Cum să alegi cea mai bună platformă de marketing prin SMS

Ca canal, SMS-urile se adresează cu experiență consumatorilor care fac cumpărături de pe dispozitive mobile, care doresc acces imediat la tot ce se află în palma lor și care se așteaptă ca mărcile cu care fac afaceri să ofere o anumită scânteie — un mod personalizat, exclusivist și captivant. experiență pe care o pot duce cu ei.

Dar, pe măsură ce marketingul prin SMS crește în popularitate atât în ​​rândul mărcilor, cât și al consumatorilor, la fel crește și numărul de platforme din care să alegeți. Noi nume și produse intră pe piață în fiecare zi, așa că cum puteți spune care este potrivit pentru dvs.?

Alături de mărcile și partenerii noștri de la Sticky Digital și Hustler Marketing, am explorat ceea ce face ca o platformă de marketing prin SMS să fie excelentă pentru afaceri, de la elementele de bază de care aveți nevoie pentru a începe până la progresele care vă vor oferi un avans față de concurența dvs. Acum detaliem exact cum să alegem cea mai bună platformă de marketing prin SMS, astfel încât să puteți construi un program SMS stabil, care generează venituri, care poate rezista oricăror schimbări.

Dacă poți bifa fiecare dintre funcțiile enumerate aici, poți fi sigur că ți-ai găsit câștigătorul.

Indiferent dacă sunteți nou-nouță în marketingul prin SMS sau doriți să treceți la o altă platformă, echipa din spatele dvs. poate fie să vă propulseze, fie să vă împiedice succesul. Așadar, înainte de a aborda aspectele mai tehnice ale platformei, veți dori să evaluați nivelul general de suport pe care îl oferă. Întrebați-vă, această platformă are potențialul de a deveni partenerul meu de încredere? Sunt echipați cu cunoștințe extinse despre SMS-uri pentru a-mi stimula creșterea?

Ce anume sa cauti:

Manageri de succes a clienților: adăugarea unui alt canal de marketing poate fi copleșitoare, dar nu trebuie să fie. Cea mai bună platformă de marketing prin SMS vă va oferi un Manager de succes al clienților (CSM) dedicat care să servească drept susținător al mărcii dvs. și să vă supravegheze contul. De la integrarea completă până la trimiterea primelor mesaje, un CSM își va folosi expertiza în produse pentru a vă ghida pe măsură ce creșteți o listă de abonați sănătoasă, proiectați și lansați noi instrumente și strategii și multe altele. Ei pot oferi chiar și servicii de mănuși albe pentru a vă oferi cea mai bună experiență prin SMS.

Strategii SMS: un strateg SMS, dacă este oferit, va lucra alături de CSM-ul dvs. pentru a se asigura că vedeți valoarea SMS-urilor cât mai curând posibil. Având cunoștințe de specialitate în marketingul prin SMS, strategul dvs. se poate scufunda în analiza dvs. de performanță pentru a identifica tendințele semnificative, pentru a oferi informații strategice și cele mai bune practici, vă poate ajuta să determinați publicul potrivit de vizat și mesajele potrivite de trimis și să ofere optimizări continue pentru a asigura SMS-urile noastre. strategia generează un ROI maxim.

Asistență 24/7: nu ar trebui să așteptați până la orele de lucru pentru a cere sfaturi sau pentru a lua măsuri. Căutați agenți de asistență care sunt disponibili 24/7, astfel încât fiecare surpriză să aibă o rezolvare rapidă.

Gestionare simplă a canalelor: deși este grozav să ai acești experți alături la fiecare pas al călătoriei tale prin SMS, este important ca ei să te Aflați dacă sunteți sau nu capabil să luați singur decizii agile și informate cu privire la programul dvs. SMS . Puteți personaliza și lansa propriile instrumente din mers? Puteți urmări performanța și cheltuielile dvs. sau CSM-ul dvs. trebuie să o facă în locul dvs.? Cea mai bună platformă de marketing prin SMS vă va oferi flexibilitatea de a gestiona cât de mult sau cât de puțin doriți din programul dvs., când doriți, astfel încât marketingul prin SMS să poată evolua conform nevoilor dvs.

Deci crezi că ți-ai găsit echipa de experți SMS, acum este timpul să evaluezi ofertele de produse ale platformei. Colectarea abonaților este un loc natural de început. Lista dvs. de abonați va servi drept bază pentru programul dvs. de SMS, iar susținerea și extinderea listei vor determina, în cele din urmă, cât de mult venit și implicare puteți obține cu SMS.

Pentru cele mai bune rezultate, căutați o platformă de marketing prin SMS care vă permite să fiți oriunde sunt clienții dvs. cu o varietate de instrumente de colectare multicanal. Ar trebui să puteți ajunge la clienții dvs. online, precum și în magazin, pe site-ul dvs. web, precum și pe rețelele de socializare sau alte canale de marketing. Mărcile care oferă aceste experiențe variate de colectare a abonaților cresc ratele de colectare cu peste 40% pe luni .

Ce anume sa cauti:

Instrumente pentru site-ul dvs .: ferestre de tip pop-up, butoane plutitoare, widget-uri de subsol, formulare încorporate, pagini de înscriere și înscriere pentru finalizarea plății

Instrumente pentru rețelele de socializare și canalele dvs. de marketing: cuvinte cheie, link-uri de înscriere care pot fi partajate și link-uri pentru poveștile sociale

Instrumente pentru magazinul dvs.: text pentru abonare, coduri QR și punct de vânzare (POS)

Aceste instrumente de colectare a abonaților nu ar trebui doar să vină standard cu platforma dvs. de marketing prin SMS, ci este, de asemenea, esențial ca acestea să fie conforme, personalizabile și dovedit a fi convertite. De asemenea, veți dori să priviți dincolo de suita generală de instrumente pentru:

Șabloane gata de lansare: o platformă cu o bibliotecă extinsă de șabloane frumos proiectate, care sunt gata de lansare și pre-construite pentru conformitate, vă va permite să implicați clienții și să le colectați consimțământul cu un efort minim.

Personalizare completă: deși aceste șabloane ar putea fi uimitoare în mod implicit, este important să le puteți pune notă personală. Fiecare șablon ar trebui să fie complet personalizabil pentru a se potrivi cu marca și pentru a reflecta personalitatea ta.

Colectare dublă de SMS-uri și e-mailuri : SMS-ul este doar o piesă a puzzle-ului de marketing, iar cea mai bună platformă de marketing prin SMS va fi dedicată maximizării rezultatelor în întreaga strategie. Oportunitățile de colectare care captează atât SMS -urile, cât și e-mailurile, cum ar fi pop-up-ul câștigător al Yotpo SMSBump, vă vor permite să creșteți ambele liste de abonați în tandem printr-un singur punct de contact captivant.

Garanția de conversie: căutați unități de înscriere care sunt concepute având în vedere conversia. Ferestrele pop-up care se pot minimiza fără a fi închise sau reapar în timpul noilor sesiuni de site pentru a determina implicarea, de exemplu, sau setări avansate de afișare comportamentală pentru a viza fiecare vizitator în funcție de intenția sau locația acestuia, sunt un semn că echipa a construit aceste instrumente pentru a garanta rezultate. .

Deoarece călătoria cumpărătorului traversează acum mai multe canale și locații, aveți nevoie de o platformă de marketing prin SMS care poate capta traficul clienților oriunde și poate oferi experiența optimă pentru a converti acești clienți în abonați SMS.

Cu lista dvs. de abonați SMS construită și în creștere, vă puteți îndrepta atenția către atragerea clienților cu texte care să fidelizeze și să-i determine să cumpere. Automatizările vor juca un rol esențial aici și există două tipuri principale de care nu veți dori să renunțați: fluxuri SMS declanșate și conversații 1:1.

Ce anume sa cauti:

Fluxuri SMS declanșate: căutați un generator de flux SMS care poate declanșa mesaje SMS și MMS pe baza evenimentelor în timp real și a condițiilor personalizate pentru a genera cele mai multe conversii. Așadar, atunci când un client își abandonează coșul, atinge un nou nivel de loialitate, sărbătorește o zi de naștere sau plasează o comandă de mare valoare, va fi trimis automat un mesaj pentru a capta atenția clientului respectiv și a-l ghida pe calea spre cumpărare. Cele mai esențiale fluxuri de activat atunci când începeți sunt fluxurile de bun venit, fluxurile de abandonare a coșului, fluxurile de vânzare în plus a produselor și fluxurile de recuperare a clienților. Fluxurile tranzacționale, cum ar fi confirmările de comandă și expediere, sunt, de asemenea, deosebit de bune pentru a satisface așteptările consumatorilor - 55% spun că preferă SMS-urile altor canale de marketing, deoarece este imediat, convenabil și le permite să primească rapid actualizări. Dacă platforma dvs. de marketing prin SMS nu oferă niciuna dintre acestea, luați în considerare alte opțiuni.

SMS conversațional: SMS-ul oferă o oportunitate unică de a interacționa cu clienții 1:1 în același mod în care preferă să comunice în fiecare zi. Cea mai bună platformă de marketing prin SMS vă poate transforma fluxurile declanșate în întrebări și răspunsuri captivante, pentru a le permite clienților să răspundă și să vă împărtășească informațiile în mod proactiv. Ce caută ei? Ce produs ar prefera? Au o problemă specifică pe care o puteți rezolva? Pe baza răspunsurilor lor la mesajele dvs., puteți recomanda produsele potrivite pentru a stabili încredere și pentru a stimula achizițiile. Dacă o platformă de marketing prin SMS oferă doar mesagerie unidirecțională, nu vei pierde doar venituri, ci și date valoroase ale clienților de care ai nevoie pentru a crea conexiuni semnificative.

Pentru a ajunge la clienți în momentele esențiale ale călătoriei lor de cumpărături, utilizați o platformă care vă permite să sincronizați mesajele cu acțiuni în timp real, precum și să simulați conversații dus-întors prin texte care rulează pe pilot automat. Aceste automatizări sunt coloana vertebrală a unei strategii puternice de SMS, lucrând constant în culise pentru a vă accelera creșterea.

Trimiterea la timp a campaniilor către publicul dvs. este una dintre cele mai importante modalități de a rămâne conectat și de a menține lista de abonați angajată, de a aduce clienții înapoi la achiziție și de a maximiza valoarea de viață a clientului. Aceste campanii ar trebui să fie ușor de creat și lansat, astfel încât să puteți urmări rezultatele.

Ce anume sa cauti:

Șabloane de mesaje: cu o colecție de mesaje câștigătoare la îndemână, nu va trebui să vă luptați niciodată cu blocarea scriitorului. Alegeți o platformă de marketing prin SMS care oferă șabloane de campanie pentru fiecare ocazie – de la lansări de produse până la vânzări flash sau chiar sărbători – complet cu o copie predefinită care este gata de utilizare. Trimiteți mesajul așa cum este sau personalizați-l pentru a se potrivi cu vocea și tonul mărcii dvs. Oricum, aceste șabloane vă vor face să trimiteți mesaje la timp în câteva minute pentru a genera venituri în mod eficient și constant.

Programare: Nu sunteți gata să apăsați trimitere? Asigurați-vă că aveți capacitatea de a vă programa campaniile în avans pentru o anumită oră sau dată pentru o flexibilitate suplimentară și un management mai eficient al programului.

Resurse utile: cele mai bune platforme de marketing prin SMS transformă agenții de marketing în experți în crearea de campanii captivante. Vedeți dacă platforma de care sunteți interesat are resurse suplimentare care să vă ajute să creați o copie convingătoare care face conversie, cum ar fi Analizorul SMS de la Yotpo SMSBump , Textele A+ , Exemplele de marketing prin SMS sau Planificatorul de campanii SMS .

Acum, mai mult decât oricând, consumatorii se așteaptă la experiențe personalizate și captivante de la mărci. De fapt, peste 60% spun că sunt mai implicați de textele de la mărci care sunt relevante pentru interesele lor și achizițiile anterioare. Cea mai bună platformă de marketing prin SMS va face acest lucru ușor de livrat.

Pentru a vă cunoaște cu adevărat clienții și a-i ajunge într-un mod mai atent, veți avea nevoie de acces la date extinse despre clienți la îndemână, împreună cu posibilitatea de a utiliza acele date pentru a vă adapta mesajele în funcție de trăsăturile, interesele și comportamentele de cumpărături ale fiecărui client. .

Ce anume sa cauti:

Date ușor disponibile: SMS-ul este alimentat de date zero și prima parte , așa că și platforma dvs. ar trebui să fie. Vedeți dacă este posibil să surprindeți datele demografice ale clienților dvs., locația, valoarea medie a coșului de cumpărături, cantitatea de achiziții pe care le-au făcut până în prezent, ce produse au comandat, detaliile programului de loialitate și preferințele acestora pentru a vă ajuta să vă înțelegeți publicul și mai bine. vizați-i.

Segmentare: cu cât platforma dvs. de marketing prin SMS le împărtășește mai multe date, cu atât puteți segmenta mai multe. Căutați o platformă care vă oferă posibilitatea de a identifica anumite grupuri pe care doriți să le vizați (cum ar fi cumpărătorii pentru prima dată), apoi utilizați informațiile pe care le colectați pentru a crea segmente. Prin segmentarea audienței, le puteți trimite mesaje extrem de relevante, în loc să le aruncați cu informații de care nu le pasă sau de care nu le vor acționa, maximizând astfel rentabilitatea investiției fiecărui text.

Câmpuri de personalizare pentru campanii și fluxuri: mai mult de 41% dintre consumatori preferă atunci când mărcile îi salută pe nume în textele lor, făcând chiar și cea mai mică atingere personală esențială pentru implicarea prin SMS. Căutați câmpuri de reduceri încorporate și o bibliotecă de coduri scurte dinamice care vă permit să vă personalizați mesajele și să introduceți detalii personale (de exemplu, prenume sau soldul punctelor de fidelitate) pentru a vă entuziasma și încânta clienții.

Întrucât modificările aduse confidențialității consumatorilor îngreunează specialiștii în marketing să obțină experiențe personalizate, aveți nevoie de o platformă SMS bogată în date pentru o direcționare eficientă și cea mai captivantă mesagerie care există.

Vorbind de date, datele tale trebuie să fie accesibile, cuprinzătoare și actualizate în timp real. Transparența nu este importantă doar pentru a înțelege și a viza clienții dvs., ci este, de asemenea, esențială pentru a înțelege performanța SMS-urilor, astfel încât să știți exact unde să repetați și unde să optimizați.

Ce anume sa cauti:

Tablouri de bord de analiză cuprinzătoare: pentru ca programul dvs. SMS să își atingă întregul potențial, aveți nevoie de o platformă cu tablouri de bord de analiză avansate care urmăresc fiecare aspect al programului dvs. până la nivelul de mesaj individual. Acest lucru vă va oferi vizibilitate când clienții abandonează și reintră în călătoria cumpărătorului, care campanii și fluxuri înregistrează cele mai mari conversii, ce implicare prin SMS a dus la conversie și multe altele. De asemenea, ar trebui să puteți măsura costul SMS-urilor în raport cu veniturile pe care le obțineți, astfel încât să puteți evalua cu ușurință impactul pe care programul dvs. îl are asupra profitului dvs. Când evaluați puterea acestor funcționalități de raportare și analiză, asigurați-vă că platforma urmărește următoarele valori SMS: clicuri, conversii, cost, venit și rentabilitatea investiției .

Informații despre colectarea abonaților: analizele culegerii abonaților sunt fundamentale pe măsură ce îți scalați lista, oferindu-vă o perspectivă asupra cât de eficiente sunt instrumentele dvs. de colectare și de unde provin abonații. Alegeți o platformă de marketing prin SMS care vă oferă o imagine de ansamblu asupra creșterii abonaților dvs. în întregime, inclusiv capacitatea de a detalia fiecare instrument pe care l-ați activat. Aceasta ar trebui să includă rata de creștere în timp și numărul de abonați defalcat pe sursă. Deci, dacă vă întrebați dacă fereastra pop-up sau pagina de destinație este mai eficientă sau cum arată rata de creștere de la adăugarea înscrierii sociale, veți avea întotdeauna un răspuns.

Model de atribuire flexibil: căutați un model de atribuire care să se alinieze cu logica utilizată în stiva dvs. de tehnologie, cu atribuirea bazată pe Setările avansate vor da rezultate și mai bune - asigurați-vă că ferestrele de atribuire și parametrii UTM ai platformei sunt complet configurabile pentru a se potrivi cu dimensiunea, strategia și eforturile de raportare ale mărcii dvs. și că puteți urmări fără probleme veniturile în afara platformei prin instrumente terțe precum Google. Analytics.

Rapoarte descărcabile: uneori trebuie să împărtășiți rezultate și informații cu echipa dvs. fără a fi legat de tabloul de bord, iar cea mai bună platformă de marketing prin SMS vă va permite să faceți acest lucru cu ușurință. Platforme precum Yotpo SMSBump care vă permit să generați și să descărcați rapoarte, de la creșterea abonaților la campanii și automatizări, primesc puncte bonus.

Capacitățile de testare A/B: atunci când împerecheați analiza SMS-urilor cu testarea A/B puternică, puteți defini clar o strategie SMS câștigătoare și puteți optimiza pentru succesul pe termen lung al programului dvs. Testarea A/B a două sau mai multe variante ale unei campanii sau flux vă va ajuta să înțelegeți ce rezonează cu publicul dvs., iar cea mai bună platformă de marketing prin SMS le va urmări performanța pentru dvs., astfel încât să puteți identifica instantaneu care este cea mai bună și să o aplicați strategiei dvs. dovada bazata pe date.

Este un fapt că SMS-ul este un canal puternic ( 92% dintre mărci văd o revenire în decurs de o lună ), dar nu a fost niciodată menit să înlocuiască celelalte inițiative ale tale de marketing. În schimb, gândiți-vă la SMS-ul ca fiind însoțitorul dvs. ideal - atunci când vă conectați la restul stivei dvs. de tehnologie, îi puteți folosi puterea pentru a genera rezultate mai mari la nivel general.

Ce anume sa cauti:

Integrari cu platforme (cu sincronizare a datelor): Pentru a crea experiențe fără fricțiuni atât pentru echipele interne, cât și pentru clienții dvs., optați pentru o platformă de marketing prin SMS care se integrează perfect cu alte platforme de top cu un clic pe un buton. De exemplu, Yotpo SMSBump se conectează instantaneu la magazinul dvs. Shopify , sincronizând automat toate datele dvs., astfel încât să puteți trimite mesaje SMS mai puternice fără nicio muncă suplimentară.

Integrari de marketing: evitați platformele de marketing prin SMS care vă țin programele izolate. Pentru a avea cel mai mare impact, căutați o soluție care să ofere sinergie între SMS și celelalte programe și canale - cum ar fi loialitatea , recenziile, conținutul vizual generat de utilizatori (UGC) și furnizorii de servicii de e-mail (ESP) - pentru o abordare simplificată care permite pentru a construi loialitate și a genera venituri mai repede decât oricând.

Integrarea biroului de asistență: la fel ca canalele dvs. de marketing, cea mai bună platformă de marketing prin SMS se va putea integra și cu soluția dvs. de birou de asistență preferată , cum ar fi Gorgias, Zendesk și Re:amaze. Acest lucru permite echipei dvs. de asistență pentru clienți să vă gestioneze cu ușurință răspunsurile la SMS într-un singur loc, creând cea mai bună experiență pentru reprezentanții dvs., astfel încât aceștia să poată oferi un serviciu de clienți excelent prin SMS, care uimește fiecare cumpărător.

Colectarea de abonați lider în industrie, mesageria personalizată, analizele de încredere și integrările de produse ar putea părea a fi suficient combustibil pentru programul dvs. de marketing prin SMS. Dar toate acestea nu vor valora nimic dacă nu vă puteți ajunge la clienții la timp, de fiecare dată. De aceea, aveți nevoie de o platformă de marketing prin SMS care să acorde prioritate atât conformității, cât și livrabilității la nivel mondial.

Ce anume sa cauti:

Respectarea celor mai importante legi și orientări privind protecția consumatorilor: când vine vorba de marketing prin SMS, conformitatea nu este opțională, ci este obligatorie. Pentru a preveni confruntarea cu provocări sau penalități inutile, alegeți o platformă de marketing prin SMS care este partener certificat CTIA , precum și verificat TCPA , GDPR , CASL și ACMA . În acest fel, vă puteți conecta cu clienții dvs. și vă puteți scala programul SMS cu încredere deplină. Alți indicatori ai angajamentului unei platforme față de conformitate includ unități de înscriere cu un limbaj juridic explicit deja subliniat, gestionarea simplă a renunțării și garanții inteligente de dezabonare pentru a vă ajuta să mențineți conformitatea la fiecare pas.

Livrare rapidă și fiabilă: captarea atenției unui client înainte ca concurența să o facă este o luptă fără sfârșit. Dacă alegeți o platformă de marketing prin SMS specializată în livrare și care garantează cele mai rapide debitări posibile (indiferent de mărimea sau cheltuiala dvs.), veți livra întotdeauna mesajul potrivit exact la momentul potrivit pentru a vă implica abonatul, chiar și în perioadele de vârf de cumpărături sau operator. întreruperi ale rețelei.

Configurarea, verificarea și integrarea numărului de telefon: nu sunteți sigur ce număr de telefon să utilizați pentru a trimite mesaje text clienților dvs.? De la coduri scurte dedicate la numere gratuite, cea mai bună platformă de marketing prin SMS vă va ajuta să alegeți numărul de telefon care se potrivește cel mai bine nevoilor și locației dvs., precum și să faceți toate sarcinile grele pentru dvs., inclusiv verificarea, furnizarea, configurarea , și îmbarcare.

Prevenirea spamului: funcțiile bogate precum trimiterea inteligentă, cardurile de contact ușor de salvat și verificarea încorporată a operatorului vor ajuta la prevenirea confundării mesajelor de marketing ale mărcii dvs. cu spam, astfel încât clienții dvs. să nu piardă niciodată o notificare importantă (sau să primească prea multe lor.)

Mesaje internaționale: brandul dvs. are clienți în alte țări? Dacă da, mesajele dvs. text ar trebui să le poată ajunge acolo. Căutați o platformă cu rute directe și de înaltă calitate pe tot globul, precum și relații stabilite cu cei mai buni transportatori din lume, astfel încât să vă puteți extinde acoperirea și să dezvoltați comunități implicate peste tot.

Ore de liniște încorporate: nu dormi cu această tehnologie! Dacă sunt oferite, orele de liniște pot fi aplicate instantaneu strategiei dvs. de SMS, asigurându-vă că mesajele dvs. nu deranjează niciodată clienții în orele nepotrivite, indiferent de fusul orar al acestora. Acest lucru nu numai că vă va menține conform și vă va ajuta să evitați amenzi uriașe, dar vă va mulțumi clienții.

Dacă aceste caracteristici ale platformei sunt toate indispensabile, s-ar putea să vă întrebați acum, cât de mult mă va costa totul ? Răspunsul nu este atât de simplu. Fiecare marcă și fiecare program SMS este unic, așa că, în loc să acceptați o abordare universală a mesajelor și a cheltuielilor, căutați un plan de plată unic și pentru dvs.

Ce anume sa cauti:

Un plan pentru fiecare brand: o platformă de marketing prin SMS cu un model de plată flexibil vă va permite să alegeți dintr-o varietate de planuri și să plătiți pe măsură ce creșteți, astfel încât să vă puteți menține costurile cu mult sub veniturile dvs. De ce ai vrea vreodată să plătești pentru mai mult decât ceea ce folosești?

Modelul de plată al lui Yotpo SMSBump a fost conceput special pentru ca marketerii să rezolve acest lucru. Când utilizați platforma noastră de marketing prin SMS, plătiți doar pentru mesajele pe care le trimiteți — costurile noastre includ taxele operatorului, așa că nu există taxe ascunse care să vă surprindă la sfârșitul lunii. Cu acest model de plată prietenos cu marketerii, puteți menține un buget SMS stabil și o strategie SMS stabilă pentru rezultate de lungă durată.

Concluzie

La Yotpo SMSBump, știm de ce este nevoie pentru a captiva consumatorii de telefonie mobilă, pentru a crește loialitatea clienților și pentru a maximiza rentabilitatea investiției prin SMS-uri de marketing captivante. De aceea, toate caracteristicile de mai sus vin standard cu platforma noastră. Deci de ce să pierzi timpul evaluându-i pe alții?

Pentru a afla mai multe despre modul în care vă putem ajuta marca pentru a crea o experiență de marketing prin SMS imbatabilă, solicitați o demonstrație astăzi. Suntem gata să începem.