprovizionarea la timp, este esențială pentru a menține stocurile proaspete și pentru a oferi livrări de îndată ce este plasată o comandă.

5.5) Alegeți un mod de livrare

În livrarea hiperlocală, comenzile sunt onorate de furnizorii locali. Cum este livrată o comandă este o decizie care trebuie luată de compania de comerț electronic. În unele cazuri, companiile angajează furnizori de logistică de livrare hiperlocală pentru a prelua comenzile din magazinul local și a livra la adresele clienților. Pe de altă parte, unii comercianți online aleg să primească comanda livrată chiar de personalul magazinului local. Care dintre modurile de livrare de mai sus alegeți este o decizie care trebuie luată atât de comerciantul online, cât și de furnizorul local.

5.6) Decideți asupra opțiunilor de plată

Înainte de a începe să acceptați comenzi de livrare hiperlocale, este o idee bună să îndreptați tipurile de gateway-uri de plată pe care sunteți dispus să le oferiți clienților dumneavoastră. Consumatorii de astăzi își doresc cât mai multe opțiuni și este valabil și pentru opțiunile de plată. Lipsa unor opțiuni de plată suficiente i-a determinat pe mulți clienți să-și abandoneze cărucioarele încărcate complet în fereastra de plată. Pentru a rezolva această problemă, companiile de livrare hiperlocale ar trebui să ofere cât mai multe opțiuni de plată posibil.

Desigur, tipul de opțiuni de plată oferite de un retailer de comerț electronic depinde în întregime de capacitatea sa de a gestiona acele tipuri specifice de tranzacții. Dacă afacerea dvs. de comerț electronic poate gestiona mai multe gateway-uri de plată, vă sugerăm să oferiți toate aceste opțiuni clienților dvs. încă de la început. Acestea pot include - transferuri bancare, plăți cu cardul de credit și debit, UPI-uri, PayPal, RazorPay, portofele electronice sau orice alte moduri de plată online.

5.7) Dezvoltați o aplicație mobilă pentru primirea și gestionarea comenzilor hiperlocale

Oricine din industria comerțului electronic știe că majoritatea clienților de astăzi comandă produse online cu ajutorul aplicațiilor lor mobile. Prin urmare, este de maximă importanță ca o afacere de livrare hiperlocală să dezvolte o aplicație mobilă ușor de utilizat pentru clienții săi.

Dezvoltarea unei aplicații mobile care poate fi descărcată atât pe dispozitivele Android, cât și pe iOS le va oferi clienților posibilitatea de a-și urmări comenzile în timp real, de a plasa comenzi din mers și, de asemenea, de a finaliza plățile. Pentru companiile de comerț electronic, o aplicație mobilă va garanta gestionarea ușoară a comenzilor și a stocurilor. Prin urmare, o aplicație mobilă cu funcții de primă clasă, cum ar fi urmărirea comenzilor, plasarea comenzilor și gestionarea este o necesitate pentru companiile de livrare hiperlocale.

6) Care este viitorul livrării hiperlocale în comerțul electronic?

Pe măsură ce tehnologia logistică hiperlocală evoluează odată cu progresul în blockchain, big data, AI și învățare automată, serviciile de transport precum livrarea hiperlocală și îndeplinirea omnicanal vor deveni norma. Livrarea hiperlocală oferă clienților o experiență de cumpărături în care magazinele tradiționale din cărămidă și mortar și magazinele de comerț electronic nou-age se unesc pentru a onora comenzile.

O experiență de livrare hiperlocală oferă clienților confortul de a face cumpărături de pe un site online cu numeroase opțiuni și o juxtapune cu confortul și căldura asociate cu magazinele tradiționale offline. Mai mult decât atât, livrarea hiperlocală poate ajunge la clienții din regiuni îndepărtate unde marile companii de comerț electronic sau mărcile nu livrează.

Piețele de comerț electronic și magazinele online pot folosi modelul de livrare hiperlocal pentru a se lega cu partenerii locali și pentru a livra în regiunile anterior inutilizabile. Un alt motiv pentru care livrarea hiperlocală este oferită de tot mai mulți retaileri online este că reduce nevoia de depozite mari și vehicule de transport. Magazinele de comerț electronic care oferă livrări hiperlocale își pot procura cu ușurință produse proaspete din magazinele locale din apropiere și pot completa stocurile dacă și când este necesar, în loc să-și aprovizioneze depozitele.

Gestionarea unui depozit atât de imens și a inventarului din interior necesită, de asemenea, angajarea unei forțe de muncă substanțiale. Utilizarea vehiculelor de transport uriașe poate fi, de asemenea, redusă la minimum cu livrarea hiperlocală. Și, făcând asta, companiile de comerț electronic își reduc automat costul cheltuielilor de transport. Și, în sfârșit, livrarea hiperlocală va crește doar în proporții, deoarece scapă de mai mulți intermediari de transport prin automatizarea multor procese de expediere.

7. Concluzie finală

În concluzie, tot ceea ce vrem să spunem este că livrarea hiperlocală este aplicabilă companiilor de comerț electronic din fiecare nișă. Modul în care funcționează livrarea hiperlocală este benefic pentru fiecare companie de comerț electronic, iar livrarea hiperlocală este un serviciu de expediere pe care fiecare retailer online ar trebui să ia în considerare serios. Livrarea comenzilor lor cât mai curând posibil va crește satisfacția clienților și îi va face clienți fideli.

Dacă doriți să oferiți livrare hiperlocală clienților dvs., acum este cel mai bun moment pentru a face acest lucru. Având în vedere atât de multe schimbări care au loc în ecosistemul comerțului electronic și așteptările clienților care se schimbă rapid, furnizarea de livrări mai rapide vă va ajuta să câștigați clienți repetați.

Dar înainte de a începe să oferiți servicii de livrare hiperlocală, fie prin intermediul echipei dumneavoastră de logistică internă, fie cu ajutorul unei companii de logistică terță parte (3PL), este important să știți totul despre modelul de livrare hiperlocală și despre cum funcționează acesta.

Sperăm că acest articol vă va ajuta să înțelegeți ce este livrarea hiperlocală, cum funcționează livrarea hiperlocală, modul în care livrarea hiperlocală beneficiază companiile de comerț electronic și cum să construiți infrastructura pentru a oferi livrare hiperlocală. Vă dorim tot ce este mai bun în viitoarele voastre eforturi.