Vocea Bazarului

În calitate de profesionist al comerțului electronic sau de afaceri slabe cu un buget restrâns, probabil că te trezești în competiție cu giganți precum Amazon și alte piețe dominante care luptă pentru cota de piață. Depășirea provocărilor prezentate de acești giganți ai industriei înseamnă a veni cu strategii inovatoare care să vă deosebească afacerea și să stimuleze creșterea.

Dacă vă întrebați exact cum să concurați cu Amazon, nu căutați mai departe. În acest articol, explorăm patru modalități puternice și eficiente prin care comercianții cu amănuntul și mărcile pot concura față în față cu piețele mari.

4 moduri de a concura cu Amazon

De la adoptarea comerțului social până la eliminarea fricțiunilor de cumpărături, aceste strategii vă pot ajuta compania să dezvolte gradul de conștientizare și loialitate în fața unei concurențe formidabile.

1. Utilizați comerțul social pentru a ajunge la un public mai larg

Pentru a concura cu piețele gigantice, este important să lucrați pentru a vă extinde acoperirea dincolo de site-ul dvs. web sau de magazinele fizice. Introduceți: comerț social.

Comerțul social permite mărcilor să ajungă la un public mai mare, în special în mediul social media și oriunde se extind rețelele sociale. Platformele de social media se mândresc cu miliarde de utilizatori activi din întreaga lume, oferind o bază enormă de clienți potențiali pentru marca dvs. În sondajul nostru recent legat de îmbrăcăminte, 21% dintre respondenți au spus că rețelele sociale sunt unul dintre principalele lor canale pentru cumpărături online de îmbrăcăminte.

Cu funcții avansate, cum ar fi postări de cumpărături și procese integrate de plată, platformele de social media simplifică calea spre cumpărare. Clienții pot trece fără probleme de la descoperirea produsului la finalizarea achiziției fără a fi nevoiți să părăsească platforma. Aceste bune practici vă vor ajuta să începeți:

• Fii intenționat cu platformele pe care alegi să vinzi. Nu toate platformele de social media sunt potrivite pentru fiecare brand. Cercetează și identifică platformele pe care publicul tău țintă frecventează cel mai mult și care se aliniază cu identitatea mărcii tale. De exemplu, pe TikTok, cel mai mare grup de vârstă de utilizatori este de 18-24 de ani, în timp ce pe Facebook, este vorba de cei de 25-34 de ani.

• Promovați-vă marca și produsele prin UGC. Conținutul generat de utilizatori (UGC) include imagini sociale, recenzii despre produse și videoclipuri create de o persoană, mai degrabă decât de o marcă. Parteneriatul cu personalități influente pentru a vă promova produsele poate crește semnificativ vizibilitatea și credibilitatea, atrăgând noi clienți către marca dvs. Luați în considerare crearea unui program de marketing pentru influenți prin identificarea influențelor ale căror valori se aliniază cu marca dvs. și luând legătura cu ei pentru a colabora

• Faceți cumpărături profilurile dvs. sociale și postările de produse. Multe platforme de social media oferă funcții de cumpărături încorporate. Folosiți postări de cumpărături, etichete de produse și opțiuni integrate de finalizare a achiziției pentru a oferi o experiență de cumpărături perfectă. Când utilizați aceste funcții și cineva vă vede postarea, poate explora și cumpăra instantaneu produsele dvs. fără a părăsi aplicația

Când ești capabil să exploatezi puterea comerțului social, ești mai bine echipat pentru a echita condițiile de joc și pentru a stabili un avantaj competitiv. Apoi, puteți concura cu mai mult succes cu Amazon și cu alte piețe dominante.

2. Folosiți datele de la prima parte pentru a oferi conținut personalizat

Furnizarea de conținut și experiențe personalizate a devenit o strategie crucială pentru companiile de retail pentru a obține un avantaj competitiv față de Amazon și alte piețe. 71% dintre consumatori se așteaptă la o anumită personalizare. În plus, companiile care excelează la personalizare înregistrează adesea venituri mai mari decât cele care nu o fac.

Cheia personalizării constă în datele de la prima parte, care pot oferi clienților informații valoroase despre comportament, preferințe și interese. Datele primare includ diverse puncte de contact ale clienților - cum ar fi istoricul achizițiilor, comportamentul de navigare și interacțiunile cu campaniile de marketing - și date demografice. Analizarea și înțelegerea acestor date vă oferă o imagine cuprinzătoare asupra clienților dvs., astfel încât să puteți oferi conținut și experiențe extrem de relevante și personalizate.

Pentru a utiliza datele primare, începeți prin a adopta un instrument pentru a vă consolida toate datele clienților, cum ar fi o platformă de date despre clienți (CDP). Un CDP este un sistem centralizat care colectează și unifică datele clienților din diferite surse pentru a crea profiluri complete ale clienților pentru experiențe personalizate. De acolo, puteți colecta și urmări informații din surse precum:

• Postări UGC. UGC oferă informații valoroase despre preferințele și sentimentele clienților. Feedback-ul și comentariile lăsate la postările UGC sunt, în general, autentice pentru experiențele de produse din viața reală. Integrarea UGC în campaniile de marketing și paginile de produse poate influența semnificativ deciziile de cumpărare

• Analiza site-ului. Analiza comportamentului și interacțiunilor site-ului oferă informații valoroase despre preferințele clienților, produsele populare și domeniile de interes. Aceste date pot fi folosite pentru a optimiza designul și conținutul site-ului web pentru o experiență mai personalizată

• Date de marketing prin e-mail. Interacțiunile și preferințele prin e-mail oferă informații despre preferințele individuale ale clienților. Campaniile de e-mail segmentate bazate pe aceste preferințe pot genera rate mai mari de implicare și conversie

De asemenea, puteți stimula clienții să furnizeze mai multe date în mod voluntar prin programe de loialitate, sondaje și evaluări sau recenzii.

3. Folosiți programe de loialitate și recompense pentru a încuraja achizițiile repetate

Programele de loialitate sunt strategii de marketing structurate concepute pentru a stimula și recompensa clienții pentru afacerile repetate și loialitatea lor. Aceste programe oferă de obicei diverse beneficii, cum ar fi reduceri, oferte exclusive, acces anticipat la produse noi sau acumulare de puncte pentru achiziții viitoare.

Programele de loialitate cultivă loialitatea clienților recompensând achizițiile repetate. McKinsey a descoperit că programele de fidelitate cu cele mai bune performanțe înregistrează anual cu 15% până la 25% mai multe venituri de la clienții care își răscumpără punctele. Clienții care se simt apreciați și care primesc beneficii pentru loialitatea lor au mai multe șanse să rămână cu o marcă în timp, reducând pierderea și sporind valoarea și păstrarea clienților pe durata de viață.

Aceste programe sunt flexibile și pentru mărcile care le oferă. Puteți personaliza programul în funcție de profitul și veniturile dvs. De exemplu, Amazon oferă un program de loialitate plătit cu un singur nivel prin abonamentul său Prime. Clienții care cumpără acest abonament beneficiază de o reducere de livrare de două zile pentru anumite articole, plus acces gratuit limitat la alte avantaje.

Pentru a concura cu Amazon și alte piețe, vă puteți dezvolta propriul program de loialitate pentru a încuraja clienții să revină în continuare și să aducă un flux de venituri recurent:

1. Definiți obiective clare. Stabiliți obiective specifice pentru programul de loialitate, cum ar fi creșterea reținerii clienților, valoarea medie a comenzii sau venitul total
2. Proiectați structura programului. Odată ce ați stabilit obiectivul, puteți structura programul pentru a-l îndeplini. De exemplu, dacă obiectivul dvs. este de a crește veniturile totale, luați în considerare utilizarea unei structuri bazate pe puncte în care cu cât cheltuiesc mai mulți clienți, cu atât primesc mai multe puncte. Sau puteți oferi abonamente plătite pe niveluri, unde o opțiune este gratuită, iar celelalte sunt plătite
3. Alegeți recompensele. Determinați tipurile de recompense care vor atrage publicul țintă. Acestea ar putea include reduceri, produse gratuite, acces la conținut exclusiv sau lansări timpurii de produse
4. Simplificați procesul de înscriere. Facilități-le clienților să se înscrie în programul dvs. de fidelitate, fie în timp ce fac check-out, fie printr-un simplu proces de înregistrare. Dacă sunt prea mulți pași sau cereți prea multe informații, aceștia pot fi descurajați să se înscrie

Odată ce v-ați stabilit programul de loialitate în plan intern, creați conștientizare despre acesta pe diferite platforme, inclusiv site-ul dvs. web, buletinele informative prin e-mail, rețelele sociale și pe ambalaj. Apoi monitorizați continuu performanța programului și colectați feedback de la clienți pentru a îmbunătăți și optimiza programul în timp.

4. Eliminați frecarea pentru a face cumpărăturile mai convenabile

Amazon a stăpânit arta de a elimina frecarea din experiențele sale de cumpărături. Cu interfața intuitivă a aplicației, comanda și recomandarea cu un singur clic și opțiunile de livrare rapidă, clienții pot face cumpărături de la Amazon cu ușurință.

Punctele de frecare pot apărea în diferite etape. Gândiți-vă la un proces de plată complicat, la crearea de cont îndelungată, la încărcare lentă a paginilor sau la informații neclare despre produse. Cumpărăturile fără fricțiuni elimină aceste obstacole care pot împiedica călătoria unui client de la descoperirea produsului până la finalizarea achiziției.

Cumpărăturile fără fricțiuni pot duce chiar la mai puține abandonuri ale coșului și la o creștere a ratelor generale de achiziție. Un raport arată că 17% dintre cumpărători și-au abandonat cărucioarele din cauza proceselor de plată lungi sau complicate. Dar când oamenii pot face cumpărături cu marca dvs. ușor și convenabil, sunt mai predispuși să fie mulțumiți de experiența lor.

Eliminarea fricțiunilor de la cumpărături începe cu înțelegerea călătoriilor clienților dvs. Evaluați întreaga călătorie a clienților, de la descoperirea produsului până la asistența post-cumpărare, pentru a afla unde clienții se confruntă cu cele mai multe probleme. Acestea sunt punctele în care clienții se lasă sau contactează serviciul pentru clienți pentru ajutor.

Odată ce ați identificat aceste puncte de frecare, puteți lucra pentru a le elimina. Iată câteva modalități de a elimina frecarea cumpărăturilor:

• Scurtați-vă procesele de plată. Simplificați procesul de finalizare a achiziției prin reducerea numărului de pași pentru a finaliza o achiziție. Oferiți opțiuni de plată pentru clienții care cumpără pentru prima dată și activați comanda cu un singur clic pentru clienții care revin

• Ușurează crearea contului. Dacă este necesară crearea contului, faceți-o rapidă și simplă. Oferiți rețele sociale sau opțiuni de conectare la Google, astfel încât aceștia să se poată înscrie rapid cu un cont existent. Dacă înregistrarea unei terțe părți nu este o opțiune, încercați să păstrați informațiile necesare la minimum (de exemplu, numele, adresa de e-mail și parola)

• Optimizați performanța site-ului și a aplicațiilor. Dacă oamenii părăsesc înainte ca paginile dvs. web sau ale aplicației să se încarce, colaborați cu dezvoltatorii dvs. web pentru a vă asigura că site-ul și aplicația dvs. se încarcă rapid și răspund pe diferite dispozitive și viteze de internet

• Informații clare despre produs. Furnizați informații detaliate și precise despre produs pentru a reduce incertitudinea și pentru a răspunde la întrebările potențialilor clienți. Dacă oamenii nu reușesc să obțină informațiile de care au nevoie de pe pagina unui produs, ei pot renunța. De exemplu, dacă sunteți o companie de îmbrăcăminte și paginile dvs. de produse nu includ diagrame de mărimi, este greu pentru oameni să știe ce mărime să cumpere și ar putea doar să renunțe

După ce ați implementat modificările, urmăriți și monitorizați eficacitatea acestora. În mod ideal, mai puțini clienți vor renunța la anumite puncte de pe aplicația sau site-ul dvs. și vor continua să își finalizeze achiziția.

Dacă nu puteți concura cu Amazon, alăturați-vă lor

În timp ce implementarea strategiilor eficiente este esențială, există și înțelepciune în adagiu: „Dacă nu le poți învinge, alătură-te lor”. În loc să concurezi cu Amazon, colaborează cu ei și cu alte piețe consacrate pentru a-și valorifica acoperirea vastă și a implica un public mai larg.

Combinând competiția strategică și parteneriatele inteligente, companiile pot găsi formula câștigătoare pentru a prospera în peisajul dinamic al comerțului electronic.

De exemplu, Bazaarvoice Retail Syndication servește ca un aliat puternic în acest demers, permițându-vă să vă prezentați cele mai bune UGC în momentele critice de luare a deciziilor, ajungând la clienții unde le place să cumpere. Cu sindicarea conținutului în rețeaua extinsă de comercianți cu amănuntul a Bazaarvoice, puteți stimula vânzările pe canal, vă puteți extinde prezența mărcii și puteți stimula conexiuni mai puternice cu publicul țintă.

RESURSA PRIVIND

Masterclass: Marketplace Selling 2.0: Tehnici de nivel următor pentru succesul comerțului electronic

Urmărește aici