COVID-19 a lăsat un impact uriaș asupra economiilor din întreaga lume.

Este important să știi cum să-ți gestionezi brandul în perioade de criză ca acesta, pentru a-ți menține clienții fericiți și pentru a menține reputația mărcii ridicate. Cum poți atinge aceste două obiective cu ascultarea socială?

Cum afectează COVID-19 afacerile

Impactul crizei COVID-19 asupra economiilor este de neegalat în istoria lumii. Întreprinderile de toate dimensiunile – chiar și întreprinderile – se luptă să facă față cererii reduse de pe piață, ceea ce duce la rate extrem de ridicate ale șomajului. Cererile de șomaj din SUA au depășit pragul de șase milioane în mai puțin de o săptămână de deschidere a cererilor, în timp ce piețele au scăzut la niveluri record , depășindu-l pe cel al crizei financiare globale din 2008,

Acum este momentul ca companiile să se întoarcă la planșa de desen și să își regândească strategiile. În ciuda provocărilor, organizațiile trebuie încă să-și atingă obiectivele, deși la o scară redusă. Companiile care iau decizii înțelepte acum sunt cele care vor ieși înainte atunci când economia se va reveni în cele din urmă.

Cum vor fi afectate de acest lucru clienții și reputația mărcii dvs.?

Este posibil ca afacerea dvs. să fie afectată negativ de criză. Clienții vor apela pentru a-și anula comenzile sau abonamentele. Furnizorii pot avea dificultăți să livreze mărfuri atunci când se confruntă cu restricțiile de călătorie. Este posibil să fie nevoie chiar să reduceți cheltuielile pentru a vă menține pe linia de plutire.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să încetați să serviți clienți și să găsiți clienți noi. Sunt mai puțini bani de făcut pentru că oamenii dețin numerar. Dar, clienții pe care îi susțineți atunci când vremurile sunt grele îți vor aprecia brandul când pandemia se va termina, îmbunătățind reputația mărcii tale și încrederea clienților.

Acesta este locul în care ascultarea socială joacă un rol. Cu ascultarea socială, puteți apela la conversații relevante pe rețelele sociale pentru a identifica oportunitățile de care poate profita marca dvs. Iată cinci moduri în care marca dvs. poate beneficia de un instrument de ascultare socială precum Lucidya.

5 moduri de a menține fericirea clienților și reputația mărcii cu ascultarea socială

1. Urmăriți nevoile clienților

În perioadele de criză, clienții își vor exprima sentimentele despre situația actuală. Deoarece toată lumea este acasă, oamenii se îngrămădesc pe rețelele sociale ca o platformă pentru a-și exprima gândurile și opiniile. Puteți folosi acest lucru în beneficiul dvs. urmărind conversațiile relevante care vă permit să identificați nevoile critice ale clienților.

Dacă vindeți un software de videoconferință, puteți monitoriza conversațiile de la proprietarii de afaceri care caută instrumente de la distanță pentru a gestiona angajații care lucrează de acasă. Puteți folosi filtrele avansate Lucidya pentru a vă rafina și mai mult rezultatele și pentru a evidenția numai conversațiile calificate.

De asemenea, puteți utiliza ascultarea socială pentru a urmări nevoile clienților existenți. Clienții dvs. ar putea pune întrebări precum:

• Funcționează funcțiile tale conform intenției?
• Serviciile dumneavoastră țin pasul cu cererea crescută?
• Există sugestii din partea comunității care nu sunt încă disponibile în produsul dvs.?

Aceste interogări se găsesc pe orice platformă de socializare, motiv pentru care trebuie să folosiți tehnologia pentru a nu pierde timpul făcând lucru manual. Abordarea acestora va contribui în mare măsură la creșterea loialității clienților și a reputației mărcii.

2. Fiți la curent cu cele mai recente știri și actualizări

Există mereu actualizări și știri despre pandemia COVID-19. Am lansat chiar și un tablou de bord pentru a urmări cele mai recente actualizări despre coronavirus cu ceva timp în urmă. În calitate de proprietar de afaceri, este responsabilitatea ta să fii la curent cu cele mai recente știri relevante pentru organizația ta . Aceasta înseamnă să fii la curent cu evenimentele importante, actualizările din industrie și așa mai departe.

De exemplu, puteți urmări programele guvernamentale concepute pentru a găzdui întreprinderile în timpul pandemiei. Acest lucru vă menține finanțele stabile atunci când clienții nu cheltuiesc mult pe produsele și serviciile dvs. De asemenea, puteți urmări schemele de concediu dacă nu doriți să concediați angajați în timp ce vă restructurați bugetul.

Indiferent de obiectivul dvs., vă recomandăm să fiți la curent, astfel încât organizația dvs. să nu rămână în urmă rivalilor mai proactivi de pe piață. Lucidya vă ajută să realizați acest lucru urmărind cu ușurință anumite cuvinte cheie, subiecte sau mențiuni pe fiecare platformă de socializare.

3. Lansați campanii relevante

Marca dvs. poate folosi informațiile aprofundate obținute din ascultarea socială pentru a crea campanii direcționate în timpul unei pandemii. Acest lucru vă permite să dați înapoi clienților dvs. prin crearea de campanii de mare valoare, cum ar fi planuri gratuite sau cu reduceri pentru serviciile dvs. - o strategie pe care multe companii de top o fac deja în acest moment.

O modalitate de a crea campanii mai bune este analizarea sentimentului publicului, care este una dintre caracteristicile de top ale Lucidya. Cu alte cuvinte, cum se simt clienții tăi în acest moment în legătură cu criza? Acest lucru vă permite să vă evaluați audiența, ceea ce vă ajută enorm la transmiterea mesajului potrivit în campaniile dvs., fie că este vorba de rețelele sociale sau de orice alt canal digital.

4. Îmbunătățiți-vă PR prin serviciul comunitar

Gestionarea PR-ului este crucială în vremuri dificile ca aceasta. Oamenii devin ușor neliniștiți atunci când viața lor este afectată de un eveniment la fel de masiv precum criza COVID-19. Drept urmare, clienții se așteaptă la servicii de vârf din partea companiei dvs. atunci când își cheltuiesc banii câștigați cu greu pe afacerea dvs.

Cu un instrument de ascultare socială, puteți aborda tweet-urile negative sau comentariile clienților pe rețelele sociale înainte ca acestea să se transforme în dezastre de PR. Nu numai că evitați să supărați clienții, dar veți îmbunătăți și reputația mărcii, fiind activ pe rețelele sociale și rezolvând problemele în momentul în care apar.

De ce Lucidya este un instrument obligatoriu pentru managementul crizelor

Lucidya este un instrument de ascultare a rețelelor sociale bazat pe inteligență artificială, care oferă companiilor care își desfășoară activitatea în țările vorbitoare de limbă arabă informații aprofundate și nevăzute până acum despre clienți. Cu Lucidya, companiile pot construi produse profitabile, pot spori satisfacția clienților, pot executa campanii de succes și pot închide mai multe vânzări datorită listei noastre extinse de funcții de ascultare pe rețelele sociale.

Ești gata să asculți clienții tăi cei mai valoroși?