Top 10 moduri de a automatiza returnările produselor de comerț electronic

Introducere în automatizare în retururile de comerț electronic

Retururile din comerțul electronic ocupă mult loc în lanțul de aprovizionare al comerțului electronic. Mărcile de comerț electronic trebuie să facă față unui număr mare de returnări lunare, afectând resursele și finanțele tale. Cu toate acestea, automatizarea întregului sistem nu este doar un mijloc binevenit, ci și necesar pentru a face față retururilor de comerț electronic.

Înainte de a aborda problema automatizării afacerii dvs. de comerț electronic, este important să înțelegeți motivele din spatele unei rate ridicate de returnare.

Motivele pentru care clienții își returnează comenzile

Magazinele de comerț electronic sunt afectate de o rată de returnare a produselor mult mai mare în comparație cu magazinele fizice. Există mai multe motive pentru care clienții pot alege să plaseze o cerere de retur și este esențial să aflați de ce. Unele cauze comune ale returnărilor comerțului electronic sunt enumerate mai jos.

1) Probleme de calitate

Cumpărătorii tind să solicite mai multe retururi atunci când calitatea produsului pe care îl primesc nu este la înălțime. Produsele defecte, de asemenea, contribuie la un procent RTO mai mare. Multe bunuri sunt deteriorate în procesul de ambalare și sunt expediate înapoi proprietarului la cererea clientului.

2) Livrări incorecte de produse

Când expediază un volum mare de comenzi, vânzătorii uneori împachetează și expediază cumpărătorului produsul greșit. Acest lucru nu numai că scade valoarea mărcii și crește nemulțumirile clienților, dar duce și la o rată mai mare de returnare a comerțului electronic.

3) Întârzieri de livrare

Clienții sunt foarte atrași de livrările mai rapide și, atunci când comanda lor este întârziată din cauza unor probleme interne de logistică, au tendința fie să-și anuleze comenzile, fie să le returneze după livrare. În plus, ei plasează anumite comenzi pentru anumite ocazii, care, atunci când nu sunt livrate la timp, sunt returnate de către client.

4) Plasarea comenzilor multiple

Deoarece achizițiile din comerțul electronic, în special în industriile de îmbrăcăminte și încălțăminte, nu pot fi încercate sau apreciate în mod adecvat ca mărime, cumpărătorii plasează adesea mai multe comenzi pentru același articol și apoi le returnează pe cele nepotrivite. Deși acest lucru poate fi foarte convenabil pentru clienți, crește costul de returnare pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Impactul returnărilor comerțului electronic asupra furnizorilor

Pentru client, returnările din comerțul electronic nu sunt altceva decât un clic pe telefoanele lor. Cu toate acestea, fiecare cerere de retur declanșează o serie de evenimente pentru vânzător. Nu numai că trebuie să suporte costul returului, dar trebuie și să se asigure că experiența de returnare a clientului este suficient de satisfăcătoare pentru a le garanta loialitatea.

1) Logistica inversă

Logistica inversă este procesul de returnare a produsului către proprietar de la client. Întregul cost al acestui proces, de la ridicare până la livrarea articolului în depozit, este suportat de vânzători, reducându-le marja de profit.

2) Bunuri deteriorate

Produsele riscă, de asemenea, să fie deteriorate în procesul de ridicare, făcându-le improprii pentru vânzare și crescând pierderile pentru afacerea dvs.

3) Pierderea de timp și de bani

Întreaga operațiune de logistică inversă, deși esențială, este o utilizare ineficientă a timpului și resurselor companiei dvs., timp care ar putea fi folosit pentru creșterea vânzărilor. În plus, procesul depinde de diferite părți interesate, cum ar fi persoana de preluare, partenerul de expediere și așa mai departe, ceea ce complică și mai mult munca.

4) Menținerea inventarului

Nu este suficient să expediați produsul înapoi proprietarului; vânzătorii trebuie, de asemenea, să țină un inventar al produselor returnate. Această bază de date colectează diferite seturi de informații, cum ar fi tipul de produs returnat, motivul returnării și experiența de returnare pentru a reduce randamentele comerțului electronic în viitor.

Problema managementului returnărilor

Gestionarea manuală a unui volum masiv de cereri de returnare este o sarcină destul de dificilă. Chiar dacă ținem deoparte munca excesivă necesară, gestionarea returnărilor de comerț electronic, atunci când este făcută manual, este predispusă la erori umane. Pe măsură ce afacerea dvs. de comerț electronic crește, singura opțiune viabilă de a vă simplifica procesul de returnare a comerțului electronic este automatizarea. Un sistem automat de gestionare a returnărilor, cum ar fi ClickPost, vă permite să oferiți clienților mai multe opțiuni de returnare, reducând în același timp riscurile. Avantajele asociate returnărilor automate de comerț electronic sunt:

1) Retururi controlate de client

Automatizarea procesului de returnare permite clienților să inițieze cererea de retur, punându-i la conducerea operațiunii. Aceștia pot alege cu ușurință opțiunea de returnare care se potrivește cel mai bine nevoilor lor pe portalul dvs. de gestionare a retururilor, fără probleme.

2) Utilizarea eficientă a timpului și a resurselor

Deoarece automatizarea elimină necesitatea procesării manuale a cererilor, returnările sunt depuse cu o viteză vertiginoasă. Datele pentru ridicări sunt trimise direct către partenerii de expediere, care își pot expedia lucrătorii într-un ritm mult mai rapid, accelerând întregul proces.

3) Lanțul de aprovizionare simplificat

Majoritatea magazinelor de comerț electronic folosesc mai multe sisteme și operatori de transport pentru a rezolva returnările și alte întrebări. Convergerea datelor din aceste sisteme face procesul mai complex. Software-ul de gestionare a returnărilor, cum ar fi eficientizați acest proces, extragând informații din diferite surse și prezentându-le într-un singur loc.

4) Informații fără erori

Deoarece automatizarea se realizează cu ajutorul inteligenței artificiale, posibilitățile de a face greșeli de începători scade exponențial. Datele pe care le extrage software-ul dvs. de gestionare a retururilor sunt de încredere și exacte.

5) Promovează creșterea organică

Un proces de returnare superior crește valoarea mărcii dvs. de comerț electronic pentru clienții dvs., crescând loialitatea mărcii. De asemenea, este probabil să vă recomande brandul altora și să vă extindă acoperirea, ajutându-vă să vă dezvoltați organic.

6) Serviciu îmbunătățit pentru clienți

Returnările automate sunt mai rapide și oferă clienților o experiență mai bună și mai interactivă cu ajutorul chat-urilor și e-mailurilor computerizate. Prin abordarea problemelor lor în câteva minute de la plasarea cererii, deschideți calea către clienți mai fericiți.

Cum să automatizați returnările din comerțul electronic

Există diverse funcții pe care le puteți integra în procesul de retur alegând un software de gestionare a retururilor pentru afacerea dvs. Aceste caracteristici pot fi personalizate în continuare pentru a se potrivi cu politica dvs. de returnare.

1) Plasarea cererilor de retur online

Pentru a vă automatiza procesul de returnare, trebuie mai întâi să oferiți clienților un portal ușor de utilizat pentru a plasa cererile pe baza politicii dvs. de returnare. De asemenea, le puteți oferi opțiunea de a-și schimba produsul sau de a obține o rambursare pentru comanda lor.

2) Chatbot interactiv AI

Bunurile deteriorate nu pot fi evaluate în mod adecvat în cererile online. Ele s-ar putea dovedi foarte bine a fi obligații față de vânzător, care va trebui să accepte comanda de retur după confirmare. Deși software-urile de gestionare a retururilor nu pot estima amploarea daunelor, introducerea de chatbot interactiv AI pe portalul dvs. de retururi poate ajuta la identificarea naturii cererilor de retur și la evaluarea daunelor. În plus, birourile de asistență AI oferă clienților răspunsuri mai rapide și își îmbunătățesc experiența de cumpărare prin rezolvarea întrebărilor și acceptând cereri de retur.

3) Inventar automat de returnări

Logistica inversă automatizată a computerizat depunerea cererilor de retur pe baza filtrelor prestabilite, îmbunătățind fluxul de lucru și eficiența întregului proces. Găsirea unei anumite cereri de retur devine, de asemenea, mai accesibilă dacă un client are o întrebare cu privire la returnarea produsului.

4) E-mailuri declanșate de evenimente

O modalitate de a păstra clienții nemulțumiți este oferindu-le actualizări în timp util despre returnările lor la fiecare pas. Automatizarea returnărilor de comerț electronic ajută la trimiterea de e-mailuri declanșate de evenimente specifice, cum ar fi confirmarea cererii, data ridicării, expedierea partenerului de ridicare și inițierea rambursării. Aceste e-mailuri nu numai că mențin transparența procesului dvs., dar vă mențin și clienții implicați activ în marca dvs.

5) Utilizarea software-ului de gestionare a retururilor

Un software de gestionare a retururilor, cum ar fi ClickPost Returns, integrează toate caracteristicile de mai sus într-un singur tablou de bord și poate fi îmbinat cu portalul dvs. de gestionare a retururilor pentru o experiență perfectă.

Software-uri de gestionare a returnărilor pe care le puteți utiliza

Gestionarea cererilor de retur la scară largă nu poate fi efectuată manual. Utilizarea software-ului de management al returnărilor asigură un flux de lucru eficient cu date fără erori. Unele dintre software-urile populare de gestionare a returnărilor pe care le puteți utiliza includ următoarele.

1) Click Post

Una dintre platformele logistice cu cea mai rapidă creștere din Asia, ClickPost oferă software de gestionare a retururilor fără probleme, adaptat nevoilor dumneavoastră. De la automatizarea procesului de returnare, permițând clienților să plaseze cereri online, până la gestionarea anulărilor, rambursărilor și ridicărilor, ClickPost face totul. Gestionarea retururilor de către ClickPost se realizează în 4 etape:

1.1) Plasarea cererilor online

1.2) Alocare mai ușoară a curierului pentru logistica inversă

1.3) Sistem automat de management al NPR

1.4) Urmărirea cererilor de retur

Pe lângă software-ul său de gestionare a retururilor, ClickPost oferă o multitudine de alte servicii, cum ar fi integrarea transportatorului, urmărirea livrărilor, integrarea unică API etc., pentru a face achiziția cea mai bună experiență posibilă pentru clienții dvs.

2) Logica de întoarcere

Return Logic este un software de gestionare a retururilor care vă permite să oferiți echipei dvs. de operațiuni vizibilitate și puterea de a face ajustări în retururi cu informații importante despre starea expedierii. De asemenea, are o funcție unică de scanare a codurilor de bare pentru o procesare mai rapidă a cererilor și integrează cu ușurință mai mulți utilizatori și sisteme 3PL și ERP.

3) Retururi în buclă

Având una dintre cele mai interactive interfețe, Loop Returns este un software american care își propune să transforme retururile tale de comerț electronic în ordine de schimb. Scopul lor este de a vă maximiza profiturile împingându-vă clienții să cumpere mai mult de pe site-ul dvs. în loc să aleagă rambursări.

4) Întoarce-te

Returnly face ca comerțul electronic să revină mai rapid, mai ușor și profitabil prin utilizarea tehnologiei financiare pentru mărcile D2C. Îți conectează site-ul web cu magazinul fizic pentru a oferi returnări fără contact direct la locația companiei tale.

5) Optoro

Optoro este o platformă de returnări all-in-one care îi ajută pe comercianți să gestioneze și să revinde produsele returnate. Software-ul său de returnări a integrat mai multe piețe într-un singur tablou de bord, simplificând astfel procesul de returnări.

Concluzie

Un sistem automat de gestionare a returnărilor nu numai că face ca retururile din comerțul electronic să fie mai ușor de gestionat pentru afacerea dvs., ci face și experiența morocănosă de a returna o comandă plăcută pentru clienții dvs. Deși aveți la dispoziție mai multe software de gestionare a retururilor, trebuie să luați în considerare nevoile mărcii dumneavoastră înainte de a alege software-ul. Un sistem care vă permite să vă personalizați returnările în funcție de cerințele clientului crește satisfacția clienților și promovează creșterea mărcii.

Întrebări frecvente

1) Care este un procent RTO bun pentru afacerea mea de comerț electronic?

În general, ratele de returnare din comerțul electronic atârnă între 20-30%, din cauza problemelor comune precum probleme de calitate, bunuri deteriorate, întârzieri de livrare etc. Deoarece aceste returnări sunt previzibile, ele sunt, de asemenea, mai ușor de gestionat prin adoptarea unor măsuri simple, cum ar fi: verificarea dublu a livrărilor și menținerea contactului constant cu cumpărătorii în timpul procesului de cumpărare.

2) Cum pot îmbunătăți gestionarea retururilor pentru afacerea mea?

Pentru a vă transforma retururile din comerțul electronic într-o oportunitate de afaceri, trebuie să analizați motivele returnărilor, să vă modificați politica de returnare și să simplificați procesul de expediere pentru a reduce această rată de returnare și pentru a oferi clienților o transparență completă pentru a le îmbunătăți experiența.

3) Cum funcționează automatizarea Shopify?

Automatizarea Shopify reduce munca manuală în sarcini ușoare care pot fi computerizate prin automatizarea și eficientizarea fluxului de lucru. Aplicația poate fi integrată cu software-ul dvs. de gestionare a retururilor pentru a oferi un sistem care funcționează în conformitate cu politica dvs. de returnare.