Returnări în lanțul de aprovizionare de comerț electronic cu amănuntul

Introducere în lanțul de aprovizionare pentru comerțul electronic

Când un client plasează o retur pe platforma dvs., este posibil să fie nevoit să facă câteva atingeri rapide. Dar, în partea de sus a lanțului de aprovizionare al comerțului electronic, trebuie depuse eforturi masive pentru a îndeplini fără probleme această solicitare a clienților. În acest articol, vom afla cum retururile conduc lanțul de aprovizionare în comerțul electronic. Scopul principal al înființării sau utilizării unui lanț de aprovizionare de comerț electronic este de a face livrările mai rapide și mai ușoare. Cu toate acestea, odată cu creșterea cererii pentru returnări și experiență mai bună a clienților, companiile trebuie să se concentreze mult mai mult pe optimizarea utilizării acestui lanț de aprovizionare în beneficiul lor.

Eficiența este cheia unei afaceri de succes, indiferent de sector. Eficiența maximă este atinsă atunci când un flux de lucru este conceput pentru a se adapta la fiecare pas și excepție care probabil va apărea în proces fără prea mult efort. Configurarea unui lanț de aprovizionare de comerț electronic poate fi un proces complex și costisitor. Scopul principal al lanțului de aprovizionare de comerț electronic este să livreze un produs din depozit până la ușa clientului. Odată cu progresele tehnologice și concurența de pe piață, mai multe companii pot folosi aceeași rețea de lanț de aprovizionare pentru a răspunde nevoilor clienților lor.

1) Ce este un lanț de aprovizionare și cum funcționează în comerțul electronic?

Lanțul de aprovizionare este sistemul de rețele de resurse și tehnologii care lucrează împreună pentru a facilita crearea și vânzarea unui produs sau serviciu. Lanțul de aprovizionare este o rețea complexă de depozite, distribuitori, companii de transport și comercianți cu amănuntul în lumea modernă. Sectorul comerțului electronic are unul dintre cele mai răspândite lanțuri de aprovizionare.

Utilizarea tehnologiei este apariția în domeniu și trebuie să lucrați pe mai multe fronturi pentru a vă asigura că lanțul de aprovizionare poate îndeplini nevoile clienților. Afacerile de comerț electronic folosesc parteneri terți. Acești parteneri terți sunt experți în domeniile lor și permit companiilor să se concentreze pe platformele lor.

Lanțul de aprovizionare logistic este un aspect esențial al lanțului de aprovizionare al comerțului electronic. Companiile de comerț electronic se asociază cu mai multe companii de logistică pentru a le crește acoperirea și pentru a asigura o experiență de livrare mai fluidă.

În timp ce livrarea unui produs dintr-un depozit la ușa clientului este un proces comparativ liniar, procesul de logistică inversă reprezintă o provocare pentru majoritatea partenerilor 3PL. Retururile sunt esențiale pentru o experiență holistică de comerț electronic. Prin urmare, includerea managementului returnărilor în strategia dumneavoastră de management al lanțului de aprovizionare este vitală pentru supraviețuirea afacerii dumneavoastră.

2) Cum să gestionați returnările pentru afacerea dvs. de comerț electronic?

Managementul este cheia unei afaceri de succes. În sectorul comerțului electronic, procesul de returnare poate afecta rezultatul afacerii tale. Implementarea unor sisteme adecvate de gestionare a returnărilor poate reduce impactul, îmbunătățind în același timp experiența clienților și rata de retenție. Iată câteva modalități prin care vă puteți gestiona returnările fără a vă perturba operațiunile de onorare.

2.1) Încorporați Retururile ca parte a lanțului dvs. de aprovizionare principal

Dacă doriți să includeți o experiență de returnare fără probleme pentru clientul dvs., trebuie să o includeți în lanțul dvs. de aprovizionare principal. Acest lucru facilitează un proces de returnare eficient și o experiență de returnare fără probleme.

2.2) Optimizarea procesului de returnări

Puteți utiliza un software de gestionare a retururilor de la terți, cum ar fi ClickPost, pentru a obține o perspectivă asupra retururilor dvs. Încercați să reduceți aceste returnări prin eliminarea punctelor dureroase ale clienților și ale afacerii pentru a minimiza pierderile.

2.3) Faceți ca depozitul să fie ușor de returnat

Dacă utilizați un serviciu de gestionare a depozitelor sau centrul dvs. de onorare, stabiliți fluxuri de lucru pentru a eficientiza procesele de reaprovizionare și de verificare a calității.

3) Care este importanța returnărilor în lanțul de aprovizionare al comerțului electronic?

Sectorul comerțului electronic evoluează constant, dar un lucru se află în centrul fiecărei schimbări – experiența clienților. Capacitatea de a returna un produs este un stimulent critic care îi ajută pe clienți să aibă încredere într-un site web. Prin urmare, returnările au un impact considerabil asupra dictarii calității experienței clienților.

Alături de aceasta, procesul de returnare este o activitate de implicare ridicată care permite companiilor să-și împingă produsele către client. Având în vedere acest impact și importanța experienței de returnări pe o platformă de comerț electronic, se acordă o atenție adecvată procesului de returnări. Lanțul de aprovizionare folosește combinația perfectă de tehnologie și optimizare a proceselor pentru a-și atinge obiectivul. În astfel de situații, procedurile sunt concepute în jurul procesului în care sunt exceptate mai multe excepții.

Procesul de returnare a comerțului electronic implică numeroase interacțiuni dinamice, inclusiv ridicarea returului, verificarea calității, procesarea rambursărilor etc. Compania de comerț electronic pierde deja vânzarea în cazul returnării. Prin urmare, procesul de returnare a comerțului electronic trebuie optimizat pentru o eficiență maximă pentru a minimiza pierderile. Pe măsură ce compania începe să reducă distanța pe care o parcurge produsul pentru a fi reaprovizionat, optimizează viteza de livrare în lanțul de aprovizionare. Prin urmare, putem spune că, într-un fel, returnările conduc lanțul de aprovizionare în comerțul electronic.

Oferirea unei experiențe de returnare fără probleme este mai mult decât o experiență mai bună pentru clienți. Are câteva alte beneficii. Deoarece procesul de returnare este o perioadă de implicare ridicată, îl puteți folosi pentru a trimite recomandări personalizate de produse bazate pe istoricul căutărilor consumatorului. În plus, încorporarea unui mecanism de feedback în procesul de returnare poate oferi informații valoroase asupra percepției produsului și comportamentului consumatorilor. Prin urmare, afacerile de comerț electronic au început să se concentreze pe experiența returnărilor. Drept urmare, gestionarea și gestionarea returnărilor au câștigat importanță în lanțul de aprovizionare.

Retururile au devenit o parte integrantă a lanțului de aprovizionare al comerțului electronic, deoarece produsul returnat poate fi revândut. Pentru a reduce pierderile la retur, produsul trebuie rambursat în inventar cât mai curând posibil. Perioada de timp necesară pentru reaprovizionare este esențială pentru produsele cu cerere mare pe piață. Majoritatea companiilor emit rambursări după ce produsul este evaluat de echipa lor din depozit. Astfel, procesul de returnări trebuie să fie cât mai optimizat posibil pentru a menține calitatea experienței clienților.

4) Impactul returnărilor asupra nivelurilor de inventar și managementului stocurilor

Când un produs este returnat, acesta trebuie să treacă prin verificări de calitate pentru a verifica dacă poate fi reaprovizionat. Timpul pe care produsul îl petrece în călătoria de tranzit retur este în esență bani pierduți pentru afacerea de comerț electronic. Prin urmare, implementarea unui sistem de gestionare a stocurilor devine critică în menținerea nivelurilor stocurilor în depozitul dumneavoastră.

Găsirea unui proces de mutare a unui produs din depozit sau din punctul A în punctul B într-un mod fezabil din punct de vedere financiar și operațional este cheia unei operațiuni logistice de succes. Înființarea acestei rețele de servicii și lanțuri de aprovizionare pentru a satisface clienții din zone geografice vaste poate fi costisitoare. De aceea, majoritatea companiilor de comerț electronic folosesc parteneri 3PL care le ajută în procesul de onorare a comenzilor. Întrucât companiile nu trebuie să-și facă griji cu privire la rezolvarea complexităților operaționale ale lanțului de aprovizionare logistic, ele se pot concentra pe furnizarea experienței de cumpărături în funcție de nevoile consumatorilor lor.

În același timp, companiile de logistică își depun resursele în dezvoltarea unui proces optimizat, all-inclusive, care le permite să răspundă nevoilor mai multor clienți. Atât companiile de comerț electronic, cât și cele de logistică trebuie să își modifice operațiunile și procesele pentru a răspunde cerințelor în evoluție ale consumatorului. Tehnologia a făcut mai ușor pentru companiile de comerț electronic să acceseze lanțurile de aprovizionare existente pentru a-și livra produsele clienților.

Însă, este o provocare să gestionezi nivelurile de inventar peste alte canale de vânzare și livrare. Nivelurile stocurilor trebuie sincronizate în timp real pentru a evita comenzile duplicate sau vânzarea de produse care nu sunt în stoc. În astfel de cazuri, software-ul de gestionare a stocurilor poate fi o soluție ideală pentru a implementa un flux de lucru mai eficient de reaprovizionare în depozit. Prin urmare, afacerile de comerț electronic au început să se concentreze pe îmbunătățirea experienței clienților și pe aducerea acesteia cât mai aproape de experiența fizică de cumpărături.

5) Sfaturi pentru eficientizarea procesului de returnare a comerțului electronic pentru clienții dvs

Întoarcerea poate fi o sabie cu două tăișuri. Dacă oferiți o experiență de returnare fără probleme, puteți păstra clientul pentru achiziții viitoare. Puteți sugera recomandări de produse pe baza istoricului de navigare al clientului. Daca nu ai un control si un management adecvat al procesului, pierzi vanzarea si clientul. Iată câteva sfaturi pentru a eficientiza procesul de returnare a comerțului electronic pentru clienți.

5.1) Politică de retururi clară și accesibilă

Politica de retur este ca Biblia. Îți ghidează clientul prin viața complexă a unei retururi. O politică de returnare clară și concisă ușor accesibilă și vizibilă pe platforma dvs. poate îmbunătăți experiența de returnare a clientului dvs.

5.2) Moduri multiple de returnări

Dacă nu puteți oferi retururi gratuite, puteți lăsa clienții să opteze pentru modul de retur. Includeți moduri de returnare, ridicare la bord, retururi în magazin etc., în procesul dvs. de retur.

5.3) Politică simplă de returnare și rambursare

Folosești un limbaj clar și concis pentru a menționa termenii și condițiile returnărilor și rambursărilor pe platforma ta. Puteți chiar să adăugați un program de loialitate pentru clienții dvs. pentru a oferi o politică de livrare și returnare mai blândă.

6) Gânduri finale

Comoditatea returnărilor a avut o influență notabilă asupra creșterii sectorului comerțului electronic. Pe măsură ce lanțul de aprovizionare al comerțului electronic devine mai stabil odată cu infuzia de noi tehnologii, gestionarea returnărilor continuă să rămână o problemă semnificativă pentru afacerile de comerț electronic. Livrarea produsului este un proces relativ mai simplu, deoarece produsul trebuie să parcurgă o călătorie fixă ​​de la depozit până la ușa clientului. Factorii dinamici implicați în procesul de retur îngreunează partenerii logistici să dezvolte o soluție automatizată în domeniu.

Pe de altă parte, procesul de returnare a comerțului electronic este mult mai dinamic. Lanțul de aprovizionare de comerț electronic este o rețea vastă de centre de livrare, centre de distribuție, depozite și parteneri logistici reuniți prin tehnologie. Întrucât sectorul este foarte competitiv, lanțul de aprovizionare trebuie optimizat pentru a răspunde nevoilor clienților. Deoarece returnările au devenit o parte esențială a experienței clienților de comerț electronic, partenerii 3PL trebuie să se concentreze pe optimizarea procesului de returnări. Acest lucru avantajează companiile de comerț electronic, deoarece le permite să minimizeze pierderile suferite în timpul procesului. De aceea, returnările conduc lanțul de aprovizionare în comerțul electronic.

7) Întrebări frecvente despre returnări în lanțul de aprovizionare al comerțului electronic?

7.1) Cum puteți minimiza impactul rentabilității asupra profitului dumneavoastră?

Retururile tind să aibă un impact semnificativ asupra profitului dvs. de comerț electronic. Pentru a minimiza acest impact, puteți adopta cele mai bune practici de returnare a comerțului electronic pentru a asigura un proces optimizat de returnare a comerțului electronic. În plus, puteți utiliza soluții de management al lanțului de aprovizionare pentru a face procesul backend de returnări mai fezabil din punct de vedere financiar și operațional.

2) Care este importanța managementului lanțului de aprovizionare în returnările comerțului electronic?

Procesul de returnare a comerțului electronic poate fi un efort complicat. Chiar dacă compania suferă pierderi, este crucial pentru experiența clienților pe orice platformă de comerț electronic. Prin urmare, pentru a minimiza pierderile, este esențial să se includă măsuri de management al lanțului de aprovizionare în procesul de returnare a comerțului electronic.