Vocea Bazarului
Publicat: 2024-04-18Aceasta este o postare pentru oaspeți a partenerului Bazaarvoice, Monetate, un furnizor de top în tehnologia de personalizare. Aici vor vorbi despre cum lucrează cu unul dintre clienții noștri comun, The Exchange, pentru a crea o călătorie personalizată de 5 stele pentru clienți.
Ai avut ocazia să participi la Bazaarvoice Summit 2024?
Dacă da, atunci sperăm că ați avut șansa de a surprinde o prezentare uimitoare de la clientul nostru, Army & Air Force Exchange Service, alias The Exchange. Atât Monetate, cât și Bazaarvoice au onoarea de a colabora cu The Exchange.
La Monetate, lucrăm îndeaproape cu echipa lor pentru a oferi experiențe personalizate și conținut relevant pentru clienții lor care fac cumpărături din magazinul lor online la shopmyexchange.com.
În timpul Summit-ului Bazaarvoice, Shane Binion, manager de marketing pentru comerțul electronic, The Exchange, a împărtășit participanților modul în care echipa sa folosește Monetate Personalizare pentru a construi experiențe personalizate pentru militarii activi, pensionari, veterani, familiile acestora și alți membri ai personalului de-a lungul întregii călătorii a clienților. .
Suntem mândri să jucăm un rol în a ajuta The Exchange să facă călătoria clienților mai ușoară și mai personalizată, prezentând informații de încredere de la alți cumpărători atunci când fac achiziții online.
Aici vom vorbi despre misiunea The Exchange și despre modul în care îi sprijinim în demersul lor.
capitole:
- Care este călătoria clientului?
- De ce personalizarea contează pentru călătoria clientului
- Cum să difuzați conținut personalizat
- Impactul personalizării asupra călătoriei clienților The Exchange
Care este călătoria clientului?
Călătoria clienților cuprinde toate experiențele prin care clienții sunt supuși în timp ce interacționează cu compania și marca dvs. În loc să se concentreze doar pe tranzacții sau întâlniri izolate, surprinde întreaga experiență a clienților.
În esență, este seria de pași pe care un cumpărător îi face pentru a deveni client. Optimizarea călătoriei clienților prin personalizare oferă o experiență de cumpărături mai bună, ceea ce duce la mai multe achiziții — personalizarea poate crește veniturile cu până la 15%. De exemplu, să ne uităm la The Exchange.
De ce personalizarea contează pentru călătoria clientului
Servind o bază de clienți eligibili de 33,4 milioane de cumpărători din întreaga lume, The Exchange este cel mai mare retailer al Departamentului de Apărare al SUA.
Bursa oferă bunuri și servicii pentru Armată, Forțele Aeriene, Forțele Spațiale, Marinei, Marinei și Garda de Coastă. Dacă ați fost vreodată într-o bază militară, atunci s-ar putea să fiți familiarizat cu PX-urile și BX-urile - Exchange operează și acele locații.
Site-ul lor oferă bunuri și servicii de la mărci de top, inclusiv Nike, Graco, Disney, Lego, The Home Depot, Lego, Samsung și multe altele. Toate achizițiile sunt scutite de taxe, au prețuri militare exclusive și 100% din câștigurile The Exchange sprijină comunitatea militară.
Pentru Shane Binion și echipa sa, aceștia folosesc personalizarea automată și recomandările de produse pentru a oferi o experiență superioară utilizatorului atunci când cumpără online.
Când vine vorba de o strategie de comerț electronic, următoarele inițiative sunt importante pentru The Exchange:
- Construiți și mențineți încrederea și loialitatea într-un mediu de vânzare cu amănuntul extrem de competitiv
- Aplică așteptările clienților de personalizare atunci când cumpără online
- Serviți recomandări dinamice de produse în funcție de locul în care se află clientul pe site sau în canalul de vânzări
Cum realizează ei aceste obiective de comerț electronic și personalizare?
Cum să difuzați conținut personalizat
Este important ca The Exchange să ofere cea mai personalizată și mai fluidă experiență pentru fiecare client de-a lungul întregii călătorii de cumpărături. Shane și echipa sa folosesc conținut personalizat în mai multe moduri diferite pentru a-și servi clienții.
În primul rând, este important să rețineți că numai militarii activi, veteranii, familiile lor și alți membri ai personalului militar din trecut și din prezent pot cumpăra de pe site-ul The Exchange. Prin urmare, pentru a face cumpărături, clienții trebuie să se autentifice ca membri.
Ceea ce face această experiență de cumpărături unică este faptul că The Exchange are o mulțime de date primare despre fiecare client. După natura afacerii lor, ei știu cine sunt clienții lor, locația lor, filiala lor militară și multe altele.
Iată cum aceste date, alături de personalizarea Monetate, conduc la conținut personalizat.
Bannere specifice ramurilor
Datorită datelor primilor membri, The Exchange știe din ce ramură a armatei aparțin clienții lor. Prin urmare, pot servi produse pe ramură – Armată, Forță Aeriană și Forță Spațială etc., pentru o experiență de cumpărături cu adevărat personalizată.
Bannere specifice vremii
Membrii se așteaptă la ploaie? Zăpadă? Temperaturi reci? Cu geolocalizarea de la Monetate, The Exchange știe unde se află clienții lor și care este prognoza meteo pentru regiunea lor.
Pentru clienții care se așteaptă vreme furtunoasă, The Exchange oferă bannere care promovează echipamentul de ploaie. Pentru regiunile care se așteaptă zăpadă și vreme rece, clienții văd bannere care promovează echipamentul de iarnă.
Bannerele sunt programate să înceapă să apară cu două zile înainte de vremea prognozată, oferindu-le membrilor timp să cumpere umbrele, paltoane și alte rechizite pentru a se pregăti pentru condițiile meteo.
Deveniți o vedetă militară
Un alt serviciu oferit de The Exchange este cardul de credit Military Star. Datorită datelor despre clienți, The Exchange știe care clienți au cardul de credit și cine nu.
Pentru clienții care nu au cardul de credit Military Star, li se oferă o promoție de înscriere, crescând numărul de membri care primesc cardul de credit.
Testarea bannerelor web
După cum vă poate spune orice comerciant și comerciant, testarea este importantă și necesară atunci când construiți călătoria online a clienților. Cu Monetate, puteți continua să experimentați și să vă dezvoltați descoperirile pentru rafinare.
Bursa a folosit Monetate pentru a testa dacă plasarea „Elementelor poveștii” deasupra „Elementelor Cumpărați după categorie” ar duce la creșterea angajamentului clienților și a profunzimii impulsului către clienți.
Dar ceea ce The Exchange a descoperit este că această teorie a funcționat doar pentru Patio, Garden & Garage, unde plasarea „Elementelor de poveste” deasupra „Cumpărături după categorie” a dus la o creștere a valorii medii a comenzii cu +13%.
Pentru toate celelalte categorii, rezultatele au fost plate, ceea ce sugerează că clienții tind să răspundă mai bine la „Cumpărați după categorie” fiind mai sus pe pagină.
De asemenea, Exchange a efectuat câteva teste în jurul bannerului paginii de pornire.
Au simțit că stilul lor actual era prea aglomerat și care distrage atenția. Ei au vrut să testeze dacă un nou banner care să ducă vizitatorul către o pagină de destinație PLP (produs landing page), care conține mai multe bannere CTA ar fi mai eficient și va avea ca rezultat mai multe clicuri.
Dar ceea ce a constatat The Exchange a fost că valorile dintre cele două experiențe erau plate. Clienții au răspuns la bannerul complex la fel ca și la bannerul mai simplu. Înarmat cu aceste constatări, Exchange poate continua să perfecționeze UX și călătoria clienților pe site și să influențeze valorile cheie.
Recomandările de produse îi ajută pe clienți să găsească ceea ce le place
Bursa a făcut, de asemenea, o muncă incredibilă în recomandările de produse utilizând Monetate.
În prezent, au 10 containere care sunt vii și se extind. De asemenea, vizează atât vizitatorii noi, cât și vizitatorii care revin, cu articole în tendințe și promovează în mod activ articolele de vânzare încrucișată către sfârșitul pâlniei de conversie. În plus, lucrează chiar la construirea unei pagini de oferte pentru a recomanda articole de vânzare pentru a ajuta clienții să obțină o ofertă excelentă.
După cum am discutat mai devreme, The Exchange onorează sucursalele militare individuale din care fac parte clienții atunci când fac cumpărături online. Această strategie se transformă, de asemenea, în recomandări de produse, Exchange țintind diverse recomandări de produse bazate pe ramura de serviciu.
Un alt exemplu distractiv este modul în care The Exchange folosește recomandările de produse și fandomul sportului. Bursa are un Fan Shop unde articolele sportive, cum ar fi tricourile de echipă, sunt recomandate cumpărătorilor în funcție de preferințele echipei.
Impactul personalizării asupra călătoriei clienților The Exchange
Prin lucrul cu The Exchange și cu Shane și echipa sa, Monetate a fost esențial în a ajuta echipa să aibă succes.
Numai în 2023, echipa a livrat 53 de milioane de experiențe personalizate, influențând 7,1% din venituri. Shane și echipa sa au lansat, de asemenea, 104 de experiențe digitale prin intermediul platformei Monetate. Până acum, în 2024, The Exchange este pe cale de creștere și mai mare, oferind 4,8 milioane de sesiuni personalizate doar în ianuarie, influențând 4,4% din venituri.
Așteptăm cu nerăbdare să lucrăm în continuare cu The Exchange, pe măsură ce își continuă personalizarea călătoriei clienților. Doriți să auzi mai multe? Urmărește sesiunea completă la cerere a summit-ului Monetate și The Exchange chiar aici.
Suntem mai bine impreuna. Ești interesat să devii partener Bazaarvoice? Aplica aici !