Cum să creați conținut pentru cele 3 etape ale călătoriei unui cumpărător

Cumpărătorii moderni sunt mai conștienți de ceea ce au nevoie și își doresc. Practicile tradiționale de vânzări nu o mai reduc, așa că va trebui să vă personalizați conținutul pentru a asigura conversii de succes.

Din fericire, puteți folosi diverse strategii pentru a vă adapta conținutul pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului. Luând în considerare persoanele, nevoile și rezervările clienților, îi puteți convinge să convertească și să rămână loiali mărcii dvs.

În acest ghid, vom examina cele trei etape diferite ale călătoriei cumpărătorului. Vom discuta, de asemenea, câteva tehnici pentru a crea conținut care se convertește pentru fiecare pas. Să începem!

De ce ar trebui să creați conținut pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului

Fiecare cumpărător urmează un proces înainte de a face o achiziție. În primul rând, ei devin conștienți de produsul sau serviciul dvs. Apoi, își iau în considerare opțiunile. În cele din urmă, ei decid dacă vor face o achiziție. În aceste etape diferite, conținutul pe care îl creați ar trebui să atragă clientul și să-l conducă la pasul următor.

Dacă nu reușiți să creați conținut specific pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului, ar putea cauza o deconectare și poate duce la pierderea vânzărilor. Puteți refuza clienți noi sau îi puteți pierde pe cei existenți.

Aproape fiecare afacere are obiectivul de extindere viitoare. Pentru a atinge acest obiectiv, va trebui să pătrundeți pe diferite piețe și să atrageți noi clienți. În timpul etapei de conștientizare, potențialii cumpărători vor avea nevoie de un mic impuls. Cu toate acestea, dacă puteți alimenta cu succes acești clienți potențiali, este mai probabil ca aceștia să facă achiziții mai mari.

Odată ce ai atenția noilor clienți, este timpul să-i păstrezi. Conținutul tău ar trebui să-i convingă că afacerea ta le va rezolva problemele. În timpul etapei de analiză, ar trebui să luați în considerare și interacțiunea directă cu utilizatorii dvs. Acest lucru vă permite să obțineți feedback și să vă asigurați că răspundeți nevoilor lor.

În cele din urmă, cultivarea unei relații cu clienții tăi adaugă valoare și poate asigura longevitatea. Ca atare, transformarea utilizatorilor în clienți fideli în timpul călătoriei lor de cumpărător poate genera profituri pe termen lung.

Cum să creați conținut pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului (3 etape)

Acum că înțelegeți cât de importantă este călătoria cumpărătorului, să ne uităm la strategiile de conținut pentru fiecare etapă a procesului.

Etapa 1: Conștientizarea

În această etapă, cumpărătorul recunoaște că are o problemă și că trebuie să o rezolve. Cu toate acestea, este posibil să nu fie conștienți de soluțiile disponibile. Ca atare, ei caută produse sau servicii pentru a-și înțelege mai bine poziția.

Înainte de a începe să creați conținut, ar trebui să luați în considerare construirea unei persoane de cumpărător. Vă poate ajuta să înțelegeți problemele și personalitatea clientului dvs. ideal și să vă adaptați atât produsele, cât și conținutul în consecință. În timpul acestui proces, puteți utiliza instrumente de șablon de client pentru a vă organiza ideile, cum ar fi instrumentul Hubspot Buyer Persona:

Apoi, puteți începe să vă prezentați produsele și serviciile cu conținut vizat. În această etapă a călătoriei cumpărătorului, doriți să explicați afacerea dvs. și cum diferă aceasta de concurență. Ca atare, este posibil să doriți să creați text, cum ar fi:

• Articole scurte pe blog
• Videoclipuri instructive
• Postări introductive pe rețelele sociale
• Infografice
• Webinarii educaționale

Indiferent de conținutul pe care îl alegeți, doriți să păstrați lucrurile simple. Furnizați detalii, dar încercați să nu copleșiți cititorii cu termeni sau pereți de text complicati. În caz contrar, riști să refuzi potențiali clienți.

Etapa 2: Considerare

Odată ce clientul ajunge la a doua etapă a călătoriei cumpărătorului, ei vă cunosc deja afacerea și produsele sale. Acum ei caută soluții specifice la problemele lor.

Este posibil să doriți să creați o parte din următorul conținut:

• Cărți electronice
• Sfaturi detaliate
• Ghiduri explicative

Ar trebui să vă gândiți să intrați în mai multe detalii cu acest conținut. Clienții ar putea compara produsele sau recomandările dvs. cu concurența dvs. Ca atare, este posibil să trebuiască să munciți mai mult pentru a vinde în această etapă a călătoriei cumpărătorului.

De exemplu, puteți scrie o postare întreagă care evidențiază în detaliu o caracteristică a produsului dvs. De asemenea, puteți arăta cum se interacționează cu alte produse sau platforme.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare interacțiunea cu clienții dvs. în această etapă. Procedând astfel, puteți adresa orice rezervări care apar.

De exemplu, puteți utiliza o secțiune de comentarii și puteți răspunde rapid la orice întrebări. Alternativ, puteți integra o funcție de chat live pentru a ajunge instantaneu la clienții dvs.

Etapa 3: Decizie

După o cercetare cuprinzătoare, cumpărătorul a stabilit cea mai bună abordare pentru problema lor. Ei au evaluat metodele disponibile și au selectat una care li se potrivește cel mai bine. Următorul lor curs de acțiune este să caute furnizori și să găsească un preț rezonabil înainte de a lua o decizie finală.

Deoarece cumpărătorul este gata să facă o achiziție, trebuie să-l convingi de ce ești cea mai bună opțiune în comparație cu concurența ta. Clienții vor căuta dovezi și dovezi sociale de la alți utilizatori. Puteți oferi demonstrații de produse sau puteți evidenția conținutul generat de utilizatori, care să arate modul în care oamenii reali vă folosesc afacerea.

În plus, până la 94% dintre oameni au șanse mai mari să aleagă o afacere dacă are recenzii pozitive. Ca atare, multe companii afișează mărturii pe paginile lor de pornire și de produse:

Vă puteți încuraja utilizatorii să lase recenzii cu îndemnuri puternice la acțiune (CTA). Acestea sunt declarații clare și bazate pe acțiuni care îi obligă pe cititorii să facă anumite lucruri. De asemenea, le puteți folosi pentru a atrage clienții să vă achiziționeze produsele.

De exemplu, folosim un CTA cu butonul portocaliu pe pagina noastră de pornire:

Odată ce creați îndemnurile dvs., le puteți urmări conversiile cu instrumentele noastre de urmărire a linkurilor. Ele vă pot arăta ce elemente fac conversia utilizatorilor și care dintre ele mai necesită ajustări.

Concluzie

Clienții de astăzi au acces la mai multe informații și opțiuni decât oricând. Ca atare, ar trebui să luați în considerare alinierea conținutului pentru a se potrivi nevoilor lor și fiecărei etape a călătoriilor lor de cumpărare. În caz contrar, riscați să pierdeți conversii și vânzări.

Pentru a recapitula, iată câteva strategii de conținut pentru fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului:

1. Conștientizare: concentrați-vă pe crearea de conținut scurt și informațional care poate fi partajat prin rețelele de socializare.
2. Luare în considerare: arătați cum diferă produsele și serviciile dvs. față de concurență, cu caracteristici și beneficii evidențiate.
3. Decizie: susține-ți credibilitatea cu recenzii și mărturii ale clienților.

Aveți întrebări despre crearea de conținut pentru călătoria cumpărătorului ? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!

Dacă v-a plăcut acest articol, asigurați-vă că ne urmăriți pe Twitter , Instagram , Facebook și LinkedIn ! Și nu uitați să vă abonați la newsletter-ul nostru.

Dezvăluire link afiliat