Cum să proiectați o campanie de recuperare a coșului de cumpărături ucigaș: Ghidul dvs. complet (+ Exemple din lumea reală)

67 din 100 de potențiali clienți vor abandona un coș de cumpărături online fără să cumpere, conform Baymard Institute.

Cu cuvinte mai simple:

Pierdeți tone de bani din cauza abandonului căruciorului în fiecare zi.

Vestea bună este că poți schimba asta astăzi.

Cum?

Introduceți: o campanie de recuperare a coșului de cumpărături.

Adică, trimiterea unuia sau a mai multor e-mailuri către persoana care a abandonat coșul ca reamintire (sau stimulent) pentru a-și continua achiziția.

VEDA, un brand de retail de modă, a raportat vânzări suplimentare de mii de dolari după ce a implementat e-mailurile de recuperare în strategia lor.

Tocmai de aceea am decis să creez acest ghid; pentru a vă arăta cum să proiectați un e-mail de recuperare a coșului care funcționează.

Dar mai întâi lucrurile...

De ce își abandonează oamenii cărucioarele de cumpărături?

Potrivit Statista, există peste 10 motive principale pentru care oamenii abandonează un cărucior. Vă recomand cu căldură să treceți prin fiecare dintre ele, dar, între timp, vă voi arăta pe cele patru mai relevante:

• 5 din 10 persoane au spus că au abandonat un cărucior din cauza unor costuri neașteptate.
• 3 din 10 persoane au spus că nu au intenția de a cumpăra; doar răsfoiau.
• 2 din 10 persoane au spus că nu au putut finaliza achiziția din cauza unor probleme tehnice (site-ul s-a prăbușit, viteză mică de încărcare etc.).
• 3 din 10 persoane spun că au abandonat un cărucior pentru că au găsit un preț mai mic în altă parte.

Interesant, nu?

Vestea bună este că puteți utiliza aceste informații pentru a crea un e-mail de recuperare a coșului care mai convertește.

Iată cum:

1. Scrieți un subiect captivant

Știați că 64% dintre oameni vor deschide un e-mail din cauza subiectului?

Dacă petreceți suficient timp pe linia de subiect al e-mailului, puteți recupera multe cărucioare pierdute.

Dar cum pot face asta, te întrebi?

Ei bine, deși nu există o știință exactă pentru crearea conversiei liniilor de subiect, am colectat câteva date și exemple care vă pot oferi un indiciu despre direcția de urmat:

În primul rând, am descoperit că, dacă păstrați subiectul sub 10 caractere, 58% dintre oameni vă vor deschide e-mailul.

În plus, dacă îți faci timp pentru a personaliza acea linie de subiect, e-mailul tău are 22,2% mai multe șanse să fie deschis.

Concluzia este că dacă combinați ambele tactici, vă puteți crește rata de deschidere la 80,2% (ceea ce este mult).

Desigur, acest număr poate varia în funcție de alți factori, cum ar fi rata de livrare a furnizorului dvs. de e-mail, industria și publicul. Totuși, atâta timp cât testezi și experimentezi în mod constant fiecare dintre cuvintele diferite care convertesc, vei fi bine.

În al doilea rând, dacă adăugați cel puțin două dintre cele cinci CURVE la linia de subiect, ratele de deschidere se pot îmbunătăți considerabil.

CURVE înseamnă:

• C = curiozitate
• U = urgență
• R = relevanță
• V = valoare
• E = emoție

Amintiți-vă, trebuie să adăugați doar două dintre cele cinci, dar asigurați-vă că aproape întotdeauna includeți fie Relevanța, fie Valoare combinată cu una dintre celelalte.

În exemplul de mai sus, putem vedea că Lonely Planet a folosit Relevanța și Emoția.

Au început cu „We miss you”, care evocă sentimentul de nostalgie și ne ajută să vedem latura umană a mărcii. Pe de altă parte, au oferit o reducere de 50% la produsele lor, ceea ce a adăugat multă valoare.

Au fost precisi despre ceea ce puteți găsi în e-mail și au adăugat ceva emoție folosind cuvântul „special”.

Simplu? Da.

Efectiv? De asemenea, da.

Lectură conexe ; Tot ce trebuie să știi despre Drip Marketing.

2. Pârghie vizuale

Potrivit unor studii, creierul procesează conținutul vizual de 60.000 de ori mai rapid decât textul.

Mai mult, sondaje recente au demonstrat că 4 din 10 persoane ar răspunde mai bine la informațiile vizuale decât la textul simplu.

Ce înseamnă asta pentru tine?

Dacă adăugați conținut vizual la e-mailul dvs., veți crește rezultatele.

Totuși, nu există o imagine „unică pentru toate” pentru e-mailurile de recuperare. Deci, cel mai bun mod de a vă oferi idei este să vedeți exemple din lumea reală.

Să luăm din nou e-mailul lui Lonely Planet:

Această imagine spune mai mult decât ar putea 1000 de cuvinte și o întinde pe textul de mai jos: „Ma bucur să te revăd!” și codul promoțional „WELCOMEBACK”.

Starbucks folosește umorul pentru a vă aminti că ați uitat ceva:

Cine mai are legătură cu acea imagine?

Știu că fac.

Fie că este vorba de umor, nostalgie sau dragoste, încearcă să folosești imagini care evocă emoții pozitive și comunică un mesaj clar. În acest fel, publicul tău va înțelege mai bine ce vrei să spui.

Instrumente recomandate; Piktochart și Canva

3. Utilizați Concrete Copy

Aici explicați DE CE trimiteți e-mailul.

În primul rând, trebuie să fii scurt. Spune-le doar motivul pentru care le trimiți e-mail și nimic mai mult.

Să vedem un exemplu de la Dick's (un magazin de articole sportive):

Fiți atenți la cât de simplu este acel e-mail. Nu au folosit cuvinte de lux sau modele scumpe.

Este doar o reamintire prietenoasă că ați uitat ceva și – dacă doriți – puteți continua achiziția.

În al doilea rând, trebuie să fii relevant.

Cum?

Simplu.

Vorbește limba publicului tău.

Amintiți-vă, cel mai important factor al copywriting-ului este cât de bine se potrivește mesajul dvs. cu viziunea publicului dvs. asupra lumii.

De aceea este atât de vital să-ți cunoști publicul.

Aruncă o privire la modul în care Adidas a folosit acest principiu:

Adidas știe că publicul său este format în principal din sportivi și pasionați de sport, care sunt în general competitivi și nu le place să piardă.

Au folosit expresia: „Știm că urăști să pierzi. orice"

Această afirmație simplă face e-mailul mult mai convingător pentru utilizator, deoarece acum simt că marca are legătură cu ei.

Lectură similară: Strategii de Growth Hacking pentru comerțul electronic.

4. Amintește-le ce au abandonat

24% dintre oameni spun că au abandonat un cărucior din cauza unei probleme tehnice, ceea ce înseamnă că este posibil să nu fi vrut niciodată să părăsească site-ul.

Deci, cea mai simplă (și rapidă) modalitate de a-i recupera pe acești clienți este să-și salveze cărucioarele și să le trimiți un memento prietenos despre ceea ce au lăsat în urmă.

Aruncă o privire la acest e-mail de la BestBuy.com:

După cum puteți vedea, este un simplu e-mail care vă arată că ați lăsat o cameră Nikon în coș. În plus, au adăugat un link pentru a vă putea continua cu ușurință achiziția.

5. Folosiți Social Proof pentru a încuraja achizițiile

Înainte de a cumpăra ceva, oamenii vor, în general, să se uite la ce spun alții despre acel produs.

Studiile au descoperit că 70 din o sută de oameni se uită la recenzii sau mărturii ale produselor înainte de a face o achiziție.

Linia de jos?

Dacă nu ești lider pe piață și oamenii au deja încredere în tine, te vei lupta cu credibilitatea. Adăugarea de recenzii și/sau mărturii ale altor cumpărători va reduce anxietatea, îngrijorările, îndoielile sau emoțiile negative pe care oamenii le pot avea.

6. Fă o ofertă pe care nu o pot refuza

Când oamenii vizitează un magazin online și încep să adauge produse în coșul lor, de obicei nu iau în considerare taxele sau costurile de transport, așa că atunci când văd prețul final, este mai mare decât se aștepta.

Așa că abandonează căruciorul.

Ce modalitate mai bună de a stimula cumpărătorii să-și continue cumpărăturile decât prin reducerea prețului real?

Asta face ProFlowers:

Oferă o reducere de 10% plus un pahar gratuit dacă decideți să cumpărați florile pe care le-ați lăsat în coș. Și, deși 10% ar putea să nu fie o reducere considerabilă, este probabil suficient pentru a acoperi fie costurile de transport, fie taxele.

Dar ProFlowers nu este singura.

Levi's oferă, de asemenea, o reducere de 25% celor care abandonează căruciorul:

După cum puteți vedea, aceasta este o tactică excelentă pentru a atrage mai mulți cumpărători să-și continue cumpărăturile și, deși nu veți câștiga atât de mulți bani ca de obicei cu fiecare vânzare, cu siguranță veți câștiga mai mulți bani pe termen lung.

Fie că este vorba de un cod de cupon, de o reducere, de transport gratuit sau chiar de un produs suplimentar, asigurați-vă că includeți un stimulent special. În acest fel, veți atenua orice îngrijorare pe care le pot avea cumpărătorii dvs.

7. Includeți un apel la acțiune bazat pe beneficii

Nu în ultimul rând, trebuie să adăugați un îndemn la acțiune, ceva care le arată în mod clar cumpărătorilor următorul pas.

În primul rând, îndemnurile care oferă valoare cresc conversiile cu aproape 15%.

Ce vreau să spun prin „valoare”? Tu intrebi.

Ei bine, am văzut multe CTA care vă spun ce să faceți, dar nu vă spun ce veți primi dacă decideți să luați măsuri. Veți crește numărul de conversii indicând beneficii clare în copia CTA.

Să vedem un exemplu:

Ei ar fi putut crea un CTA care spune doar: „Cumpără acum”, în schimb, au adăugat mai multă valoare, afirmând ce vei obține după ce ai făcut clic pe butonul.

În al doilea rând, trebuie să vă faceți CTA mai relevant.

Cercetările clasice au demonstrat că schimbarea unui singur cuvânt poate crește conversiile cu până la 213,16%.

Testați diferite versiuni ale CTA. Încercați cuvinte noi, culori diferite și plasări alternative. Acest lucru vă va ajuta să găsiți ce funcționează și ce nu.

Tehnologia de abandonare a coșului care funcționează

În urmă cu șapte ani, lansarea unei campanii de succes de recuperare a coșului a fost cu adevărat complicată - nu existau prea multe informații, iar oamenii trebuiau să-și creeze software-ul pentru a face acest lucru.

Din fericire, acum este mult diferit. Puteți folosi o mulțime de instrumente pentru a automatiza aproape toate procesele (cel puțin cele mai complexe și plictisitoare părți).

Să ne uităm la unele dintre cele mai populare instrumente disponibile:

1. Klaviyo

Klaviyo este o soluție de marketing prin e-mail care se concentrează în principal pe furnizarea de date aprofundate despre clienți utilizatorilor săi pentru a crea e-mailuri mai personalizate și mai eficiente.

Software-ul procesează cantități enorme de date în timp real și utilizează aceste informații pentru a crea campanii mai precise.

Klaviyo poate schimba cu siguranță modul în care abordați marketingul prin e-mail.

2. CartStack

Dacă sunteți în căutarea unui software specializat exclusiv în recuperarea cărucioarelor pierdute, atunci CartStack poate fi cea mai bună alegere pentru dvs.

Software-ul vă va ajuta să înțelegeți de ce clienții potențiali părăsesc site-ul dvs. fără a finaliza achiziția. Apoi te va ajuta să folosești acele informații pentru a interacționa cu ei și a-i transforma în clienți.

CartStack este un instrument simplu care poate genera rezultate masive și îl puteți integra cu cele mai importante platforme de cărucioare din lume.

Păstrați

Keptify este o soluție de marketing prin e-mail trei în unu, specializată în site-uri de comerț electronic. Când te înscrii în CartRescuer primești:

1. Soluție pentru abandonarea coșului de cumpărături
2. Sondajele inteligente
3. Oferte inteligente Pop-up

Este foarte util, deoarece în loc să cheltuiți sute de dolari pe diferite plugin-uri și/sau aplicații, puteți obține tot ce aveți nevoie într-un singur loc.

ReJoiner

Ceea ce diferențiază ReJoiner de alte instrumente de pe piață este capacitatea sa de a intercepta utilizatorii la momentul potrivit în ciclul de viață al e-mailului, astfel încât să vă puteți păstra clienții existenți și să transformați cărucioarele abandonate în cumpărători fideli.

În plus, o echipă dedicată de veterani ai comerțului electronic vă va ajuta cu orice nelămurire pe care le aveți.

Trebuie spus:

ReJoiner nu este cea mai ieftină opțiune, dar are unul dintre cele mai sofisticate și mai avansate software de e-mail pentru ciclul de viață.

Randul tau!

După cum puteți vedea, crearea de e-mailuri de abandonare a coșului este foarte simplă și literalmente vă poate dubla veniturile. Sperăm că acest ghid ți-a oferit toate informațiile necesare pentru a lansa prima ta campanie.

Tot ce trebuie să faci este să iei măsuri.

Ce alte elemente considerați esențiale pentru a crea un email excelent pentru coșul de abandon?