Cum să dezvoltați o strategie de marketing cu cupon digitale de succes – Ghidul final

În acest articol, vom acoperi beneficiile și amenințările promoțiilor cu cupoane digitale. Vom vorbi despre cum să vă proiectați strategia de marketing cu cupoane, cum să alegeți obiectivele campaniei, să vizați și să personalizați promoțiile cu cupoane, să faceți publicitate și unde să vă distribuiți cupoanele. Veți învăța, de asemenea, cum să proiectați reclamele și destinațiile de plasare cu cupoane și cum să urmăriți și să optimizați campaniile cu cupoane. Nu în ultimul rând, vă vom inspira puțin pentru următoarea campanie de cupoane.

Continut:

• Ce este marketingul cu cupoane?
• De ce ar trebui să investești în marketing digital cu cupoane?
• Beneficiile marketingului cu cupoane
• Potențiale dezavantaje ale marketingului cu cupoane
• Stabilirea unui obiectiv pentru campania dvs
• Ce stimulente sau reduceri de oferit?
• Cât de mult reducere să oferi?
• Cum să utilizați direcționarea în marketingul cu cupoane?
• Cum să vă personalizați cupoanele?
• Cum să vă limitați promoțiile cu cupoane?‍
• Cupoane tradiționale versus cupoane digitale
• Cum să vă distribuiți cupoanele?
• Cum ar trebui să arate codul cuponului?
• Cum să vă proiectați anunțurile cu codul de cupon (destinații de plasare)?
• Cum să vă proiectați site-ul și interfața de utilizare a aplicației mobile pentru a găzdui cupoane?
• Cum să vă gestionați campaniile cu cupoane?‍
• Cum să măsurați succesul campaniei cu cupoane de reducere?‍
• Cum să vă optimizați campaniile cu cupoane?‍
• Cum să previi frauda și abuzul?
  

Ce este marketingul cu cupoane?

Marketingul cu cupon se referă la utilizarea codurilor de cupon, voucherelor și reducerilor pentru a atrage și reține clienți, profitând de interesul clienților de a economisi bani la cumpărături.

Cupoanele pot lua diferite forme, pot fi coduri publice (BLACKFRIDAY) pe care un anumit grup țintă le poate folosi sau coduri de cupon personalizate, unice (valentines19503), care sunt atribuite anumitor clienți. Ele pot fi distribuite online sau offline sub mai multe forme (cod, cod de bare, QR). Ele pot fi folosite atât în ​​marketing B2B, cât și B2C. Mai mult, cupoanele pot fi personalizate sau pot avea reguli specifice de răscumpărare care definesc condițiile de răscumpărare dorite. Cupoanele pot fi un instrument de marketing foarte versatil folosit eficient pe parcursul călătoriei clientului.

De ce ar trebui să investești în marketing digital cu cupoane?

Cupoanele au devenit deja instrumente de marketing sofisticate, care nu numai că stimulează vânzările, dar ajută și la construirea imaginii de marcă și a loialității clienților. Prin utilizarea unei infrastructuri moderne, campaniile cu cupoane sunt, de asemenea, o sursă de date de urmărire pentru CRM, utilizate pentru a construi și a îmbunătăți continuu eforturile de marketing în general. Să aruncăm o privire la câteva statistici care arată cât de comună a devenit utilizarea cupoanelor:

• 90% dintre consumatori folosesc cupoane.
• Valorificarea cupoanelor digitale în SUA a depășit pentru prima dată răscumpărarea cupoanelor pe hârtie în T2 2020.
• Experții prevăd că utilizarea cupoanelor digitale va crește în 2021, ajungând la 145,3 milioane de utilizatori până la sfârșitul anului.
• Se estimează că răscumpărările de cupoane digitale vor depăși 90 de miliarde de dolari până în 2022.
  

Cupoanele pot ajuta aproape orice tip și dimensiune de afaceri, dacă doar o strategie de marketing cu cupoane este planificată în conformitate cu bugetul actual și obiectivele de marketing clare.

Beneficiile de a avea o strategie de marketing cu cupoane

Iată câteva beneficii care vin cu o strategie de marketing cu cupoane bine planificată:

1. Atinge-ți obiectivele de vânzări mai rapid

Cupoanele pot fi folosite ca stimulente pentru ca clienții să efectueze acțiuni specifice care ajută la atingerea obiectivelor de vânzări și marketing. De exemplu, cupoanele vă pot ajuta să vă echilibrați cu articolele care nu se vând bine și să vă vindeți oferta.

2. Creșteți-vă baza de clienți

Cupoanele nu numai că influențează loialitatea clienților tăi, dar cresc și probabilitatea ca aceștia să-ți recomande brandul către prieteni și familie mai des. Oamenii răspund emoțional mărcilor care se adresează pentru a mulțumi clienților fideli cu cupoane care, fără îndoială, ajută la construirea de asocieri pozitive.

3. Învinge competiția

Dacă te trezești că te confrunți cu alte mărci, marketingul cu cupoane este o modalitate excelentă de a-ți face ofertele mai atractive și mai populare în mediul competitiv de retail.

4. Urmăriți rata de succes

Oferirea de coduri de cupon facilitează măsurarea rentabilității investiției (ROI). Când oamenii valorifică un cod de cupon online, nu trebuie să-i întrebați cum v-au găsit afacerea. Puteți monitoriza numărul de cupoane valorificate pentru a determina succesul ofertei dvs.

Dezavantaje potențiale ale strategiei de marketing cu cupoane

Cupoanele, la fel ca orice alt instrument de afaceri, prezintă un risc ascuns de care trebuie să fii conștient înainte de a te arunca direct în reduceri.

1. Posibile deteriorare a mărcii

Reducerea excesivă și constantă poate duce la o posibilă deteriorare a mărcii, compania dvs. fiind văzută ca fiind mai puțin dorită și ieftină.

2. Creșterea numărului de cumpărători unici

Creșterea numărului de cumpărători unici și reducerea ratelor de loialitate a mărcii în rândul clientelei tale. Acest lucru se poate întâmpla mai ales dacă cupoanele dvs. sunt plasate în locuri publice, site-uri web sau publicitate plătită.

3. Clienți mai puțin fideli

Tendința de a genera trafic de la cumpărători determinati de prețuri și clienți din afara grupului dvs. țintă, ceea ce duce la mai puține vânzări repetate, costuri de achiziție crescute și arderea bugetului promoțional. De asemenea, dacă reduceți în mod regulat și strategia dvs. este publică și previzibilă, unii clienți ar putea încerca să vă depășească, săriți peste cumpărarea la prețuri obișnuite și să așteptați până când produsele beneficiază de o reducere.

4. Abandon mai mare a coșului de cumpărături

Clienții pot renunța atunci când văd caseta cu cupoane la casă, în timp ce merg să caute o ofertă. 72% dintre cărucioare sunt abandonate, jumătate dintre acești cumpărători plecând să caute coduri de cupon.

5. Riscând rezultatul final

Dacă nu sunteți atent și vă direcționați corect promoțiile, puteți să vă cheltuiți peste buget sau să riscați fraudă. Cele mai multe daune ale marketingului cu cupoane pot fi evitate prin reducerea cu prudență, a unei sume rezonabile, direcționarea îngustă, trimiterea de coduri de cupon unice sau nepublicarea cupoanelor. Designul corect al strategiei și al afișajului dvs. de marketing cu cupoane poate atenua și unele dintre riscuri. Cu furnizorul de cupoane potrivit, puteți limita prejudiciul potențial prin impunerea mai multor distribuiri de cupoane și criterii de răscumpărare. Mai multe despre asta mai târziu.

Stabilirea unui obiectiv pentru campania dvs

Înainte de a vă implementa campania de cupoane, mai întâi, stabiliți ce doriți să realizați. Doriți să generați mai mult trafic pietonal în magazinul dvs.? Doriți să colectați informații despre potențiali noi clienți și să vă construiți lista de corespondență? Încercați să descărcați inventarul în exces?

Iată o listă de exemple de obiective de marketing cu cupoane care vă pot ajuta să vă planificați următoarea campanie de cupoane:

1. Achizitie de noi clienti

Indiferent dacă doriți să intrați pe noi piețe și să oferiți un stimulent pentru primele achiziții sau să oferiți o reducere de recomandare, campaniile de cupoane sunt o modalitate fantastică de a atrage noi clienți.

2. Sporirea vânzărilor într-un sezon scăzut sau pentru un anumit produs

Unele produse sau servicii sunt sezoniere sau vânzările lor scad ușor în anumite sezoane. Vă puteți îmbunătăți vânzările în acele vremuri folosind cupoane de reducere. Un bun exemplu este companiile aeriene care oferă prețuri mai mici și coduri promoționale în top în sezonul de jos (vara). Cu cupoane, puteți crește vânzările anumitor articole vânzându-le într-un pachet cu un voucher de reducere. Dacă aveți articole care se mișcă lentă, produse întrerupte sau aproape de data expirării, puteți utiliza cupoane de reducere pentru a scăpa mai repede de acel stoc.

3. Ne pare rău cupoane

Dacă vă confruntați cu reclamații ale clienților, le puteți oferi cupoane scuze sau contravaloarea serviciului sau a produsului returnat ca voucher pentru utilizare ulterioară. Aceasta este o strategie foarte populară în industria ospitalității.

4. Obținerea datelor sau a consimțământului clienților

Puteți stimula abonamentele la buletine informative, aderarea la programul de loialitate, crearea profilului, înscrierea dublă, consimțământul pentru cookie-uri, urmărirea datelor și multe altele cu tichete de reducere. O strategie de cupon foarte populară este de a oferi o reducere pentru prima achiziție după un abonament la newsletter. Având în vedere implementarea noilor reguli privind datele terțelor părți, stimularea utilizatorilor să permită urmărirea datelor poate fi o strategie câștigătoare.

5. Obținerea feedback-ului clienților și UGC

Puteți folosi cupoanele pentru a încuraja clienții să participe la un scurt sondaj despre marca dvs. Aflați mai multe despre potențialele puncte dureroase și remediați gradul de utilizare a site-ului dvs. și atractivitatea ofertei dvs. merită o reducere de 20%. Oferind vouchere, puteți, de asemenea, să stimulați conținutul sau recenziile generate de utilizatori.

6. Reangajarea clienților inactivi

Vă puteți activa clienții inactivi trimițându-le o ofertă pe timp limitat, care conține vouchere de reducere.

7. Creșterea valorii coșului

Vă puteți motiva clienții să adauge mai multe articole în coșul lor pentru a obține reducerea dorită sau livrarea gratuită. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să afișați cât de mult lipsește unei anumite tranzacții direct în coș.

8. Sărind în vagonul sărbătorilor naționale

Multe companii oferă reduceri de vouchere publice de sărbătorile naționale, când clienții tind să facă mai mult cumpărături (cum ar fi înainte de Crăciun, de Black Friday, Cyber ​​Monday, Paște etc.). Citiți postarea de pe blog despre 8 moduri de a crește vânzările cu promoții sezoniere pentru a găsi mai multe inspirații.

9. Scăderea abandonului coșului de cumpărături

Marketingul cu cupoane poate fi un instrument de reducere a abandonului coșului. Puteți trimite e-mailuri, notificări push sau alte tipuri de comunicare după ce clientul își abandonează coșul, oferind o ofertă specială limitată în timp dacă își finalizează achiziția în acest termen. Puteți găsi exemple reale de promoții ale cărucioarelor abandonate în postarea noastră de blog.

10. Convingeți clienții să vă descarce aplicația

Există multe beneficii pentru clienții tăi care au aplicația ta pe telefoanele lor. Acest lucru vă va ajuta mai târziu să vă notificați clienții despre oferte în timp real, să utilizați geolocalizarea pentru ofertele dvs. și să păstrați marca dvs. în fruntea lor. Puteți motiva clienții să descarce aplicația dvs. oferind reduceri de cupoane doar pentru aplicație sau un voucher special care satisface descărcarea.

Ce stimulente sau reduceri să oferi în campania de cupoane?

După ce ați stabilit ce doriți să realizați cu campania de cupoane, puteți începe să evaluați ce să oferi pentru a atinge acest obiectiv. Puteți să vă cercetați concurenții pentru a vedea ce tipuri de reduceri oferă aceștia. Cea mai bună abordare este să întrebați pur și simplu clienții potențiali (prin, de exemplu, cercetări UX, grupuri de utilizatori, testări A/B) ce fel de reducere ar aprecia ei cel mai mult.

Iată câteva exemple de stimulente pe care le-ați putea oferi clienților dvs. într-o campanie de cupoane:

• ‍ Voucher gratuit pentru produse sau servicii – de exemplu, un desert gratuit pentru fiecare masă de prânz comandată luni sau un masaj facial gratuit pentru clienții care participă la un masaj corporal complet în octombrie.
• Voucher de upgrade gratuit – de exemplu, o actualizare gratuită la o versiune pro a software-ului dvs. ‍
• Voucher de livrare gratuită – puteți oferi transport gratuit pentru toate comenzile sau comenzile de la o valoare definită, de exemplu peste 30 USD. ‍
• Suma voucher de reducere – de exemplu, o reducere de 10 USD la comenzile de peste 50 USD. ‍
• Voucher de reducere procentual – de exemplu, o reducere de 5% la toate comenzile.
• ‍ voucher de promoție BOGO (cumpărați unul, primiți unul) – de exemplu, cumpărați un tricou și obțineți altul gratuit. Poate fi și o reducere la pachetul de produse (cumpără două tricouri, primești 10% reducere).
• ‍ Voucher misterios – poți oferi un voucher fără a specifica ce oferă. Puteți crea câteva stimulente și le puteți trimite aleatoriu clienților. Nu vor ști ce au primit până nu vor încerca să introducă voucherul la casă.
  

Cât de mult o reducere să oferi în campania de cupoane?

Aceasta este o întrebare grea și chiar dacă le întrebați pe clienții dvs. s-ar putea să nu vă ofere răspunsul corect. O strategie bună de marketing cu cupoane se bazează pe oferirea de reduceri mai mici și pe analiza răspunsului. Dacă nu vă îndepliniți obiectivele, puteți reduce mai mult. Încercați să găsiți nivelul minim de reducere care va crește ratele de achiziție suficient pentru a vă îndeplini obiectivele. Nu coborâți sub marjele dvs. decât dacă trebuie să vindeți produse întrerupte, cu mișcare lentă sau care expiră.

Cum să folosiți direcționarea în marketingul cu cupoane?

Nu există o segmentare a clienților care să funcționeze pentru fiecare afacere sau chiar pentru două afaceri diferite. Întrucât fiecare afacere și public este unic, trebuie să vă aprofundați în CRM și datele de vânzări pentru a alege criteriile segmentelor de clienți. Vă puteți segmenta clienții, de exemplu, după locație, vârstă, preferințe, starea familiei, istoricul achizițiilor, loialitatea față de marca dvs. sau orice combinație a acestor factori. Depinde în principal de tipul de produse și servicii pe care le oferiți. Ar trebui să găsiți factorul care diferențiază preferințele clienților și comportamentele de cumpărături care pot fi ușor identificate în CRM și să segmentați clienții în funcție de acești factori.

Câteva exemple de segmentare includ:

• ‍ Segmente bazate pe vârsta clienților
• ‍ Segmente bazate pe situația familială – de exemplu, căsătorit, necăsătorit, cu sau fără copii, vârsta copiilor sau animalele de companie din gospodărie.
• ‍ Segmente bazate pe ocupație – de exemplu, angajați, lucrători pe cont propriu, în concediu de maternitate, în șomaj, sectorul industrial în care lucrează sau post.
• ‍ Segmente bazate pe locație – de exemplu, pe baza unui cod poștal, oraș, stat sau geolocalizare exactă.
• ‍ Segmente bazate pe venitul per client – ​​de exemplu venit pe lună, venit pe an. ‍
• Clienții împărțiți în funcție de activitatea lor – de exemplu, numărul de comenzi, suma deja cheltuită.
• ‍ Segmente bazate pe categorii preferate – segmentarea avansată utilizată pentru a viza cupoanele necesită de obicei o combinație de mai multe criterii, de exemplu, cupoanele bazate pe locație pentru clienții obișnuiți ar putea fi direcționate către următorul segment: „Coduri promoționale pentru clienții din Europa, care au plasat la cel puțin trei comenzi până acum și s-a înscris cu mai bine de un an în urmă.”

Cum să vă personalizați cupoanele?

Cel mai probabil ați auzit deja că personalizarea este esențială pentru o strategie de succes de marketing cu cupoane. Bănuiesc că ați auzit sau chiar ați experimentat sughițul copleșitor de confidențialitate în rândul consumatorilor moderni. În aceste circumstanțe, utilizarea personalizării în marketingul cu cupoane devine gheață subțire, pe care trebuie să o călcați ușor.

Înseamnă că este mai bine să renunți la personalizare? Desigur că nu. Cheia mișcării libere în domeniu este asigurarea unui echilibru adecvat între „pierderea” confidențialității din cauza dezvăluirii datelor personale și beneficiile pe care consumatorul le primește în schimb.

43% dintre consumatori au fost de acord că vor face schimb de date personale cu companii pentru a economisi bani prin promoții personalizate, reduceri sau oferte.

Pentru a oferi oferte relevante, care să le permită clienților să economisească bani, trebuie mai întâi să vă cunoașteți publicul. Acest lucru se poate face prin stimularea consimțământului lor pentru a le urmări comportamentul, a le accesa datele, cerându-le să-și completeze profilurile, preferințele sau sondajele. Începutul procesului de personalizare începe cu obținerea unei platforme adecvate de date despre clienți și a datelor pentru a o alimenta, definirea datelor pe care doriți să le colectați și asigurarea calității datelor. Odată ce datele și segmentarea clienților sunt gata, puteți începe cu personalizarea promoției.

Câteva idei pentru colectarea datelor despre clienți:

• Statusul familiei.
• Statutul ocupatiei de munca.
• Venituri.
• Locație.
• Vârstă.
• Gen.
• Detaliile de contact și acordul pentru a le contacta prin acele canale.
• Istoricul cumparaturilor.
• Preferințe pentru produse sau servicii.
• Date semnificative, cum ar fi zile de naștere, aniversări etc.
  

Odată ce aveți CRM-ul sau CDP-ul la locul lor, plin de date de calitate, puteți conecta software-ul dvs. de gestionare a voucherelor cu acele date pentru a le utiliza pentru personalizarea campaniilor de cupoane. Puteți folosi datele clienților pentru a derula promoții avansate, de exemplu, un voucher cu 20% reducere pentru îmbrăcămintea pentru copii numai pentru acei clienți care au sediul în Germania, între 25 și 40 de ani, care au achiziționat cel puțin o dată de la compania dvs. și care au copii sau au cumpărat înainte orice haine din categoria copii. Acest nivel de personalizare nu ar fi posibil fără o bază de date adecvată și un software de automatizare a cupoanelor.

Sfat rapid: rețineți că personalizarea nu poate fi gestionată manual la scară. Chiar și la început, merită să investești în software-ul de marketing cu cupoane care acceptă deja automatizarea cupoanelor.

Luați aici ghidul nostru pentru personalizarea promovării.

Ce limite să utilizați în strategia dvs. de marketing cu cupoane?

Pe lângă definirea obiectivului campaniei, stimulentul oferit, segmentul vizat și personalizarea campaniei, ar trebui să vă gândiți și la limitele campaniei. Ar trebui să țineți cont de piața țintă și de scopul campaniei pentru a defini ce limite să utilizați. Cu siguranță ar trebui să introduci niște limite, măcar pentru a te proteja de fraudă. Iată câteva idei despre limitările pe care le puteți implementa în campaniile dvs.:

1. Numărul de răscumpărări per client

Definiți de câte ori un client poate folosi cuponul dvs.

2. Reducere totală per client

Definiți cât de mare o reducere poate obține un client de la un cod de cupon (utilizat o dată sau de mai multe ori, în funcție de limita anterioară).

3. Perioada de timp a campaniei

Definiți în ce interval de timp trebuie să fie valabil cuponul. Se poate baza fie pe zile calendaristice, fie pe timpul de când cuponul a fost livrat clientului (acest lucru este deosebit de important pentru promoțiile automate care sunt declanșate de evenimente specifice). De asemenea, îl puteți face valabil doar în anumite zile sau ore ale zilei.

4. Clienți eligibili

Ar trebui să selectați cine ar trebui să fie eligibil pentru reducere. De exemplu, puteți alege ce segment ar trebui să beneficieze de respectiva reducere.

5. Produse cu reducere și excluse

Puteți selecta ce produse și categorii de produse ar trebui să fie reduse și care să fie excluse de la obținerea unei reduceri.

6. Limite legate de produs

Puteți defini ce produse trebuie incluse în coș pentru a se califica pentru promoție. Definiți produsele eligibile, inclusiv cantitatea și prețul acestora.

7. Valoarea și dimensiunea comenzii

Puteți defini dimensiunea și valoarea minimă a comenzii care se califică pentru reducere.

8. Unde este valabilă reducerea

Este valabil doar in magazinele fizice? Este valabil si online? Poate doar în anumite locații?

9. Metode de plată eligibile

Definiți dacă sunt acceptate toate metodele de plată pentru obținerea acestei reduceri sau dacă sunt acceptate numai unele metode de plată.

10. Stivuire de promovare

Ce reduceri pot fi combinate și care exclud altele? Care este ierarhia reducerilor? Dacă oferiți mai mult de un cupon de reducere clienților dvs., ar trebui să definiți condițiile de stivuire a promoțiilor.

11. Limitele generale ale campaniei

Puteți limita întregul buget al campaniei la numărul de reduceri aplicate, suma totală redusă sau valoarea totală a comenzilor (suma din care a fost calculată reducerea).

Atunci când vă proiectați strategia de marketing cu cupoane, ar trebui să aveți în vedere psihologia de marketing pentru ca ofertele dvs. să funcționeze. Puteți folosi ghidul nostru gratuit pentru psihologia marketingului pentru a începe.

{{CARTE}}

{{ENDEBOOK}}

Cupoane tradiționale versus cupoane digitale

Înainte de a trece la canalele de distribuție, mai trebuie să luați în considerare un lucru în strategia dvs. de marketing cu cupoane - dacă oferiți cupoane online, tradiționale sau o combinație a ambelor cupoane. Pe măsură ce din ce în ce mai mulți clienți se așteaptă la cupoane digitale, comercianții tradiționali și jucătorii pur online care nu își îndeplinesc aceste așteptări, riscă să piardă clienți în fața concurenței dacă nu oferă cupoane online. După cum a subliniat criza COVID-19, digitalizarea peisajului comerțului cu amănuntul este inevitabilă. Asta nu înseamnă că nu poți aplica cupoanele tradiționale într-o versiune tipărită undeva în pâlnia ta, ci că cupoanele digitale sunt pur și simplu o necesitate, mai ales dacă grupul tău țintă este expert în tehnologie. Dacă conduceți o afacere fizică, puteți pur și simplu să le oferi pe ambele sau chiar mai bine, să faceți aceleași cupoane disponibile omnicanal și să fie răscumpărate atât offline, cât și online.

Statisticile cupoanelor digitale arată că consumatorii au cu 77% mai multe șanse să le răscumpere decât cupoanele tipărite. Un alt motiv pentru a trece la tichetele digitale este prețul. Cupoanele tradiționale sunt mai puțin ecologice și necesită mult mai multe resurse pentru imprimare, sortare și distribuție. În plus, nu reușesc să ofere urmărire detaliată care vine cu stimulente digitale, cu excepția cazului în care sunt generate folosind un sistem digital din spate.

Cum să vă distribuiți cupoanele?

Unde plasați cupoanele este o parte importantă a strategiei dvs. de marketing cu cupoane. Există multe canale pe care le puteți folosi pentru a vă promova cupoanele. Ar trebui să investigați unde petrec clienții dvs. cel mai mult timp și apoi să încercați acele canale. Puteți vedea apoi ratele deschise și ratele de răscumpărare și puteți ajusta strategia de distribuire a cupoanelor în consecință. Desigur, preferințele vor depinde de segmentul de clienți (în principal de vârsta și locația clienților), așa că ar trebui să utilizați canale diferite pentru diferite segmente de clienți. Am enumerat câteva idei de canale pentru tine mai jos.

Platforme de agregare a cupoanelor

Datorită site-urilor web ca acesta, cupoanele dvs. pot ajunge la clienții care nu au auzit încă despre marca dvs., dar care caută produse specifice. Este o șansă de a concura cu cei mai mari giganți și de a câștiga noi achiziții. Exemple: Groupon, RetailMeNot.

Sfat rapid: plasați cupoanele în categoria potrivită, deoarece o greșeală ca aceasta vă poate arde bugetul într-o clipă. De asemenea, distribuiți numai acele cupoane pe care doriți să le devină publice și virale.

Uită-te la această postare pentru a găsi platforme de cupoane gata să-ți promoveze codurile de cupon.

E-mailuri

Marketingul cu cupoane prin e-mail are un avantaj semnificativ - poate fi foarte personalizat. Înseamnă puncte suplimentare pentru puterea lor de marketing și o șansă de a construi interacțiuni 1:1 cu potențialii cumpărători.

Sfat rapid: în timp ce achiziționați adrese de e-mail, informați întotdeauna vizitatorii despre cât de des le veți trimite prin e-mail și despre cum pot renunța la abonament. Arătarea respectului pentru confidențialitatea îi face pe oameni mai dispuși să-și partajeze datele.

Buletine informative

În loc să trimiteți doar e-mailuri tuturor clienților, puteți trimite reducerile exclusiv abonaților la newsletter pentru a vă promova abonamentele la newsletter.

Social media

Rețelele sociale pot fi un instrument excelent pentru distribuirea de cupoane. Puteți ajunge la adepții dvs. actuali postând organic în feed sau în poveștile dvs. sau folosind rețelele sociale pentru campanii de achiziție și plasând cupoanele în anunțuri plătite. Există diverse canale de social media pe care le puteți folosi pentru a vă distribui cupoanele, de exemplu (ar trebui să le alegeți pe cele relevante pentru publicul țintă):

• Instagram
• Facebook
• Stare de nervozitate
• Pinterest
• TIC-tac
• Youtube
  

Influentori

Puteți oferi coduri de cupon influencerilor, astfel încât să le împărtășească cu publicul lor. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a accesa noi segmente de clienți. Ați putea să vă plătiți influenței pe piesă de conținut sau o prevedere din vânzări asociată codului lor de reducere.

Site-uri web partenere

Dacă aveți parteneri de afaceri, puteți oferi cupoane speciale pentru clienții lor. Ei ar putea apoi să vă promoveze cupoanele pe site-urile lor web, rețelele sociale și alte canale organice. Puteți face același lucru cu reducerile lor. În acest fel, puteți obține câțiva clienți noi din rețeaua lor și invers.

mesaj

Rata de deschidere a SMS-urilor este unul dintre cele mai ridicate dintre toate canalele de mesagerie. Telefoanele sunt considerate dispozitive personale, iar clienții verifică de obicei toate mesajele pe care le primesc (spre deosebire de e-mailuri, unde sunt obișnuiți să primească și să ignore cantități masive de spam). Pentru a profita la maximum de SMS-uri, ar trebui să îl combinați cu direcționarea geografică. SMS-ul vă oferă șansa de a prinde clienți chiar în fața magazinului, iar un cupon face din mesaj un adevărat stimulent.

Chat live

Popularitatea chat-urilor live este în continuă creștere. Îl recomandăm ca instrument de asistență, care se potrivește bine unui consumator modern, prietenos cu tehnologia, și, de asemenea, ca un canal de marketing excelent. Pe lângă deservirea cererilor de asistență, puteți profita de chat-ul live pentru a crea o experiență extraordinară pentru clienți și pentru a crește vânzările. Cum? Prin lansarea de vânzări flash, campanii personalizate și alte campanii de cupoane printr-un chat live.

Blog

Ai putea plasa cupoane pe blogul tău, ajungând la clienții tăi fideli care chiar l-au citit. De asemenea, va face ca oferta să fie căutată pentru motoarele de căutare.

Pagini de destinație specifice vânzărilor

Puteți crea o pagină de destinație pentru toate promoțiile și vânzările pe care le derulați public în acest moment. Le poți combina cu o categorie de vânzări care afișează toate produsele cu reducere.

Bannerele site-ului web

Puteți plasa cupoanele dvs. pe bannere de site, de exemplu pe pagina principală sau pe o pagină de categorie sau chiar pe pagina produsului.

Panglică de site

Pentru a avea cupoanele plasate pe tot site-ul și mereu vizibile, le puteți plasa pe panglica de sus a site-ului. Acestea vor fi mereu la îndemână, chiar și în vizualizarea coșului sau a casei, ceea ce va face ca oferta să fie răscumpărată mai des și va scădea rata de consumare a clienților cauzată de persoanele care părăsesc coșul pentru a căuta reduceri.

Subsolul site-ului

Puteți plasa cupoanele de reducere în subsolul site-ului, funcționează bine pentru stimulentele de abonare la newsletter. De asemenea, puteți adăuga un link către termenii și condițiile promoției acolo.

Vedere coș

Aceasta este o plasare controversată, are atât beneficii, cât și dezavantaje. Dacă plasați voucherele de reducere direct în vizualizarea coșului (de exemplu, ca o listă derulantă), vă puteți arde bugetul de marketing, deoarece clienții care ar fi cumpărat oricum, fără acest stimulent, ar putea folosi cuponul și ar putea plăti mai puțin. Pe de altă parte, puteți închide mai multe achiziții, deoarece clienții neconvinși pot fi convinși să își plaseze comanda dacă văd o reducere oferită (în special o reducere limitată în timp) și puteți reduce rata de abandon a coșului, deoarece clienții nu se vor îndrepta către cauta oferte mai bune.

Cabinele clienților (portofele digitale)

Puteți oferi cockpit-uri pentru clienți pentru clienții autentificați care afișează toate recompensele și stimulentele lor, de exemplu, puncte de fidelitate, soldul cardului cadou, oferte, vouchere de reducere, împreună cu condițiile și datele de valabilitate ale acestora. Acest lucru oferă claritate și îi ajută pe clienți să aibă o imagine de ansamblu asupra a ceea ce pot folosi pentru următoarea lor achiziție, mai ales dacă oferiți multe stimulente.

Cuvântul în gură (recomandări)

Puteți oferi vouchere de reducere ca recompensă de recomandare pentru unul sau ambii dintre persoana care trimite și prietenul recomandat.

Reclame plătite

Puteți insera un cod voucher în anunțurile dvs. plătite, indiferent dacă acestea sunt bannere sau chiar link-uri PPC SEM (puteți adăuga la meta descriere). Fii creativ!

Bannere pentru aplicații mobile

Până în 2022, se estimează că 80% din toate răscumpărările de cupoane vor avea loc pe un dispozitiv mobil. Mobilul este un canal de vânzare foarte important. Indiferent dacă oferiți o versiune progresivă (PWA), receptivă sau mobilă a site-ului dvs. web sau o aplicație mobilă dedicată, dacă doriți ca cupoanele dvs. să obțină vizibilitatea, ar trebui să le oferiți acolo. Poate fi bannerul paginii principale, o pagină de produs sau practic orice altă pagină, în funcție de ofertă și pentru cine este cea mai relevantă.

Ferestre pop-up

Site-ul web și ferestrele pop-up mobile sunt o locație foarte vizibilă de utilizat pentru distribuirea cupoanelor. Cu toate acestea, ele pot fi considerate intruzive, deoarece acoperă conținutul pe care utilizatorul dorește să îl acceseze. Mai mult, cupoanele nu pot fi găsite cu ușurință din nou odată ce fereastra pop-up dispare. Prin urmare, nu recomandăm o fereastră pop-up pentru plasarea cuponului de reducere, cu excepția cazului în care este o plasare suplimentară și cuponul de reducere este întotdeauna vizibil pe pagina principală, panglica site-ului, în coș sau altă destinație de plasare permanentă.

Notificări

Notificările push sunt o modalitate excelentă de a distribui cupoane de reducere, mai ales dacă aplică automat cuponul, permit clienților să copieze codul sau le duc la pagina de destinație a promoției. În caz contrar, au același dezavantaj ca ferestrele pop-up, deoarece nu sunt plasări permanente și, odată citite, vor dispărea (împreună cu codul de reducere).

Sondajele

Dacă compania dvs. trimite sondaje pentru a măsura satisfacția clienților (de exemplu, Net Promoter Score), stimulentele vor ajuta specialiștii în marketing să implice clienții în construirea de valori și să crească șansele de conversie mai bună. Există două tactici simple pe care companiile le pot implementa:

• Trimiteți fiecărui utilizator o invitație pentru a-și împărtăși opinia și a sublinia mesajul cu un cod de cupon.
• Mulțumim tuturor celor care și-au împărtășit părerea trimițând cuponul unic. Cupoanele pot face parte dintr-un mesaj cu rezultate măsurate sau pot fi un răspuns automat la un sondaj completat.

Cupoane tipărite (POS)

Poți distribui cupoane tipărite fie trimițându-le prin poștă, plasându-le în magazinul tău (de exemplu, la ghișeul de casă), distribuindu-le de către stewardese sau alți angajați în magazinul tău fizic. De asemenea, le puteți atașa ca mesaje realizate manual la livrările dvs.

Presă

Puteți distribui conținutul promoțional către ziare sau puteți plăti pentru reclame plătite din ziare. Există o mulțime de formate, de la bannere mici la pagini întregi sau chiar pliante atașate ziarului. Dacă există evenimente naționale de vânzări (Black Friday în SUA, Glamour Napok în Ungaria etc.), de multe ori ziarele sau revistele au o secțiune specială cu cupoane. Chiar și oamenii care nu cumpără niciodată ziare sau reviste cumpără pentru ele cu acea ocazie, așa că plasarea cupoanelor (chiar și online!) acolo poate fi o idee bună.

Bannere fizice

Dacă doriți să obțineți puțină vizibilitate offline, există o mulțime de opțiuni. De la panouri publicitare, bannere pe marginea drumurilor, bannere pe aeroporturi, printuri pe tramvaie sau autobuze până la afișe agățate în locații, există o mulțime de alegere. Alegeți ceea ce poate ajunge cel mai bine la publicul dvs., nu ceea ce poate ajunge la cei mai mulți oameni (care poate fi costisitor și ineficient).

Mass media

Televiziune, radio, cinema și Netflix, HBO, Hulu etc. Mulți oameni încă se uită la televiziune prin cablu și chiar mai mulți se uită la canale de streaming sau ascultă radio (sau Spotify). Acestea sunt modalități excelente de a-ți face publicitate promoției. Nu uitați să faceți codul dvs. de reducere foarte scurt și ușor de reținut dacă doriți să îl plasați într-o astfel de reclamă, deoarece spectatorii dvs. probabil nu îl vor putea nota. Cel mai bine este dacă, în plus față de acest anunț, îți vei plasa reducerea pe pagina principală, doar în cazul în care cineva își amintește doar numele companiei tale și caută reducerea online. Același lucru este valabil și pentru unitățile din cărămidă și mortar – agățați afișul pe afișajul din față dacă îl faceți reclamă în mass-media, pentru a fi ușor de găsit pentru oameni dacă nu au memorat codul.

Pliante sau pamflete

Puteți include cupoanele dvs. în pliante sau ziare, dacă emiteți. De exemplu, dacă trimiteți un ziar lunar cu produse reduse, produse noi etc., sau o revistă, puteți include cupoanele acolo.

Urmărirea livrării

Privind din punctul de vedere al clientului, detaliile de livrare sunt unul dintre cele mai preferate tipuri de e-mailuri. De ce să nu furnizați aceste mesaje cu cupoane personalizate?

Etichete și etichete de preț

Puteți adăuga cupoanele la etichete sau etichete de preț, fie în magazin, fie online. Online, puteți plasa cuponul lângă eticheta de preț, astfel încât clienții să știe că există o promoție disponibilă. Asigurați-vă că și condițiile de promovare sunt vizibile.

Pachetul tău SWAG

Gadgeturile SWAG care participă la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii dvs. pot fi transformate în cupoane. Aceasta este o idee grozavă de promovare într-un eveniment (de exemplu, cu agenția parteneră, compania, influenți sau clienți VIP). După eveniment, puteți oferi participanților un pachet swag împreună cu un cupon de reducere pentru următoarea achiziție.

Notificări cu cupoane

Clienții uită adesea de ofertele pe care le oferiți sau ratează oferta complet. Pentru a le reaminti despre reducerile care vor expira în curând, le puteți trimite notificări de expirare a cupoanelor. Citiți mai multe despre notificările cuponului în postarea noastră de blog.

Experiență cu cupoane omnicanal

Each of these channels can be a good choice, but only when combined together can they really work great. Whatever channels you decide to use, keep in mind that people strive for a genuinely omnichannel experience these days. It means they want a seamless journey when changing from online to offline mode. The way you sync your online coupon marketing with the in-store/offline experience decides its final efficiency and results.

What should the coupon code look like?

Your coupons should be easy to use, easy to remember, and make the checkout process a piece of cake for the users. Here are some universal tips on what the coupon codes should look like:

• Not too long, not too short – the perfect length of a coupon code is between 8-12 characters long.
• ‍ Is it 0 or O? – avoid ambiguous characters and exclude them from the character set.
• ‍ Cut the coupon into pieces – divide the codes into smaller parts to simplify the validation process. ‍
• Remember about branding and seasonality – codes connected to your brand or a special occasion are more engaging to customers than a random string of numbers and letters.
• ‍ Your coupon codes should come in all possible forms – ext, barcode, QR, mobile, and even print. The wide variety of coupon formats you deliver to the customer translates into many validations and redemptions points they can use.
• Easy to copy – make sure that customers can easily copy and paste coupon codes. Never force them to type in the promo codes manually.
  

You can learn more in our guide on how to ensure a fantastic coupon validation experience.

{{CUSTOMER}}

{{ENDCUSTOMER}}

How to design your coupon code ads (placements)?

Coupon ads design is an important part of your coupon marketing strategy. There are four steps to designing coupon ads that convert:

1. The coupon ad design should catch attention .
2. You should provide an expiration date for the promotion . Short time frames convert better than longer ones as they create a sense of urgency and FOMO.
3. Write clear and concise messages . If your promotion sounds complicated, fewer people will use it.
4. Design a tempting call to action , for example, “Claim your deal” or “Save money now”.
   

Here are some real examples of eye-catching online coupons:

How to design your website and mobile app UI to accommodate coupons?

We have collected coupon promotions UI & UX best practices together with examples from top brands in a separate blog post. It is a long read but if you need to design your website and mobile app to accommodate coupon promotions, we highly recommend it. It contains a set of best practices that you can also pass to your UX/UI designers as a requirement.

How to manage your coupon campaigns?

The technology stack is the base of your coupon marketing strategy. You can start with a simple coupon software that allows you to create a coupon campaign with limited options. You can even start by generating a list of randomized codes and setting them up in your pricing software as coupon codes that will generate a simple discount, let's say $20 off. When it starts to become more complicated is if you want to, for example:

• Scale your campaign.
• Trigger the coupon distribution and assignment based on certain events.
• Limit your campaign further and create complex scenarios.
• Connect the coupon software to other software applications.
• Personalize your promotions.
• Track and A/B test your campaigns.
• Manage other types of campaigns (loyalty programs, referral programs, gift card campaigns, giveaways, or cart promotions) and combine or stack campaigns.
  

In that case, you will need a more advanced voucher management system.

Having a specialized coupon management system will save your developers a lot of time and resources as well as cut your time-to-market, as compared to using a limited coupon software or developing a custom solution. If you are considering whether to build or buy a coupon management system you can read our blog post that compares these two options.

What a good coupon management system should have?

1. Support for many campaign types

You should be able to launch various campaigns from one promotion management software, to be able to manage them in one place, and to combine and stack various types of promotions. You should have the option to launch discount coupons, cart promotions, gift cards, referral, and loyalty programs from one software.

2. Advanced campaign customization

You should be able to create customer segmentation, the campaign rules and limits based on any data. This will allow for personalization once you connect all of your data sources.

3. Redemption validation mechanism

Your coupon management software should check if a customer profile and current context are eligible for a discount. It should also save the details about successful or failed redemptions and potentially notify you if fraudulent behavior is detected. You should be able to connect the redemption process with every customer touchpoint easily, to make the promotions truly omnichannel.

4. Redemption rollback mechanism

You should have an option to cancel a redemption if it was granted to a non-eligible customer.

5. Customer data import or CRM integration

To personalize the promotions you will need to have the customer data reachable from your voucher management software. You can either import the relevant information or connect the two systems: coupon management software and your CRM system. The connection with CRM is crucial for running the campaigns and reporting on their outcomes.

6. Customer segmentation

To personalize or better target your promotions, you should be able to create customer segments, both static and dynamic.

7. Campaign limits

You need to be able to set up who is eligible for which promotion and in what context. To get truly creative, you would need the flexibility to create validation rules based on the:

• Public
• Order structure & volume
• Budget constraints
• Customer location & device
• Purchase history & in-store activity
• Redemption history
• Marketing permissions
• Custom attributes (metadata)

You should be able to mix different validation rules to create more targeted campaigns and protect yourself from unnecessary spending or fraud.

Your coupon management software should let you control the promotion budget by setting up safety limits that automatically deactivate your promotion. It should be possible to set budget constraints based on:

• Total discounted amount
• Total orders value
• Total number of redemptions
• Total redeemed gift amount
• Redemptions per customer
• Redemptions per customer in a campaign
• Redemptions per customer per day
• Campaign timeframe

8. Customer cockpits

You should be able to pull the data from your coupon management system to create customer cockpits where your customers would see all their rewards and incentives from all campaigns you are running. This will take the heat off customer support agents by helping the customers to self-serve.

9. Landing pages creator

A landing pages creator that creates responsive website pages is nice to have. Landing pages creator speeds up greatly time-to-market and let marketers create the campaigns by themselves. It should contain a couple of page templates, reusable widgets, and e-mail collection forms. It should have branding possibilities.

10. Branding options

You should be able to add your branding to the landing pages, messages, and customer cockpits. If you want to fully customize your front-end, you should look for a promotion engine that provides purely back-end functionality and can easily connect to any front-end. This is the case with API-first promotion engines. If you want to use built-in front-end capabilities, for example, email designer, landing pages designer, make sure these are customizable.

11. Omnichannel & automated distribution

To engage customers in the right context and at the right time, you should be able to distribute your coupons omnichannel to all possible existing and future channels. If you can manage your coupon campaigns and distribute them from one place, it will help you to distribute them faster and to maintain messaging and data coherence across platforms.

You should be able to automate the incentive delivery, for example, based on some triggers, like a customer entering a specific segment or performing a specific action on your website.

12. Bulk updates

To make your work more efficient, you might want to have a possibility of creating bulk updates – changing or deactivating multiple vouchers or promotion tiers, uploading customers or products in bulk.

13. Self-service marketer-friendly dashboard

Having a campaign editor that can be used by marketers without the need to program each campaign is a must.

Marketers, sales and Customer Service Agents should be able to, for example:

• Find and deactivate a single coupon.
• Check the single user view to see the customer's history.
• Quickly change the promotion mechanism in response to any legal requirements or competitor landscape.
• Double-check the validation mechanism in case of a customer complaint.
• Return the money to a gift card in case of reimbursement.
• Launch a flash sale in a couple of clicks to meet the daily turnaround goal.

14. Role-based access control

Your coupon management software should let you establish roles and access flow for your team members to prevent any unauthorized changes. Team members from customer service shouldn't be able to launch new campaigns, but they should assign an “apologize” coupon for a customer. Junior marketers shouldn't be able to give 50% off discounts for the whole inventory, but they should be able to compile a performance report from A/B tested campaigns. You should be able to create specific read/write, read-only, no-access permissions for every team member or partner.

15. Tracking and reporting

You should be able to get some insights into the performance of existing campaigns so that you can plan the next ones better. The most efficient solution is to let your marketers track any promotional campaign without wasting developers' time. Therefore, your coupon management software should have built-in tracking that does not require a set-up done for each campaign.

16. Training and documentation

Make sure that your coupon management software has an up-to-date, understandable manual so that your employees/colleagues can use it as self-service.

17. Compliance with legal requirements

One of the important things you should keep in mind is involving the legal department in making sure the data storage, processing, and all consents they collect are compliant with the local laws. Keep in mind that they might not be the laws that apply to your company based on your location but the laws of the countries where your customers are located. This might be very complex if you have an international business online, with many customers coming from different countries.

A couple of topics to be on top of:

• Unfair and deceptive trade practices.
• Having an expiration date on gift cards might be prohibited in some countries/states.
• Privacy and data security – many countries have different rules on data storage and processing.
• Tax implications.

18. Reduce the maintenance and running costs to the minimum

Developers' time is not cheap. There are a lot of more important projects in your backlog than simple changes to the promotions, which could b potentially done by your Marketing or Sales departments. You should ensure that the solution you implement will reduce maintenance and running costs to the minimum.

The best way to do that is to go for an API-first solution. API-based coupon management software will make implementing all the previously mentioned features faster and cheaper as well as allow for plenty of customization.

How to measure your coupon campaign ROI?

There are a couple of measurements you should implement to measure the success of your coupon campaigns.

Redemptions measurements

Each redemption should be tracked and include the following details:

• Whether it was successful or failed.
• Customer who redeemed the code.
• Date and time.
• Coupon code, campaign, and redemption channel.
• Order details (cart contents, delivery method, etc.).

Customer detailed view

It is very insightful to have a 360-degree customer overview. You should be able to see all purchase history, redeemed coupons, valid coupons per customer.

Distribution reports

To see how your channels are performing, you should be able to access distribution reports with open rates (OR) and click-through rates (CTR).

Campaign overview

You should be able to see the campaign details at a glance, including the number of generated codes, utilized codes, current balance, and its duration. It would be also helpful to see the average basket value and volume from all purchases in this campaign. It would be useful to know the total number of redemptions per single coupon, campaign, user, or global incentive. You should also be able to track changes made to the campaigns (especially important if multiple people can access the coupon management software).

How to optimize your coupon marketing strategy?

There are a couple of ways to optimize your coupon marketing strategy. Most of them are based on trial and error and require you to measure the results, so implementing tracking is the basis for it. There are two main approaches to optimizing coupon campaigns:

1. Launching smaller campaign experiments

Doing a test run with smaller segments can help you determine which strategies are the most effective. This can also help to keep you from offering a discount that is too big and cuts into your profits.

La început, puteai rula campanii mici cu parametri diversificați, cum ar fi valoarea reducerii, tipul și durata. Trebuie să aveți răbdare și să știți că va dura ceva timp și numeroase experimente pentru a afla ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.

2. Testare A/B

Acesta este mai complicat, deoarece necesită un software dedicat care să arate diferite campanii către diferiți oameni într-o manieră aleatorie. Pe de altă parte, rezultatele sunt mai simple și obținute într-un mod mai fiabil decât dacă ați lansa doar mici experimente. Dacă aveți sau puteți plăti pentru un software care vă permite să vă testați campaniile A/B, credem că acesta este cel mai bun mod de a vă optimiza campaniile.

Cum să preveniți frauda și abuzul cu cupoane?

Iată o listă scurtă de sfaturi pentru prevenirea fraudei cu cupoane:

1. Generați coduri greu de spart.
2. Limitați numărul de răscumpărări de cupoane.
3. Controlați perioada de activitate a cuponului.
4. Atribuiți coduri unice profilurilor de client unic.
5. Introduceți limite bugetare.
6. Utilizați criterii de valorificare a cupoanelor bazate pe coș și comandă.
7. Introduceți verificarea e-mailului pentru ofertele digitale.
8. Investește în analize comportamentale pentru a detecta activități suspecte.
9. Monitorizați adresele IP cu un web beacon.
10. Creați cupoane localizate geografic.
11. Monitorizați răscumpărările pentru a detecta comportamentul suspect.
12. Controlați distribuția cuponului.
13. Utilizați un mediu de pregătire pentru a testa cupoanele.
14. Controlați accesul la software-ul dvs. de gestionare a cupoanelor.
15. Nu dezvălui totul.
    

Dacă doriți să aflați ce înseamnă fiecare dintre aceste puncte în practică, citiți articolul nostru despre cum să preveniți abuzul și frauda cupoanelor.

Cupon de inspirație de campanie cu exemple

Puteți găsi inspirații pentru campanii cu cupoane de reducere, împreună cu cele mai bune practici și sfaturi în Biblioteca noastră de inspirații.

rezumat

O strategie excelentă de marketing cu cupoane necesită un sistem cuprinzător de management al cupoanelor care poate fi conectat cu diverse surse de date și canale de distribuție. De asemenea, ar trebui să permită lansarea de promoții personalizate și ușor de gestionat la scară.

Software-ul de gestionare a cupoanelor este baza pentru lansarea campaniilor eficiente de cupoane. Ar trebui să începeți cu planificarea cerințelor, găsirea software-ului potrivit și apoi lansarea și optimizarea campaniilor. Sperăm că acest ghid vă va ajuta să treceți prin toate fazele de la planificare până la implementarea următoarei campanii de cupoane de succes.

{{CTA}}

Creați campanii de cupoane personalizate în cel mai scurt timp

Incepe

{{ENDCTA}}