Cum să construiți un sistem CRM personalizat pentru afacerea dvs.?

În timp ce ne-am uitat la diferențele majore dintre un sistem CRM gata de piață și un sistem CRM personalizat, acum să ne uităm la câteva dintre beneficiile cheie ale creării propriului sistem CRM personalizat de la zero.

Beneficiile de a avea un software CRM personalizat

Un software CRM este un instrument esențial pe care îl puteți folosi pentru a gestiona și urmări datele clienților. Un sistem CRM bine dezvoltat vă permite să înțelegeți mai bine baza dvs. de clienți și să identificați și să abordați din timp orice probleme ale clienților. Prin automatizarea proceselor de comunicare cu clienții, un sistem CRM vă ajută și să reduceți costurile operaționale.

Dar de ce ar trebui să-ți construiești propriul CRM personalizat de la zero? Iată câteva motive de luat în considerare.

Ai nevoie de o soluție personalizată

Sistemul CRM personalizat vă ajută să decideți toate caracteristicile necesare în CRM-ul dvs., făcându-l mai flexibil de utilizat. Puteți include orice doriți în el, în funcție de utilizare, asistență pentru clienți, marketing și experiență de vânzări. Și dacă doriți să modificați orice funcție, echipa dvs. o poate face cu ușurință, fără nicio bătaie de cap. Un sistem CRM personalizat va oferi funcționalități specifice nevoilor companiei dumneavoastră. Acest lucru vă permite să adaptați sistemul pentru a vă îndeplini scopurile și obiectivele specifice.

Puteți optimiza costurile

O soluție pregătită pentru piață se adresează diferitelor afaceri, care nu iau în considerare zonele de operare specifice ale unei organizații. Din acest motiv, o soluție CRM pregătită pentru piață este adesea plină cu o mulțime de caracteristici care ar putea să nu fie utile pentru afacerea dvs. Să presupunem că, dacă aveți nevoie de un sistem CRM special pentru echipele dvs. de vânzări și marketing, veți ajunge să plătiți pentru toate celelalte funcții din pachet. Un sistem CRM personalizat, pe de altă parte, include funcții conform cerințelor dvs. de afaceri și, prin urmare, duce la costuri optimizate.

Puteți economisi timp

Cu o serie de funcții dorite și nedorite într-o soluție CRM gata făcută, echipa dvs. pierde timp în găsirea funcționalităților la care trebuie să lucreze. De asemenea, echipa s-ar putea confrunta cu dificultăți în utilizarea unor caracteristici și funcționalități, deoarece UX-ul este creat conform convenabilității majorității, dar nu a fiecărui utilizator. O soluție CRM personalizată, deoarece este aliniată cu cerințele dvs. de afaceri, rezolvă toate aceste probleme și economisește timp angajaților în găsirea diferitelor funcționalități.

Puteți crea experiențe personalizate pentru clienți

O soluție CRM pregătită pentru piață este doar un șablon și, prin urmare, nu îi puteți personaliza designul, funcționalitățile sau algoritmii. Acest lucru face dificilă oferirea unei experiențe personalizate pentru clienți, deoarece comunicarea cu utilizatorii prin e-mailuri și mesaje poate deveni puțin standardizată ca și alte mărci care folosesc o soluție gata pregătită similară. Dezvoltarea de software CRM personalizat nu are astfel de limitări, deoarece puteți construi un sistem care să reflecte identitatea afacerii dumneavoastră.

Tipuri de sisteme CRM

Până acum, trebuie să fie clar de ce construirea unui CRM de la zero este benefică pentru afacerea dvs. Deci, acum, să aruncăm o privire la cele trei tipuri principale de sistem CRM - CRM operațional, analitic și colaborativ.

Sistem operațional CRM

Sistemele operaționale CRM sunt foarte benefice pentru afaceri. Acestea ajută la gestionarea și integrarea proceselor de afaceri, le oferă angajaților posibilitatea de a accesa datele clienților din orice locație și oferă vizibilitate în timp real în diferite domenii ale afacerii. În plus, aceste sisteme pot îmbunătăți serviciile pentru clienți prin automatizarea sarcinilor, cum ar fi programarea întâlnirilor și urmăririle.

Sistem CRM analitic

Sistemele CRM analitice ajută companiile să ia decizii mai bune, oferind informații despre comportamentul clienților. În plus, sistemele CRM analitice pot identifica tendințele și modelele, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți strategiile de marketing. De asemenea, ele pot ajuta companiile să urmărească performanța agenților de vânzări individuali și să identifice zonele de îmbunătățire.

Sistem CRM colaborativ

Un sistem CRM colaborativ este un sistem CRM care permite companiilor să partajeze datele clienților în mai multe departamente. Acest tip de sistem este benefic deoarece permite companiilor să ofere o viziune mai holistică asupra clientului. Mai mult, sistemele CRM colaborative îmbunătățesc comunicarea între departamente și permit companiilor să ia decizii mai bune. Sunt pline cu diverse funcții, cum ar fi discuții, forumuri de chat, partajare de fișiere și activități de streaming.

Alegând tipul potrivit de sistem CRM pentru afacerea dvs., vă puteți eficientiza operațiunile și îmbunătăți satisfacția clienților.

Caracteristici care trebuie incluse într-un sistem CRM personalizat

Crearea unui sistem CRM poate fi o modalitate excelentă de a vă gestiona afacerea mai eficient. Personalizând sistemul pentru a se potrivi nevoilor dvs., veți putea să vă îmbunătățiți fluxurile de lucru și să beneficiați mai mult de software.

Iată câteva caracteristici pe care veți dori să le luați în considerare atunci când alegeți un sistem CRM personalizat.

Integrarea e-mailului

Integrarea e-mailului este o caracteristică cheie de luat în considerare atunci când construiești un sistem CRM personalizat. Vă permite să vă conectați software-ul CRM la contul de e-mail, facilitând gestionarea relațiilor cu clienții. Cu integrarea e-mailului, puteți urmări cu ușurință interacțiunile clienților, puteți genera rapoarte personalizate și multe altele.

În plus, integrarea e-mailului facilitează partajarea informațiilor despre clienți cu alți membri ai echipei dvs. Când luați în considerare integrarea e-mailului ca o caracteristică pentru sistemul dvs. CRM personalizat, asigurați-vă că luați în considerare nevoile afacerii dvs. și nivelul de integrare de care aveți nevoie.

Managementul Leads

Un sistem CRM personalizat poate oferi multe beneficii pentru companii, inclusiv capacitatea de a gestiona mai eficient clienții potențiali. Cu un sistem CRM personalizat, companiile pot urmări fiecare interacțiune pe care o au cu un client potențial și se pot asigura că nu sunt ratate oportunități.

De asemenea, companiile își pot folosi sistemul CRM personalizat pentru a automatiza unele dintre sarcinile asociate cu gestionarea clienților potențiali, cum ar fi trimiterea de e-mailuri de urmărire sau programarea întâlnirilor. Profitând de aceste funcții, companiile își pot crește șansele de a converti clienții potențiali în clienți.

Managementul sarcinilor

Alertele și notificările sunt caracteristici importante ale oricărui sistem de management al sarcinilor. Alertele informează utilizatorii cu privire la termenele limită iminente sau sarcinile restante, în timp ce notificările le amintesc utilizatorilor despre întâlnirile sau evenimentele viitoare. Într-un sistem CRM personalizat, alertele și notificările pot fi personalizate pentru a se potrivi nevoilor utilizatorului. Ca rezultat, managementul sarcinilor este o caracteristică esențială a oricărui sistem CRM personalizat.

Raportare și analiză

Cu rapoarte și analize, companiile își pot urmări datele de vânzări, interacțiunile cu clienții și multe altele. Aceste date pot fi folosite pentru a îmbunătăți strategiile de vânzări, pentru a viza noi clienți și multe altele. În plus, raportarea și analiza pot ajuta companiile să identifice tendințele și modelele .

De exemplu, dacă o companie vede că vânzările sale cresc într-o anumită perioadă de timp, poate folosi aceste informații pentru a-și ajusta strategia de marketing în consecință. Alertele și notificările pot fi, de asemenea, configurate ca parte a funcției de raportare și analiză, astfel încât companiile să poată fi alertate atunci când au loc anumite evenimente, cum ar fi o scădere sau o creștere a vânzărilor. Prin valorificarea analizei, afacerile pot vedea o cantitate enormă de creștere și succes.

Relații Clienți

Încorporând această caracteristică în CRM-ul dvs., puteți trimite automat alerte anumitor membri ai echipei sau grupuri, pe baza interacțiunilor clienților, a feedback-ului sau chiar a utilizării produsului. Astfel, poți fi sigur că orice probleme potențiale sunt rezolvate rapid și că clienții tăi primesc întotdeauna cel mai bun serviciu posibil.

Acest lucru nu numai că va îmbunătăți nivelul de satisfacție a clienților, dar va ajuta și la consolidarea loialității și a încrederii în marca dvs. În cele din urmă, un sistem CRM personalizat care include alerte și notificări de asistență pentru clienți este un instrument esențial pentru construirea unei afaceri de succes.

Mai sus sunt prezentate câteva dintre caracteristicile cheie pe care le puteți include în sistemul dvs. CRM. Cu toate acestea, în afară de acestea, există multe alte funcții pe care le puteți lua în considerare, inclusiv în funcție de nevoile dvs. de afaceri, de exemplu, partajarea fișierelor, vizualizarea pipeline, integrarea rețelelor sociale, facturarea, integrarea terților, chatbots , generarea de rapoarte și multe altele.

Lucruri de luat în considerare înainte de a construi un CRM de la zero

Crearea unui sistem CRM personalizat de la zero poate părea o sarcină descurajantă, dar dacă luați în considerare toți factorii implicați și planificați în consecință, poate fi o experiență foarte plină de satisfacții pentru afacerea dvs.

Există o mulțime de lucruri de luat în considerare înainte de a construi un sistem CRM de la zero. Trebuie să vă asigurați că aveți o înțelegere clară a nevoilor afacerii dvs. și a ceea ce doriți să facă CRM-ul pentru dvs.

De asemenea, trebuie să decideți cu privire la lista de caracteristici CRM. Va fi folosit în principal pentru managementul clienților sau va fi necesar în scopuri de vânzări și marketing? De ce fel de raportare și analiză aveți nevoie? Ce tehnologie va fi utilizată și care sunt toate constrângerile bugetare implicate? Să aprofundăm pentru a afla mai multe despre el.

Interfața cu utilizatorul

Există mulți factori de luat în considerare atunci când vă proiectați propriul CRM, dar una dintre cele mai importante caracteristici este interfața cu utilizatorul. O interfață de utilizator bine concepută va face ca utilizatorii să interacționeze ușor și intuitiv cu sistemul dumneavoastră.

Ar trebui să fie ușor să navigați prin funcțiile de care aveți nevoie, designul ar trebui să fie intuitiv și consecvent pe toate platformele.

Integrare cu software intern de afaceri

Un alt atribut principal în timpul creării propriului CRM este tipul de software cu care doriți să vă integrați, caracteristicile de care aveți nevoie și nivelul de personalizare pe care îl doriți. Este important să alegeți un software CRM compatibil cu sistemul, infrastructura actuală a afacerii dvs. și care oferă caracteristicile și funcționalitățile de care aveți nevoie pentru a gestiona datele clienților în mod eficient.

Dacă sunteți în căutarea unei soluții mai cuprinzătoare, luați în considerare optarea pentru software CRM care oferă o gamă largă de integrări.

Utilizarea norului

Există un motiv pentru care atât de multe companii de astăzi apelează la cloud pentru nevoile lor CRM. Nu numai că este mai accesibil ca niciodată să folosești această tehnologie, dar este și mai fiabil și versatil decât oricând.

Cu un CRM bazat pe cloud, vă puteți stoca datele într-o singură locație centrală, le puteți accesa de pe orice dispozitiv sau computer și le puteți partaja cu ușurință membrilor echipei. În plus, puteți adăuga noi caracteristici și funcționalități la CRM-ul dvs. cu efort minim, făcându-l o alegere ideală pentru companiile de toate dimensiunile.

Întreținere post-proiect

Odată ce CRM-ul personalizat este construit și livrat clientului, mai este mult de lucru pentru a ne asigura că CRM-ul răspunde nevoilor clienților și funcționează conform așteptărilor. Iată câteva lucruri cheie de care trebuie să țineți cont atunci când vă construiți CRM:

• stabiliți proceduri și strategii clare de achiziție de clienți
• proiectați cu precizie profilurile clienților
• creați fluxuri de lucru și procese automate
• configurați alerte și notificări pentru a asigura actualizări și răspunsuri în timp util din partea clienților dvs

Companie de dezvoltare CRM personalizat

Există mulți factori de luat în considerare înainte de a vă crea propriul software CRM personalizat, iar cea mai bună modalitate de a începe este să consultați o companie de dezvoltare de software. Lucrând cu experții companiei, puteți profita de anii lor de experiență în industrie și puteți beneficia de expertiza lor în construirea unui CRM care să răspundă nevoilor dumneavoastră specifice.

În plus, o companie de dezvoltare vă poate ajuta să vă eficientizați procesarea datelor pentru a vă asigura că toate datele sunt organizate corespunzător, accesibile și perfecte pentru afacerea dvs., care răspunde tuturor nevoilor dvs.

7 pași despre cum să construiți un CRM personalizat

Până în acest moment, trebuie să fii conștient de faptul că, cu instrumentele și îndrumările potrivite, poate fi ușor să construiești software CRM. Urmând acești pași simpli, puteți crea un CRM care se potrivește nevoilor dvs. specifice și care îndeplinește cerințele dvs. specifice de afaceri.

Stabilirea unor obiective clare de afaceri

Dacă doriți să construiți un sistem CRM personalizat, este important să înțelegeți mai întâi obiectivele dvs. de afaceri. Cauți să crești vânzările? Reducerea pierderii clienților? Îmbunătățiți serviciul pentru clienți? Construiți o bază de date mai bună pentru clienți? Sau îmbunătățiți perspectivele de marketing?

Odată ce îți cunoști obiectivele de afaceri, este mai ușor să selectezi sistemul CRM potrivit nevoilor tale. Prin stabilirea unor obiective de afaceri clare, puteți identifica zonele în care afacerea dvs. are nevoie de îmbunătățire și puteți lucra pentru a le atinge prin implementarea unor caracteristici specifice ale software-ului CRM care vă vor ajuta să obțineți rezultatele dorite.

Cerințe legale și de securitate

Când construiți un CRM, este important să țineți cont de cerințele legale și de securitate ale afacerii dvs. Un software CRM bine conceput va respecta reglementările stricte și va proteja datele împotriva accesului sau utilizării neautorizate. De asemenea, va oferi un mijloc sigur de comunicare între angajații dvs. și va asigura că toate tranzacțiile sunt documentate și urmărite în mod corespunzător.

Urmând aceste linii directoare, puteți construi un software CRM care să răspundă nevoilor specifice ale afacerii dvs., fără a sacrifica niciuna dintre funcționalitățile sau caracteristicile care îl fac atât de popular.

Alegerea experților în dezvoltare CRM

Dezvoltarea software-ului CRM vă poate pune la îndemână, astfel încât să aveți câteva alegeri de făcut: puteți alege fie să contractați procesul de dezvoltare CRM, fie puteți alege să faceți acest lucru intern. O echipă internă este cu siguranță o opțiune dacă aveți resursele și forța de muncă pentru a gestiona singur proiectul, cu toate acestea, angajarea unei companii de dezvoltare vă va permite să vă concentrați asupra altor aspecte ale afacerii dvs. care sunt mai importante pentru dvs.

Indiferent de ruta pe care decideți să o parcurgeți, asigurați-vă că vă consultați cu un furnizor de servicii de dezvoltare CRM personalizate de renume, care vă poate ajuta să creați sistemul perfect pentru afacerea dvs.

Calcularea estimărilor brute

Construirea unui software CRM poate fi o sarcină descurajantă, dar este una care poate fi foarte profitabilă pentru afacerea dvs. Calculând costul brut CRM cu experții, vă puteți face o idee mai bună despre investiția totală necesară și valoarea caracteristicilor de care aveți nevoie.

Odată ce ați identificat acești factori cheie, va fi mai ușor să decideți care sunt caracteristicile, tehnologia și serviciile necesare pentru afacerea dvs. În plus, înțelegând diferitele modele de preț disponibile, puteți găsi cea mai bună ofertă care se potrivește nevoilor dumneavoastră.

Proces de dezvoltare

Dacă sarcinile enumerate mai sus sunt finalizate, întâlniți-vă cu echipa pentru a prezenta diagramele de proiectare, prototip și flux de lucru. Acum, în această etapă, cadrul este deja ales de echipa care va contribui la aducerea la viață a designului CRM.

Echipa este acum responsabilă pentru dezvoltarea dezvoltării prin construirea arhitecturii software, a foilor de parcurs ale proiectelor, a wireframes-urilor, a codării, a gestionării termenelor limită și a finalizării treptate a fiecărei etape. După dezvoltare, va începe faza de testare care va fi condusă de QA. Rețineți că majoritatea sistemelor CRM au mai multe aplicații concepute pentru diferite tipuri de lucrători. Sunt conectate la o singură bază de date și au legături funcționale.

Faza de lansare

După îndeplinirea tuturor cerințelor de dezvoltare, acum este faza de lansare în care software-ul va fi lansat pentru utilizatori într-o fază beta, iar feedback-ul clienților va fi scopul principal. Pentru a remedia problemele și a îmbunătăți funcționalitatea software-ului pentru utilizatori, faza de lansare este cea mai importantă.

Servicii suport

Este un fapt incontestabil că, după faza de dezvoltare, serviciile post-întreținere joacă un rol major în buna funcționare a sistemului CRM. Experții trebuie să ofere asistență post-proiect prin îmbunătățirea funcționalității CRM pe baza feedback-ului clienților.

[ Citește și : Cum să implementezi cu succes un CRM? ]

Cum să alegi o companie de dezvoltare CRM personalizată?

Software-ul CRM personalizat poate oferi multe beneficii pentru afaceri, de la servicii îmbunătățite pentru clienți până la creșterea vânzărilor și rate mai mari de retenție a clienților. Cu toate acestea, nu toate companiile de dezvoltare CRM personalizate oferă aceleași servicii. Deci, atunci când alegeți o companie, este important să luați în considerare mai mulți factori în funcție de nevoile dvs. de afaceri.

Când vine vorba de dezvoltarea CRM, este important să alegeți o companie care are experiența și expertiza pentru a oferi un produs de înaltă calitate. Iată câteva sfaturi pentru a alege o companie de dezvoltare CRM:

• Căutați companii cu un istoric dovedit de a livra proiecte CRM de succes.
• Asigurați-vă că compania are experiență în industria sau sectorul dvs. specific.
• Solicitați portofoliile și studiile de caz .
• Consultați site-ul companiei și citiți-le blogul pentru a vă face o idee despre abordarea lor față de dezvoltarea CRM.
• Programați un apel pentru o discuție clară.

Costul construirii unui sistem CRM personalizat

Construirea unui sistem CRM personalizat poate fi mult mai costisitoare, în funcție de nevoile afacerii dvs. Dacă sunteți în căutarea unei soluții CRM cuprinzătoare și personalizată care să se integreze cu toate celelalte sisteme ale dvs., probabil că va trebui să investiți în software, tehnologia, consultanți, instruire și timp.

Pe de altă parte, dacă aveți nevoie doar de anumite caracteristici adăugate la sistemul dvs. actual sau dacă doriți o soluție mai personalizată, atunci probabil că puteți obține exact ceea ce aveți nevoie fără a plăti prea mulți bani. Cu toate acestea, este important să vă faceți cercetări înainte de a lua o decizie în cunoștință de cauză, deoarece există o mulțime de sisteme CRM mai ieftine (și mai puțin eficiente) care promit să facă totul, dar să ofere efectiv.

Costul aproximativ al unui proiect de dezvoltare software CRM personalizat poate fi calculat numai după ce au cerințele, deoarece costul va depinde cu siguranță de o varietate de factori, inclusiv de tehnologia utilizată, dimensiunea echipei, integrările de software și multe altele. Cu toate acestea, estimarea aproximativă poate fi de la 30.000 la 300.000 USD.

Cum vă poate ajuta Appinventiv să dezvoltați un software CRM eficient și sigur?

Echipa noastră de la Appinventiv are experiență dovedită în dezvoltarea de software care vă poate transforma procesele de afaceri. Am creat multe aplicații software care permit utilizatorilor să-și ușureze întregul proces de la zero până la sfârșit.

Inginerii noștri creează mai multe straturi de protecție de securitate folosind diverse tehnologii și oferă, de asemenea, verificări regulate de securitate, testare și servicii de întreținere.

Pașii pe care îi urmăm pentru a crea un software CRM includ:

• Ținem cont de viziunea dvs. și o traducem în specificații tehnice, inclusiv wireframes, estimări rafinate și un plan de dezvoltare.
• Echipa noastră de dezvoltatori experimentați creează o infrastructură sigură pentru sistemul dvs. CRM împreună cu un mediu de dezvoltare.
• Designer proiectează un design UI/UX pentru fiecare ecran bazat pe wireframes.
• Dezvoltăm și testăm software pentru a optimiza procesul de dezvoltare și pentru a scrie cod de înaltă calitate.
• Lansăm software-ul dvs. CRM ținând cont de regulile și documentația acestuia.
• Noi susținem și menținem proiectul tău, întotdeauna tu ești cel care decide cum să procedezi.

Dacă încă jonglați cu o idee despre cum să construiți un sistem CRM personalizat, nu ezitați să o împărtășiți cu noi. Ne vom ocupa de dezvoltarea ciclului complet pentru tine. Echipa noastră de experți vă va oferi servicii de dezvoltare software de top pentru întreprinderi conform celor mai recente tendințe și vă va ajuta pe parcursul întregului proces al călătoriei dvs. CRM.

Luați legătura cu experții noștri .