Cum rezolvă programele de fidelitate sezonalitatea

Pentru mărcile din SUA și Marea Britanie, sezonul de reduceri de vară este pe cale să înceapă, în timp ce companiile australiene încep să se pregătească pentru ciclul lor de reduceri de iarnă. Indiferent dacă sunteți o marcă de protecție solară care se pregătește pentru distracția în soarele verii sau o marcă de îmbrăcăminte de schi care vă elimină praful inventarului pentru pârtii, sezonalitatea joacă un rol în modul în care faceți afaceri. Pentru mărcile dependente de sezon, maximizarea vânzărilor de sezon este o necesitate. Dar cum te descurci cel mai bine în extrasezon?

Programele de loialitate ajută mărcile să rezolve caracterul sezonier și să profite la maximum de sezonul lor în timpul sau în afara sezonului. Mărcile pot folosi programe pentru a implica cumpărătorii în lunile mai lente, împiedicându-i să cumpere de la un concurent. De asemenea, pot încuraja membrii cu valoare ridicată să cheltuiască mai mult cu marca dvs. în timpul sezonului de vârf. Conform raportului Yotpo State of Brand Loyalty 2022, programele de loialitate fac ca majoritatea (60%) cumpărătorilor globali să fie mai loiali unei mărci . Iar loialitatea față de marcă înseamnă comunicare directă cu clienții tăi de top, creșterea CLTV și rate mai mici de abandon către concurenți.

Și programele de loialitate sunt aplicabile în toate industriile. Respondenții din SUA, Marea Britanie și Australia doresc să participe la programele de loialitate oferite de mărci din mai multe categorii, inclusiv Food & Beverage, Beauty, Fashion și multe altele.

Iată cum funcționează loialitatea pentru a rezolva sezonalitatea.

Folosind loialitatea pentru a face față extrasezonului

Extrasezonul poate fi o perioadă deosebit de stresantă pentru multe mărci. Mai puține achiziții și mai puțină implicare generală a consumatorilor este o problemă. Dar, timpul departe de marca dvs. oferă și clienților timp să se uite la concurenți înainte de sosirea următorului sezon.

Folosind loialitate, mărcile pot interacționa cu cumpărătorii indiferent de sezon și se pot menține în frunte. Recompensând cumpărătorii pentru urmăririle sociale, înscrierile prin SMS și înscrierile prin e-mail, vă asigurați că marca dvs. rămâne relevantă. Puteți trimite mesaje în timp util despre promoțiile viitoare înainte de lansarea oficială a sezonului. Sau, indică cumpărătorii despre cum să câștige puncte fără a face o achiziție. Folosind datele din programul dvs., puteți chiar să reamintiți membrilor fideli soldul lor de puncte existent pentru a declanșa o achiziție.

În afara sezonului este, de asemenea, momentul perfect pentru a educa consumatorii despre motivul pentru care marca dvs. este mai bună decât concurenții. De când a început pandemia, mai mult de 65% dintre consumatori încearcă diferite comportamente de cumpărături și intenționează să încorporeze acele comportamente în viitor , potrivit cercetării McKinsey. Cumpărătorii trec cu ușurință la mărci noi, dar programele de loialitate le oferă un motiv să rămână cu ale tale.

Membrii fidelității obțin valoare clară din implicarea într-un program - puncte, beneficii exclusive, oferte personalizate - și îi încurajează să învețe mai multe despre avantajul tău competitiv. Multe mărci recompensează, de asemenea, cumpărătorii pentru implicarea cu conținut educațional, cum ar fi postări de blog sau rețete. Acest lucru oferă mărcii dvs. posibilitatea de a intra în fața cumpărătorilor și de a explica de ce marca dvs. depășește concurenții - chiar înainte de a începe următorul ciclu de vânzare.

Coaptă de Melissa se răsfăț în bucuria de sărbători netradițională

Mărcile se pot folosi de loialitate pentru a lansa campanii surpriză și de încântare în afara sezonului, pentru a menține consumatorii implicați. Baked by Melissa, o brutărie din New York, cunoscută pentru prăjiturile sale semnătura, a implementat recompense rotative pentru sărbători netradiționale pentru a crea o oportunitate de a oferi cadouri.

Afacerea lor bazată pe ocazii s-a transformat. Clienții dădeau cupcakes pentru sărbătorile tradiționale precum Ziua Mamei și Crăciunul, dar și ocazii unice precum Friendsgiving. Rezultatul? O creștere de 110% a achizițiilor per client anual.

Folosind loialitatea pentru a maximiza sezonul

Programele de loialitate vă ajută, de asemenea, să profitați la maximum de sezonul de vârf, deoarece membrii de loialitate sunt adesea cumpărători de cea mai mare valoare a mărcilor. De fapt, peste 83% dintre cumpărătorii globali spun că apartenența la un program de loialitate influențează decizia lor de a cumpăra din nou de la o marcă. În timpul sezonului, asigurați-vă că faceți marketing eficient către cei mai buni clienți.

Înainte de a începe sezonul de vârf, asigurați-vă că vă promovați eficient programul de loialitate. Bannerele la fața locului, campaniile sociale, e-mailurile și campaniile prin SMS le reamintesc membrilor non-fidelități tot ce le așteaptă în magazin cu programul dvs. Pentru a spori și mai mult înscrierile, luați în considerare oferirea de puncte instantanee pentru înscriere. La intrare, noii membri au imediat un motiv să cumpere cu marca dvs. și să încaseze punctele lor.

Chiar înainte de începerea oficială a sezonului, trimiteți membrilor VIP previzualizări ale lansărilor viitoare pentru a crea entuziasm. Aceasta poate include, de asemenea, acces exclusiv la noile picături de produse înainte de lansarea oficială. Membrii VIP se vor simți încântați de noul sezon chiar înainte de a începe, arătându-le clienților cât de mult le apreciezi loialitatea.

Puteți oferi, de asemenea, oferte promoționale sezoniere exclusiv pentru membrii de fidelitate pentru a stimula vânzările timpurii și pentru a vă restrânge ofertele de reduceri. În loc să oferiți reduceri sezoniere tuturor cumpărătorilor, faceți-le exclusiv pentru membrii de fidelitate sau chiar pentru anumite niveluri VIP.

Cure folosește loialitatea pentru a menține lucrurile proaspete

Cure este o soluție bazată pe plante, susținută de știință, pentru a maximiza hidratarea cumpărătorilor. Odată cu temperaturile calde, vara este adesea când vânzările încep să crească. Dar, brandul vede și o creștere a vânzărilor în preajma sărbătorilor. Pentru a menține lucrurile interesante pentru cumpărători și pentru a depăși ciclul sezonier al vânzărilor, marca lansează în timp util și captivante promoții de loialitate.

„Ne dorim cu adevărat să fim atenți și strategici cu privire la promoțiile pe care le organizăm”, a spus Hannah Bender, Senior Marketing Manager la Cure. „Vom începe anul prin a viza înregistrările de cont. Apoi, vom face o promoție de vânzări din februarie... și apoi vom conecta o promoție socială. Pentru noi, totul este să păstrăm acea varietate care păstrează lucrurile chiar și pe tot parcursul anului.”

În timpul verii, când Cure vede un vârf în vânzările lor tradiționale, își concentrează eforturile de loialitate asupra altor obiective de afaceri, cum ar fi înscrierile pentru abonați prin e-mail și urmărirea rețelelor sociale. În acest fel, când vine extrasezon, cumpărătorii sunt în comunicare directă cu marca.

Implicați cumpărătorii pe tot parcursul anului

Prin crearea unui program de loialitate care ține cont de sezonalitate, mărcile pot comunica direct și pot crește cumpărăturile de la cumpărătorii lor de mare valoare, indiferent de perioada anului. Loialitatea este cea mai bună modalitate de a ieși în evidență față de concurență și de a menține cumpărătorii implicați pe tot parcursul anului. Sunteți gata să vorbiți despre loialitate? Luați legătura cu unul dintre experții noștri în comerț.