Cum beneficiază cumpărătorii de data de livrare estimată în comerțul electronic

Introducere

Fără îndoială, abordarea mărcilor de a-și servi cumpărătorii pentru o experiență mai bună a clienților se schimbă, la fel și comportamentul de cumpărături al clienților. Printre alte așteptări, principala pe care clienții o tânjesc de obicei este o dată estimată de livrare.

Clienții tăi vor să știe când vor primi în sfârșit comenzile în mâinile lor - și din motive întemeiate! În acest articol, vă vom arăta cum beneficiază cumpărătorilor datele estimate de livrare. De asemenea, vă vom oferi câteva strategii, astfel încât să puteți comunica aceste date estimate de livrare într-un mod mai bun.

Dar mai intai…………

Care sunt datele de livrare estimate (EDD)?

Datele estimate de livrare sunt datele sau intervalele de date care prezic momentul în care clientul va primi articolele comandate. Puteți afișa aceste date estimate de livrare în diferite locuri. Acestea sunt pagina de finalizare a comenzii, pagina produsului, pagina de urmărire a comenzii și e-mailurile de confirmare a comenzii.

Datele estimate de livrare sunt principalele componente pentru a vă spori performanța vânzărilor și rata de satisfacție a clienților , deoarece îi ajută pe cumpărători să ia cu ușurință decizia de cumpărare și să le sporească încrederea într-un brand. Vom vorbi mai multe despre asta în secțiunea următoare!

Clienții beneficiază de 5 moduri pentru datele de livrare estimate

Datele de livrare estimate au căpătat un nou sens pentru afacerile de comerț electronic de astăzi. Aici, vom detalia toate beneficiile pe care clienții dumneavoastră le vor obține de la EDD-uri.

1) Îi ajută să ia decizia de cumpărare

Clienții doresc comenzile în intervalul de timp preferat. Dacă data de livrare depășește termenul limită, s-ar putea să nu le cumpere. De ce?

Spune că vrei să-i oferi soției tale un inel frumos la prima ta aniversare. Deci, evident, probabil că veți alege acele inele care vor ajunge înainte sau în acea zi. Dacă ajunge a doua zi, ce rost are să facem cadou?

De aceea, atunci când cumpărătorii cumpără ceva online, vor să-l aibă la îndemână înainte de orice ocazie sau perioadă anume. EDD-urile îi ajută aici. Le arată data aproximativă la care vor primi în sfârșit articolul. Dacă îndeplinește criteriile lor, vor apăsa butonul de cumpărare fără să se gândească de două ori.

2) Le oferă liniște sufletească și reduce anxietatea

După apăsarea butonului de cumpărare, fiecare client se gândește: când îmi voi primi comanda? De fapt, dacă fac cumpărături de la orice marcă pentru prima dată, s-ar putea chiar să se gândească să fie înșelați. Studiul lui Project44 arată același lucru. Acesta susține că aproximativ 97,8% dintre clienți doresc să afle data la care le vor ajunge pachetele.

Când afișați datele estimate de livrare în locuri relevante, cum ar fi paginile de urmărire de marcă sau în notificările de expediere, se creează un sentiment de credibilitate în rândul cumpărătorilor dvs., le reduce teama de a fi înșelați și, de asemenea, le îmbunătățește experiența post-cumpărare .

3) Menține transparența

Datele de livrare promise stabilesc așteptări clare pentru clienții tăi cu privire la momentul în care vor primi articolele. De fapt, dacă apar întârzieri neașteptate de-a lungul călătoriei de expediere din cauza condițiilor meteorologice sau a restricțiilor de reglementare, soluțiile EDD trimit clienților notificări de întârziere – indicând noua dată estimată de livrare.

Acest nivel de transparență atenuează orice neînțelegere sau nemulțumire ulterioară și îi face să nu își facă griji în legătură cu achizițiile lor.

4) Îi ajută să-și planifice programul în prealabil

Într-un studiu realizat de Numerator Psychographics, aproximativ 68% dintre cumpărători spun că cumpără online pentru a economisi timp. Aceasta înseamnă că majoritatea clienților dvs. ar putea fi profesioniști ocupați.

Acest lucru înseamnă, de asemenea, că clienții dvs. își doresc comenzile la timp și își organizează rutina zilnică astfel încât să poată primi pachetele.

EDD-urile îi ajută să facă acest lucru. Dacă ajung să afle când vor primi articolul, își pot planifica cu ușurință ziua, cum ar fi să-și ia un concediu de la birou sau să își reprogrameze întâlnirile.

5) Reduce întrebările de serviciu pentru clienți

Clienții tăi nu vor să meargă înainte și înapoi cu e-mailuri și apeluri telefonice și să aștepte ore întregi pentru a-și rezolva întrebările. Au nevoie de claritate instantanee. Cu toate acestea, dintre toate întrebările frecvent adresate agenților, cea mai frecventă este „Când va ajunge comanda?”

Acum, dacă arăți clar EDD-ul, elimină durerea de cap de a contacta un agent de servicii pentru clienți pentru claritate.

Cum să comunicați în mod eficient datele de livrare estimate pentru o satisfacție îmbunătățită a clienților: 5 strategii simple

Acum că aveți o imagine detaliată a modului în care datele estimate de livrare beneficiază cumpărătorilor, haideți să vedem câteva strategii pe care le puteți adopta pentru a comunica eficient datele estimate de livrare.

1) Calculați cu exactitate datele estimate de livrare

Există o linie subțire între afișarea EDD și furnizarea celui mai precis EDD. La urma urmei, va trebui să mențineți rata de aderență prin potrivirea datei anticipate de livrare cu data reală de livrare. Și cu cât este mai mare rata de aderență, cu atât mai bine.

Astfel, calculați cu precizie EDD-ul după luarea în considerare a diverșilor factori care pot influența direct sau indirect data de livrare estimată. Acestea sunt:

• Performanța transportatorului
• Tipul de expediere
• Nivel de inventar
• Conditiile meteo
• Și altele.

Cu toate acestea, dacă nu doriți să calculați EDD-ul manual (care este adesea predispus la erori!), alegeți un API EDD pentru a realiza acest proces în cel mai precis mod.

2) Afișați clar EDD-ul în diferite puncte de contact

De cele mai multe ori, mărcile arată doar EDD-ul pe pagina produsului. Sigur, are propria sa semnificație. Dar dacă doriți să rămâneți mai transparent cu cumpărătorii dvs., este întotdeauna o idee bună să prezentați EDD-ul în diferite locuri.

Acestea includ pagina de finalizare a comenzii, e-mailul de confirmare a comenzii și notificările de expediere . De fapt, îl puteți adăuga și la pagina de urmărire a mărcii.

Iată un exemplu:

3) Oferiți diferite metode de expediere arătând EDD-urile

Dacă oferiți mai multe metode de expediere, asigurați-vă că furnizați datele estimate de livrare pentru fiecare. Îi va ajuta pe cumpărători să decidă dacă ar trebui să opteze pentru serviciul de expediere standard sau pentru unul rapid.

Gigantul brand Adidas urmează aceeași abordare. Menționează clar câte zile va dura expedierea către un oraș cu metrou sau un oraș care nu este metrou:

4) Investește într-o tehnologie avansată care oferă EDD API

Fără îndoială, calcularea manuală a celui mai precis EDD este una dintre cele mai descurajante sarcini. În plus, afișarea lor în locuri relevante la momentul potrivit adaugă un alt strat de complexitate.

Nu vă faceți griji! Puteți delega toate aceste sarcini unui API EDD, cum ar fi soluția EDD avansată ClickPost.

Deoarece sunt deja integrați cu transportatorii, ei iau în considerare mai mulți factori, cum ar fi SLA de transportator și SLA încărcat, și utilizează un model de știință a datelor pentru a obține cel mai precis EDD. De fapt, API-ul EDD ClickPost are o rată de aderență de peste 90%.

Nu numai asta, ei afișează automat aceste EDD-uri în locuri relevante, inclusiv pagina de urmărire a comenzilor, pagina de mulțumire, pagina PDP și pagina de finalizare a comenzii.

Hopscotch a văzut rezultate nebunești după ce a optat pentru un API EDD. A folosit ClickPost EDD API și a înregistrat o creștere de 5% a ratelor de conversie.

5) Adăugați un prompter de cod poștal

Un alt mod inteligent de a arăta EDD-ul personalizat fiecărui cumpărător este adăugarea unui prompter de cod poștal pe pagina produsului. Când cumpărătorii dvs. introduc codul PIN, acesta afișează datele de livrare promise în funcție de destinație.

Ca rezultat, puteți comunica EDD-ul într-un mod mai personalizat - în loc să afișați o dată generică de livrare estimată care ar putea să nu se potrivească cu data reală de livrare.

Vedeți cum Puma reușește acest proces:

Preluare finală!

Datele de livrare așteptate, atunci când sunt calculate și comunicate corect, pot câștiga încrederea clienților, pot câștiga buy-in-urile acestora și îi pot face menținători loiali. Și ți-am arătat deja cum.

Deci, dacă încă crezi că EDD-urile sunt opționale, gândește-te din nou și acordă-i cea mai mare prioritate. În acest proces, dacă aveți nevoie de tehnologie avansată, puteți încerca EDD -ul ClickPost .

Întrebări frecvente

1) Care este scopul datei estimate de livrare?

Unul dintre scopurile principale ale EDD-urilor este de a îmbunătăți experiența de cumpărare a cumpărătorilor. În afară de asta, datele estimate de livrare aduc și beneficii indirecte, cum ar fi o rată îmbunătățită de satisfacție a clienților, o fidelitate sporită a mărcii și o rată mai bună de reținere a clienților.

2) Pot cumpărătorii să modifice datele estimate de livrare?

Da, ei pot! Majoritatea mărcilor de comerț electronic permit clienților să schimbe datele de livrare conform programelor lor zilnice, ceea ce le îmbunătățește și mai mult experiența de cumpărături.