5 branduri de modă din Marea Britanie care conduc cu loialitate

Într-o piață hipercompetitivă, cumpărătorii au nevoie de soluții lipicioase pentru a-i face să revină. Cele mai bune mărci înțeleg că construirea loialității pe termen lung înseamnă crearea unei experiențe complet integrate , nu doar un program de puncte pentru cumpărare.

De ce contează atât de mult fidelitatea clienților pentru mărcile de modă

Moda este o industrie caracterizată de tendințe în continuă schimbare, dar loialitatea clienților nu se demodează niciodată. Cele mai recente criterii de referință ale programului de loialitate arată că, în medie, mărcile de îmbrăcăminte și accesorii înregistrează o creștere cu 50,2% a veniturilor în rândul clienților care fac o achiziție retur în trei luni.

Odată cu creșterea constantă a costurilor de achiziție a clienților , investiția în reținere are rezultate pentru orice afacere. Cu toate acestea, mărcile de îmbrăcăminte se confruntă cu o provocare la nivel de industrie când vine vorba de ciclul de viață al consumatorilor: oamenii tind să cumpere haine sezonier, timpul mediu dintre achiziții fiind în medie de trei luni.

Aceasta înseamnă că mărcile de comerț electronic trebuie să dezvolte strategii inteligente pentru a menține consumatorii implicați în afara acelor ferestre tipice de achiziție. Construirea unui program puternic de fidelizare a clienților duce la o relevanță susținută și un succes de-a lungul sezoanelor.

Ce creează adevărata loialitate a clienților?

Fidelizarea clienților înseamnă mai mult decât stimularea achizițiilor repetate. Este vorba despre încurajarea atașamentului emoțional și construirea unei comunități printre cei mai mari fani ai tăi .

Clienții fideli sunt cei mai buni ambasadori ai mărcii, dar numai dacă îi împuterniciți să facă acest lucru. Creați un program de loialitate integrat care încurajează clienții nu doar să cumpere din nou, ci să scrie recenzii, să partajeze fotografii, să interacționeze pe rețelele sociale și să se conecteze cu marca dvs. în afara achizițiilor.

Iată 5 mărci de modă din Marea Britanie care fidelizează corect clienții și ceea ce puteți învăța din programele lor.

Adanola

Mai mult decât un brand de îmbrăcăminte activă, Adanola este despre un stil de viață și de a face parte dintr-o comunitate mai largă. Prin urmare, este potrivit ca oricine cu un cont Adanola să devină automat membru al clubului Adanola Rewards – nu este necesară înscrierea.

Cumpărătorii câștigă puncte pentru fiecare achiziție, precum și pentru scris recenzii, abonarea la buletinul lor informativ, recomandarea prietenilor și multe altele. Sistemul lor VIP le permite, de asemenea, să le arate celor mai fideli clienți niște dragoste în plus, cu oferte exclusive, transport gratuit și multe altele.

„Acesta este o modalitate de a recompensa clienții noștri cei mai fideli fără a ne baza pe reduceri sau activități promoționale. Ca marcă, valorile și moștenirea noastră provin din oferta noastră premium cu preț complet, iar loialitatea se aliniază perfect cu asta”, spune Lily Thistlewood, șeful de marketing de performanță al Adanola.

Sustenabilitatea este importantă pentru Adanola – au linii de producție mici pentru a reduce deșeurile, iar ambalajele lor sunt complet reciclabile. Programul lor de loialitate reprezintă, de asemenea, valorile de bază ale mărcii. Adanola recompensează clienții care ajung la nivelul 3 cu un copac plantat în onoarea lor. Mici detalii ca acesta au un impact nemaipomenit asupra construirii unui program de loialitate care rezonează cu adevărat cu comunitatea ta de bază.

Tricotaje Paul James

La suprafață, programul de loialitate al mărcii de tricotaje de lux Paul James Knitwear pare simplu. Cumpărătorii câștigă puncte pentru achiziții sau prin alte acțiuni pentru a intra în legătură cu marca. Cu cât dobândesc mai multe puncte, cu atât mai mare este reducerea pe care o câștigă (de exemplu, 100 de puncte = 10% reducere și 250 de puncte = 15% reducere). De asemenea, își folosesc programul de fidelitate pentru a derula campanii sezoniere fără bătaia de cap de a gestiona codurile de reducere.

Cu toate acestea, superputerea lor este modul în care folosesc loialitatea, SMS-urile și recenziile împreună pentru a-și supraalimenta rezultatele . Oferă clienților peste 100 de puncte pentru scris recenzii, adăugare de fotografii la recenzii și înscriere pentru a primi mesaje text. Ei privesc fiecare punct de contact de comunicare ca pe o oportunitate de a fideliza clientii.

„Am vrut să dăm înapoi comunității noastre de clienți, creând în același timp mai multe puncte de contact prin SMS și e-mail pentru a le aduce înapoi pe site-ul nostru web”, spune Bhavik Master, director la Paul James Knitwear. „Este un bonus faptul că acum avem mai multe oportunități de a ne dezvolta bazele de date de înscriere și de a rula cu ușurință noi campanii, cum ar fi oferirea de puncte duble, fără bătaia de cap de a gestiona codurile de reducere.”

Rezultatele vorbesc de la sine: „Adoptarea programului nostru de loialitate a fost foarte pozitivă. Observăm că achizițiile repetate cresc cu 30% de la an la an .”

Monica Vinader

În calitate de brand de bijuterii de lux, Monica Vinader știe că este puțin probabil ca clienții săi să facă achiziții săptămânal sau lunar. În schimb, își folosesc programul de loialitate pentru a rămâne în fruntea minții și pentru a-și construi cunoașterea mărcii.

Ei fac acest lucru recompensând clienții pentru interacțiunea cu canalele lor sociale, de exemplu, abonându-se la canalul lor YouTube sau distribuirea postărilor despre marcă pe Instagram. Pe măsură ce membrii câștigă puncte, aceștia pot trece prin patru niveluri diferite de loialitate: Moonstone, Opal, Aquamarine și Pearl. Numele fiecărui nivel de nivel se leagă de povestea mărcii lor. Pe măsură ce clienții avansează, aceștia obțin oportunitatea de a debloca gratuități și recompense precum cadouri și vouchere speciale.

Încurajându-și clienții să rămână implicați cu brandul, aceștia își construiesc relevanță continuă, chiar și atunci când un cumpărător nu caută în mod activ o nouă bijuterie.

Compania Cambridge Satchel

Marginea tradiției britanice, Cambridge Satchel Company este un exemplu excelent al modului în care programele de loialitate pot fi utilizate pentru a vă comunica identitatea mărcii și pentru a vă ajuta clienții să simtă o conexiune cu povestea dvs.

Cu nume precum Apprentice, Creator și Crafter, nivelurile programului de loialitate reflectă brandul și investiția lor în măiestrie și calitate. Ei fac acest lucru cu un pas mai departe, oferind ștanțare gratuită membrilor din primele două niveluri, un avantaj care este deosebit de valoros pentru clienții lor și arată cât de bine își cunosc cumpărătorii.

La fel ca Paul James Knitwear, ei oferă și puncte pentru a lăsa recenzii și folosesc loialitatea ca o modalitate de a-și crește lista de abonați la SMS și de a păstra legătura cu clienții lor.

„Achizitionam o mulțime de clienți noi, dar odată cu creșterea costului de achiziție, am început să căutăm modalități de a echilibra acest lucru. Am considerat că existența unui program de loialitate este o modalitate excelentă de a face acest lucru – transformând clienții noștri în susținători ai mărcii”, spune Sarah Shakery, șeful departamentului de comerț electronic internațional.

Programul lor de loialitate a fost un succes în rândul clienților lor. „În ultimul an, venitul mediu per membru de fidelitate a fost de peste dublu față de cel al clienților care nu fac parte din program. Rata de achiziții repetate este, de asemenea, cu 54% mai mare pentru membrii programului de loialitate.”

Chibrituri

Matches este un retailer din Londra care vinde mărci de lux precum Burberry, Prada și Saint Laurent. Programul lor de fidelitate acordă puncte pentru achiziții, permițând cumpărătorilor să treacă prin nivelurile de membru în timp ce fac cumpărături.

Unul dintre motivele pentru care acest program de loialitate strălucește este prin stimulentele punctuale. Sistemul lor pe patru niveluri oferă recompense experiențiale, cum ar fi acces anticipat la vânzări private, livrare gratuită și consultații de stil. De asemenea, oferă recompense pentru ziua de naștere și editări personalizate pentru a-i face pe clienții lor de lux să se simtă ca niște VIP-uri. Acesta este un exemplu grozav de a ști ce doresc cumpărătorii tăi și de a crea un program de loialitate cu asta în principal.

Top la pachet

Loialitatea nu este doar o relație tranzacțională - este o dovadă a capacității unui brand de a rezona cu publicul său la nivel emoțional. Brandurile de modă care acordă prioritate loialității clienților înțeleg că este mai mult decât vânzarea de produse - este vorba despre crearea unei legături de durată cu clienții lor, bazată pe încredere, calitate și un sentiment comun de identitate.

Învățați de la aceste mărci și dezvoltați un program de loialitate integrat care depășește punctele pentru cumpărare și stimulează clienții să interacționeze cu marca dvs. în momentele cheie ale ciclului de viață de loialitate.

Ești gata să începi cu propriul tău program de loialitate? Să vorbim .