Cum să creezi o politică de returnare care să-ți protejeze afacerea și să-ți păstreze clienții fericiți

1. Introducere

Politicile de returnare a comerțului electronic sunt importante din două motive: vă protejează afacerea de fraudă și construiesc încrederea clienților. O politică bună de returnare va face ambele aceste lucruri, în timp ce o politică de returnare proastă vă poate costa scump atât în ​​ceea ce privește banii, cât și reputația. Pentru orice afacere, este esențial să ai o politică de returnare clară și bine scrisă. Pentru a vă ajuta în această postare pe blog, vă vom arăta cum să creați cea mai bună politică de returnare pentru afacerile de comerț electronic.

2) Cum să creați cea mai bună politică de returnare pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

2.1) Păstrați-l simplu și clar

Prima și cea mai importantă regulă pentru crearea unei politici de returnare este să o păstrați simplă și clară. Nu doriți ca clienții dvs. să fie confuzi cu privire la ceea ce pot și nu pot returna, așa că asigurați-vă că politica dvs. este ușor de înțeles.

Utilizarea punctelor marcatoare și a propozițiilor scurte este o modalitate bună de a face acest lucru. De asemenea, asigurați-vă că politica dvs. este afișată vizibil pe site-ul dvs. web - nu doriți ca clienții să fie nevoiți să o caute.

2.2) Oferiți o fereastră de returnare generoasă

O altă modalitate de a crea o politică de returnare prietenoasă cu clienții este de a oferi o fereastră de returnare generoasă. Oferirea clienților dumneavoastră un interval de timp mai lung pentru a returna articolele va arăta că aveți încredere în produsul dvs. și că doriți ca aceștia să fie mulțumiți de achiziția lor.

Desigur, nu doriți să oferiți o politică de returnare nelimitată, deoarece clienții ar putea abuza de acest lucru. O fereastră de întoarcere bună pe care să o urmăriți este de aproximativ 30 de zile.

2.3) Luați în considerare oferirea de returnări gratuite

În timp ce returnările gratuite vă pot reduce profiturile, ele pot fi, de asemenea, un instrument de marketing puternic. Oferirea de returnări gratuite arată că aveți încredere în produsul dvs. și doriți ca clienții să fie mulțumiți de achiziția lor.

În plus, returnările gratuite pot ajuta la creșterea loialității clienților și a repetării afacerilor.

2.4) Faceți procesul ușor pentru client

Luați în considerare posibilitatea de a oferi transport gratuit pentru returnări și asigurați-vă că formularul de retur este ușor de găsit și completat. De asemenea, ar trebui să oferiți instrucțiuni clare despre cum să returnați articolele. Cu cât facilitați procesul de returnare pentru clienții dvs., cu atât este mai probabil ca aceștia să profite de politica dvs.

2.5) Folosiți un limbaj pozitiv

Când scrieți politica de returnare, utilizați un limbaj pozitiv care să vă liniștească clienții. De exemplu, în loc să spuneți „Aveți 14 zile pentru a returna un articol”, încercați ceva de genul „, Vrem să fiți mulțumit de achiziția dvs. Dacă nu sunteți, îl puteți returna în termen de 14 zile.”

2.6) Păstrați-vă politica ușor de găsit

Asigurați-vă că politica dvs. de returnare este ușor de găsit pe site-ul dvs. Cel mai bun loc pentru a-l pune este pe pagina ta „Livrare și retur”. De asemenea, puteți include un link către politica dvs. în e-mailul de confirmare a comenzii.

2.7) Examinați și actualizați regulat politica

Afacerea dvs. se va schimba inevitabil în timp, așa că este important să revizuiți și să actualizați regulat politica de returnare. Cel puțin, ar trebui să îl revizuiți o dată pe an. Dacă modificați politica dvs., actualizați numărul sau data versiunii, astfel încât clienții să știe că se uită la cea mai recentă versiune.

2.8) Luați în considerare piața țintă

Atunci când vă elaborați politica de returnare, este important să luați în considerare piața țintă. De exemplu, vânzarea de produse de ultimă generație poate dori o politică de returnare mai blândă decât vânzarea articolelor la prețuri mai mici.

2.9) Promovați-vă politica

Asigurați-vă că clienții dvs. cunosc politica dvs. de returnare. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să includeți un link către politica dvs. pe fiecare pagină a site-ului dvs. și e-mailul de confirmare a comenzii. De asemenea, puteți posta un semn în magazinul dvs. sau puteți menționa politica dvs. în timpul plății.

2.10) Păstrați-o corect

Politica dvs. de returnare ar trebui să fie corectă atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs. De exemplu, este posibil să doriți să specificați că clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere pentru retur sau că pot primi o rambursare numai prin creditul magazinului.

3) Cum vă poate ajuta ClickPost să creați cea mai bună politică de returnare pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

ClickPost este o platformă de informații logistice care ajută companiile de comerț electronic cu întreaga lor logistică de ieșire, de la gestionarea comenzilor până la crearea celei mai bune etichete de expediere și etichete de retur. Iată cum ClickPost vă poate ajuta să creați cea mai bună politică de returnare pentru magazinul dvs. de comerț electronic:-

3.1) Evaluează volumul de expediere și valoarea medie a comenzii:

Vă vom evalua afacerea și vă vom oferi o idee bună despre câte expedieri lunare de retur vă puteți aștepta. De asemenea, puteți utiliza aceste informații pentru a decide ce procent din valoarea comenzii clienților dvs. sunteți dispus să o rambursați pentru o retur.

3.2) Vă vom ajuta să setați fereastra de retur corectă

Fereastra de retur este intervalul de timp pe care un client trebuie să returneze un articol după ce l-a primit. O fereastră de returnare prea scurtă poate descuraja clienții să cumpere de la dvs., în timp ce o fereastră de returnare prea lungă poate încuraja „aranjarea” (când oamenii cumpără articole pentru a le purta o singură dată și a le returna).

3.3) De asemenea, vă vom ajuta să creați etichete de expediere și să alegeți cel mai bun transportator

Odată ce v-ați decis asupra politicii de returnare, vă putem ajuta să creați etichete de expediere și să alegeți cel mai bun transportator pentru nevoile dvs. Oferim o varietate de transportatori, astfel încât să puteți găsi unul care se potrivește bugetului dvs. și satisface nevoile dvs. de livrare.

3.4) Vom furniza, de asemenea, o etichetă de retur

Vă vom furniza o etichetă de expediere pentru retur dacă trebuie să returnați un articol. Puteți să tipăriți eticheta de pe pagina contului dvs. sau să vi-l trimiteți prin e-mail.

4. Concluzie

Nu este un secret pentru nimeni faptul că politica de returnare joacă un rol important în procesul de luare a deciziilor clientului. Un studiu realizat de Accenture arată că 62% dintre clienți verifică politica de returnare înainte de a face o achiziție.

Un lucru important de reținut este că procesul de returnare începe chiar înainte ca clientul să-și primească achiziția. Oferind o politică de returnare clară și concisă pe site-ul dvs. web, puteți stabili așteptările potrivite pentru clienții dvs. și vă puteți asigura că sunt mulțumiți de achizițiile lor.

ClickPost oferă mai multe funcții care vă pot ajuta să vă simplificați procesul de returnare și să îl faceți mai eficient. Cu platforma noastră, vă puteți urmări expedierile de retur, vă puteți integra cu sistemele existente și puteți oferi asistență clienților 24/7. Vă putem ajuta să creați o experiență de returnare perfectă pentru clienții dvs., indiferent unde se află.