Ce este automatizarea marketingului pentru comerțul electronic și cum a schimbat industria

Introducere

Dacă sunteți în industria comerțului electronic de destul de mult timp, ești deja conștient de hype-ul automatizării marketingului. Și acest hype merită pe deplin.

Abordarea tradițională de marketing vă confruntă cu anumite provocări, cum ar fi direcționarea limitată, incapacitatea de personalizare și interactivitatea limitată cu clienții. Pe de altă parte, automatizarea marketingului pentru comerțul electronic oferă o flexibilitate completă pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a genera un ROI mai bun.

Dar cum? În acest articol, vă vom arăta exact cum automatizarea marketingului schimbă industria comerțului electronic.

Dar mai intai……

Ce este eCommerce Marketing Automation?

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic se referă la procesul de integrare a software-ului sau tehnologiilor de marketing pentru a automatiza sarcinile manuale repetitive și consumatoare de timp pentru o eficiență sporită și un serviciu mai bun pentru clienți.

Marketingul de comerț electronic are multe părți mobile - poziționarea produsului, achiziția de clienți potențiali, marketing prin e-mail, marketing pe rețelele sociale, optimizarea ratei de conversie (CRO) și multe altele. În timp ce unele dintre ele sunt repetitive, unele au nevoie de o intervenție manuală mai atentă. Dar, toate necesită atenție pentru o creștere constantă a afacerii.

Software-ul de automatizare a marketingului eCommerce se ocupă de sarcinile consumatoare de timp, astfel încât tu și echipa ta poți investi timp prețios în aspecte mai importante ale afacerii tale. Nu numai că, aceste instrumente pot înțelege comportamentul utilizatorului și pot oferi oferte personalizate fiecărui client. În plus, ei pot oferi, de asemenea, informații bazate pe date pentru a vă ajuta să creați strategii de afaceri precise.

8 moduri în care automatizarea de marketing a schimbat industria comerțului electronic

Un raport de cercetare recent al Ascend2 spune că 91% dintre specialiști în marketing și-au atins obiectivele prin automatizarea marketingului. Aceasta înseamnă că automatizarea a transformat abordarea de afaceri veche de ani de zile și a deschis câteva noi modalități de a consolida eforturile de marketing.

În această secțiune, vom analiza modul în care automatizarea marketingului pentru comerțul electronic înălță jocul.

1) Experiență îmbunătățită a clienților (CX) și rata de reținere a clienților

Au trecut vremurile în care companiile obișnuiau să-și cunoască clienții la nivel personal din cauza disponibilității limitate a datelor. Astăzi, scenariul este complet diferit.

Cu puterea automatizării marketingului, puteți colecta date despre clienți din diferite puncte de contact, inclusiv interacțiuni cu site-ul web, angajamente prin e-mail, istoricul achizițiilor și multe altele. Aceste date ajută la înțelegerea comportamentului clienților și, cel mai important, a ceea ce își doresc aceștia de la un brand. Drept urmare, le puteți îndeplini nevoile într-un mod mai personalizat. De exemplu, puteți:

• oferiți recomandări personalizate de produse bazate pe achizițiile și interacțiunile anterioare ale cumpărătorilor
• trimiteți materiale promoționale vizate
• recompensați clienții la fiecare etapă
• personalizați comunicarea cu fiecare client

Pe scurt, a făcut puntea dintre un brand și clienții săi cu precizie și personalizare.

Acest lucru nu numai că oferă o experiență de cumpărături ieșită din cutie, dar creează și un sentiment de credibilitate în rândul consumatorilor și îi face să se simtă apreciați. Odată ce simt că li se acordă prioritate, este mai probabil să cumpere de la acel brand data viitoare.

2) Gestionare îmbunătățită a fluxului de lucru

Marketingul e-commerce implică sute de sarcini manuale, repetitive. Gândiți-vă să trimiteți acel e-mail de „Mulțumire” de fiecare dată când clienții cumpără ceva din magazinul dvs. sau sarcina de a introduce manual date în sistemele dvs. CRM.

Nu numai că aceste sarcini sunt repetitive, dar și ele consumă o cantitate considerabilă din timpul tău prețios. Platformele de automatizare de marketing se pot ocupa de aceste sarcini descurajante, în timp ce tu te poți concentra pe alte fluxuri de lucru importante - de exemplu, crearea unei noi strategii de afaceri.

Tot ce trebuie să faceți este să configurați fluxuri de lucru de automatizare. De exemplu, puteți configura o secvență de e-mail „Mulțumesc” și lăsați sistemul să se ocupe de restul. În acest fel, puteți gestiona toate sarcinile - asigurându-vă că nicio lucrare importantă nu cade prin fisuri.

3) Strategii de marketing mai personalizate

Întrucât 66% dintre clienți doresc ca mărcile să-și înțeleagă nevoile individuale, personalizarea a devenit și mai critică și de neignorabilă. Cu instrumentele de automatizare a marketingului eCommerce, puteți crea campanii mai direcționate, care rezonează direct cu baza de clienți vizată.

Cum? Software-ul de automatizare a marketingului pentru comerțul electronic poate dezvălui comportamentul clienților pe site-ul sau aplicația dvs. Google Analytics, de exemplu, poate captura totalul vizitelor de pagină, poate evalua ratele de respingere și poate furniza tendințele activității clienților de-a lungul timpului. De asemenea, instrumente precum Klaviyo vă pot segmenta lista de e-mail, astfel încât să puteți identifica clienții inactivi.

Aceste date centrate pe client ajută la elaborarea unor mesaje de marketing specifice, care câștigă mai repede achiziții.

4) Hrănirea automată a clienților potențiali pe diverse canale

În trecut, promovarea lead-ului era generică și adesea un proces nereușit. Întrucât întreaga abordare a fost manuală, agenții de marketing s-au străduit să construiască o prezență coerentă a mărcii pe mai multe platforme. A dus la urmăriri inconsecvente, dificultăți în punctarea clienților potențiali și adaptabilitate întârziată la schimbările de marketing.

Automatizarea a făcut ca acest proces tradițional de creștere a clienților potențiali să fie mai eficient cu profiluri unificate ale clienților. Instrumente precum Salesforce pot consolida datele de interacțiune cu clienții de pe diverse platforme. Acestea includ mânerele sociale ale mărcii dvs., site-ul web, e-mailurile etc.

De asemenea, dacă clienții vizați interacționează cu postările tale sociale, instrumentele de automatizare pot declanșa un e-mail personalizat în căsuța lor de e-mail sau pot trimite o notificare push. Aceasta înseamnă că puteți automatiza fără efort campaniile de marketing omnicanal și puteți muta un cumpărător în canalul de vânzări.

5) Rate reduse de abandonare a coșului

Inutil să spun că abandonarea coșului este un coșmar pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic, care poate costa în jur de 18 miliarde USD/an. Din fericire, acum puteți reduce rata de abandon a coșului într-o mare măsură cu ajutorul e-mailurilor automate.

Deoarece aceste e-mailuri sunt personalizate și declanșate de anumite acțiuni ale clientului, ele au o rată de deschidere mai mare decât e-mailurile de marketing tipice. Conform unui studiu realizat de Moosend (un instrument de marketing prin e-mail), mai mult de 40% dintre e-mailurile de abandonare a coșului sunt deschise de clienți.

În plus, aceste e-mailuri oferă, de asemenea, oportunități de upselling și cross-selling, care vă sporesc și mai mult veniturile generale. Vezi cum Adidas preia buy-in-urile cu e-mailuri inteligente personalizate:

6) Analize predictive pentru o experiență de cumpărături personalizată

Analiza predictivă este utilizarea datelor, a algoritmilor statistici și a capabilităților de învățare automată (ML) pentru a prognoza cerințele clienților sau tendințele pieței. De exemplu, ori de câte ori vizitați un magazin online, acesta vă arată produse după gusturile dvs. Este un caz de utilizare frecvent utilizat al analizei predictive.

Asta e doar o scurtă privire!

În marketingul eCommerce, această analiză predictivă poate fi utilizată în mai multe moduri. Cu acesta, puteți anticipa preferințele clienților, puteți evalua cerințele pentru produse și chiar vă puteți optimiza strategia de prețuri. De fapt, puteți reduce și rata de pierdere prin analizarea comportamentului clienților.

Să luăm exemplul lui JCPenny - un brand de retail binecunoscut. Ei au folosit acest model AI predictiv pentru a identifica comportamentul vizitatorilor site-ului și posibilitățile potențiale de abandonare a coșului. Drept urmare, au reușit să reducă rata abandonului căruciorului cu 18%.

7) Analize și rapoarte avansate

Înainte de era automatizării comerțului electronic, crearea de rapoarte și analize era o sarcină destul de consumatoare de timp. În plus, deoarece era un proces manual, era predispus la erori și generic.

Acum, instrumentele de automatizare a marketingului eCommerce au nivelat procesul. Puteți obține rapoarte în timp real și precise fără nicio intervenție umană. De exemplu, veți obține informații specifice asupra diferitelor valori care determină indirect succesul afacerii dvs. Acestea includ:

• Valoarea de viață a clientului (CLV): Cât de mult profit veți obține de la un singur client.
• Costul de achiziție al clienților (CAC): Cât cheltuiți pentru achiziționarea unui client.
• Vizitatori reveniți: numărul de clienți mulțumiți pe care îi aveți.
• Timp pe site: cât timp petrec în magazinul dvs.
• Rata de conversie a vânzărilor (CVR): procentul de public potențial care întreprinde o acțiune.
• Valoarea medie a comenzii: cheltuială medie per tranzacție client

În acest fel, puteți obține informații detaliate la fiecare punct de contact al afacerii dvs. De cele mai multe ori, platformele online precum Shopify vin deja cu analize încorporate. De asemenea, puteți integra instrumente terțe pentru a obține informații mai sofisticate și detaliate.

8) Costuri operaționale reduse

Automatizarea nu numai că ajustează strategia de afaceri, dar a avut și un impact semnificativ în reducerea costurilor operaționale.

Să presupunem că trebuie să creați o campanie de marketing prin e-mail. Pentru asta, va trebui să angajați agenți de marketing prin e-mail, creatori de conținut și alți colegi de echipă de marketing. Cu toate acestea, un instrument automatizat de marketing prin e-mail poate elimina 60% din munca lor.

Drept urmare, vă puteți reduce semnificativ bugetul operațional și îl puteți investi în alte sarcini importante.

5 cazuri de utilizare care schimbă jocul de automatizare a marketingului în comerțul electronic pentru a câștiga mai multe venituri

Aveți deja o imagine detaliată a modului în care automatizarea de marketing schimbă industria comerțului electronic. Deci, haideți să explorăm câteva cazuri reale de utilizare a automatizării marketingului pe care le puteți adopta pentru a obține rezultate mai bune.

1) Trimiteți e-mailuri automate

E-mailurile automate sunt una dintre cele mai bune modalități de a rămâne în contact cu publicul țintă. De fapt, este și o modalitate excelentă de a îmbunătăți rata de conversie. Potrivit unui studiu realizat de Hubspot, marketingul prin e-mail poate crește veniturile cu 80%.

Așadar, iată câteva tipuri comune de e-mailuri pe care le puteți lua în considerare pentru a le trimite clienților dvs.

• E-mailuri de mulțumire
• E-mailuri privind abandonarea coșului
• E-mailuri de bun venit
• E-mailuri de vânzare încrucișată și upsell
• E-mailuri personalizate la festivaluri și zile de naștere

2) Integrați chatbot-uri

Poate deveni dificil pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți să fie disponibilă pentru fiecare vizitator al site-ului web 24/7. Devine și mai dificil când ai o echipă mică. Așadar, lăsați automatizarea să gestioneze toate întrebările clienților în timp real până când are nevoie de intervenție manuală.

În acest fel, puteți ajuta fiecare client personal și puteți îmbunătăți experiența cumpărătorilor. Peleton, un brand de fitness de comerț electronic, a integrat un chatbot pe site-ul său web care rezolvă întrebările clienților instantaneu.

3) Oferiți recomandări de produse pe o pagină de urmărire a mărcii

Aceasta este o modalitate subestimată, dar utilă de a valorifica puterea automatizării comerțului electronic. Recomandările de produse din magazin sunt o tehnică obișnuită și aproape fiecare brand face asta.

Deci, puteți face un pas dincolo și puteți oferi o pagină de urmărire a mărcii cu recomandări de produse personalizate. În plus, îl puteți personaliza și cu logo-ul mărcii, culoarea și tema. Nu numai că vă va oferi o oportunitate de vânzare încrucișată, ci vă va ajuta și să îmbunătățiți experiența clienților după cumpărare .

Sfat profesionist: ClickPost vă poate ajuta să oferiți clienților o pagină de urmărire de marcă similară cu AfterShip . Pe pagina respectivă, puteți fie să configurați ce produse să afișați, fie să lăsați motorul să ofere câteva sugestii bazate pe achizițiile anterioare ale clientului respectiv. Acest lucru, la rândul său, vă va ajuta să câștigați cumpărările lor impulsive.

Mai jos este un exemplu despre modul în care Puma obține mai multe vânzări cu recomandări personalizate de produse pe pagina sa de urmărire a mărcii.

4) Obțineți feedback-ul clienților prin mesaje automate

Preluarea feedback-ului de la fiecare client necesită timp. Dar este un pas necesar în același timp. Deci, de ce nu trimiteți mesaje automate clienților pentru feedback? Pe de o parte, va scoate o sarcină importantă din farfurie; pe de altă parte, îi va face pe clienți să simtă că îți pasă de ei.

ClickPost vă poate ajuta și în acest caz. Odată ce comanda este livrată, aceasta trimite automat un mesaj clientului despre cât de mult îi place marca ta. Drept urmare, ajută la fidelizarea clienților și la îmbunătățirea Net Promoter Score (NPS).

Iată un exemplu despre cum poate fi scos:

5) Configurați un abonament de reaprovizionare automată

Aprovizionarea automată este un model de abonament care livrează produse clienților la intervale programate, fără ca aceștia să fie nevoiți să recomandeze de fiecare dată. Deoarece ușurează procesul de cumpărături, este o oportunitate excelentă de a stabili o bază de clienți de încredere în timp.

În plus, încurajează și achizițiile repetate, ceea ce vă crește veniturile anuale. Branduri precum Amazon și Dollar Shave Club folosesc acest model pentru a-și crește vânzările. De asemenea, puteți oferi oferte pentru a îndemna clienții pentru abonamente.

Creșteți-vă afacerea la următorul nivel cu automatizarea de marketing pentru comerțul electronic

Automatizarea de marketing, atunci când este implementată strategic, poate schimba jocul pentru afacerile de comerț electronic - nu numai datorită capacității sale de a accelera procesul, ci și datorită eficienței sale în înțelegerea mai bună a clienților. Așadar, este timpul să delegeți toate sarcinile manuale automatizării și să vă ocupați de cele mai importante activități care necesită cea mai mare atenție.

În acest proces, puteți opta pentru ClickPost pentru a vă dezvolta afacerea cu o pagină de urmărire de marcă și funcționalitate automată a fluxului NPS.

Întrebări frecvente

1) Cum utilizați automatizarea de marketing pentru comerțul electronic?

Puteți utiliza automatizarea marketingului eCommerce în diferite moduri. Acestea includ campanii de marketing automatizate, urmărire post-cumpărare, strategie de prețuri, asistență pentru clienți și marketing pe rețelele sociale.

2) De ce este importantă automatizarea în comerțul electronic?

Automatizarea poate schimba întregul joc de marketing cu eficiența și viteza sa. Ca rezultat, puteți reduce munca manuală, vă puteți bucura de un proces super-rapid și puteți îmbunătăți experiența cumpărătorilor într-un mod mai personalizat. Și aceștia sunt pilonii pentru a construi o afacere de comerț electronic de succes.