Aflați cum funcționează managementul NDR pentru industria indiană de comerț electronic

1) Ce sunt NDR-urile pe piața indiană de comerț electronic

NDR înseamnă Raportul de non-livrare, o apariție frecventă pe piața noastră de comerț electronic. NDR-urile notifică în esență livrările eșuate pentru companiile de comerț electronic. Când o livrare eșuează, afacerea dvs. va avea doar o perioadă limitată de timp pentru a transforma acea livrare eșuată într-una de succes. În cazul în care acest demers nu reușește, livrarea eșuată este marcată ca RTO sau Return to Origin.

Asta înseamnă, practic, că comanda este acum anulată și trebuie să fie expediată înapoi la depozitul de origine. Există o cantitate imensă de pierderi asociate cu RTO pentru companiile de comerț electronic. NDR-urile reprezintă o mare parte din RTO% pentru piața de comerț electronic. Cu toate acestea, acest număr poate fi redus drastic prin procesul de gestionare a NDR . Despre asta vom discuta în acest articol.

2) Ce înseamnă NDR-urile (Raportul de non-livrare) pentru o afacere de comerț electronic?

Un NDR se referă la starea unei comenzi după ce o încercare inițială de livrare a eșuat. Când încercarea de livrare este efectuată fără succes din oricare dintre motivele pe care le vom enumera mai târziu, transportatorul marchează comanda respectivă ca NDR. Întreprinderile de comerț electronic pot monitoriza apoi NDR-ul, ținând cont de posibilitatea fie de a-l transforma într-o livrare de succes, fie într-un RTO.

După ce un NDR a fost notificat, transportatorii mai fac cel puțin 2 - 3 încercări de livrare înainte de a marca comanda ca RTO. NDR-urile pot diminua experiența de livrare pentru mulți clienți, deoarece o încercare de livrare eșuată poate fi o astfel de dezamăgire. Cu toate acestea, transformarea NDR într-un RTO este o pierdere și mai mare pentru companie. Vine însoțit de pierderea unei vânzări, taxe de expediere și potențiale dificultăți în returnarea comenzii la depozitul de origine pentru a fi revândută.

3) Care sunt beneficiile managementului NDR pentru afacerile de comerț electronic?

Managementul NDR este un proces urmat pentru a trata NDR-urile atunci când acestea sunt notificate, astfel încât livrările viitoare să aibă succes. Cu toate acestea, a avea un flux de lucru clar și stabil pentru gestionarea NDR-urilor poate avea o multitudine de beneficii dincolo de potențialele eșecuri de livrare salvate.

Un sistem bun de management al NDR poate ajuta afacerea dvs. de comerț electronic să îmbunătățească operațiunile de expediere generale și părțile complexe ale fiecărei experiențe de livrare. Iată doar câteva dintre beneficiile imediate pe care le veți primi dacă utilizați tehnici de gestionare atentă a NDR.

3.1) Reduceți RTO% la jumătate

Un număr mare de NDR contribuie major la un RTO% ridicat. Acest lucru se datorează faptului că multe NDR se termină ca RTO, în loc să fie convertite în livrări de succes. Unele NDR au o probabilitate mai mare de a fi livrate cu succes dacă comunicațiile sunt efectuate corect. Prin managementul NDR, puteți reduce drastic numărul de NDR convertite în RTO.

3.2) Reduceți încercările de livrare falsă

Deoarece managementul NDR necesită colectarea unei mulțimi de informații cu privire la cauza livrării eșuate, devine mai ușor să urmăriți livrările false. Odată ce reușiți să urmăriți în mod constant livrările false, puteți începe să reduceți numărul de livrări false.

3.3) Mențineți clienții informați

Clienții pot urî livrările întârziate sau orice complicații în procesul lor de livrare, dar ceea ce urăsc mai mult este să rămână în întuneric. Un flux de lucru bun de gestionare a NDR necesită să contactați clienții pentru informații.

Acest lucru nu numai că se asigură că sunt actualizate, dar le informează și că lucrați cu ei pentru a-și livra comanda.

3.4) Îmbunătățiți operațiunile de livrare Last Mile

Livrarea de pe ultimul kilometru este locul în care pot apărea numeroase confuzii și excepții de livrare, contribuind adesea la impacturi negative, cum ar fi un procent ridicat de RTO și o experiență slabă a clienților. Observând cu atenție modul în care apar NDR și succesiunea evenimentelor care duc la acestea, puteți determina soluții pentru alte probleme frecvente în operațiunile de livrare pe ultimul kilometru.

3.5) Creșteți îndeplinirea comenzilor de comerț electronic

Acesta este probabil cel mai mare beneficiu pe care managementul NDR îl poate oferi oricărei întreprinderi de comerț electronic. La sfârșitul zilei, drumul către creștere și profitabilitate este îndeplinirea maximă a comenzilor. Prin managementul NDR, vă asigurați că un număr mai mare de comenzi sunt livrate cu succes și, prin urmare, îndeplinite. Acest lucru se adaugă la ratele de onorare a comenzilor dvs.

4) Cum funcționează managementul NDR pentru piața de comerț electronic din India

Acum că știți de ce ați avea nevoie de managementul NDR și diferitele moduri în care puteți beneficia de el, să aruncăm o privire la acțiunile reale implicate. Având un flux de lucru pregătit, care vă ajută să vă dați seama cum să îndepliniți aceste cerințe, vă poate asigura că tratați mai eficient NDR-urile. Iată un ghid pas cu pas despre cum să faci managementul NDR să funcționeze bine în limitele pieței de comerț electronic din India.

4.1) Primiți notificare NDR

De obicei, transportatorii vor trimite informații despre toate notificările NDR dintr-o anumită zi la sfârșitul acelei zile. Acesta vă informează ce livrări au eșuat în ce zone, astfel încât să puteți acționa în consecință.

4.2) Identificați cauza

În mod ideal, notificarea NDR pentru fiecare comandă ar trebui actualizată cu cauza NDR listată. Acest lucru vă poate ajuta să determinați dacă NDR-ul poate fi rezolvat sau nu și care ar trebui să fie următorul pas.

4.3) Adresați-vă clientului

Înarmat cu cunoștințele despre ce a cauzat NDR, puteți trimite o comunicare către client, solicitând informațiile necesare pentru a asigura livrarea cu succes. Acesta poate fi un număr de contact, informații legate de adresă, orare alternative de livrare etc.

4.4) Actualizați informații noi pentru operatori

Odată ce ați primit informațiile necesare de la clienți, aceste informații trebuie să fie transmise operatorului respectiv. Agentul de livrare poate efectua apoi următoarea încercare de livrare cu informațiile actualizate și relevante.

4.5) Urmăriți după fiecare încercare

De asemenea, pot exista posibilități ca a doua încercare de livrare sau chiar a treia încercare de livrare să eșueze. Este important să urmăriți clienții și transportatorii după fiecare încercare. Asigurați-vă că motivul eșecului noii încercări este încă notat și verificați cu clientul pentru a ști cum să rezolvați problema.

5) Cum software-ul de expediere îmbunătățește managementul NDR

Managementul NDR pare un proces relativ ușor de la început, dar, după cum ați fi descoperit, este plin de complexități și dificultăți. Determinarea pe care NDR-uri să acționeze, ce acțiuni distincte sunt necesare pentru fiecare și coordonarea comunicărilor poate deveni o sarcină herculeană.

Mai ales dacă aveți de-a face cu mai multe NDR în mod regulat. Software-ul de expediere poate juca un rol important în simplificarea acestui proces. Poate fi configurat în conformitate cu cerințele dvs. de comerț electronic și poate automatiza diverse sarcini care anterior trebuiau efectuate manual. Scopul unui software de expediere în managementul NDR este să vă ajute să accelerați ritmul și să gestionați rapid NDR-urile, înainte ca acestea să se apropie de a deveni RTO.

5.1) Urmăriți NDR-urile în timp real

Software-ul de expediere utilizează integrările API pentru a accelera procesul de primire a actualizărilor de urmărire. Un software de livrare bun folosește atât API push, cât și pull pentru a se asigura că notificările sunt primite în timp dublu. În consecință, puteți primi notificări NDR imediat ce o fac transportatorii dvs., în loc să le primiți în bloc la sfârșitul fiecărei zile.

5.2) Alocați NDR-urile după cauză

Am remarcat importanța identificării cauzei unui NDR pentru a o gestiona. Același proces ajută, de asemenea, la alocarea NDR-urilor diferitelor echipe pentru manipulare. Cauza vă spune dacă NDR-ul poate fi rezolvat sau nu și cum. Un software de expediere folosește o IA pentru a face acest proces de alocare rapid și eficient. Poate fi configurat pentru a identifica cele mai frecvente cauze ale NDR cu care se confruntă afacerea dvs.

Cauze comune pentru NDR:

5.2.1) Adresă/Număr de telefon greșit de livrare : Când clientul trimite un număr de telefon sau o adresă incompletă sau incorectă, adresa nu poate fi localizată pentru a finaliza livrarea.

5.2.2) Încercare de livrare falsă: Când agentul de livrare nu face de fapt încercarea de livrare, dar alege să continue și să marcheze livrarea ca eșuată.

5.2.3) Client reprogramat: Când clientul notifică agentul de livrare că va putea intra în posesia comenzii numai la o dată și oră specificată ulterioară.

5.2.4) Client Indisponibil/Inaccesibil: Atunci când clientul nu poate fi găsit sau nu poate intra în posesia comenzii în momentul livrării fără nicio notificare prealabilă sau oferind o dată și oră alternativă de livrare.

5.2.5) Livrare respinsă de client: Când clientul respinge comanda și refuză să intre în posesia comenzii. Acest lucru se poate datora comenzii deteriorate, incapacitatea de a plăti sau pur și simplu pentru că s-au răzgândit.

5.3) Simplificați fluxurile de lucru NDR

Unul dintre cele mai mari bonusuri ale unui software de expediere care vine echipat cu un sistem de management NDR este că vă poate ajuta să vă ghidați în crearea și implementarea fluxului dvs. de lucru de management NDR. Acest lucru se realizează prin utilizarea AI, a automatizării și a învățării automate. În general, procesul de răspuns la NDR este extrem de simplu și necesită un efort minim din partea afacerii dvs.

5.4) Accelerați răspunsul clientului

Este important ca clienții să știe că îți pasă de comenzile lor. Așadar, atunci când se primește o notificare NDR, cu cât contactați clientul mai devreme pentru informațiile corecte, cu atât acesta este informat mai devreme despre intenția dvs. de a-și rezolva problema. Cu un software de expediere bine echipat, adresarea clienților și primirea răspunsurilor acestora devine un proces rapid automatizat, care este declanșat de identificarea cauzei NDR.

5.5) Urmăriri automate

Urmărirea după fiecare livrare eșuată este importantă, deoarece poate fi singurul lucru care îi împiedică pe clienții tăi să renunțe la comandă. Cu toate acestea, având în vedere că mai multe NDR sunt gestionate la un moment dat, poate fi dificil să gestionați mai multe urmăriri. Automatizarea urmăririi clienților cu ajutorul unui software de expediere vă poate economisi o cantitate semnificativă de timp fără a interfera cu alte operațiuni.

6. Concluzie

Excepțiile de livrare la ultimul kilometru reprezintă o problemă majoră pe piața indiană de comerț electronic, motiv pentru care gestionarea NDR este o funcție atât de vitală. Întreprinderile de comerț electronic din India își pot observa ratele de creștere în scădere dramatică după ce au atins un volum mai mare de comenzi. Acest lucru se datorează faptului că numărul de NDR va crește pe măsură ce vă creșteți baza de clienți.

În consecință, ar trebui să găsiți metode mai rapide și mai simplificate de a trata NDR-urile. A avea un flux de lucru NDR clar desemnat este doar primul pas. A face ca fluxul de lucru să fie etanș și activ este o sarcină pentru livrarea de software care oferă servicii de gestionare a NDR. Software-ul de livrare potrivit vă va oferi combinația perfectă de interacțiune și automatizare pentru a vă menține clienții fericiți și pentru a vă menține numărul RTO scăzut.