Crearea unui program de recompense care menține clienții fericiți în 13 pași?

Programele de loialitate au devenit din ce în ce mai populare în rândul companiilor de toate dimensiunile în 2023. De fapt, conform unui sondaj de la sfârșitul anului 2022, șapte din zece americani credeau că programele de loialitate erau o componentă majoră în asigurarea angajamentului lor față de mărcile lor preferate. Totuși, după cum se spune, Roma nu a fost construită într-o zi. Fără un plan bun de a construi un program de loialitate, eforturile tale cele mai bune s-ar putea pierde. În această postare pe blog mă voi concentra pe modul de a construi un program eficient de recompense pas cu pas, dar mai întâi să începem cu elementele de bază.

{{CARTE}}
{{ENDEBOOK}}

Cum funcționează un program de recompensă?

Un program de recompense, cunoscut și sub numele de program de loialitate, este o strategie de marketing care încurajează clienții să continue să facă afaceri cu un brand, oferindu-le recompense sau beneficii pentru loialitatea lor. Aceste recompense pot avea multe forme, cum ar fi reduceri, produse gratuite, acces exclusiv sau anticipat la produse noi sau alte avantaje care sunt câștigate de obicei de clienți prin achiziții repetate sau alte acțiuni dorite.

Scopul final al unui program de recompense este de a construi o bază de clienți loiali și de a promova relații pe termen lung cu clienții. Indiferent dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri sau o întreprindere mare, Voucherify vă poate ajuta să creați un program de loialitate care îi face pe clienții să revină pentru mai mult. Iată cum puteți începe:

Cum să construiți un program de recompense în 13 pași?

1. Definiți obiective clare ale programului

Înainte de a începe să vă construiți programul de recompense pentru clienți, este important să vă definiți obiectivele. Ce vrei să obții cu programul tău? Doriți să creșteți vânzările, să încurajați clienții și achizițiile repetate sau să generați recomandări pentru clienți? Înțelegerea obiectivelor dvs. vă va ajuta să proiectați un program de recompense care să se alinieze cu obiectivele dvs. de afaceri și să vă faciliteze configurarea OKR-urilor și KPI-urilor.

2. Înțelege-ți publicul țintă

Înțelegerea publicului țintă în programele de loialitate necesită o cercetare amănunțită de piață și o analiză a datelor. Înainte de a lansa un program de fidelizare, este esențial să vă adaptați programul de fidelizare a clienților la nevoile și preferințele specifice ale acestora. Obținând o înțelegere profundă a publicului țintă, puteți, de asemenea, să identificați factorii cheie ai loialității și să creați un program care să rezoneze cu aceștia, conducând la implicarea pe termen lung a clienților. Un astfel de studiu va determina ce model de program ar trebui să alegeți (online, offline sau pe mobil), precum și ce structură de program să implementați; de exemplu, dacă avem clienți sensibili la preț, un program de puncte cu rambursare sau reduceri ar funcționa cel mai bine.

Aflați mai multe : Ce tip de program loial să alegeți?

Voucherify oferă companiilor capabilități CRM care pot fi folosite pentru a înțelege publicul țintă. Prin colectarea și examinarea datelor despre clienți, inclusiv datele demografice, istoricul achizițiilor și modelele de implicare, puteți proiecta un program de recompense care va fi adaptat nevoilor clienților dvs., precum și mărcii dvs., permițându-vă să ucizi două păsări dintr-o singură piatră. În plus, pentru a obține o singură sursă de adevăr despre client, Voucherify oferă și integrări cu platforme de date despre clienți precum Segment și mParticle.

3. Alegeți tipul potrivit de program de loialitate

Diferite tipuri de programe de loialitate, cum ar fi programele bazate pe puncte sau pe niveluri, atrag diferite segmente și comportamente de clienți, așa că este important să alegeți un program care să se alinieze preferințelor publicului țintă.

Alegerea tipului potrivit de program de loialitate în Voucherify depinde de mai mulți factori, cum ar fi obiectivele de afaceri, publicul țintă și bugetul. Unele tipuri de programe de loialitate populare care pot fi create în Voucherify includ programe de recompensă bazate pe puncte, programe pe niveluri, programe cu carduri perforate și programe de rambursare, fiecare cu propriile sale beneficii unice.

4. Proiectați un program convingător și ușor de înțeles

Proiectarea unui program de loialitate ușor de înțeles este esențială, deoarece crește probabilitatea de participare și implicare în program, conducând în cele din urmă la retenția clienților și la venituri mai mari. Un program de loialitate simplu și transparent încurajează, de asemenea, experiențe pozitive ale clienților, construiește încredere și loialitate față de marca dvs. și minimizează confuzia sau frustrarea care ar putea duce la dezangajare sau abandon.

Când proiectați un program de recompense convingător și ușor de înțeles cu Voucherify, luați în considerare următoarele elemente cheie:

• Reguli de câștig: stabiliți reguli clare și simple de câștig, ușor de înțeles de către clienți. De exemplu, utilizați un sistem simplu bazat pe puncte în care clienții pot câștiga puncte pentru fiecare achiziție sau acțiune. Evitați regulile excesiv de complexe care pot deruta sau descuraja participarea.
• Segmentarea clienților: utilizați funcțiile de segmentare a clienților de la Voucherify pentru a adapta programul de recompense la diferite segmente de clienți, în funcție de preferințele, comportamentele sau demografiile acestora. Acest lucru permite oferte personalizate și stimulente care sunt mai relevante și mai atractive pentru fiecare segment.
• Expirarea punctelor: luați în considerare cu atenție expirarea punctelor pentru a găsi un echilibru între motivarea clienților să răscumpere recompense și prevenirea acumularii sau devalorizării punctelor. Explicați clar clienților regulile de expirare pentru a evita orice confuzie sau dezamăgire.
• Niveluri: Voucherify permite companiilor să folosească niveluri de loialitate în programul lor de loialitate pentru a recompensa clienții pe baza comportamentului lor de loialitate și de cheltuieli. Prin crearea de structuri pe niveluri cu diferite beneficii și recompense pentru fiecare nivel, mărcile pot determina clienții să cheltuiască mai mult și să sporească implicarea și reținerea

5. Oferă recompense atractive și relevante

Recompensele care sunt de dorit și aliniate cu preferințele și nevoile clienților dvs. creează un sentiment de valoare și apreciere, stimulând achizițiile repetate, creșterea cheltuielilor și recomandările din gură, toate acestea contribuind la un program de recompense de succes.

Pentru a oferi recompense atractive și relevante într-un program de loialitate cu Voucherify, puteți utiliza o serie de recompense, cum ar fi reduceri, transport gratuit, rambursare, carduri cadou și acces exclusiv la evenimente. Voucherify vă permite, de asemenea, să personalizați aceste recompense în funcție de comportamentul și preferințele clienților, asigurându-vă că programul dvs. de loialitate este captivant și eficient.

Aflați mai multe : Care sunt cele mai bune recompense de loialitate B2B și B2C?

6. Creați o experiență de utilizator captivantă

Crearea unei experiențe de utilizator captivantă într-un program de loialitate este crucială, deoarece sporește satisfacția clienților, încurajează participarea și încurajează loialitatea mărcii. O experiență de utilizator captivantă în programele de recompense pentru clienți poate include funcții precum o interfață ușor de utilizat, recompense personalizate, elemente de gamification și interacțiuni fără întreruperi pe diverse canale, toate acestea contribuind la o experiență pozitivă și memorabilă pentru membrii programului.

Pentru a crea o experiență de utilizator captivantă într-un program de loialitate, puteți utiliza API-ul Voucherify pentru a integra programul dvs. de loialitate fără probleme cu site-ul dvs. web sau aplicația mobilă, facilitând clienților să-și urmărească recompensele și să-și răscumpere vouchere. În plus, încorporarea elementelor de gamification, cum ar fi sisteme de puncte, niveluri și provocări, poate adăuga un sentiment de entuziasm și competiție, motivând utilizatorii să participe activ și să câștige recompense.

7. Promovează-ți programul de fidelitate pe mai multe canale

Permițând participarea la programul de loialitate pe mai multe canale, cum ar fi online, în magazin sau mobil, mărcile pot accesa diferite puncte de contact ale clienților și pot ajunge la un public mai larg.

Pentru a promova programul dvs. de loialitate omnicanal, utilizați integrările terță parte ale Voucherify și API-ul agnostic al cadrului pentru a asigura o experiență de loialitate perfectă și captivantă pentru clienții dvs., indiferent de canalul cu care aleg să interacționeze.

8. Antrenează-ți personalul cu privire la program

Membrii personalului dumneavoastră sunt reprezentanții de primă linie care interacționează cu clienții și îi pot educa despre beneficiile programului, stimulând în cele din urmă reținerea clienților și achizițiile repetate. Instruirea adecvată poate ajuta personalul să înțeleagă cum să comunice eficient și să stimuleze clienții să se înscrie la programul de loialitate, sporind participarea generală la program.

Personalul bine pregătit poate, de asemenea, să gestioneze eficient întrebările clienților, să depaneze problemele și să ofere recomandări personalizate celor mai buni clienți, îmbunătățind satisfacția și loialitatea clienților.

9. Implementați mecanisme eficiente de urmărire și măsurare

Implementarea mecanismelor eficiente de urmărire în programele de fidelitate este esențială, deoarece vă permite să evaluați performanța programului, să identificați zonele de îmbunătățire și să optimizați impactul programului. Urmărind valorile cheie, cum ar fi implicarea clienților, reținerea, ruperea loialității și veniturile, puteți înțelege eficacitatea programului și puteți lua decizii bazate pe date pentru a vă îmbunătăți programul de recompense în timp.

Integrarea Voucherify cu instrumentele de management al relațiilor cu clienții (CRM) sau de analiză poate oferi informații despre implicarea clienților, ratele de răscumpărare și rentabilitatea investiției, permițând mărcilor să ia decizii bazate pe date pentru îmbunătățirea continuă.

Aflați mai multe : Cum să calculați rentabilitatea investiției programului dvs. de loialitate?

10. Analizați și optimizați performanța programului

Revizuind în mod regulat valorile programului, analizând feedback-ul clienților și testând noi strategii, puteți identifica zone de îmbunătățire, puteți optimiza eficacitatea programului și vă asigurați că programul rămâne aliniat cu obiectivele dvs. de afaceri și cu nevoile clienților.

Voucherify oferă funcții complete de raportare și analiză care vă permit să urmăriți performanța campaniilor dvs. Puteți monitoriza valori-cheie, cum ar fi implicarea clienților, ratele de răscumpărare și rentabilitatea investiției, pentru a vă optimiza programul și a face pași atenți spre îmbunătățirea programului de loialitate.

11. Comunicați în mod regulat cu clienții dvs

Amintiți-vă că un program de recompense se referă la interacțiunea cu clienții dvs. Interacționează cu clienții tăi prin programul tău de recompense, trimițându-le oferte personalizate. Comunicarea regulată cu clienții dvs. este vitală, deoarece vă permite să vă mențineți clienții fideli atât implicați, cât și informați cu privire la cele mai recente actualizări ale programului, promoții și recompense.

Cu integrările puternice de mesagerie ale Voucherify, puteți crea și trimite cu ușurință mesaje personalizate clienților dvs. prin e-mail, SMS, notificări push și alte canale, promovând o relație puternică cu clienții dvs. și îmbunătățind experiența generală a programului de loialitate.

12. Ascultați feedback-ul clienților și aduceți îmbunătățiri

Răspundeți la feedback-ul clienților dvs. și arătați apreciere pentru loialitatea acestora. Acest lucru vă va ajuta să vă construiți o bază de clienți puternică și loială prin beneficiile oferite de marca dvs.

Căutând și încorporând în mod activ feedbackul clienților, vă puteți perfecționa continuu programul de loialitate, asigurându-vă că acesta rămâne relevant și captivant. Voucherify facilitează actualizarea și modificarea regulilor și beneficiilor programului în funcție de nevoile clienților dvs. de mare valoare. Este nevoie doar de câteva clicuri pe un tablou de bord, nu este necesară nicio muncă de codare.

13. Monitorizați și adaptați programul dvs. la nevoile în schimbare ale clienților

Pentru a menține experiența clienților cu programul dvs. de recompense captivantă și eficientă, este important să o actualizați și să o îmbunătățiți continuu. Trebuie să vă asigurați că programul dvs. de beneficii rămâne relevant într-un mediu de piață dinamic, permițându-vă să rămâneți înaintea concurenței și să satisfaceți nevoile și preferințele în evoluție ale clienților dvs. Gândiți-vă aici la aplicațiile de loialitate în plină expansiune, inițiativele de sustenabilitate, elementele de gamification sau recompensele Web3.

Voucherify vă permite să faceți modificări în programul dvs. de recompense din mers, astfel încât să vă puteți rafina și optimiza programul pe baza feedback-ului clienților și a datelor de performanță.

rezumat

La prima vedere, construirea unui program eficient de fidelizare a clienților poate părea o nucă greu de spart. Urmând pașii menționați mai sus, puteți crea un program de recompense care să vă mulțumească clienții. În plus, Voucherify vă poate oferi instrumentele pentru a vă duce programul de recompense la nivelul următor. Capacitatea de a defini obiectivele programului, de a proiecta recompense convingătoare, de a stabili reguli, de a personaliza programul, de a-l promova și de a urmări performanța permite mărcilor să își optimizeze programul de recompense și să stimuleze loialitatea clienților, vă poate ajuta să creșteți vânzările și să sporiți satisfacția generală a clienților.

{{CTA}}

Doriți să creați un program de recompense care să țină clienții fericiți?

Începeți gratuit

{{ENDCTA}}