Cum să dezvoltați cea mai bună experiență pentru clienți în comerțul electronic în 2024

Dacă conduceți o companie de comerț electronic de mult timp, știți că oferirea unui produs perfect nu este singura opțiune de a supraviețui pe piața digitală.

Da, produsele oferite de afacerea ta au un impact uriaș asupra succesului afacerii tale.Dar, nu vă puteți baza pe mai mult decât pe calitatea produsului pentru a atrage și păstra clienții dvs. online.Nu mai este motivul principal pentru a face afaceri cu un brand.În conformitate cu standardele utilizatorilor de astăzi, oferirea unei experiențe valoroase clienților tăi de comerț electronic este esențială.

Prin urmare, acest articol elaborat de dezvoltatorii noștri de comerț electronic de la cea mai bunăcompanie de dezvoltare web de comerț electronic din Indiava discuta despre crearea unei experiențe de client în comerțul electronic în 2024 și ulterior pentru a îmbunătăți loialitatea clienților, reținerea și valoarea pe viață.

Ce este experiența clienților în comerțul electronic?

Experiența clienților din comerțul electronic este impresia generală pe care clienții o dezvoltă atunci când interacționează cu o companie, indiferent dacă astfel de interacțiuni au loc online, în magazin sau pe dispozitive mobile.

În industria comerțului electronic, experiența clienților este preocupată în primul rând de cât de eficient o afacere comunică și se conectează cu clienții săi, ceea ce joacă adesea un rol crucial în modelarea comportamentului lor viitor.

De ce este esențială experiența clienților?

Potrivit unui sondaj realizat de PwC, o experiență negativă este suficientă pentru a face o treime dintre clienți să treacă la o altă marcă.Cu toate acestea, 65% dintre respondenții din SUA au spus că o experiență pozitivă este mai convingătoare decât o publicitate mai bună.

Experiențele clienților influențează reținerea și loialitatea clienților față de marcă pentru a încuraja recenziile pozitive și marketingul.O experiență negativă a clienților dă rezultate opuse.Așa că este timpul să vă reinvestiți bugetul de publicitate.

Transformarea digitală în stimularea experienței clienților

Ce creează o experiență bună?

În ciuda cerințelor în creștere ale consumatorilor din ce în ce mai conectați, 32% dintre cei chestionați indică tehnologia ca fiind capacitatea unei companii de a-și satisface nevoile dorite.

PwC a descoperit că în era gratificării instantanee, oamenii fac legătura între tehnologie și experiența clienților.

De asemenea, Gartner prezice că chatboții vor fi integrați în 25% din operațiunile de asistență pentru clienți.Deci, ar fi o prostie ca o firmă de afaceri să scoată oamenii din planurile lor de sprijin.

Chatboții pot ajuta companiile să reducă timpii de răspuns și să ofere o prezență non-stop.Un sondaj Chatbots.org a constatat că repetarea datelor către un agent în direct după ce a explicat situația unui chatbot a fost frustrantă pentru 59% dintre utilizatori.

Într-adevăr, a face tehnologia mai umană este cheia pentru îmbunătățirea experienței clienților.Deși apar îmbunătățiri în AI, acești roboți au nevoie în continuare de backup uman.

Obțineți un design de site-uri web de comerț electronic de topîn India.

Cum vă afectează experiența clienților comerțul electronic pe afacerea dvs.?

A face site-ul dvs. de comerț electronic să iasă în evidență este esențial pentru o afacere.Una dintre modalitățile de a realiza acest lucru este o experiență excelentă pentru utilizator.

Experiența clienților din comerțul electronic poate influența multe părți ale afacerii, inclusiv:

Loialitatea fata de marca

O experiență bună pentru clienți poate stimula o conexiune cu marca dvs. pentru a crește loialitatea clienților.

Retenție client

O experiență pozitivă a clienților îi va lăsa pe vizitatorii site-ului dvs. mulțumiți să cumpere din nou și mai puțin sensibili la erori sau modificări minore.

Rata de conversie

Când este ușor să navigați pe site-ul dvs. și să faceți achiziții, devine ușor să finalizați o tranzacție.

Avantaj competitiv

Oferirea unei experiențe superioare pentru clienți vă poate ajuta să vă evidențiați de concurenți.Și atrageți mai mulți clienți.

Venituri

Dacă clienții tăi sunt mulțumiți, vor face achiziții repetate.De asemenea, vă recomandăm prietenilor lor, ceea ce vă afectează vânzările afacerii.

Reputația de marcă

O mulțime de experiențe și recenzii proaste pot afecta reputația mărcii dvs. în această eră a rețelelor sociale.

Cresterea pietei

O experiență excepțională a clienților poate dezvolta o platformă puternică de comerț electronic pentru oportunități de extindere a ofertei de produse și de a intra pe noi piețe online.

De exemplu, programul de fidelizare a mărcii Starbucks este cel mai bun exemplu de dezvoltare a unei experiențe excelente pentru clienți.Cu toate acestea, ei folosesc sistemul de cărămidă și mortar, iar aplicația lor mobilă oferă aproximativ 50% din toate vânzările.

Aplicația Starbucks le permite clienților să-și comande băutura preferată, să primească mesaje personalizate și să sară peste coada de așteptare la magazin.

Pentru a afla mai multe despre impactul experienței clienților din comerțul electronic asupra afacerii dvs., faceți cunoștință cu dezvoltatorii experți de la Indglobal, renumitacompanie de design web de comerț electronic din India.

Cele mai bune modalități de îmbunătățire a experienței clienților în comerțul electronic

O experiență perfectă a clienților în comerțul electronic poate ajuta companiile să atragă mai mulți clienți și să le sporească valoarea de viață.Iată cele mai importante strategii adăugate de echipa noastră dedezvoltare web de comerț electronic în Bangalorepe care le puteți căuta mai departe pentru a îmbunătăți experiența clienților.

• Folosiți o experiență omnicanal

Un număr tot mai mare de consumatori solicită acum o experiență omnicanal fără probleme și fără probleme.Prin urmare, în loc să direcționeze traficul către un anumit site web sau canal de vânzare, proprietarii trebuie să se asigure că produsele lor sunt disponibile oriunde este posibil să se afle audiența lor.Aceasta înseamnă să fii prezenți pe platforme precum Instagram sau să-și ofere produsele membrilor Amazon Prime.

Vânzătorii de comerț electronic care oferă mai multe opțiuni de cumpărare pe diverse platforme, inclusiv site-uri web, rețele sociale, piețe terțe și magazine fizice de vânzare cu amănuntul pot oferi clienților o experiență superioară.Și comerțul social este motorul cu cea mai rapidă creștere a vânzărilor online și un domeniu de interes pe care mulți vânzători ar trebui să ia în considerare.

• Creați pagini de produse atrăgătoare

O pagină de produs ușor de utilizat și de înțeles îi ajută pe clienți să ia decizii informate fără a-i copleși cu prea multe informații.

Utilizarea imaginilor și a graficelor este o modalitate eficientă de a oferi o mulțime de detalii despre produs, dar este, de asemenea, important să includeți detalii specifice, cum ar fi dimensiunea, culoarea, greutatea, materialul, numerele de model și timpul de livrare estimat.Prin furnizarea de informații detaliate, vă puteți crește șansele de a face o vânzare, reducând în același timp feedback-ul negativ.

Atunci când clienții au toate informațiile necesare, este mai probabil să fie mulțumiți de achiziția lor.

• Oferiți un serviciu eficient pentru clienți

Dacă mențineți prezența pe mai multe platforme online, ar trebui să primiți întrebări de asistență de la fiecare dintre ele.În zilele noastre, clienții anticipează răspunsuri în timp util la solicitările lor de asistență, indiferent dacă comunică cu dvs. prin e-mail, tweet-uri sau platforme de social media.

Pentru a oferi cea mai bună experiență clienților în comerțul electronic, este perfect pentru a oferi servicii prietenoase și eficiente pentru clienți.Dacă interacționați cu utilizatorii, aceștia vă pot ierta când ceva nu merge bine.

• Livrare rapidă și gratuită

Luați în considerare oferirea de transport gratuit pentru a vă îmbunătăți experiența clienților din comerțul electronic, deoarece 75% dintre cumpărătorii online se așteaptă la acest lucru.

Potrivit unui sondaj realizat de Deloitte în 2019, 85% dintre consumatorii din Statele Unite preferă transportul gratuit în detrimentul transportului rapid.Cu toate acestea, așteptările cumpărătorilor cu privire la termenele de livrare gratuite au crescut și ele.87% dintre cei care preferă livrarea gratuită așteaptă acum livrarea în șapte zile.

• Concentrați-vă pe politicile de returnare

O politică de returnare ușor de utilizat poate genera încredere și încredere.Deși multe companii de comerț electronic nu oferă returnări gratuite, prin urmare pot avea o politică de returnare inițială cu instrucțiuni clare pentru a oferi o experiență de cumpărare pozitivă.

Dar acest lucru nu este suficient.

Orice oferiți pentru un proces de returnare fără probleme este amintit și apreciat.Prin urmare, beneficiile suplimentare pot oferi o experiență mai bună, cum ar fi etichetele de retur preplătite sau extinderea ferestrei de returnare în diferite sezoane.

• Oferă cele mai bune experiențe mobile

În acest an, aproape jumătate din toate vânzările online din Statele Unite sunt de așteptat să aibă loc pe dispozitive mobile.Prin urmare, comercianții de comerț electronic trebuie să își optimizeze listele de produse și imaginile pentru utilizatorii de telefonie mobilă sau să aibă o aplicație mobilă disponibilă.Acest lucru se aplică indiferent dacă vând produse prin intermediul site-ului lor web sau al unei piețe online terță parte.

Verificați-vă experiența clientului în comerțul electronic

Comercianții online au acces la diferite valori de comerț electronic pentru a monitoriza experiența clienților.Cu toate acestea, urmărirea anumitor obiective cheie este esențială pentru promovarea unui mediu de companie centrat pe client.Prin monitorizarea acestor trei valori, puteți obține o înțelegere mai profundă a experiențelor clienților dvs. și puteți lua măsuri pentru a le îmbunătăți.

• Scorul net de promovare (NPS)

Net Promoter Score măsoară procentul de clienți care ar recomanda magazinul dvs. altora, ajutându-vă să evaluați experiențele clienților și impactul acestora asupra conversiilor.

Pentru a obține NPS-ul dvs., efectuați un sondaj asupra clienților cu întrebarea: Cât de probabil recomandați această marcă sau produs unui prieten, coleg sau familie?Calcularea NPS este o sarcină mai complicată decât obținerea ratei de satisfacție a clienților.

• Rata de satisfacție a clienților (CSR)

Pentru a vedea cum merge afacerea dvs., trebuie să întrebați clienții cât de mulțumiți sunt de produsele sau serviciile companiei dvs. pe o scară de evaluare de la unu la cinci.

• Foarte nemulțumit

• Nemulțumit

• Neutru

• mulțumit

• Foarte satisfacut

Pentru a calcula procentul, împărțiți numărul de clienți mulțumiți la numărul total de răspunsuri și înmulțiți-l cu 100. Cu cât scorul este mai mare, cu atât rezultatul este mai bun.

• Scorul de efort al clienților (CES)

Valoarea CES calculează cât de mult efort au făcut clienții pentru a interacționa cu marca dvs.Este un element esențial al experienței dvs. de clienți în comerțul electronic.Puteți întreba utilizatorii despre interacțiunea lor cu marca dvs., pe o scară de la unu la șapte.

• Extrem de ușor

• Foarte usor

• Destul de usor

• Nici

• Destul de dificil

• Foarte dificil

• Extrem de dificil

Pentru a calcula scorul CES, împărțiți suma tuturor scorurilor dvs. la numărul de răspunsuri.Scorul tău va fi între unu și șapte.Cu cât este mai jos, cu atât mai bine.

Concluzie

Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți este esențială pentru creșterea afacerii dvs. online prin afaceri repetate și marketing verbal.Firmele de afaceri care oferă experiențe bune pentru clienți au în mâinile lor un instrument de marketing e-commerce incredibil de influent.

Experiența clienților în comerțul electronic are un impact semnificativ asupra comportamentului consumatorilor.Poate influența consumatorii în mai multe moduri decât chiar și cele mai extravagante campanii de publicitate.Prin urmare, este esențial să folosiți fiecare resursă pentru a dezvolta o experiență excelentă a clienților în comerțul electronic, inclusiv utilizarea și personalizarea tehnologiei, precum și pentru executarea unui design competent al site-ului.

Și, pentru a îmbunătăți și mai mult experiența clienților pentru afacerea dvs., faceți cunoștință cu dezvoltatorii de comerț electronic la ceamai bună companie de dezvoltare de site-uri web de comerț electronic din India , Indglobal Digital Private Limited.Oferim clienților noștri răspunsuri rapide și le îmbunătățim rapid productivitatea afacerii.