Cum se calculează data așteptată de livrare în comerțul electronic

Introducere

Nu puteți nega faptul că datele estimate de livrare (EDD) calculate cu precizie sunt unul dintre factorii majori care câștigă direct cumpărăturile impulsive ale cumpărătorilor și le îmbunătățesc experiența post-cumpărare.

Dar să recunoaștem: calcularea datei estimate de livrare este o nucă greu de spart! Va trebui să ai grijă de mii de criterii pentru asta. Dacă ratați vreuna dintre ele, va afecta direct rata de satisfacție a clienților.

Astfel, în acest articol, vă vom spune exact cum puteți calcula data estimată a livrării în cel mai simplu mod.

Hai să intrăm!

Ce este o dată așteptată de livrare (EDD) în comerțul electronic și de ce trebuie să îi acordați importanță?

Datele de livrare așteptate (cunoscute și ca date estimate de livrare sau date de livrare promise) sunt datele sau intervalele de date care prezic momentul în care clientul va primi comanda.

Puteți afișa aceste date estimate de livrare pe pagina produsului, pe pagina de finalizare a comenzii, pe pagina de urmărire a mărcii și în notificările de expediere.

Datele estimate de livrare afișate pe pagina produsului au puterea de a câștiga cumpărături impulsive ale clienților.

Când cei care derulează descoperă că vor primi articolele în intervalul de timp preferat, este mai probabil să apese butonul de cumpărare. Astfel, EDD este una dintre componentele principale pentru a vă crește vânzările și ratele de satisfacție a clienților.

Aici, rețineți că data de livrare estimată este o estimare/proiecție și poate fi diferită de data reală de livrare. Cu cât EDD-ul ar fi mai mic și egal cu data reală de livrare, cu atât este mai mare rata de aderență.

Cum diferă datele de livrare estimate de datele de livrare estimate?

Datele de livrare estimate și Datele de livrare estimate - cu siguranță sună similar. În realitate, sunt doi termeni individuali cu semnificații diferite.

Datele estimate de livrare, așa cum am discutat deja, sunt atunci când se așteaptă ca o comandă să ajungă la clientul final.

Trebuie să țineți cont de factori precum tipul de expediere, performanța transportatorului, forțele externe și destinația de livrare pentru a calcula data estimată de livrare.

Data estimată de expediere, dimpotrivă, este timpul estimat în care comanda părăsește centrele de unități pentru a fi livrată clientului.

Factori precum nivelul inventarului și timpul de procesare a comenzii afectează data estimată de expediere. Este mai bine de menționat că data estimată de livrare afectează direct data estimată de livrare.

Să luăm un exemplu rapid:

Să presupunem că ați plasat o comandă pe 9 aprilie. Ați văzut widgetul de expediere în două zile. Aceasta înseamnă că comanda va fi gata de livrare pe 11 aprilie. Și 11 aprilie este data estimată de livrare.

Acum, dacă arată că data estimată a livrării este 14 aprilie, înseamnă că în acea zi, vei primi în sfârșit articolul în mâinile tale.

Cum se calculează în mod eficient datele de livrare așteptate în comerțul electronic?

Ar trebui să luați în considerare timpul de procesare a comenzii și zilele maxime de tranzit pentru a calcula data estimată de livrare.

Deci, formula pentru calcularea EDD este:

EDD = Timp de procesare a comenzii + timpul maxim de tranzit

Dar iată prinderea! Atât perioada de procesare a comenzilor, cât și zilele de tranzit depind de mai mulți factori de care trebuie să țineți cont pentru a estima cea mai precisă dată de livrare. De exemplu:

1) Determinați tipul de expediere

În primul rând, verificați tipul de livrare pe care îl au clienții dvs

optat pentru. Este metoda standard de livrare ? Atunci, evident, durata de expediere ar fi mai mare, ceea ce, eventual, va afecta data de livrare promisă.

Acum, dacă clienții dvs. doresc servicii de expediere rapidă, atunci va avea ca rezultat un EDD mai rapid și, în consecință, va trebui să accelerați întregul proces de expediere pentru a îndeplini EDD.

De asemenea, dacă este vorba de transport internațional, EDD ar fi mai lung decât transportul intern din cauza unor factori precum distanța, vămuirea, cerințele de reglementare etc.

2) Cunoaște-ți nivelul de inventar

Dacă articolele comandate sunt deja în stoc, atunci data estimată de livrare ar fi apropiată de data plasării comenzii. Aceasta înseamnă că cumpărătorii se pot aștepta la o oră de sosire mai rapidă pentru comenzile lor.

Pe de altă parte, dacă articolele se epuizează, aveți nevoie de timp suplimentar pentru a vă reaproviziona inventarul, ceea ce va întârzia și mai mult data estimată de livrare.

Prin urmare, nivelul inventarului este unul dintre cei mai importanți factori pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când estimați datele de livrare. Este întotdeauna o practică bună să vă monitorizați din când în când nivelul inventarului pentru a oferi EDD-uri mai rapide, care în cele din urmă vor îmbunătăți rata de satisfacție a clienților.

3) Urmăriți performanța transportatorului

Comenzi delegate unui transportator 3PL? Dacă da, poate avea un impact semnificativ asupra duratei de tranzit și ar trebui să luați în considerare și acest lucru pentru a calcula datele de livrare promise.

De ce? Fiecare operator are diferite acorduri de nivel de servicii (SLA) și eficiență operațională. De exemplu, dacă transportatorul are un timp mai lent de procesare a comenzii și mijloace de transport mai puțin eficiente, va avea ca rezultat zile de livrare mai lungi.

În schimb, dacă un transportator are o acoperire geografică mai largă, metode de transport mai eficiente și capacitate de gestionare a comenzilor, va minimiza timpul de livrare. Aceasta înseamnă că EDD-ul ar fi mai aproape de data la care a fost plasată comanda.

Astfel, cunoașteți-vă transportatorul pe dinafară, analizați-i performanța trecută și apoi estimați data livrării.

4) Determinați destinația de livrare

Unde vei livra comanda influențează direct data estimată a livrării. Să presupunem că destinația de livrare este aproape de unitate sau depozit; apoi va dura doar o zi sau două, sau câteva ore pentru ca comanda să ajungă la destinație. De asemenea, dacă destinația de livrare este o zonă rurală greu accesibilă, aceasta va întârzia data de livrare promisă.

De fapt, reglementările și restricțiile locale, cum ar fi restricțiile de trafic, restricțiile de securitate și intervalele de timp de livrare, pot împiedica și întârzia data de livrare estimată.

5) Luați în considerare timpul de procesare a comenzii

În timp ce calculați data estimată de livrare, determinați cât timp va dura pregătirea articolului pentru expediere. Procesarea comenzilor include în mare parte sarcini precum alegerea, împachetarea, etichetarea etc.

Acum, dacă utilizați sisteme de automatizare precum roboții, tehnologia RFID și sistemele automate de ambalare, în cele din urmă va scurta timpul de procesare a comenzii și va duce la EDD mai rapid. Dar, dacă gestionați manual aceste procese, va fi nevoie de timp suplimentar, care va întârzia data estimată de livrare.

De fapt, dacă clienții dvs. solicită ambalaje personalizate, va dura și timp suplimentar pentru a pregăti comanda pentru expediere.

6) Evaluați factorii sezonieri și externi

Factorii sezonieri imprevizibili, cum ar fi ciclonii, ploile abundente și zăpada, pot cauza întreruperi ale transportului și închideri de drumuri, care influențează și mai mult datele estimate de livrare.

Deci, dacă operați în zone predispuse la aceste condiții meteorologice, luați în considerare să luați în considerare acest lucru atunci când calculați datele estimate de livrare.

La fel ca și condițiile meteorologice, fenomenele externe precum instabilitatea politică și reglementările comerciale afectează data estimată a livrării.

Cel mai simplu și rapid mod de a calcula data așteptată de livrare

Sigur, dacă calculezi manual data estimată de livrare, te vei confrunta cu multe provocări.

De aceea optați pentru soluții tehnologice care oferă un API EDD. Deoarece aceste sisteme sunt deja integrate cu transportatorii, ele automatizează calculele pe baza datelor în timp real, cum ar fi tipul de expediere , performanța transportatorului și nivelurile de inventar, codurile PIN de destinație și multe altele.

Drept urmare, arată prompt EDD-ul pe pagina produsului, care câștigă buy-in-urile clienților. Aceasta înseamnă că nu trebuie să investiți manual timp pentru a calcula EDD, deoarece aceste sisteme îl realizează în câteva secunde cu o precizie maximă.

Luați ca exemplu API-ul EDD de la ClickPost . Efectuează mai multe metodologii de configurare EDD pentru a oferi o dată estimată de livrare aproape exactă.

De exemplu, folosește propriul model de știință a datelor și verifică SLA-ul încărcat și SLA-ul operatorului pentru a obține cel mai precis EDD, care are o rată de aderență > 90%.

În plus, deoarece este conectat la peste 350 de operatori din întreaga lume, analizează datele recente ale operatorilor pentru a oferi estimări aproape exacte în câteva minute (deoarece are o latență mai mică).

De fapt, îi puteți furniza și EDD-uri personalizate pentru a fi afișate pe portaluri de produse, de plată și de urmărire. De asemenea, oferă o soluție EDD dedicată pentru comercianții Shopify. Hopscotch, un brand de modă pentru copii, și-a sporit rata de conversie cu 5% cu funcția EDD de la ClickPost.

Preluare finală!

După cum ați văzut, calcularea unui EDD aproape precis nu necesită formule uriașe și evaluări științifice dure. Deși o puteți face atât manual, cât și automat, procesul manual vă costă timp și ar putea fi inexact.

Așadar, vă sugerăm să alegeți un API EDD eficient, cum ar fi ClickPost EDD API, pentru a finaliza acest proces într-o clipă.

Sper că acest ghid a fost de ajutor!

Întrebări frecvente

1) Care sunt factorii cheie care influențează datele estimate de livrare în comerțul electronic?

Există mai mulți factori care influențează data estimată de livrare. Acestea includ tipul de expediere, nivelul inventarului, timpul de procesare a comenzii, destinația de livrare, condițiile meteorologice etc.

Cu excepția factorilor externi, cum ar fi condițiile meteorologice și restricțiile de reglementare, puteți controla factori interni, cum ar fi tipul de expediere, nivelul stocurilor și gestionarea comenzilor, pentru a furniza informații EDD exacte.

2) Unde ar trebui să fie afișate datele estimate de livrare?

Trebuie să afișați data estimată de livrare pe pagina produsului (trebuie!), pe pagina de finalizare a comenzii, pe paginile de urmărire a mărcii și în notificările de comandă pe care le trimiteți frecvent cumpărătorilor.