Experiențe peste economii: cum mărcile premium rețin clienții prin promoții?

Fie că este vorba de îmbrăcăminte elegantă, bijuterii frumoase, mese rafinate sau călătorii exclusive, mărcile de lux depășesc întotdeauna limitele rafinamentului. Inovația și stilul lor se extind dincolo de produsele lor la strategiile de marketing atent planificate pe care le folosesc. Dar întrebarea este cum pot mărcile de lux să implementeze campanii promoționale fără a-și risca imaginea prestigioasă?

În această postare pe blog, voi vorbi despre provocările cu care se confruntă mărcile de lux în reținerea clienților, voi explora modalități prin care mărcile premium fac promoții fără a dăuna imaginii mărcii și voi oferi cele mai bune practici pentru marketingul bunurilor de ultimă generație.

Brandurile de lux au vânzări?

În mod tradițional, mărcile de lux evită adesea vânzările sau reducerile explicite pentru a menține imaginea premium. Cu toate acestea, peisajul retailului de lux a evoluat, iar multe mărci de lux s-au adaptat cu atenție dinamicii pieței în schimbare. De ce?

Brandurile de lux s-au confruntat cu provocări în reținerea clienților de-a lungul timpului din cauza unor factori precum:

• Concurență sporită: piața de lux este foarte competitivă, numeroase mărci concurând pentru atenția clienților. Cu multe opțiuni disponibile, clienții pot comuta cu ușurință între mărci, ceea ce face dificil pentru mărcile de lux să își păstreze baza de clienți.
• Schimbarea comportamentului consumatorilor : mărcile de lux se confruntă cu creșterea piețelor de revânzare și second hand pentru articole de ultimă generație, deoarece consumatorii optează din ce în ce mai mult pentru alternative durabile și rentabile. Această schimbare a comportamentului provoacă noțiunile tradiționale de loialitate a mărcii, solicitând mărcilor de lux să navigheze pe noi căi de implicare și reținere a clienților.
• Popularitatea în creștere a vânzărilor online: sceptice din punct de vedere istoric cu privire la compatibilitatea retailului online cu o experiență de lux, mărcile de lux și-au schimbat poziția din cauza pandemiei și a creșterii accelerate a comerțului electronic. Recunoscând peisajul în evoluție, aceste mărci prioritizează acum o prezență online robustă.

Potrivit statisticilor, veniturile globale din bunuri de lux sunt proiectate să crească constant, în special odată cu creșterea vânzărilor online de lux.

Jucătorii de lux trebuie să se adapteze pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale clienților, în special în rândul generațiilor mai tinere, cu standarde înalte pentru experiențele lor de cumpărături. Această schimbare pune accent pe implementarea unor tactici promoționale de calitate care rezonează cu clienții de ultimă generație, punând întrebarea nu doar „mărcile de lux au vânzări?” dar mai ales modul în care ei construiesc relații de durată cu clienții, păstrând în același timp imaginea de marcă prestigioasă .

Cum să păstrezi clienții din industria de lux fără a afecta imaginea mărcii?

1. Creați un program de fidelitate VIP

În 2021, pe măsură ce efectele pandemiei s-au diminuat, oamenii s-au implicat în ceea ce Vogue Business numește „cumpărături de răzbunare”, folosind economiile pentru a explora mărci de lux pe care nu le-au luat în considerare înainte. Pentru a face față acestei provocări, mărcile de lux și-au reînnoit site-urile web pentru experiențe online mai bune, iar astfel programele de loialitate au apărut ca un schimbător de joc pe piața de lux.

Implementarea unui program de loialitate VIP a devenit, prin urmare, o piatră de temelie în reținerea clienților din sectorul de lux. Oferind avantaje exclusive, acces timpuriu la colecții noi și experiențe personalizate, mărcile își pot face clienții de vârf să se simtă apreciați. ‍

2. Personalizați promoțiile cu recompense experiențiale

În domeniul luxului, personalizarea este cheia, deoarece clienții de ultimă generație se așteaptă la soluții personalizate. Folosind datele și analizele clienților, mărcile de lux pot crea promoții personalizate care nu numai că îndeplinesc, ci și depășesc așteptările bazei lor de clienți.

Recompensele experiențiale joacă un rol crucial în această strategie personalizată. Ele gravitează în jurul unor experiențe unice, personale și memorabile. Imaginează-ți un client care ajunge la nivelul de platină al unui program de loialitate nu cu un cupon tradițional, ci cu o oportunitate exclusivă de a avea o consultare cu un designer de modă sau o invitație la săptămâna modei.

De asemenea, programul de recompense HUGO BOSS Experience se concentrează pe oferirea unor astfel de experiențe VIP disponibile tuturor membrilor chiar de la început. Beneficiile exclusive includ modificări gratuite, sfaturi de stil personalizate, acces la produse destinate exclusiv membrilor, acces anticipat la vânzări, promoții și invitații la evenimente speciale ale mărcii. De asemenea, membrii pot returna articole fără chitanță, conectându-se sau atribuind achiziția în contul lor.

Aflați mai multe: Cum să utilizați eficient atributele clienților pentru promoții personalizate

3. Marcați prezența dvs. pe mobil și online

Recunoscând peisajul evolutiv al retailului de lux, mărcile trebuie să stabilească o prezență online solidă . Tendința crescândă a mărcilor de lux care îmbrățișează marketingul digital și își vând bunurile online este incontestabilă. Comerțul electronic și site-urile digitale cu mai multe mărci au devenit puncte de contact esențiale pentru interacțiunea cu clienții.

Ca răspuns la această evoluție digitală, comercianții cu amănuntul de lux au investit în tehnologia mobilă. Luați-l pe Neiman Marcus , de exemplu, cu introducerea NM Connect , o secțiune dedicată din aplicația sa. Această caracteristică inovatoare permite asociaților magazinului să acceseze vizualizări personalizate ale clienților individuali. Simultan, clienții se pot angaja într-un exercițiu de „potrivire stilist”, legându-i cu un consilier de stil dedicat.

Astfel de integrări ale tehnologiei sunt cruciale în îmbunătățirea relațiilor personale cu clienții de lux care caută soluții exclusive.

4. Oferă cadouri exclusive la cumpărături

Pentru a spori și mai mult atractivitatea produselor de lux, oferirea de cadouri exclusive cu achiziții poate fi o strategie de stimulare . Aceste cadouri exclusive nu numai că adaugă valoare tangibilă achiziției, dar contribuie și la sentimentul general de exclusivitate asociat mărcii. Astfel de promoții creează o experiență de cumpărături unică și memorabilă, întărind legătura emoțională a clientului cu marca de lux

Dior , de exemplu, a pregătit câteva avantaje exclusive pentru cei care au făcut cumpărături în e-boutique:

• Produs gratuit pentru dimensiunea de călătorie: pentru toate comenzile de peste 100 EUR, clienții beneficiază de un produs gratuit pentru dimensiunea de călătorie dintr-o selecție reînnoită în mod regulat.
• Cutie cadou emblematică Dior și mesaj personalizat gratuit: Fiecare comandă este pregătită cu atenție în cutia cadou specială în care produsele sunt aranjate și împachetate în hârtie de mătase plisată. Dior oferă și posibilitatea de a atașa un mesaj personalizat, ideal pentru a oferi cadouri.
• Alegerea liberă a mostrelor: clienții pot alege până la două mostre gratuite dintr-o selecție de parfumuri, machiaj și produse de îngrijire a pielii emblematice Dior.

5. Creați reduceri numai pentru membri

Promoțiile private rezervate membrilor sporesc exclusivitatea și servesc ca un stimulent convingător pentru loialitatea clienților. Personalizarea reducerilor numai pentru membri pentru a se alinia cu imaginea mărcii de lux ajută la menținerea unei valori percepute ridicate. Această abordare nu numai că încurajează achizițiile repetate, ci și stimulează un sentiment de apartenență în rândul clientelei exclusive a mărcii.

În plus, promoțiile private oferă o alternativă exclusivă la reducerile la nivelul întregului site , promovate în mod obișnuit pe site-urile mărcilor. Reducerile la nivelul întregului site reprezintă provocări pentru mărcile de lux, potențial diminuând valoarea percepută a produselor lor, făcând dificilă menținerea marjelor de profit și interferând cu imaginea exclusivă a mărcii. Mai mult, utilizarea codurilor promoționale în reducerile la nivelul întregului site poate fi susceptibilă de exploatare de către părți neautorizate, în timp ce reducerile private și ofertele exclusive sunt mai puțin predispuse la fraudă.

Yves Saint Laurent a introdus YSL Beauty Club , un program de recompense de loialitate exclusiv pentru membri, care oferă beneficii și recompense exclusive. Programul este structurat pe trei niveluri , fiecare oferind privilegii crescânde.

6. Deveniți omnicanal

Clientul modern de lux caută o experiență coerentă care să integreze atât interacțiunile online, cât și cele din magazin. Adoptarea unei strategii de marketing omnicanal permite mărcilor de lux să creeze o experiență coerentă și fără fricțiuni în diferite puncte de contact. Prin înțelegerea și valorificarea comportamentului clienților atât în ​​spațiile online, cât și în cele fizice, mărcile pot oferi o călătorie unificată și sofisticată, care se aliniază cu așteptările bazei lor distincte de clienți.

Luați în considerare Burberry . Acest brand a fost printre pionierii din sectorul retailului de lux, oferind un serviciu Click & Collect. În plus, aplicația Burberry permite funcții precum:

• Recomandări personalizate de produse.
• Un acces ușor la sfaturi de stil și cadouri.
• Personalizarea articolelor prin adăugarea inițialelor clientului.
• Urmărirea comenzilor și gestionarea conturilor.

7. Fii luxos, caritabil și conștient

O strategie eficientă de a păstra clienții este de a infuza luxului cu simțul responsabilității sociale. În cele din urmă, cumpărăturile moderne pot deveni mult mai mult decât pur comercialism. Prin urmare, mărcile de lux pot încuraja clienții să-și aloce reducerile către cauze caritabile, cum ar fi conservarea mediului sau reducerea sărăciei . Acest lucru nu numai că adaugă o dimensiune filantropică mărcii, dar rezonează și cu consumatorii conștienți din punct de vedere social, creând o asociere pozitivă între lux și angajament.

Grupul Kering , proprietarul unor mărci de lux renumite precum Gucci, YSL și Balenciaga, și-a demonstrat dedicarea față de sustenabilitate și justiție socială, anunțând Strategia de sustenabilitate pentru 2025 . Planul stabilește obiective clare pentru reducerea emisiilor cu efect de seră, îmbunătățirea managementului resurselor și asigurarea unor practici echitabile de muncă în lanțurile lor de aprovizionare.

Cum să comercializați bunuri de designer – cele mai bune practici

Pentru clienții de lux, reducerile standard, cum ar fi 10% reducere, nu sunt suficiente pentru a le atrage atenția. În schimb, accentul ar trebui să fie pe crearea de conexiuni de durată cu experiențe VIP care rezonează cu publicul sofisticat.

Iată câteva strategii pentru mărcile de lux pentru a păstra clienții și a stimula loialitatea pe termen lung în rândul clienților de lux:

1. Fii creativ în mass-media

Pentru a satisface preferințele în schimbare, mărcile adoptă rețelele sociale, oferind conținut în culise în timp real, făcând prezentările de modă incluzive dincolo de publicul exclusivist și prezentând bloggeri populari în primele rânduri ale evenimentelor pentru acoperire live. În timp ce experiența online a mărcii diferă de la cea din magazin, mărcile folosesc strategii diverse pentru a crea o prezență digitală convingătoare.

De exemplu, setul VR „Dior Eyes” de la Dior le permite utilizatorilor să meargă în culisele prezentărilor lor exclusive de modă. Realitatea virtuală intră în haute couture, permițând pasionaților de brand să admire prezentări de modă de top.

2. Acceptați NFT-urile ca stimulente

În domeniul în continuă evoluție al comerțului cu amănuntul de lux, a rămâne în avans necesită strategii inovatoare. Jetoanele nefungibile (NFT) au apărut ca un instrument puternic, în special în sectorul de lux, unde exclusivitatea contează. Aceste active criptografice unice, care se află pe blockchain și reprezintă fișiere digitale, se aliniază cu etosul de lux al individualității și rarității.

Brandurile de lux recunosc rapid atracția NFT-urilor, încorporându-le în arsenalul lor pentru păstrarea clienților. Un bun exemplu este Clinique , care a folosit NFT-urile ca recompense pentru membrii săi Smart Rewards. Oferind oportunitatea de a câștiga produse gratuite timp de un deceniu și opere de artă exclusive NFT, Clinique nu numai că a recunoscut și sporit loialitatea clienților, ci și a atras noi patroni într-un mod inteligent.

La fel cum un program de loialitate VIP a devenit esențial pentru a răspunde tendinței „cumpărături răzbunare”, integrarea NFT-urilor semnalează o abordare avansată a reținerii clienților.

3. Bazează-ți ideile promoționale pe date

Luarea deciziilor bazate pe date este crucială pentru mărcile de lux care doresc să-și adapteze strategiile de promovare. Utilizați istoricul achizițiilor clienților pentru a înțelege preferințele și pentru a anticipa dorințele viitoare de a vă pregăti stocul. De exemplu, dacă anumite produse sau stiluri sunt favorizate în mod constant de un segment al publicului dvs. , creați promoții direcționate sau versiuni în ediție limitată pentru a satisface acele gusturi specifice.

În plus, utilizarea strategică a analizei datelor permite mărcilor de lux să își ajusteze strategiile de inventar și prețuri, sporind vânzările de produse de designer . Examinând comportamentul consumatorilor și modelele de cumpărare, mărcile pot identifica punctele de preț ideale care ating un echilibru între a rămâne competitiv și a susține imaginea premium a mărcii.

4. Implicați influenți

În trecut, mărcile de lux evitau rețelele sociale și influențatorii pentru a-și păstra imaginea exclusivă, dar era digitală a schimbat acest lucru. Acum, mărcile de lux folosesc cu atenție aceste platforme pentru a rămâne relevante online. Datorită platformelor precum TikTok, vremurile celebrităților care prezentau produse care picură cu aur au trecut de mult. Brandurile de lux trebuie să se miște cu vremurile, deoarece influențații din rețelele sociale ridică ștacheta mai sus în fiecare zi.

Luați Gucci , de exemplu. Brandul a continuat din plin campania de influență prin parteneriatul cu Francis Bourgeois, un tânăr TikToker de 21 de ani, cunoscut pentru dragostea lui pentru trenuri, iar videoclipurile pe care le-au lansat împreună au primit un răspuns extrem de pozitiv.

Pentru a-și extinde audiența, mărcile de lux ar trebui să selecteze cu atenție influențe care nu doar rezonează cu identitatea mărcii lor, ci și se conectează în mod autentic cu clienții lor. Pur și simplu angajarea celebrităților nu este suficientă. Pentru a construi o campanie de succes pentru influenți, este esențial să vă concentrați asupra influențelor ai căror adepți se aliniază cu baza dvs. de clienți țintă.

5. Promovați implicarea comunității

Creați un sentiment de comunitate în jurul mărcii dvs. de designer organizând evenimente exclusive sau forumuri virtuale . Invitați clienții fideli să participe la întâlniri exclusiv VIP, unde pot interacționa cu designerii, previzualiza colecțiile viitoare și își pot împărtăși cunoștințele. Acest lucru favorizează o conexiune mai profundă și un sentiment de exclusivitate în rândul bazei dvs. de clienți. Forumurile virtuale, seminariile web sau sesiunile de întrebări și răspunsuri în direct pot îmbunătăți și mai mult angajamentul clienților, permițând pasionaților să se conecteze direct cu marca și să participe la dialogul din jurul bunurilor dvs. de designer.

Strategiile de promovare menționate mai sus au elemente comune, cum ar fi:

• Structuri de loialitate pe niveluri : Oferă diferite niveluri de beneficii bazate pe loialitatea clienților.
• Experiențe exclusive pentru membri : oferind beneficii și experiențe unice rezervate celor mai fideli clienți.
• Trecerea de la economii la recompense experiențiale: acordând o importanță mai mare experiențelor care rezonează emoțional, mai degrabă decât reducerilor simple.
• Oferte personalizate: adaptarea promoțiilor la preferințele și comportamentele individuale ale clienților.
• Abordare prietenoasă cu dispozitivele mobile: asigurarea accesibilității și angajamentului prin intermediul platformelor mobile.

Aceste elemente modelează în mod colectiv o experiență promoțională care se străduiește să ofere clienților conținut și recompense mai atractive și personalizate - beneficii experienţiale de peste 10% reducere la campaniile promoționale.

Cum ajută Voucherify mărcile de lux să construiască campanii promoționale?

Voucherify este un motor de promovare și loialitate potrivit pentru mărcile de lux, care oferă funcții pentru a crea campanii promoționale captivante, cum ar fi:

1. Programe de loialitate pe niveluri

Voucherify dă putere mărcilor de lux să creeze programe de loialitate pe mai multe niveluri , unde pot oferi recompense premium numai pentru cei mai fideli clienți și recompense standard pentru alții. Cu funcții precum maparea recompenselor , platforma permite ca avantajele exclusive să fie desemnate numai pentru cele mai înalte niveluri. Această capacitate asigură o experiență de loialitate personalizată , permițând mărcilor să ofere acces VIP sau reduceri speciale doar clienților cei mai dedicați.

Aflați mai multe: Cum programele de loialitate pe niveluri vă pot stimula strategia de afaceri în 2024

2. Urmărire fără limite

Funcțiile robuste de urmărire și raportare ale Voucherify permit mărcilor de lux să analizeze campaniile în timp real, acoperind ratele de răscumpărare, implicarea clienților și eficiența generală a campaniei.

În plus, integrarea cu platformele CDP , cum ar fi Segment sau mParticle , eficientizează gestionarea datelor clienților. Această colaborare asigură că mărcile de lux pot accesa cu ușurință informații complete asupra profilurilor individuale ale clienților, simplificând procesul de creare a promoțiilor țintite și personalizate.

Aflați mai multe: Maximizarea loialității clienților cu stimulente oferite de CDP

3. Motoare cuprinzătoare de reguli

Voucherify ajută mărcile de lux să mențină exclusivitatea, permițându-le să stabilească reguli de validare , cum ar fi sumele minime de achiziție , pentru valorificarea codurilor promoționale. Cu Rules Engine , mărcile pot personaliza reducerile nu numai în funcție de limitele de preț, ci și de anumite colecții , segmente de clienți și atribute personalizate . În plus, Voucherify oferă reduceri dinamice , permițând ca valoarea reducerii să se schimbe atunci când sunt îndeplinite condiții suplimentare. Acest lucru asigură o abordare personalizată a promoțiilor, salvând în același timp imaginea premium a mărcii.

4. Personalizare: Segmentarea clienților

Personalizarea este esențială pentru mărcile de lux care își propun să creeze o experiență unică și personalizată pentru clienții lor. Voucherify permite segmentarea bazată pe diverși factori, cum ar fi demografia clienților , istoricul achizițiilor și preferințe . Brandurile de lux pot viza anumite segmente de clienți cu promoții personalizate, fie că oferă reduceri la anumite categorii de produse sau oferă acces exclusiv la colecții noi.

5. API de calificare: recomandări de reduceri

Qualification API este un instrument inteligent de recomandare a reducerilor, care oferă un punct final specializat care oferă oferte relevante, cum ar fi coduri promoționale generice , campanii unice de cupoane și niveluri de promovare a coșului . Adaptat atât pentru contextul produsului, cât și al clienților, acest mecanism inteligent îmbunătățește experiența de promovare, permițând funcții precum portofele digitale, gruparea de produse, vânzarea suplimentară și reducerile bazate pe SKU.

Ai nevoie de promoții pentru mărci de lux?

Pe măsură ce lumea se încălzește cu farmecul mărcilor de lux, este esențial pentru aceste nume de ultimă generație să își modifice jocul de marketing și să-și păstreze clienții la bord. Vânzarea de produse de lux vine cu provocarea ei – cum să-i faceți pe clienți să rămână?

Răspunsul constă într-o investiție inteligentă într -un motor de promovare bun și în programe de loialitate VIP . Este ca și cum ai adăuga un strop de lux la cumpărăturile tale, făcându-le personale și lăsând clienții să se simtă speciali și apreciați. La urma urmei, în lumea luxului, puțină promovare și un strop de loialitate merg mult. Nu este vorba doar de vânzare; este despre construirea unei relații care strălucește mai strălucitoare decât cea mai bună bijuterie.

{{CTA}}

Sunteți gata să creșteți promoțiile mărcii dvs. premium?

Începeți cu Voucherify

{{ENDCTA}}