Cum să ștergeți o recenzie Amazon (plus 6 întrebări esențiale de revizuire)

Peste 90% dintre utilizatorii Amazon au încredere în recenzii atunci când cumpără. Dacă ați ascultat antrenorii Amazon sau pur și simplu v-ați implicat în comunitatea agitată de comerț electronic prin intermediul rețelelor sociale, probabil că ați auzit aceeași „listă de verificare pentru o lansare de succes”.

1. Introduceți căutarea de cuvinte cheie pentru a vă clasa pe Amazon
2. Asamblați meticulos o listă de produse cu fotografii excelente ale produselor
3. Scrieți o copie de vânzare strălucitoare pentru acea listă
4. Aflați cum să faceți publicitate pe Amazon cu PPC

Nu te înșela, ar trebui să faci toate aceste lucruri. Realitatea dură este: cumpărătorii Amazon Prime au adesea nevoie de mai mult pentru a lua decizia finală de cumpărare. Au nevoie de dovezi.

Într-o piață în care clienții s-au obișnuit cu lista Amazon perfectă (dacă există așa ceva), trebuie să le demonstrați viitorilor clienți că clienții din trecut sunt mulțumiți de produsul dvs.

Am permisiunea să șterg recenziile negative Amazon? Cum obțineți recenzii Amazon ca nou vânzător Amazon? Cât de dependent trebuie să fiu de capriciile unui client nefericit?

Ai întrebări, iar noi avem răspunsuri. Indiferent dacă sunteți un vânzător Amazon cu experiență sau noul copil din bloc, feedback-ul pozitiv și serviciul proactiv pentru clienți vă oferă un cadou valoros ca antreprenor. Darul longevității .

Puteți cere oamenilor să lase o recenzie pentru produsul dvs.?

Să începem cu o întrebare pe care o primim poate mai mult decât oricare alta.

Deși nu puteți solicita o recenzie pozitivă de la un client, puteți solicita ca acesta să lase una sinceră . Solicitarea de feedback de la clienți este o modalitate excelentă de a adăuga o notă personală mărcii dvs., de a începe un dialog cu clienții dvs. și de a include instrucțiuni suplimentare pentru a obține cea mai bună utilizare a produsului dvs.

Pentru a eficientiza acest proces, vă sugerăm să profitați de o nouă funcție Helium 10 numită Asistent vânzător . Inclus în extensia noastră gratuită pentru vânzătorul Amazon chrome (și accesată după ce v-ați conectat deja la Seller Central), Seller Assistant vă oferă posibilitatea de a solicita mai multe recenzii cu un singur clic.

Am conceput acest instrument de solicitare Amazon de revizuire ca un tablou de bord obligatoriu pentru vânzătorii cărora le place datele lor ușor de accesat și simplificate.

Asistentul vânzătorilor le permite vânzătorilor să:

• Interacționează cu zeci de clienți în câteva secunde
• Asigurați-vă că cei care primesc cererea dvs. sunt doar clienți care nu au primit deja o solicitare externă
• Aveți acces la solicitările de examinare oriunde , deoarece Asistentul vânzătorului locuiește în extensia noastră Chrome. Puteți accesa această funcție direct din contul dvs. central de vânzător.
• Personalizați modul în care trimiteți recenzii. Doar cea mai recentă comandă a dvs.? Toate comenzile din ultimele 30 de zile? Nici o problemă.
• Rămâneți pe deplin în conformitate cu regulile Amazon. Seller Assistant folosește șabloanele pre-generate de Amazon, astfel încât să nu vă faceți griji cu privire la culoarea pălăriei pe care o porți.

Care sunt cele mai bune modalități de a obține recenzii Amazon pentru un produs nou?

Poate fi dificil să generezi vânzări pentru un produs nou-nouț. Poate fi de-a dreptul imposibil să generezi vânzări pentru un produs nou-nouț fără cel puțin o mână de recenzii de cinci stele.

UPDATE : Anterior, programul Amazon Early Reviewer era o opțiune viabilă pentru noii vânzători pe platforma Amazon. Programul i-a încurajat pe cumpărătorii noului dvs. produs să lase feedback sincer clienților cu stimulentul unui card cadou Amazon de 1 USD-3 USD. Cu toate acestea, veți observa că ne referim la acest program la timpul trecut. Începând cu martie 2021, Amazon a închis Programul de evaluare timpurie în favoarea altor funcții extinse de revizuire, cum ar fi evaluările cu o singură atingere (abilitatea de a lăsa o evaluare simplă, cu stele, fără a scrie o recenzie).

Ideea este că, pentru clienți, este mult mai ușor să lași un rating cu stele unui produs decât să-și petreacă timpul parcurgând procesul de revizuire anterior. Amazon crede că acest lucru va duce la un aflux mai mare de feedback valoros pentru vânzători. Veți observa, de asemenea, că Amazon se îndepărtează de termenul „recenzii”, optând în schimb pentru „evaluări”.

Fă-o pentru (Amazon) Vine

Amazon Vine este o inițiativă relativ recentă care invită vânzătorii să folosească unii dintre cei mai prolifici evaluatori de produse de la Amazon pentru a-și oferi feedback cu privire la noul lor produs.

Cine sunt aceste „Voci Vine?”

Recenziatorii din programul Vine sunt aleși pe baza clasării lor, o măsură pe care Amazon o folosește pentru a „reflecta calitatea și utilitatea recenziilor lor, așa cum sunt apreciate de alți clienți Amazon”.

Cum functioneazã?

După ce te înscrii în programul Amazon Vine (din nou, prin meniul Publicitate al Seller Central), îți oferi produsul (da, gratuit) unui Revizor Vine, care va oferi produsului tău o recenzie sinceră. Rețineți că Vine Voices sunt cunoscute pentru onestitatea sa, așa că asigurați-vă că produsul dvs. este la înălțimea hype-ului!

De asemenea, este important să rețineți că vânzătorii pot utiliza programul de recenzii Vine numai pentru maximum 30 de recenzii, iar vânzătorii trebuie să fie înregistrați pentru a participa.

Puteți explora mai multe întrebări frecvente Amazon Vine aici.

Inserturi de produs

Inserțiile pentru produse sunt cărți de marketing pe hârtie, de la cărți de vizită la dimensiunea unei cărți poștale, care încurajează clienții care au achiziționat deja produsul dvs. să lase o recenzie sinceră.

Este de cea mai mare importanță să subliniem acest lucru – scopul inserturilor de produse este de a promova recenzii sincere și autentice, fie că sunt pozitive sau negative. Este strict împotriva Termenilor și condițiilor Amazon să ceri recenzii pozitive sau să te angajezi în recenzii stimulate cu reduceri neoficiale sau alte „premii”.

Cu toate acestea, atunci când sunt făcute corect, inserările de produse vă oferă oportunitatea de a reaminti politicos clienților că sunteți o companie care se bucură de recenzii pozitive, de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a include orice alte informații relevante despre produsul dvs. (cum ar fi sfaturi și instrucțiuni).

Nu sunteți sigur de unde să începeți cu inserțiile de produse Amazon? Folosind Portals, un nou creator de inserturi de produse Amazon, vânzătorii au capacitatea de a crea inserturi de produse personalizate folosind o varietate de șabloane sigure pentru Amazon.

Vino la vânzare: cadouri și reduceri

Am menționat mai devreme că Amazon nu acceptă stimulentele neoficiale de reduceri în schimbul recenziilor. Cu toate acestea, ele oferă vânzătorilor posibilitatea de a efectua reduceri și cadouri adecvate prin Seller Central. Aceasta este o modalitate excelentă de a crea impuls pentru produsul dvs. în timp ce jucați în conformitate cu regulile Amazon.

Odată ce obțineți mai mulți clienți să vă achiziționeze produsul, puteți solicita rapid și ușor recenzii cu instrumentul Amazon Request Review menționat mai sus.

Din Seller Central, veți dori să vizitați meniul Publicitate , apoi Cupoane , apoi Creați un cupon nou . Aici veți putea crea fie cupoane unice, fie reduceri în vrac, de la 5% la 80% reducere.

Aceste cupoane sunt o modalitate perfectă de a vă ajuta lista de produse să sară de pe pagina cu rezultatele căutării și de a atrage cumpărătorii să vă ofere clicul în locul concurenței.

Aflați mai multe despre crearea de cupoane pe Amazon aici!

E-mailuri de urmărire

Folosiți e-mailuri ulterioare pentru a extinde relația cu clienții dvs. dincolo de coșul de casă. Este important să păstrați legătura cu cumpărătorii dvs. dincolo de vânzare, astfel încât să puteți fi la curent cu preocupările, întrebările sau laudele. Folosiți acest feedback valoros pentru a:

1. Consolidați legăturile cu clienții. Vrei ca cineva să uite de produsul tău după ce l-a cumpărat o dată sau vrei să revină în lista ta?
2. Rezolvați problemele legitime și neprevăzute cu lansarea noului dumneavoastră produs.
3. Continuați să vă optimizați produsul pentru a aduna feedback pozitiv și, prin urmare, pentru a promova mai multe vânzări.

Dacă ezitați să vă scufundați degetele de la picioare în grupul de email marketing, nu vă îngrijorați. Instrumentul de e-mail Amazon al Helium 10, Follow-Up , este locul perfect pentru a începe. Urmărirea oferă vânzătorilor Amazon control deplin asupra modului în care doresc să fie implicați în relația cu clienții. Am construit acest instrument având în vedere antreprenorul ocupat. Abordarea noastră a fost în trei direcții:

1. Automatizați metoda existentă (și învechită) de a trimite manual e-mailuri către fiecare client. Creați secvențe de e-mail care intră numai în declanșatoare de evenimente specifice, cum ar fi livrarea comenzii.
2. Oferiți vânzătorilor o interfață ușor de utilizat pentru a organiza șabloane personalizate de e-mail, a seta automatizarea și a gestiona produsele.
3. Obțineți feedback-ul clienților Amazon cât mai curând posibil și îmbunătățiți reputația vânzătorului. Acest lucru duce în cele din urmă la mai multe vânzări.

Merită să luați o lovitură inițială asupra profiturilor pentru a obține recenzii?

Acum, când vă sugerăm să reduceți sau să oferiți produsele dvs., cel mai probabil primul dvs. gând este: „ Stai. Ar trebui să fac bani, nu să-i cheltui .”

Este adevărat, dar nu întotdeauna la început. Adevărul este că o recenzie pozitivă a produsului vă va crește în cele din urmă clasarea produsului pe Amazon. Amazon îi place să vadă produse bine evaluate în partea de sus a rezultatelor căutării. Algoritmul lor de clasare va reflecta acest lucru.

Dacă oferiți un produs de 20 USD utilizând Programul Amazon Vine (maximum de 30 de ori), în esență renunțați la vânzări de 600 USD, dar obțineți zeci de recenzii în acest proces. În schema mare a duratei de viață și a marjelor de profit ale produsului dvs., acesta este un preț mic de plătit pentru a depăși cel mai dificil obstacol pentru fiecare nou vânzător Amazon FBA: impulsul de pornire .

La sfârșitul zilei, programe precum Amazon Vine reprezintă o cheltuială de investiție pentru afacerea dvs., cu profituri pe termen scurt și lung.

Recenziile pozitive generează recenzii pozitive (care cresc clasamentele). Investește acum, apoi lasă cuvântul în gură să facă restul.

Cum gestionați recenziile negative Amazon?

Moarte, taxe și recenzii negative Amazon – toate sunt inevitabile.

Este posibil să fi creat un produs care rezolvă în mod eficient foamea în lume, dar întotdeauna va exista cineva încă foame, care va avea o recenzie de 2 stele.

În calitate de vânzător pe cea mai aglomerată piață de cumpărături online din lume, cum ar trebui să rămâneți pe linia de plutire într-o mare de potențiali cumpărători pretențioși?

Cum să ștergeți o recenzie Amazon

Vă întrebați cum să eliminați o recenzie pe Amazon? Pe scurt, de obicei nu poți – cu excepția unor circumstanțe foarte unice.

„Orice presă este o presă bună” este un sentiment plăcut pentru mărcile de miliarde de dolari care pot ignora publicitatea slabă ca o răceală de 24 de ore. Nu este, însă, adevărat pentru antreprenorii Amazon. O recenzie negativă a produsului vă poate afecta drastic reputația vânzătorului.

Dacă comentariul public nu dă rezultatele dorite, poate doriți să solicitați ajutorul Amazonului pentru a șterge o recenzie negativă sau falsă. Amintiți-vă, șansele ca Amazon să elimine o recenzie de produs sunt extrem de scăzute.

Există mai multe moduri de a încerca acest lucru:

1. Accesați pagina cu detaliile produsului din Seller Central și faceți clic pe „raportați abuz” sub recenzia proastă în cauză.
2. Trimiteți un e-mail la [email protected] în care detaliați natura recenziei produsului (data/ora, numele recenzentului, ASIN al produsului, link către recenzie)
3. Accesați fila Performanță din Seller Central și faceți clic pe Feedback . În acea filă, va lista recenziile recente ale companiei dvs. și vă va permite să solicitați eliminarea sau să publicați un răspuns public de aici. Acest lucru se referă în principal la scorul dvs. de feedback și afectează evaluarea feedbackului vânzătorului, nu produsul individual.
4. Faceți clic pe linkul „Obțineți asistență” din partea de jos a oricărei pagini Seller Central pentru a deschide un nou caz și a întreba despre recenzia în cauză (prin e-mail sau la telefon).

Pentru a vă crește șansele de a câștiga, asigurați-vă că includeți modul în care recenzia încalcă regulile Amazon privind recenziile .

Feedbackul neadecvat al vânzătorului (ceva ce mulți îl confundă cu recenziile) poate fi eliminat mai ușor. De exemplu, dacă cineva lasă o recenzie de produs în feedbackul vânzătorului, acesta este unul dintre multele modalități instantanee prin care puteți șterge acel feedback.

Doar pentru că nu vă place recenzia proastă a unui client nu vă oferă dreptul de a recurge la eliminarea feedback-ului. Evaluarea clienților trebuie să încalce regulile pe care Amazon le-a stabilit pentru cumpărători.

Unele dintre regulile Amazon includ:

• Recenzia proastă nu poate fi de la un concurent direct
• Recenzii sau adrese URL care încearcă să promoveze altceva
• Conținut obscen, lasciv sau sexual explicit
• Recenzii care dezvăluie informații personale (adrese de e-mail sau numere de telefon)
• Discurs inflamator sau amenințător (acesta include discursul instigator la ură)
• Recenzii false sau recenzii pentru un produs complet diferit

Cum recenziile Amazon oferă credibilitate produsului dvs.?

În istoria istorică a recenziilor produselor Amazon, putem împărți cronologia în BVP (înainte de cumpărătorul verificat) și AVP (după cumpărătorul verificat). În vremurile BVP, oricine putea lăsa o recenzie a produsului. Acest lucru a funcționat o perioadă – adică până când recenziile false au început să devină o problemă serioasă. În 2016, Amazon a introdus insigna „cumpărător verificat” cu scopul de a restabili credibilitatea și de a ajuta la eliminarea acelor stele artificiale din recenziile neverificate.

Atâta timp cât un client nu ți-a cumpărat produsul cu o reducere de peste 50% și a cheltuit cel puțin 50 USD pe conturile lor Amazon, poate lăsa o recenzie verificată.

Patru ani mai târziu, consumatorii sunt mai sceptici ca niciodată – atunci când vine vorba de interpretarea unei recenzii atât negative, cât și pozitive. Atât de mult, încât a avea o mulțime de recenzii pozitive poate fi la fel de suspect ca și a avea prea multe recenzii negative. Insigna „Cumpărător verificat” adaugă credibilitate înregistrării dvs. spunându-le cumpărătorilor: „Nu vă faceți griji, această persoană a plătit prețul integral (sau aproape)”. Nu este o garanție, dar cu siguranță ajută la restabilirea încrederii semnificative în comunitatea de consumatori.

Mai important, feedback-ul pozitiv al clienților de la un recenzent vă ajută să folosiți un produs deja de calitate, de la util la util și profitabil .

Faptul că recenzentul dvs. oferă feedback pozitiv arată, de asemenea, un nivel de satisfacție a clienților viitorilor cumpărători.

Recenzii pozitive Amazon:

• Creșteți ratele de conversie, care la rândul lor...
• Creșteți-vă clasamentul produselor organice
• Oferiți cumpărătorilor ezitați informații suplimentare (și practice) pe care este posibil să nu le fi obținut din înregistrarea dvs.

Recenziile sunt o componentă critică a tuturor magazinelor Amazon. Indiferent dacă vindeți en-gros pe Amazon sau doar oferiți câteva produse, recenziile vă pot face sau distruge afacerea dvs. online. Gândiți-vă de câte ori ați făcut cumpărături pentru un produs și derulați direct la secțiunea de recenzii ale clienților pentru a verifica ceva. Ar putea fi verificarea pentru a vedea cum arată o culoare „în persoană”, mai degrabă decât doar fotografia produsului. Puteți verifica dacă alte persoane au folosit produsul în modul neortodox în care doriți să-l utilizați.

Recenziile dvs. de produse acționează ca o extensie a listei dvs. de produse.

Lucrează pentru a asigura o experiență pozitivă pentru clienți, iar recenziile tale vor funcționa pentru tine în schimb.

Puteți solicita recenzii de cinci stele de la clienții dvs.?

Vom face asta ușor...

Vânzarea cu Amazon FBA poate fi complicat de înțeles. Cu diferite taxe și cerințe Amazon FBA, poate fi dificil de navigat atunci când începeți să vindeți. Din fericire, își exprimă foarte clar poziția cu privire la manipularea recenziilor.

Regulile Amazon prevăd că vânzătorii nu pot oferi recompense, reduceri sau stimulente de la terți în schimbul feedback-ului pozitiv al clienților . În plus, vânzătorii nu pot oferi o rambursare în schimbul unui client care modifică sau elimină recenziile negative.

Alte încălcări legate de recenzii includ:

• Folosind servicii care vând recenzii ale clienților Amazon
• Folosirea unui membru al familiei sau a unui angajat pentru a posta recenzii despre produsul dvs
• Redirecționarea recenziilor negative către o altă platformă, mai degrabă decât lista de produse
• Inserarea solicitărilor de recenzii pozitive în expedierile de produse
• Folosind un cont Amazon separat pentru a scrie recenzii false pentru propriul tău produs

Suntem antreprenori. Mare parte din ceea ce ne atrage la acest stil de viață este independența . Abilitatea de a ne face propriile reguli și de a ne câștiga existența în propriile noastre condiții. Acestea fiind spuse, este important să rămâneți în conformitate cu termenii și condițiile Amazon. Aceste reguli sunt puse în aplicare atât pentru a asigura condiții de concurență echitabile pentru toți vânzătorii, cât și pentru a păstra integritatea comerțului electronic în centrul său.

Dacă asta nu a fost suficient pentru a vă convinge, repercusiunile Amazon pentru încălcarea regulilor sunt suficiente pentru a speria pe majoritatea vânzătorilor.

„Amazon are o politică de toleranță zero față de orice încălcare a recenziilor clienților. Dacă detectăm orice încercare de a manipula recenziile clienților, luăm măsuri imediate care includ, dar nu se limitează la:

Retragerea imediată și permanentă a privilegiilor de vânzare ale vânzătorului pe Amazon și reținerea fondurilor.”

Vă încurajăm să citiți pagina completă a politicii de revizuire a produselor Amazon.

De ce ar trebui să vă pese să obțineți recenzii Amazon?

Cumpărătorii sunt dispuși să cheltuiască cu 31% mai mult pentru a face față unei afaceri care deține recenzii favorabile. Rețineți că sunteți o afacere digitală . Te confrunți cu obstacole pe care omologii tăi din cărămidă și mortar nu le întâmpină. În calitate de vânzător Amazon FBA, nu aveți luxul de a cumpărători uimitori la ușa din față a magazinului dvs. cu acea personalitate și inteligență uimitoare. Nu poți să le strângi mâna după ce ai făcut afaceri cu ei. Nu le puteți privi în ochi și vă cere scuze pentru un defect al produsului.

Evaluările produselor tale predă în mod eficient frâiele reputației tale clienților tăi.

Vânzătorul proactiv câștigă întotdeauna

Dacă ați căutat pe internet încercând să aflați cum să evitați recenziile negative Amazon, cel mai probabil veți găsi fie jumătăți de măsură lungi, fie strategii agresive de pălărie neagră.

Nu mergeți pe această cale cu eliminarea feedback-ului Amazon. Singurul lucru mai rău decât recenziile negative este suspendarea completă de către Amazon pentru că a încercat să înșele sistemul. Cel mai bun mod de a învinge recenziile negative este de a le împiedica să apară cu totul .

Rămâneți proactiv în cercetarea dvs. Amazon cu Helium 10's Black Box pentru a:

• Efectuați cercetarea produselor concurenților cu un pieptene cu dinți fini (inclusiv filtre pentru numărul de recenzii și evaluarea recenziilor).
• Transformă ceea ce ar fi ore de cercetare manuală (și dureri de cap) în secunde de căutări eficiente.
• Obțineți punctele de date de piață necesare pentru a alege un produs Amazon câștigător de pe linia de start.

De asemenea, puteți folosi Review Insights (din extensia Helium 10 Chrome) pentru a descărca recenziile negative ale concurenților. Observați modalitățile prin care puteți remedia problemele și puteți îmbunătăți un produs existent, astfel încât să vă creșteți șansele de a obține recenzii pozitive pur și simplu oferind un produs de calitate superioară.

Dacă nimic altceva, feedback-ul negativ ne ajută să perfecționăm un produs pe care anterior îl credeam perfect. Vânzarea cu Amazon FBA este, dacă nu altceva, o experiență de învățare. Încercați tot posibilul să primiți recenzii negative pe bărbie, să le adresați direct cu un serviciu de clienți stelar și, eventual, să profitați de feedback-ul clienților pentru a prinde acel dragon de 5 stele pe care fiecare antreprenor îl urmărește.