Cum brandurile de lenjerie și de înot perturbă marketingul social

Un studiu Yotpo pe 1,3 milioane de recenzii ale clienților a arătat că mărimea și potrivirea sunt două dintre cele mai mari puncte de durere pentru cumpărătorii de modă online.

În industria de lenjerie și costume de baie, aceste probleme sunt amplificate, deoarece mărimea și potrivirea variază între companii și depind atât de mult de preferințele personale și de forma unică a corpului fiecărui individ.

În magazinele fizice, o a doua opinie de încredere a unui prieten sau a unui asociat de vânzări sporește încrederea clienților și îi face pe cumpărători mai predispuși să cumpere.

Încețoșarea liniilor dintre comerțul electronic și rețelele sociale

Rețelele sociale se extind în fiecare aspect al vieții noastre de zi cu zi, inclusiv în obiceiurile noastre de cumpărături.

Rețelele de socializare orientate vizual, cum ar fi Instagram și Pinterest, au început ca forme digitale de cumpărături în vitrine, dar cu Pinuri de cumpărare, reclame sociale și galerii Instagram pentru cumpărături, acum avem acces instantaneu la magazine și pagini de produse din rețelele sociale.

Frankie's Bikinis, o companie descoperită în principal prin Instagram și ai cărei clienți provin în mare parte de acolo, își îmbrățișează originile rețelelor sociale și conținutul generat de utilizatori pentru a-și îmbunătăți brandul și a rămâne relevant pentru clienți.

Managerul de marketing și creație, Lucas Huffman, spune că pentru Frankie's Bikinis, mai multe UGC duce doar la mai multe vânzări și la clienți mai fericiți.

Conținutul vizual aspirațional din fotografiile clienților din costumele de baie și lenjerie intimă menține comunitățile sociale active și îi inspiră pe fanii mărcii să partajeze și mai mult conținut generat de utilizatori.

Conținutul aspirațional face un pas dincolo de mesajele informaționale în domeniul experiențelor de stil de viață. Permite companiilor să-și exprime valorile prin conținut care încapsulează esența mărcii lor.

Pentru mărcile de costume de baie, aceasta ar putea însemna o imagine cu oameni care își poartă costumele de baie pe plaje curate. Pentru brandurile de lenjerie intimă poate fi o poză cu cineva care își începe ziua cu lenjeria care îi face să se simtă cel mai încrezător.

Acest tip de conținut trezește o emoție bazată pe context, pe lângă produs.

Fotografiile atrăgătoare de costume de baie sau lenjerie intimă ale clienților pot inspira încrederea consumatorilor în produsele care sunt notoriu de dificile pentru femei să cumpere.

O mină de aur pentru dezvoltare de produse

Pe lângă inspirație, conținutul generat de utilizatori le permite clienților să vă spună exact ce le place și ce nu le place la produsele dvs.

Brandurile de modă online văd beneficiile utilizării contribuției clienților pentru a determina deciziile legate de produse. Întrebat cum se confruntă cu provocările de a fi un brand de lenjerie în întregime online, Adore Me COO Romain Liot a spus: „ Avem încredere în clientul nostru ”.

Conținutul generat de utilizatori permite mărcii dvs. să mențină o conversație continuă cu clienții, iar Instagram în special îi face să vorbească.

Instagram este un forum în care mărcile pot inspira clienții și unde clienții pot inspira mărcile. Poate servi drept galeria foto perfectă pentru costume de baie și lenjerie, prezentând fotografii ale clienților și oferind cumpărătorilor posibilitatea de a se implica și de a comenta diferite stiluri.

Dacă un anumit stil, culoare, locație sau activitate apare pe parcursul urmăririi unui brand pe Instagram, brandul îl poate prelua și folosi ca inspirație pentru linia de produse.

Poate servi și ca teren de testare pentru produse noi, așa cum face Everlane cu contul său privat de Instagram.

Contul privat este, în esență, un focus grup bazat pe rețelele sociale, format din cei mai dedicați clienți ai mărcii, unde compania primește o reacție imediată la noile produse, iar clienții obțin oferte exclusive înainte de lansare.

Procesul de dezvoltare a produsului de la Frankie's Bikinis este, de asemenea, influențat în mare măsură de Instagram. Huffman spune că conținutul generat de utilizatori a influențat toate aspectele mărcii Frankie's Bikinis.

O oportunitate de a perturba experiența de cumpărături de lenjerie și costume de baie cu fotografii și recenzii ale clienților

Clienții de lenjerie și costume de baie au experiențe de cumpărături destul de dificile, cu probleme majore în găsirea mărimii, a potrivirii și a stilului potrivite. Nu numai atât, dar femeile găsesc frecvent o croială sau un stil preferat și apoi preferă să nu riște să încerce ceva nou, care poate să nu se potrivească la fel de bine.

Multe mărci online folosesc creșterea comerțului electronic ca o oportunitate de a schimba modul în care oamenii cumpără și de a depăși obstacolele cu care se confruntă clienții de costume de baie și lenjerie.

ThirdLove oferă resurse unice, cum ar fi Bra 101, FitFinder și o aplicație pentru a ajuta vizitatorii site-ului să găsească dimensiunea și stilul potrivit pentru ei. Directorul de strategie ThirdLove, Veronique Powell, spune că forma sânilor și a corpului joacă un rol important în a determina dacă un anumit stil se va potrivi bine.

Creați o experiență comună în jurul mărcii dvs

Conținutul generat de utilizatori ridică resursele existente ale unui magazin online, construind o comunitate de clienți de cumpărători care oferă dovezi sociale pentru produsele mărcii și pentru companie în ansamblu.

Astfel de comunități înlătură barierele dintre cumpărătorii online individuali, ceea ce, la rândul său, duce la conversii și la creșterea încrederii în marca dvs.

Huffman spune că afișarea imaginilor de la cumpărătorii din trecut îi încurajează pe cumpărătorii online să convertească.

ThirdLove prezintă conținut generat de utilizatori pe site-ul lor și în e-mailurile lor, despre care Powell spune că evidențiază ceea ce femeile reale iubesc la produsele lor.

„UGC sub formă de recenzii ale clienților le ajută pe femeile care fac cumpărături pe site-ul nostru să înțeleagă cum sutienele noastre se potrivesc altor femei cu forme și puncte dureroase similare.”

Recenziile și imaginile clienților construiesc încrederea cumpărătorului într-un brand, ceea ce este esențial pentru magazinele tinere de comerț electronic.

Powell adaugă că recenziile clienților oferă un strat suplimentar de încredere pentru potențialii clienți care tocmai descoperă ThirdLove pentru prima dată.

Concluzie

Companiile de costume de baie și lenjerie intimă care vând online au puncte de nișă care măresc provocările generale ale comerțului electronic.

Conținutul generat de utilizatori oferă astfel de mărci oportunitatea de a vorbi cu clienții lor, de a-și îmbunătăți produsul, de a perturba o industrie veche și de a-și dezvolta comunitatea.