De la bronz la diamant: cum programele de loialitate pe niveluri vă pot stimula strategia de afaceri în 2023

Programele de membru bazate pe puncte au parcurs un drum lung de pe vremea cardurilor perforate și a cupoanelor de hârtie. În peisajul competitiv de afaceri de astăzi, loialitatea clienților a devenit mai importantă ca niciodată. Cu atât de multe opțiuni disponibile pentru consumatori, construirea și menținerea unor relații puternice cu clienții este esențială pentru a stimula creșterea și succesul.

Un instrument puternic pentru atingerea acestui obiectiv este un program de loialitate pe niveluri , care recompensează clienții pentru implicarea lor și îi încurajează să revină în continuare.

În acest articol, vom explora dezavantajele programelor de loialitate bazate pe niveluri, inclusiv modul în care funcționează, beneficiile pe care le oferă și cum să creați unul folosind Voucherify.

Ce sunt programele de loialitate bazate pe niveluri și cum funcționează?

Programele de loialitate sau de recompense sunt un tip de program de loialitate care recompensează clienții în funcție de nivelul lor de implicare sau de cheltuieli. Într-un program de recompense pe niveluri, clienții câștigă puncte sau recompense pentru fiecare achiziție sau acțiune pe care o întreprind, iar acele recompense cresc pe măsură ce trec în sus prin programul de membru pe niveluri.

În mod obișnuit, programele de loialitate pe niveluri au trei sau mai multe niveluri, fiecare dintre acestea oferind recompense sau beneficii diferite. De exemplu, un nivel de fidelitate de bază poate oferi reduceri la achizițiile viitoare, în timp ce un nivel superior poate oferi acces exclusiv la vânzări sau evenimente. Clienții pot trece prin niveluri câștigând un anumit număr de puncte sau îndeplinind anumite praguri de cheltuieli.

Programele de recompense pe niveluri sunt un activ valoros de marketing conceput pentru a încuraja și recompensa clienții fideli pe viață, pentru a păstra clienții care fac achiziții repetate și se implică cu marca în timp. Oferind recompense progresive, mărcile și proprietarii de programe pe niveluri pot construi relații mai puternice cu clienții lor valoroși și pot crește loialitatea clienților.

Programele exclusive de membru cu recompense progresive pot fi, de asemenea, un instrument promoțional valoros care ajută mărcile să identifice și să-și răsplătească cei mai valoroși clienți, ceea ce poate duce la creșterea veniturilor și la o valoare mai mare a clienților pe termen lung.

Cum programele de loialitate cu niveluri stimulează creșterea afacerii și beneficiază clienții?

Există multe avantaje mari în utilizarea unui program de recompense pe niveluri pentru companiile care doresc să stimuleze receptivitatea clienților și loialitatea mărcii. Iată câteva dintre avantajele cheie ale programelor de recompense pe niveluri:

1. Creșterea loialității și reținerii clienților

Schemele de fidelizare a clienților pe niveluri stimulează și recompensează mai mult clienții să se implice cu o marcă în timp, ceea ce duce la o relație îmbunătățită cu clienții. Oferind recompense și beneficii din ce în ce mai valoroase pe măsură ce clienții trec prin niveluri, programele de nivel de membru pot ajuta la diferențierea clienților, la reducerea ratei clienților și la îmbunătățirea ratelor de reținere a clienților.

2. Valoarea îmbunătățită a duratei de viață a clientului

Încurajând clienții să facă achiziții repetate și să se implice cu o marcă de-a lungul timpului, programele pentru clienți pe niveluri pot crește capitalul propriu al clienților, care este valoarea totală pe care un client o aduce unei afaceri pe parcursul relației lor.

3. Marketing țintit și personalizare

Urmărind comportamentul și implicarea clienților, programele de loialitate pe niveluri pot oferi companiilor informații valoroase despre preferințele și comportamentele clienților lor, permițându-le să vadă comportamentele clienților și să-și adapteze strategiile de marketing mai eficient. Programele de puncte progresive pot permite companiilor să culeagă date și informații despre comportamentele și preferințele clienților, permițându-le să ofere experiențe și recomandări mai personalizate.

4. Eficiența costurilor

Programele de stimulente pot fi o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a crește implicarea și loialitatea clienților, deoarece recompensele oferite de programele de niveluri pot fi adaptate pentru a se încadra în bugetul unei companii. Din perspectiva clientului, aceștia ajung să economisească bani la achizițiile viitoare, care pot fi deosebit de valoroase pentru cumpărătorii frecventi sau pentru cei care fac achiziții mari.

5. Avantaj competitiv

Un program de fidelizare a clienților, bine executat, poate oferi companiilor un avantaj competitiv, oferind clienților un motiv convingător pentru a-și alege marca în locul concurenților.

6. Recompense exclusive

Programele de recompense bazate pe nivel oferă adesea recompense și beneficii exclusive clienților care au obținut niveluri de loialitate mai ridicate, cum ar fi reduceri la achiziții anterioare, livrare gratuită sau acces înainte de lansarea produsului. Aceste recompense îi pot face pe clienți să se simtă apreciați și apreciați de marcă.

7. Raport calitate-preț mai bun

Oferind recompense mai bune și beneficii pentru achiziții repetate sau acțiuni specifice, programele de loialitate cu mai multe niveluri de recompense relevante pot ajuta clienții să obțină o valoare mai bună pentru banii lor și să se simtă mai încrezători în deciziile lor de cumpărare.

8. Angajament mai mare

Programele de apreciere a clienților pe niveluri îi stimulează pe clienți să interacționeze cu o marcă dincolo de doar efectuarea de achiziții, cum ar fi lăsarea de recenzii sau recomandarea de prieteni. Acest lucru poate duce la o legătură consolidată cu marca prin comportamentul clienților și un sentiment de comunitate în rândul comunității de brand a nivelurilor programului de fidelizare a clienților și a membrilor săi. ‍

9. Recunoaștere sporită

Pe măsură ce clienții trec prin treptele unui program de loialitate, ei pot primi o recunoaștere sporită și recompense interesante din partea mărcii, ceea ce poate stimula un sentiment de realizare și mândrie.

Dezavantajele programelor de loialitate pe niveluri

Deși programele de loialitate pe niveluri nu sunt specifice anumitor industrii, unele industrii pot fi mai potrivite pentru acestea decât altele. De exemplu, industriile cu afaceri cu repetare ridicată, cum ar fi companiile aeriene, hotelurile și comerțul cu amănuntul, pot beneficia mai mult de programele de loialitate pe niveluri. În plus, industriile cu concurență ridicată pot beneficia, de asemenea, de oferirea unui program de loialitate pe niveluri ca o modalitate de a se diferenția și de a crește loialitatea clienților.

În ceea ce privește potențialele dezavantaje ale creării de programe de loialitate pe niveluri, iată câteva exemple:

1. Costuri ridicate: crearea și implementarea unui program de loialitate pe niveluri poate fi costisitoare, mai ales dacă recompensele și avantajele oferite la fiecare nivel sunt semnificative.
2. Complexitate: Un program de loialitate pe niveluri poate fi complicat de proiectat și gestionat, mai ales dacă există mai multe niveluri cu cerințe și beneficii diferite.
3. Recompense dezechilibrate: dacă recompensele și avantajele oferite la diferite niveluri nu sunt bine echilibrate, aceasta poate duce la frustrarea și dezangajarea clienților.
4. Lipsa personalizării: dacă programul nu pare personalizat sau relevant pentru clienții individuali, este posibil să nu fie eficient în construirea loialității.
5. Execuție slabă: succesul unui program de loialitate pe niveluri depinde de execuția acestuia, iar execuția defectuoasă poate duce la o lipsă de implicare și loialitate din partea clienților.
6. Potențial de înșelăciune: programele de loialitate pe niveluri pot stimula clienții să joace sistemul, profitând de lacune sau implicându-se într-un comportament neautentic pentru a câștiga recompense.
7. Oboseala clienților: dacă programul necesită prea mult efort sau nu oferă suficientă valoare clienților, acesta poate duce la oboseala și dezactivarea clienților.

Cum să construiți un program de loialitate pe niveluri de succes?

Există câțiva pași pe care trebuie să îi luați în considerare înainte de a începe să vă construiți programul de loialitate pe niveluri:

1. Vino cu nume de marcă pentru nivelurile de membru

Numirea nivelurilor de membru este o modalitate excelentă de a crea un sentiment de comunitate în rândul clienților. Atribuind nume unice diferitelor niveluri, clienții simt că fac parte dintr-un club exclusivist. De asemenea, creează un sentiment de realizare, deoarece clienții urcă pe scară către recompense și beneficii mai semnificative.

Mai mult decât atât, numele distractive pot fi, de asemenea, un instrument puternic pentru recunoașterea mărcii. Clienții vor avea mai multe șanse să-și amintească și să se implice cu un program de loialitate care are nume unice și creative pentru nivelurile sale. Într-o piață aglomerată, acesta poate fi un factor de diferențiere crucial. Luați în considerare utilizarea unei teme pentru numele nivelului dvs. de membru. De exemplu, o cafenea poate folosi diferite nume de mărimi de cafea pentru nivelurile sale, cum ar fi „Scurt”, „Grande” și „Venti”.

Unul dintre exemplele proeminente de creare a numelor de membri distractive și captivante bazate pe niveluri este Singer Featherweight Shop. Brandul a creat un program de loialitate numit Featherweight Sewciety , care este adaptat pasionaților de cusut și pilote. Programul constă din nume de niveluri care se bazează pe nivelul de calificare al clientului și pe călătoria acestuia cu marca. De exemplu, începătorii sunt numiți Prieteni de cusături și, pe măsură ce progresează, pot deveni un Patchwork Pal și, în cele din urmă, un Quilting Confidant. Acest program de loialitate este unic, deoarece combină nivelul de expertiză și intimitatea clientului cu marca, prezentând investiția clientului nu doar în produse, ci și în relația cu Singer Featherweight.

2. Alegeți cea mai bună structură pentru programul dvs. de fidelitate pe niveluri

Atunci când creați un program de loialitate pe niveluri, este esențial să alegeți o structură care să se alinieze cu strategia dvs. de afaceri. Puteți alege între o structură pe niveluri bazată pe cheltuieli sau o structură bazată pe puncte. În timp ce nivelurile bazate pe cheltuieli limitează punctele de contact cu marca, ele pot stimula clienții să cheltuiască mai mulți bani. În schimb, structurile bazate pe puncte încurajează clienții să participe la diverse activități non-tranzacționale și vă pot ajuta să culegeți mai multe date despre clienți. În cele din urmă, structura pe care o alegeți va depinde de obiectivele dvs. de afaceri și de tipul de angajament pe care doriți să îl promovați cu clienții dvs.

3. Fă-ți cei mai buni clienți să se simtă apreciați

Atunci când creați un program de loialitate pe niveluri, este important să oferiți beneficii exclusive celor mai buni clienți. Acest lucru poate fi realizat prin oferirea de privilegii suplimentare clienților din nivelul superior în comparație cu cei din nivelurile inferioare. Oferind recompense și stimulente unice clienților tăi cei mai loiali și implicați, îi poți face să se simtă apreciați. Acest lucru nu numai că le crește loialitatea, dar le creează și un sentiment de exclusivitate care îi poate motiva să continue să interacționeze cu marca dvs. pentru a ajunge la niveluri superioare ale programului. Mai mult, acest lucru creează un sentiment de satisfacție și superioritate în rândul clienților de top și îi motivează să lupte pentru recompense și statut și mai mari care nu pot fi cumpărate cu bani.

Marriott International, unul dintre cele mai mari lanțuri hoteliere din lume, are un program de loialitate pe niveluri numit Marriott Bonvoy . Programul are șase niveluri diferite: Member, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium Elite și Ambassador Elite. Clienții pot câștiga puncte cazând la hotelurile Marriott, rezervând prin site-ul lor web și utilizând cardurile de credit cu marcă comună Marriott. Aceste puncte pot fi valorificate pentru sejururi gratuite la hotel, zboruri, închirieri de mașini și alte cheltuieli legate de călătorie. Mai mult, pe măsură ce clienții trec prin niveluri, ei deblochează avantaje exclusive, cum ar fi check-out târziu, mic dejun gratuit și servicii personalizate de planificare a călătoriei de la echipa de experți în călătorii Marriott.

4. Personalizați comunicarea pentru a se potrivi cu nivelurile de clienți

Personalizarea comunicării pentru a se potrivi cu nivelurile clienților este un aspect esențial al unui program de fidelizare pe niveluri de succes. Segmentând lista de e-mailuri pe niveluri, puteți crea conținut personalizat care rezonează cu fiecare grup de clienți. De exemplu, clienții din nivelul superior ar putea primi e-mailuri și/sau notificări cu promoții exclusive și recompense speciale care nu sunt disponibile pentru alte niveluri. În plus, trimiterea de mesaje direcționate prin diverse canale de distribuție către anumite grupuri de clienți poate crește implicarea și poate ajuta la construirea unei relații mai puternice între marca dvs. și clienții dvs.

5. Recompense experiențiale ca o cireșă pe partea de sus a programului tău de fidelitate

Recompensele experiențiale pot ajuta la stabilirea unei legături emoționale cu clienții tăi. Luați în considerare oferirea de avantaje care depășesc beneficiile tipice bazate pe tranzacții. Exemplele includ invitații la evenimente speciale, cum ar fi lansări de produse sau întâlniri cu celebrități. Astfel de experiențe unice pot lăsa o impresie de durată asupra clienților și pot diferenția programul tău de fidelitate de alții. Depășind așteptările și oferind experiențe memorabile, puteți crește atractivitatea programului dvs. de loialitate pe niveluri.

Nordy Club este unul dintre cele mai bune exemple de programe de loialitate pe niveluri care implementează recompense experiențiale în strategia lor de afaceri. Programul de loialitate al Nordstrom are patru niveluri: Membru, Insider, Influencer și Ambasador. Nivelul VIP al Nordy Club este nivelul Ambasador, care este cel mai înalt și cel mai exclusivist nivel. Membrii ambasadori primesc o serie de beneficii și avantaje care nu sunt disponibile membrilor de niveluri inferioare. Aceste beneficii includ modificări gratuite, acces la o echipă dedicată de servicii pentru clienți, invitații la evenimente exclusive și acces anticipat la produse noi. În plus, membrii Ambasador au posibilitatea de a câștiga puncte triple la toate achizițiile făcute cu cardul lor de credit Nordstrom.

Unul dintre beneficiile unice ale nivelului Ambasador este abilitatea de a crea o experiență de cumpărături personalizată prin Nordstrom Trunk Club. Membrii pot lucra cu un stilist pentru a crea o garderobă care se potrivește stilului și nevoilor lor personale, cu confortul suplimentar de a primi articolele direct la domiciliu.

6. Deblocați beneficiile unui nivel secret în programul dvs. de fidelitate

Luați în considerare adăugarea unui mister sau a unui nivel ascuns exclusiv pentru ambasadorii mărcii și influenței. Acest lucru va simplifica gestionarea programului și vă va permite să le oferiți beneficii și recompense unice. Încorporând un nivel secret în programul dvs. de loialitate, puteți, de asemenea, să distingeți baza dvs. de clienți și să vă clasificați cel mai important public. Acest lucru vă permite să le oferiți cele mai excepționale recompense.

Exemple de mărci care folosesc programe de loialitate pe niveluri pentru succes

Există mai multe programe de recompensare pe niveluri care au luat lumea cu asalt. Iată câteva dintre cele mai proeminente exemple:

1. Sephora Beauty Insider

Sephora Beauty Insider este un exemplu de program de loialitate pe niveluri de succes. Acest program are trei niveluri – Insider, VIB și Rouge – fiecare oferind diferite beneficii, inclusiv cadouri de ziua de naștere, cursuri gratuite de frumusețe și produse exclusive. Acest lucru a ajutat Sephora să creeze o comunitate de pasionați de frumusețe, precum și să amplifice participarea clienților.

2. Recompense Starbucks

Programul de loialitate al Starbucks, cunoscut sub numele de Starbucks Rewards, este conceput pentru a recompensa și păstra clienții fideli. Programul are trei niveluri: Green, Gold și Starbucks Reserve doar pe invitație. Clienții câștigă puncte sau „stele” pentru achizițiile făcute cu un card Starbucks înregistrat sau prin aplicația mobilă.

Membrii verzi câștigă 2 stele pentru fiecare dolar cheltuit, în timp ce membrii aurii câștigă 2,5 stele pentru fiecare dolar cheltuit. Odată ce clienții ating 300 de stele într-un an, aceștia avansează la nivelul Gold și primesc carduri de membru Gold personalizate. Membrii Gold primesc beneficii, cum ar fi băuturi și produse alimentare gratuite, o recompensă pentru ziua de naștere și oferte exclusive. Membrii Starbucks Reserve se bucură de toate beneficiile abonamentului Gold, plus intrarea la evenimente exclusive și acces anticipat la produse noi. Programul oferă, de asemenea, oportunități de stele bonus și recompense surpriză pentru a menține membrii implicați și entuziasmați.

3. Delta SkyMiles

Industria aeriană este un alt sector care a avut succes în implementarea programelor de loialitate pe niveluri. Delta SkyMiles, de exemplu, oferă clienților diferite niveluri de beneficii în funcție de loialitatea lor, inclusiv bagaje de cală gratuite, îmbarcare prioritară și acces la lounge.

4. Uber Rewards

Uber Rewards este un program de loialitate pe niveluri care recompensează clienții Uber pentru loialitatea și utilizarea serviciului. Programul are patru niveluri: albastru, aur, platină și diamant. Fiecare nivel oferă diverse beneficii, cum ar fi asistență prioritară, protecție a prețurilor pe o rută și acces la funcții premium precum Uber Black și Uber Eats. Clienții câștigă puncte pentru fiecare dolar cheltuit pentru cursele Uber, Uber Eats și biciclete și scutere JUMP. Cu cât sunt mai multe puncte câștigate, cu atât nivelul este mai mare și cu atât mai multe beneficii primite. Programul este conceput pentru a stimula utilizarea repetată a platformei și pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți pentru utilizatorii fideli.

Cum să configurați un program de loialitate pe niveluri de succes cu Voucherify?

Crearea unui program de loialitate pe mai multe niveluri cu Voucherify este un proces simplu. Iată pașii generali de urmat:

1. Definiți structura membrilor programului dvs. de loialitate

Stabiliți câte niveluri vor avea membrii programului dvs. de loialitate și ce acțiuni (reguli de câștig) vor trebui să întreprindă clienții pentru a trece prin niveluri. De exemplu, este posibil să aveți un nivel de bronz, argint și aur, cu membri de nivel superior și clienți de nivel superior, fie care trebuie să cheltuiască o anumită sumă de bani, fie să facă un anumit număr de achiziții pentru a trece prin niveluri.

2. Alegeți recompense pentru fiecare nivel

Recompensele sunt o componentă cheie a oricărui program de loialitate de succes, iar Voucherify oferă o gamă de opțiuni de recompensă pe care le puteți personaliza pentru a se potrivi afacerii sau comunității de brand și nevoilor dvs. Iată câteva dintre recompensele pe care le puteți oferi în propriul program de loialitate, cu Voucherify:

• Recompense bazate pe puncte – permiteți clienților să câștige puncte pentru anumite acțiuni, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau recomandarea unui prieten.

• Recompense bazate pe reduceri – oferă clienților un procent sau o reducere fixă ​​la achizițiile lor.

• Recompense bazate pe niveluri – oferă beneficii și recompense exclusive clienților de la nivelurile superioare.

• Recompense cashback – oferă clienților un procent din suma achiziției lor înapoi sub formă de credit de magazin sau alte recompense.

• Recompense materiale – aceasta înseamnă că clienții pot câștiga recompense sub formă de articole fizice, cum ar fi mărfuri sau carduri cadou, și nu doar puncte sau reduceri.

3. Hartă regulile și restricțiile de câștig

Regulile de câștig specifică acțiunile necesare pe care clienții trebuie să le efectueze pentru a câștiga puncte de fidelitate, care pot fi apoi folosite pentru a revendica recompense de fidelitate. Voucherify vă permite să stabiliți opt tipuri diferite de reguli de câștig pe baza:

• Segmentarea clienților – permite distribuirea direcționată a recompenselor sau stimulentelor către grupuri specifice de clienți, în funcție de comportamentul sau atributele acestora.
• Comenzi plătite efectuate de clienți – recompensează clienții cu stimulente sau beneficii în funcție de numărul sau valoarea achizițiilor pe care le fac.
• Evenimente personalizate efectuate de clienți pe aplicația/site-ul dvs. – permite recompensarea clienților cu stimulente sau beneficii pe baza acțiunilor specifice pe care le efectuează pe site-ul sau aplicația dvs.
• Condiții bazate pe nivel – în Voucherify, condițiile pe nivel pot fi create folosind evenimente de nivel. Evenimentele de nivel sunt declanșatoare care sunt utilizate pentru a determina când un client se califică pentru un anumit nivel pe baza comportamentului sau acțiunilor sale.

Fiecare regulă de câștig poate avea un interval de timp unic care determină perioada de activare a acesteia.

rezumat

Folosirea programelor de fidelitate cu niveluri de recompensă cu Voucherify este o modalitate eficientă și fiabilă pentru companii de a spori participarea clienților, de a crește valoarea de viață a clienților și de a genera creșterea veniturilor. Cu Voucherify, companiile pot proiecta, implementa și gestiona cu ușurință programe de loialitate bazate pe niveluri, care sunt adaptate nevoilor și obiectivelor lor unice.

Fie că sunteți o afacere mică care dorește să lanseze primul program de loialitate sau o întreprindere mare care dorește să-și îmbunătățească programul de recompense existent, Voucherify vă oferă instrumentele, expertiza și sprijinul de care aveți nevoie pentru a vă atinge propriile obiective de loialitate. Prin valorificarea puterii programelor de loialitate bazate pe recompense și a platformei inovatoare Voucherify, companiile pot construi relații de durată cu clienții lor valoroși de pretutindeni, pot stimula afaceri repetate și pot obține o creștere durabilă în timp.

{{CTA}}

Lansează-ți campania de loialitate pe niveluri cu Voucherify

Începeți să construiți

{{ENDCTA}}