Creați o prezență comercială de marcă pe WhatsApp

Introducere

Boom-ul comerțului electronic la nivel mondial a asistat la dezvoltarea a mii de magazine online. Fiecare dintre aceste magazine online încearcă să ofere clienților săi cea mai bună selecție de produse și servicii. Cu atât de multe opțiuni disponibile, clienții au răsfățat de alegere. De ce ar prefera ei afacerea ta în detrimentul concurenței tale? Răspunsul constă în construirea mărcii.

O companie se poate diferenția ca marcă în multe feluri, dar cel mai important dintre ele este construirea de legături profunde cu clienții săi. În această postare, vorbim pe larg despre cum companiile de comerț electronic își pot construi o prezență de marcă pe WhatsApp. Este mai ușor să vorbești cu clienții pe o platformă cu care se simt deja confortabil și de aceea mesajele WhatsApp au rate de deschidere de 98%! Dacă încă nu profitați de puterea WhatsApp Business, este timpul să începeți acum.

Vom vorbi mai multe despre cum puteți construi un brand pe WhatsApp, dar mai întâi, să clarificăm diferențele dintre WhatsApp Business și WhatsApp Business API .

WhatsApp Business VS. WhatsApp Business API

1) WhatsApp Business

WhatsApp Business este un instrument de mesagerie gratuit care ajută întreprinderile mici să se conecteze cu clienții lor. Poate fi descărcat pe maximum 2 dispozitive (Android sau iOS), dar nu poate fi înregistrat cu același număr de mobil ca WhatsApp-ul tău obișnuit.

WhatsApp Business oferă câteva funcții de automatizare, cum ar fi mesaje șablon predefinite, mesaje de plecare și răspunsuri rapide. Cu toate acestea, domeniul de aplicare al construirii unui brand cu marketing extins rămâne limitat pe WhatsApp Business, deoarece puteți trimite mesaje doar persoanelor de contact de pe dispozitivul dvs.

Acestea fiind spuse, poate ajuta în continuare noile companii cu o bază de clienți mai mică să creeze relații pe viață. Utilizatorii WhatsApp Business pot transmite mesaje către până la 256 de persoane de contact, le pot suna și pot distribui videoclipuri mari cu cea mai recentă colecție a lor. Dacă abia sunteți la început, WhatsApp Business poate fi o opțiune bună.

2) WhatsApp Business API

API-ul WhatsApp Business este o extensie a WhatsApp Business creată pentru proprietarii de magazine online pentru a integra gama largă de funcții WhatsApp în afacerile lor. Dacă ați mai folosit WhatsApp Business, ar trebui să vă familiarizați cu caracteristicile sale.

Cu WhatsApp Business API, numărul de funcții crește pentru a găzdui mai multe funcționalități de servicii pentru clienți. Un alt avantaj suplimentar este că API-ul poate fi folosit de mai multe persoane simultan. Înseamnă că oricine îi dai acces va putea răspunde la mesajele WhatsApp ale clienților.

WhatsApp Business API are sens pentru vânzătorii care au o bază imensă de clienți și le este greu să gestioneze singuri comunicarea. Este, de asemenea, benefic pentru cineva care vrea să-și dezvolte marketingul și să atragă clienți de pe canalele de socializare și de campanie. O diferență majoră între WhatsApp Business și API este că acesta din urmă este plătit.

Prin urmare, luați în considerare cu adevărat dacă nevoile afacerii dvs. necesită prezența API-ului WhatsApp Business înainte de a face acest lucru.

5 funcții WhatsApp Business care măresc implicarea clienților  

1) Răspunsuri rapide

Răspunsurile rapide sunt o funcție super versatilă care permite companiilor să creeze mesaje personalizate sau răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Acestea reduc timpul de răspuns, cresc implicarea clienților și creează o voce unificată a mărcii pentru utilizatori. Câteva moduri în care Răspunsurile rapide pot fi utilizate: -

• Salutări sau introduceri (Bună ziua!)

• Răspunsuri întârziate (Ne pare rău pentru așteptare!)

• Notificări privind coșul abandonat (Coșul dvs. vă așteaptă!)

• Alerte din nou în stoc (piesa ta preferată este din nou în stoc!)

• Partajarea politicilor de returnare și rambursare

• Anunțarea timpului de inactivitate (site-ul nostru web va rămâne inactiv de la 15:00 până la 17:00.)

2) Etichete

Companiile online pot folosi funcția de etichetă pentru a clasifica clienții în diferite părți ale canalului de vânzări. Veți începe cu 5 etichete implicite (Client nou, Comanda nouă, Plată în așteptare, Plătit, Finalizat). WhatsApp Business permite până la 20 de etichete pentru activități de marketing direcționate.

De exemplu, puteți cluba toți cumpărătorii cu cărucioare abandonate sub o singură etichetă și le puteți difuza o ofertă de reducere. De asemenea, clienții nemulțumiți pot fi reangajați cu mesaje personalizate și programe de loialitate. Etichetele de contact asigură că fiecare punct de contact al clientului devine un moment de brand prin mesaje corecte.

3) Cataloage

Pentru a crea o marcă pe WhatsApp, proprietarii de magazine trebuie să interacționeze constant cu clienții lor și să dezvolte interes. Cu Cataloage, vă puteți prezenta produsele sau serviciile pentru ca lumea să le vadă. Adăugarea unei descriere, a unui preț, a unui cod de articol și a unui link pentru site-ul web facilitează pentru clienți să găsească ceea ce caută.

Puteți face un pas mai departe și puteți adăuga Colecții în Cataloage pentru a organiza articole similare într-o singură categorie. De exemplu, dacă dețineți un magazin de îmbrăcăminte de modă, veți dori să creați colecții separate pentru pantaloni, tricouri și accesorii. În acest fel, clienții nu vor trebui să meargă produs cu produs pentru a găsi ceea ce își doresc. Cataloagele sunt, de asemenea, excelente pentru gestionarea inventarului. Companiile pot ascunde articolele epuizate sau Colecțiile pentru a evita complicațiile rezultate din stocul insuficient.

4) Butonul interactiv CTA

Făcând clic pe butonul WhatsApp Business Call-to-Action, clienții pot efectua 2 acțiuni - vizitați site-ul web sau efectuați un apel. Toate mesajele CTA sunt plătite, indiferent de cine a inițiat conversația. Butonul CTA poate veni cu un text sau o imagine de antet. Acestea pot fi folosite pentru a reînnoi abonamentele, a solicita reduceri, a rezerva întâlniri, a oferi feedback, a urmări comenzile, a actualiza informațiile de plată și multe altele.

5) Mesaje automate de plecare

Comunicarea constantă este unul dintre cele mai mari aspecte ale construirii unui brand pe WhatsApp, dar nu este întotdeauna posibil realist. Un proprietar de afaceri trebuie să aibă grijă de alte câteva lucruri, cum ar fi producția, lanțul de aprovizionare, transportul etc., pentru a-și menține afacerea în funcțiune. Cu WhatsApp Business, puteți seta mesaje personalizate, care vor fi trimise automat clienților atunci când nu sunteți disponibil.

După ce ați activat caracteristica Trimitere mesaje în Instrumente de afaceri, introduceți mesajul dvs. Puteți programa dacă să trimiteți aceste mesaje de fiecare dată când un client vă contactează, pe durate personalizate sau în afara programului de lucru. Companiile de comerț electronic pot alege, de asemenea, pentru ce persoane de contact doresc să automatizeze mesajele de distanță.

7 Cele mai bune practici pentru a utiliza WhatsApp Business pentru o mai mare prezență a mărcii

1) Obiective și KPI-uri predefinite

O companie de comerț electronic care știe direcția în care dorește să meargă își va putea atinge obiectivele mai devreme. Prin urmare, pentru a vă crește prezența mărcii pe WhatsApp, trebuie să vă aflați obiectivele finale și valorile care vă vor ajuta să urmăriți acest progres.

Unele statistici WhatsApp Business pe care trebuie să le luați în considerare sunt: ​​numărul total de chat-uri, primul răspuns/timpul de răspuns, timpul mediu de rezoluție și rata de conversie a chat-ului.

2) Identificați-vă baza de clienți

WhatsApp Business este esențial în reducerea costurilor de achiziție a clienților și a pierderii și îmbunătățirea asistenței pentru clienți. Totuși, toate acestea sunt posibile numai dacă ți-ai stabilit publicul țintă. Toate eforturile tale de marketing vor fi zadarnice dacă nu știi cum arată profilul tău ideal de client.

3) Utilizați starea WhatsApp pentru o acoperire mai largă

Ți-ai deschis contul WhatsApp Business, ai adăugat o prezentare decentă și ai importat toate contactele din agenda ta. Acum ce? Este timpul să începeți să utilizați stările WhatsApp pentru a împărtăși mai multe despre tine sau despre afacerea ta. Acesta este momentul în care baza dvs. de clienți începe să se simtă mai mult ca o comunitate.

Statusurile nu trebuie să fie deloc orientate spre vânzări! Distribuiți clipuri dintr-o zi din viața unui antreprenor sau ceva special despre serviciul sau produsul dvs. Clienții tind să fie mai loiali unei afaceri dacă se simt conectați personal cu aceasta. Stările WhatsApp vă pot ajuta să creați acea conexiune.

4) Nu-i face să aștepte

Scopul utilizării WhatsApp for Business este comunicarea instantanee, așa că încercați să răspundeți la mesajele clienților cât mai curând posibil, de preferință în 24 de ore. Cercetările arată că clienții așteaptă răspunsuri în 6 până la 15 secunde de la trimiterea unui mesaj.

Înțelegem că aceste așteptări sunt greu de îndeplinit, dar menținerea clienților citiți pentru perioade lungi de timp le afectează serios experiența mărcii. Vă sugerăm să configurați răspunsuri rapide sau mesaje de plecare pentru un serviciu clienți fără probleme sau, alternativ, să optați pentru chatbot dacă aveți API-ul WhatsApp Business.

5) Activați Adăugare în coș

Majoritatea vânzătorilor de comerț electronic folosesc WhatsApp pentru a crește traficul și vânzările pe site. Cu toate acestea, este posibil ca unii dintre acești clienți potențiali calificați să nu se transforme cu succes din diverse motive, cum ar fi lipsa de timp, site-ul lent/obositor, nerăbdare etc. Dacă activați funcția Adăugați în coș în cataloage, clienții dvs. vor putea face achiziții în aplicație. fără să fi pus vreodată piciorul în magazinul tău.

Ușurința de a cumpăra lucruri fără a căuta 10 produse diferite pe un site web este de neegalat. În plus, clienții pot contacta direct companiile cu imagini ale produselor și pot clarifica orice îndoieli pe care le au în câteva minute!

6) Oferiți ajutor și consultanță

Una dintre cele mai bune moduri de a crea conștientizarea mărcii este adăugarea de valoare experienței de navigare a clientului.

Identificați punctele critice comune ale clienților și creați campanii sau strategii de marketing pentru a le rezolva. De exemplu, dacă sunteți o marcă de produse cosmetice, puteți ajuta clienții să-și dea seama exactă pentru fondul de ten sau să le oferiți sfaturi despre îngrijirea pielii.

Afacerile alimentare ar putea pune cu ușurință clienții în contact cu bucătarii pentru a împărtăși sfaturi și trucuri despre comerț și pentru a răspunde la întrebări.

7) Distribuiți cele mai recente știri

În cele din urmă, menținerea clienților la curent și entuziasmați de ceea ce se întâmplă în continuare în afacerea dvs. este o parte crucială a construirii mărcii. Când utilizați WhatsApp pentru a crea o prezență de marcă, gândiți-vă la clienții dvs. ca la familia dvs. extinsă.

Distribuiți-le cele mai recente știri și păstrați-le consecvente. De asemenea, puteți împărtăși coduri speciale de reducere pentru cei mai mari cumpărători ai dvs. sau puteți oferi pachete pentru membri etc.

Cum ajută ClickPost la integrarea WhatsApp Business?

ClickPost vă poate ajuta să vă duceți eforturile de marketing și de servicii pentru clienți la următorul nivel, oferind acces la API-ul WhatsApp Business. Oferă un tablou de bord unificat accesibil de către toți membrii echipei pentru o comunicare mai rapidă.

Cu integrarea WhatsApp de la ClickPost, companiile de comerț electronic vor putea: -

• Oferiți actualizări de urmărire în timp real bazate pe repere

• Colectați feedback-ul clienților cu privire la retururi și livrări,

• Reduceți întârzierile de expediere și RTO prin mesagerie instantanee

• Valorificați măsurători detaliate de performanță pentru operațiuni îmbunătățite

Concluzie

Pe măsură ce comerțul electronic se extinde la un pas, reținerea clienților prin intermediul unui serviciu îmbunătățit pentru clienți devine punctul central al companiilor din întreaga lume. WhatsApp Business oferă companiilor de comerț electronic oportunitatea de a-și întâlni clienții la nivel personal și de a crea o conexiune.

Credem că orice companie care dorește să creeze o prezență de marcă pe WhatsApp trebuie să-și păstreze întotdeauna clienții pe primul loc. Sperăm că acest articol vă va ajuta să navigați prin WhatsApp Business și să creați un brand pe care clienții dvs. îl prețuiesc.