Cum să construiți un program de loialitate în WooCommerce în 2023?

Un lucru poate fi spus cu siguranță despre comerțul electronic în 2023: loialitatea este rege . Mai mult de jumătate dintre consumatorii americani susțin că, odată ce sunt loiali unei mărci, îi sunt loiali pe viață. Acum, asta e ceva de care trebuie să te ții în strategia ta de comerț electronic, nu-i așa?

Eforturile de reținere a clienților sunt deosebit de importante dacă doriți să ajungeți la cea mai tânără generație de cumpărători – și cu siguranță ar trebui, deoarece, evident, numărul acestora crește în fiecare an, constituind o mare parte a populației de cumpărături. Cercetările arată că 79% dintre membrii generației Z iubesc programele de loialitate, iar 60% dintre ei cred că toate mărcile ar trebui să ofere programe de loialitate. În același timp, sunt cel mai greu de ținut de partea ta, așa că schema de loialitate pe care o oferi nu poate fi creată la întâmplare sau total impersonală .

Deoarece loialitatea este cheia succesului dvs. , aveți nevoie de instrumentele potrivite pentru a implementa un program de loialitate care funcționează fără probleme în magazinul dvs. online, care vă va îndeplini obiectivele de afaceri și vă va ajuta să păstrați clienții fideli.

În acest articol, veți găsi răspunsuri la aceste întrebări:

• De ce ar trebui să-ți creezi propriul program de loialitate?
• Ce este WooCommerce și cum îl poți folosi?
• Care sunt principalele beneficii ale Voucherify pentru construirea de programe de loialitate?
• Cum să configurezi un program de loialitate cu WooCommerce folosind Voucherify?

3 beneficii incontestabile ale programelor de loialitate pentru comerțul electronic

După cum am subliniat mai sus, dezvoltarea unui program de loialitate este o necesitate pentru fiecare magazin online care se concentrează atât pe achiziționarea, cât și pe păstrarea clienților. Mai jos, voi enumera cele mai importante motive pentru care afacerea ta are nevoie în 2023 de a avea un program de loialitate bine conceput .

1. Creșterea reținerii și achiziției clienților

Un program de fidelitate elaborat cu atenție îi va face pe clienții dvs. să rămână cu marca dvs. și să stimuleze vânzările. Stimulente interesante, recompense tentante și reguli clare pentru upgrade-uri de nivel vă vor încuraja clienții să cumpere mai mult și mai des. De asemenea, combinând loialitatea cu recomandările, te vei asigura că noii clienți vor fi încurajați să ți se alăture și să rămână.

2. Imagine de brand îmbunătățită

Un program de loialitate personalizat îi face pe clienții tăi să se simtă apreciați și apreciați. Dacă te concentrezi pe nevoile lor individuale, vei crea o conexiune emoțională care reprezintă o bază solidă pentru o relație pe termen lung cu marca ta. În acest fel, veți crește valoarea de viață a clientului și vânzările dintr-o singură lovitură.

3. Comunicare ușoară cu clienții

Un program de loialitate poate servi ca o platformă utilă de comunicare între dvs. și clienții dvs. Le puteți trimite notificări, mementouri, știri, cele mai bune oferte și oferte și orice alte comunicări pentru a-i face să se simtă conectați și actualizați - fără a-i face să se simtă copleșiți sau spam.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Ce este WooCommerce?

WooCommerce de Automattic este un popular plugin de comerț electronic open-source, conceput pentru WordPress. Este unul dintre cele mai utilizate sisteme de management al conținutului pentru construirea de site-uri web: aproape 4 milioane de magazine online au fost construite folosind WooCommerce.

WooCommerce poate fi folosit pentru a transforma un site WordPress într-un magazin online funcțional. Utilizatorii pot dezvolta și gestiona o serie de funcționalități de comerț electronic, inclusiv listări de produse, gateway-uri de plată, management fiscal și opțiuni de expediere.

WooCommerce are o interfață flexibilă și ușor de utilizat. Pluginul oferă o gamă largă de șabloane, extensii și suplimente personalizabile pentru a valorifica diferitele caracteristici ale mediului WordPress. Cu toate aceste capabilități, cumpărătorii pot combina cu ușurință gestionarea conținutului site-ului lor cu obiectivele lor specifice de comerț electronic.

În ciuda disponibilității numeroaselor plugin-uri WooCommerce pentru promoții și programe de loialitate, unele dintre ele plătite, nu toate au suficiente funcționalități pentru a satisface toate nevoile individuale ale retailerilor online. Pentru companiile mari de comerț electronic, personalizarea este mai importantă decât o soluție universală.

Puncte WooCommerce și pluginuri de recompense – ce le lipsește?

Unele dintre pluginurile existente de loialitate și recompense WooCommerce întâmpină următoarele probleme:

• Puține tipuri de reduceri disponibile – reducerile acoperă în mod normal doar deducerile de preț de bază procentuale sau cu sumă fixă. Dacă doriți să creați cupoane și promoții mai avansate ca parte a campaniei dvs. de fidelitate și a programelor de recompense, este posibil să ratați reduceri precum BOGO sau recompense cashback.
• Probleme legate de crearea avansată a campaniilor – pluginurile interne WooCommerce oferă puțin spațiu pentru crearea avansată a programelor de loialitate. Acțiunile de recompense sunt limitate și nu le puteți personaliza. De asemenea, în mod normal, nu există posibilitatea de stivuire a ofertelor: dacă aveți nevoie, trebuie să specificați astfel de reduceri separat pentru fiecare promoție.
• Niveluri limitate pentru programele de loialitate – uneori, acest lucru poate însemna chiar că nu există deloc funcționalitatea de nivelare, în timp ce cele mai de succes programe de loialitate se bazează pe niveluri gamificate care încurajează cumpărătorii să participe la program și să urce pe niveluri.
• Opțiuni de configurare limitate – cu pluginuri ieșite din cutie, obțineți doar un set de bază de opțiuni de configurare a campaniei. Este posibil să nu puteți aplica calculul punctelor fixe sau proporționale, reguli complexe de câștig și reguli de validare bazate pe atribute personalizate sau mecanisme importante de prevenire a fraudei.
• Posibilități limitate de comunicare omnicanal – cu pluginurile WooCommerce care oferă doar promoții bazate pe site-uri și campanii de loialitate, pierzi șansa unei comunicări multi-canal care implică și aplicații mobile, rețele sociale, magazine fizice și alte puncte de contact pentru clienți.
• Oportunități limitate de integrare terță parte – pluginurile WooCommerce gata făcute pot prezenta unele limitări de integrare și restricții API, așa că este posibil să vă fie dificil să le conectați la celelalte instrumente și sisteme, inclusiv CRM-uri și platforme de comunicare.
• Scalabilitate scăzută a costurilor de utilizare – pluginurile de la raft nu sunt de obicei suficient de flexibile pentru a permite scalarea costurilor: plătiți un preț fix sau o taxă de abonament care nu poate fi ajustată în funcție de nevoile dvs. particulare și în schimbare.
• Prea puțin spațiu pentru personalizare – atât în ​​ceea ce privește nevoile clienților, cât și cerințele de afaceri. Opțiunile de etichetare albă sunt limitate la widget-uri standard din panoul lateral, iar acest lucru s-ar putea să nu fie suficient pentru mărcile axate pe fidelizarea.

Constrângerile enumerate mai sus nu se referă la un singur plugin sau la toate – puteți găsi o varietate de astfel de probleme în aceste instrumente, care diferă în funcție de instrument. Pentru a alege cea mai bună soluție pentru dvs., este o idee bună să efectuați cercetări aprofundate asupra pluginurilor existente și să selectați pe cel care oferă cele mai potrivite funcții în cazul dvs. De asemenea, puteți încerca să utilizați un motor de promovare care se ocupă de toate problemele simultan, oferind o modalitate personalizabilă și compusă de a crea campanii de loialitate în WooCommerce.

Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre integrarea magazinului dvs. WooCommerce cu Voucherify pentru construirea de programe de fidelizare a clienților .

De ce să vă construiți programul de loialitate WooCommerce cu Voucherify?

Voucherify este un motor de promovare API care ajută mărcile de comerț electronic să ofere promoții și programe de loialitate eficiente și personalizate . Fiind o soluție complet personalizabilă și componabilă, servește nevoilor pe care pluginurile individuale de fidelitate nu le pot satisface.

Să vedem ce caracteristici ale Voucherify sunt deosebit de utile pentru construirea strategiei dvs. de loialitate WooCommerce.

1. Soluție bazată pe API

Datorită arhitecturii sale bazate pe API , Voucherify facilitează integrarea și optimizarea programului dvs. de loialitate pentru magazinul dvs. online. Pe lângă faptul că sunt ușor de început, API-urile accelerează și testarea și scalarea campaniilor dvs. În consecință, procesele de management și întreținere sunt, de asemenea, mai ușoare. Datorită integrărilor de tip out-of-the-box cu sisteme externe, campania ta de fidelitate poate fi construită în zile sau săptămâni.

2. Personalizare completă a programului

Ca motor de promovare bazat pe MACH , Voucherify vă oferă o gamă completă de caracteristici modulare personalizabile. Instrumentul este flexibil și compus, astfel încât să puteți adăuga doar funcționalitățile de care aveți nevoie și să ajustați fluxul de creare a programului de loialitate pentru a se potrivi nevoilor specifice ale clienților și afacerii dvs. Acest lucru vă permite să construiți structuri precise de campanie de loialitate la alegere.

3. Etichetare albă

Voucherify este o soluție back-end, astfel încât să aveți un control complet asupra front-end-ului campaniei dvs. de fidelizare și a cockpit-urilor clienților (portofele digitale). Le puteți adapta la propria dvs. marcă, design-uri vizuale și scheme de culori .

4. Utilizator pentru dezvoltatori și marketeri

Puterea Voucherify este dublă: este atât pentru dezvoltatori, cât și pentru marketeri . Dezvoltatorii pot folosi în mod practic documentația disponibilă și răspunsurile API convenabile și de mare viteză, în timp ce specialiștii în marketing au acces la tabloul de bord intuitiv, care funcționează fără probleme, care le facilitează fluxul de lucru pentru a face campania de loialitate WooCommerce cu adevărat a lor.

5. Instrumente eficiente de prevenire a fraudei

Cu Voucherify vă puteți simți în siguranță cu privire la campaniile dvs. de fidelitate. Cu o serie de funcții de prevenire a fraudei, vă veți proteja eficient marjele bugetare și veți avea programul sub control .

6. Opțiuni de urmărire abundente

Tabloul de bord Voucherify oferă numeroase posibilități de urmărire a performanței campaniei dvs. de fidelitate . Prin monitorizarea detaliilor programului de loialitate pe care l-ați lansat, veți aduna date valoroase despre campanie.

7. Crearea unui program de loialitate avansat

Cu Voucherify, aveți o gamă completă de opțiuni de configurare atunci când vine vorba de proiectarea programului de loialitate. În același timp, procesul de creație este simplu și fluent. Iată câteva dintre ideile de design de campanii de recompense pe care le puteți aplica:

• Creați programe gamificate pe mai multe niveluri în care utilizatorii trec de la un nivel la altul pentru a obține stimulente și privilegii mai atractive.
• Creați programe de loialitate versatile : programele de frecvență, schemele de cashback sau plata cu puncte, abonamentele plătite sau cluburile VIP sunt doar câteva dintre ideile pe care le puteți folosi pentru strategia dvs. de recompense WooCommerce.
• Personalizați denumirea componentelor campaniei dvs. - lăsați-vă frâu liber imaginației și creați nume atractive pentru programul în sine și personalizați-vă monedele prin înlocuirea „punctelor” cu „stele”, „chei”, „coroane” sau orice este în concordanță cu marca dvs. și atrage publicul dvs.
• Oferiți o înregistrare ușoară – pentru a îmbunătăți experiența clienților, oferiți publicului o gamă largă de moduri prin care se pot alătura programului dvs. de recompense: prin e-mail, aplicație, formular de înregistrare sau pagină de destinație. De asemenea, puteți utiliza opțiunea de alăturare automată.
• Oferiți o varietate de recompense financiare sau nefinanciare membrilor programului de loialitate pentru a le oferi o gamă atractivă de posibilități și pentru a le crește implicarea. Asigurați-vă că premiile sunt adaptate preferințelor lor și luați în considerare oferirea de experiențe în afară de avantajele materiale.
• Definiți criteriile programului dvs. de recompense : configurați reguli specifice de câștig care condiționează intrarea cumpărătorului în program și colectarea de puncte. Punctele și recompensele pot fi acordate nu numai pentru achiziții, ci și pentru alte evenimente personalizate, cum ar fi crearea de profil, interacțiunea cu rețelele sociale, abonamentele la buletine informative, recomandări, întoarcerea la un coș abandonat sau alte acțiuni predefinite.
• Folosiți geofencing pentru a asocia anumite evenimente din campanie cu cumpărători din locații selectate – de exemplu, pe baza geolocalizării, oferiți o reducere membrilor de fidelitate care vin în vecinătatea magazinelor dvs. fizice sau transport gratuit pentru cumpărătorii dintr-o anumită regiune.
• Utilizați metadatele pentru a crea atribute personalizate și pentru a grupa clienții în segmente funcționale pe baza comportamentului lor de cumpărături sau a evenimentelor personalizate și a altor caracteristici. Acest lucru face direcționarea mai ușoară și mult mai precisă.
• Introduceți un sentiment de urgență în programul dvs. de loialitate - acest lucru se poate face prin stabilirea unor restricții stricte de timp și termene limită de expirare în campanie pentru a-i determina pe cumpărători să cumpere cu dvs. și să rămână loiali.

8. Portofele digitale

Voucherify permite crearea de portofele digitale sau cockpit-uri pentru clienți, unde membrii de fidelitate își pot vedea toate punctele, recompensele disponibile și datele de expirare . Folosind tabloul de bord intuitiv, membrii pot verifica în ce nivel se află, de câte puncte au nevoie pentru a primi un anumit avantaj și ce oferte îi așteaptă în viitor. Acest lucru le oferă un sentiment de control asupra apartenenței lor, dar creează și un sentiment de anticipare, ceea ce face ca programul să pară și mai tentant.

9. Comunicare omnicanal

Deoarece Voucherify poate fi integrat cu diverse sisteme terțe și oferă propriul manager de distribuție automatizat , puteți comunica cu ușurință cu cumpărătorii dvs. prin intermediul diferitelor canale. Trimiteți actualizări legate de loialitate și știri promoționale în orice mod doriți: prin SMS, e-mail, rețele sociale, aplicații, notificări push sau offline.

10. Scalabilitatea costurilor și performanței

Deoarece Voucherify oferă o schemă flexibilă de prețuri, puteți ajusta costurile de gestionare a campaniei de loialitate și utilizarea platformei la nevoile și circumstanțele actuale . Există cinci planuri disponibile, de la gratuit la întreprindere, pentru a se potrivi nevoilor și capabilităților dumneavoastră specifice.

Cum să configurezi un program de loialitate cu WooCommerce folosind Voucherify?

Iată un ghid pas cu pas pentru a vă arăta cum să configurați un program de loialitate cu WooCommerce și Voucherify.

Dacă aveți nevoie de instrucțiuni mai detaliate, vizitați pagina noastră de asistență.

1. Integrați WooCommerce cu Voucherify

Pentru a face acest lucru, accesați contul dvs. WooCommerce și selectați Voucherify dintre pluginurile disponibile. Adăugați, instalați și activați Voucherify.

2. Creați campania de fidelitate în Voucherify

Configurați detaliile generale ale programului dvs. de fidelitate, cum ar fi numele programului, modelele cardurilor de fidelitate și limitele activității programului.

3. Definiți regulile de expirare a punctelor și de câștig

Decideți cât timp rămân valabile punctele de fidelitate pentru membri și creați reguli care determină activitățile de câștig. De exemplu, puteți alege ca clienții să se alăture programului odată ce își deschid un cont la magazinul dvs. și să primească puncte pentru fiecare achiziție finalizată de peste 50 USD. De asemenea, puteți utiliza multiplicatori proporționali de puncte.

4. Creați un catalog de recompense

Decideți ce fel de recompense vor primi clienții dvs. pentru anumite acțiuni și evenimente. Definiți-le forma și valoarea în orice fel, în funcție de obiectivele campaniei dvs. De exemplu, recompensele pot fi coduri de reducere, vouchere de experiență, carduri cadou sau cadouri tangibile adăugate la comenzile VIP.

5. Definiți niveluri pentru programul dvs

Numărul de niveluri depinde de dvs. Puteți alege două, cum ar fi Standard și VIP, sau trei, cum ar fi Bronz, Argint și Aur, sau orice altă combinație care vă îndeplinește obiectivele campaniei. Ajustați regulile de câștig la anumite niveluri, decideți dacă nivelurile depind doar de soldul de puncte sau se bazează pe perioade și specificați recompense pentru anumite niveluri.

6. Configurați setările de notificare

Puteți programa notificări trimise membrilor programului de loialitate folosind canale de notificare predefinite, cum ar fi SMS-uri sau e-mail, sau puteți utiliza furnizori externi de comunicații (de exemplu, Braze, MoEngage, MailChimp, ActiveCampaign). Puteți folosi distribuția pentru a trimite coduri de loialitate și utilizatorului despre punctele alocate și recompensele valorificate.

7. Lansați și monitorizați-vă campania de fidelitate

Dacă sunteți mulțumit de rezumatul configurației campaniei de fidelitate, salvați-l și începeți-l. În acest moment, magazinul tău WooCommerce este conectat la programul de loialitate, iar clienții tăi pot folosi și valorifica toate stimulentele legate de magazinul tău WordPress. Între timp, sunteți pe cale să începeți să vă monitorizați și să analizați în detaliu campania folosind tabloul de bord Voucherify.

8. Gestionați programul cu Voucherify și WooCommerce

Activați sincronizarea clienților pentru a partaja informațiile despre utilizator între Voucherify și magazinul dvs. WooCommerce. Extrageți tot ce aveți nevoie din puterea combinată a WooCommerce și Voucherify, cum ar fi comenzile sincronizate și reducerile dinamice.

Cum își construiesc cei mai buni jucători programele de loialitate cu Voucherify și WooCommerce?

Mai jos, veți găsi detalii despre o schemă de loialitate creată cu Voucherify și WooCommerce pentru o marcă europeană de băuturi .

Iată principalele reguli și caracteristici ale programului de loialitate introdus de companie:

• Însuși numele programului sugerează exclusivitate și unicitate și servește ca o invitație atrăgătoare pentru clienți.
• Programul de loialitate este hibrid , ceea ce înseamnă că combină diverse forme de stimulente și reguli de validare.
• Programul de fidelitate funcționează atât online, cât și în magazinele offline ale mărcii .
• Clienții intră în program gratuit .
• Clienții primesc o reducere de bun venit în valoare de 10% pentru prima lor comandă.
• Membrii câștigă un punct pentru fiecare euro cheltuit.
• Punctele adunate expiră anual : cu alte cuvinte, sunt valabile până la sfârșitul anului în care au fost câștigate.
• Programul are trei niveluri: de la prima achiziție, de la 1000 de puncte și de la 2000 de puncte .
• Odată ce un anumit prag de nivel este atins, nivelul este acordat până la sfârșitul următorului an calendaristic .
• În funcție de nivel, membrii primesc oferte promoționale speciale, vouchere, cadouri de ziua de naștere, participare la concurs, previzualizări de produse noi, acces la ediții limitate și invitații la evenimente speciale de degustare .
• Soldul punctelor și starea sunt vizibile pe site în contul de client .
• Programul combină diverse funcții orientate spre promovare, inclusiv generarea de cupoane de reducere și segmentarea clienților .

Programul de loialitate descris mai sus preia cele mai bune posibilități de integrare WooCommerce și Voucherify: toate aceste funcții pot fi activate utilizând Voucherify conectat la magazinul WooCommerce . Compania de băuturi folosește propriul sistem POS și se bazează pe Java SDK de la Voucherify. A emis deja aproape patru mii de carduri de fidelitate, cu peste 500 de milioane de puncte adunate pe ele. Structura nivelurilor îi motivează pe cumpărători să urce pe scara recompenselor și să cheltuiască mai mult atât în ​​magazinele online, cât și offline.

rezumat

Prin integrarea WooCommerce și Voucherify, puteți crea un program de loialitate robust și multistrat, care va funcționa atât timp cât aveți nevoie . Îl puteți personaliza după bunul plac pe parcurs. Rezultatul la care ajungeți aici este o implicare sporită și o loialitate a clienților , care vă vor crește vânzările și vă vor asigura fluxuri de venituri fiabile. 50% dintre agenții de marketing afișează loialitatea mărcii drept unul dintre obiectivele principale ale strategiilor lor de marketing de conținut – rămâneți în fața jocului și creați-vă programul de loialitate WooCommerce acum.

{{CTA}}

Lansați o campanie de fidelitate de succes

Conectați WooCommerce cu Voucherify

{{ENDCTA}}