Vocea Bazarului

Toți clienții sunt valoroși. Dar, nu toți clienții sunt la fel. Unii clienți pot cumpăra de la dvs. o dată sau ici și colo. Dar susținătorii mărcii văd marca dvs. ca pe un element de bază în viața lor și vă vor laude prietenilor, familiei și pe rețelele sociale. De asemenea, ei fac cumpărături cu tine tot timpul.

În fiecare zi, sute de milioane de postări apar pe rețelele sociale. Consumatorii sunt adesea inundați de conținut de la mărci, în timp ce comercianții cu amănuntul și mărcile se trezesc strigând în gol.

Pentru a ieși în evidență printre agenții de marketing care se împodobesc să fie auziți pe rețelele sociale, trebuie să fii inteligent, nu tare. Cea mai bună strategie este de a folosi creatorii de conținut generat de utilizatori (UGC) de la clienții tăi ideali. Această abordare vă va ajuta să depășiți cumpărătorii odată și gata și să ajungeți la consumatorii care cumpără din nou și din nou. Lăsați acești fideli să devină susținătorii mărcii dvs.

Consumatorii doresc să construiască relații, să se conecteze emoțional și să sprijine mărcile pe care le prețuiesc, mai ales în timpul unei economii dificile. Trebuie doar să-i ghidezi. Iată câteva strategii pentru vizarea și creșterea clienților fideli pentru a deveni susținătorii mărcii dvs.

Ce este un avocat al mărcii?

Un susținător al mărcii este o persoană care își împărtășește sentimentele și experiențele pozitive despre marca dvs. cu adepții și prietenii săi.

Avocații mărcii sunt adevărați loiali. Îți plac produsele, interacționează cu tine pe rețelele sociale și apreciază oportunitățile de a vă împărtăși feedback. Este mai mult decât doar dacă oamenii cheltuiesc bani cu tine - este vorba despre emoție și identitate.

Potrivit lui Leonie Brown, om de știință Qualtrics XM, „adevărații loiali vă înțeleg produsul și marca, cred că oferta dumneavoastră este o valoare bună și se identifică cu produsul dumneavoastră la nivel personal.”

De ce ai nevoie de susținători ai mărcii

Marketingul generat de mărci este important într-un mix de marketing sănătos, dar este imposibil să satisfaci cerințele consumatorilor pentru conținut numai cu mesaje de marketing tradiționale, mai ales când echipa ta de marketing are un buget redus. Consumatorii preferă de fapt UGC create de colegii lor.

Susținătorii mărcii, care sunt clienți adevărați și îți iubesc marca, sunt purtătorul de cuvânt de care nu știai că ai nevoie. Deoarece susținătorii mărcii sunt doar oameni obișnuiți și nu sunt afiliați companiei dvs., aceștia au o mare influență.

Consumatorii au încredere în alți consumatori mai mult decât oricine altcineva. 100% dintre cumpărători spun că au achiziționat un produs pe baza unei recomandări de la un alt cumpărător pe care au văzut-o online, iar 78% au încredere în utilizatorii obișnuiți ai rețelelor sociale la fel de mult sau mai mult decât au făcut acum câțiva ani.

Majoritatea cumpărătorilor spun că nu vor cumpăra nimic fără a consulta mai întâi UGC. Ei caută în special recenzii ale clienților și fotografii sau videoclipuri de la alți cumpărători.

Încurajați un mediu de recomandare peer-to-peer, accesând susținătorii mărcii dvs. 69% dintre agenții de marketing lucrează astăzi cu creatori mai mici, cum ar fi consumatorii obișnuiți și utilizatorii rețelelor sociale. Parteneriatul cu acești creatori aduce mai multă implicare, încredere și autenticitate decât marketingul tradițional - și este un conținut scalabil și rentabil.

Economia creatorilor este în plină expansiune și este evaluată în prezent la 16,4 miliarde de dolari. Peste jumătate (53%) dintre cumpărători se consideră a fi creatori de UGC, conform Bazaarvoice Shopper Experience Index. 17% dintre acești creatori creează în mod activ UGC, iar 36% o vor face atunci când sunt întrebați.

5 moduri de a găsi susținători ai mărcii

Atât cumpărătorii, cât și agenții de marketing își îngustează bugetele în aceste zile. Activarea susținătorilor mărcii îi face pe ceilalți consumatori să se simtă mai încrezători la cumpărături cu dvs., iar această strategie oferă un randament ridicat al investiției atunci când echipele de marketing trebuie să facă mai mult cu mai puțin.

Consumatorii se bazează mai mult pe experiența utilizatorilor obișnuiți ai rețelelor sociale și a experților în domeniu pentru a descoperi produse noi, a afla cum ceva le poate satisface nevoile și a cumpăra cu încredere.

Am descoperit că aproximativ 1% din comunitatea dvs. - loialiștii dvs. - poate produce aproximativ 90% din conținutul dvs. Trebuie doar să vă vizați susținătorii mărcii dvs. și să le valorificați puterea. Iată cum să le găsiți.

1. Evenimente în persoană

Evenimente precum activările de sărbători în magazine, concursurile cu tematică sportivă sau campaniile lunare de conștientizare sunt o modalitate distractivă de a implica cumpărătorii în viața reală. Evenimentele în persoană vă pot ajuta să vă remarcați oferind ceva unic și memorabil.

Evenimentele în persoană vă ajută, de asemenea, să vă cunoașteți cei mai fideli cumpărători. Acordați o atenție deosebită celor care apar, precum și consumatorilor care fac eforturi să vă vorbească, să vă pună întrebări despre marca sau produsele dvs. și să cumpere de la dvs.

Loialiștii tind să apară organic la un eveniment în persoană. Însă, îi puteți recompensa și îi puteți face să se simtă deosebit de speciali, aruncând o privire în datele despre cumpărători și invitându-i personal să participe. Această abordare va construi și va cultiva relații cu susținătorii mărcii.

O altă modalitate de a folosi evenimentele în persoană este să vedeți cine participă de obicei la activări similare. De exemplu, am vorbit cu creatoarea digitală Marina Mitrakos, a cărei pasiune pentru modă și frumusețe a determinat-o să creeze conținut pentru mărci. O modalitate prin care și-a dezvoltat afacerea este participarea la evenimente de modă și frumusețe și postarea despre ele pe rețelele sociale.

2. Lista de e-mail/buletin informativ

În timp ce oamenilor le place să primească mesaje de la mărci în căsuțele lor de e-mail, trimiterea unui e-mail în masă tuturor celor de pe lista ta nu este cea mai bună modalitate de a găsi susținători ai mărcii. Oamenii rămân pe listele de e-mail ani de zile și nu interacționează niciodată cu mărcile.

Deci, treceți dincolo de persoanele care sunt pur și simplu pe lista dvs. de e-mail. În schimb, urmăriți implicarea în conținutul e-mailului, cum ar fi clicurile pe cupoane, răspunsurile la sondaje și sondaje sau răspunsurile la e-mail. Aceste interacțiuni arată consumatorii care sunt cu adevărat interesați și investiți în marca dvs.

E-mailurile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a cere clienților feedback și de a colecta UGC, transformându-i în cele din urmă în susținători ai mărcii. Indicele nostru privind experiența cumpărătorilor a arătat că 43% dintre consumatori preferă ca mărcile și comercianții cu amănuntul să folosească e-mailurile pentru a le cere părerea despre produsele pe care le-au achiziționat.

Trimiterea unui e-mail după ce cineva cumpără de la dvs. pentru a vă mulțumi și a cere recenzii și alte UGC dă rezultate mari. Am descoperit că e-mailurile cu solicitări de revizuire măresc conținutul recenziilor de 4 ori până la 9 ori, iar trimiterea unei urmăriri poate duce la o creștere cu 50% a volumului de recenzii - sau mult mai mult. Marca de îmbrăcăminte MeUndies, de exemplu, a înregistrat o creștere cu 218% a colectării de recenzii de la optimizarea e-mailurilor de solicitare de recenzie.

Când solicită UGC, consumatorilor le place când le spui exact ce fel de conținut doriți. De exemplu, 60% vor face o fotografie dacă le ceri.

Cumpărătorii apreciază atunci când simt că mărcilor le pasă de ceea ce au de spus și le ascultă și răspund nevoilor lor. Vor fi mai mult decât dispuși să răspundă solicitării dvs., să creeze UGC și să devină un susținător al mărcii.

3. Campanii de marketing legate de cauze

Cauza marketing se referă la strategiile de marketing care se străduiesc să crească veniturile, luând în același timp măsuri pentru îmbunătățirea societății într-un fel. Acest lucru ar putea implica strângerea de bani sau de conștientizare pentru o problemă sau organizație caritabilă sau evidențierea inițiativelor dvs. de sustenabilitate sau responsabilitate corporativă.

Dacă marca dvs. apreciază o anumită cauză socială, de mediu sau umanitară, exprimați-vă vocea în legătură cu aceasta - și țineți cont de cine interacționează cu conținutul legat de cauza dvs. Consumatorii doresc să susțină și să susțină mărcile și comercianții cu amănuntul care susțin, de asemenea, problemele la care țin cel mai mult.

De exemplu, dacă a fi ecologic contează pentru marca dvs., împărtășiți eforturile dvs. de sustenabilitate și promovați în mod regulat că reduceți cutiile și transportul către clienții vizați care preferă să cumpere cu mărci sustenabile. Aceste eforturi dau roade.

Potrivit unui sondaj Bazaarvoice al comunității Influenster, 78% dintre cumpărători au spus că acordă prioritate utilizării produselor durabile în diferite categorii, iar 77% vor plăti mai mult pentru produsele promovate ca „durabile” sau „curate”. 88% vor cumpăra de la mărci noi dacă pretind că sunt mai sustenabile.

4. Acordați atenție canalelor dvs. de socializare

Care sunt cei mai implicați urmăritori ai tăi? Majoritatea cumpărătorilor își urmăresc mărcile preferate pe rețelele de socializare, dar ar trebui să vă concentrați pe adepții care interacționează cel mai mult cu dvs.

Este crucial să știi cine comentează frecvent postările tale pe rețelele sociale, îți partajează conținutul, participă la cadouri, etichetează alți utilizatori și vorbește despre marca ta pe rețelele sociale. Acești utilizatori ai rețelelor sociale sunt susținători ai mărcii convingătoare!

Rețelele sociale sunt o platformă uimitoare pentru a începe conversații și a fi remarcat. Aproape 60% dintre cumpărători descoperă noi produse și servicii pe rețelele sociale, unde cercetează articole și iau decizii de cumpărare. Majoritatea cumpărătorilor cumpără, de asemenea, lucruri direct de pe rețelele sociale.

Este important să țineți cont de cine vorbește despre dvs. pe rețelele sociale, dar nu neglijați oamenii care se îndreaptă spre mesajele dvs. de direct. Mesajele directe sunt un loc excelent pentru conversații și conexiuni unu-la-unu.

Răspunsul la orice DM-uri, postări sau alte feedback-uri ale clienților este crucial pentru construirea relațiilor. Consumatorii se așteaptă la un răspuns de la mărci atunci când oferă feedback, iar răspunsul sporește încrederea și vă arată autenticitatea.

5. Comunități de cumpărători vizate

Folosirea unei platforme de descoperire și recenzii a produselor, cum ar fi aplicația Influenster, vă oferă oportunitatea de a viza cea mai mare comunitate de consumatori obișnuiți și creatori calificați pentru a genera UGC de cea mai înaltă calitate - inclusiv recenzii, fotografii, videoclipuri și conținut social. Acest lucru, la rândul său, crește gradul de cunoaștere a mărcii, vă permite să ajungeți la noi segmente de public și vă ajută să convertiți mai mulți clienți în cadrul mărcii și al retailului.

Influenster potrivește produsul dvs. cu publicul dvs. ideal pe baza a peste 1.000 de puncte de date pentru fiecare dintre cei 8 milioane de membri globali ai comunității. Puteți activa segmente unice, cum ar fi loialiștii și utilizatorii competitivi, membrii care fac cumpărături de la comercianții cheie și consumatorii cu nevoi specifice de îngrijire a pielii sau dietetice.

Capacitatea de a hiper-ținti consumatorii pe baza comportamentelor și a altor caracteristici dincolo de criteriile demografice tipice a fost un beneficiu cheie în alegerea Influenster

Elizabeth Northrup, Brand Manager asociat la Kraft Heinz

Membrii Influenster sunt, de asemenea, creatori de conținut prolifici. Pe baza datelor comunității Bazaarvoice Sampling din iunie 2023, iată ce aduc acești membri la masă:

• Peste 500.000 de piese noi de UGC în fiecare lună
• 73 de milioane de afișări lunare totale pentru campaniile sociale Influenster
• Peste 34.000 de postări pentru campaniile sociale Influenster
• Valoarea media totală câștigată lunar de 5,5 milioane USD pentru campaniile sociale Influenster

Una dintre cele mai eficiente moduri de a accesa comunitatea Influenster și de a culege aceste beneficii este prin eșantionarea produselor. Această strategie aduce produsele tale în mâinile clienților tăi ideali. La rândul lor, ei creează conținut autentic despre marca dvs. sub formă de postări sociale, recenzii, fotografii sau videoclipuri.

Gigantul de frumusețe Rimmel a trimis noul său creion de ochi holografic Wonder Ombre pentru a viza consumatorii prin trimiterea de cutii de mostre personalizate. Acest lucru a ajutat marca să colecteze peste 1.200 de recenzii despre produse, care sunt afișate pe Influenster, site-ul web al mărcii, și distribuite pe site-urile partenere de vânzare cu amănuntul.

Campania de eșantionare a lui Rimmel a generat un impact real pentru brand, inclusiv:

• Creștere a vânzărilor cu 44% mai mare față de valorile de referință pentru campaniile digitale medii din categoria frumusețe
• Durată de vânzare cu 69% mai mare față de valorile de referință din categoriile de produse ale produselor eșantionate
• 73% dintre cei care au eșantionat au spus că probabil ar cumpăra ceva de la Rimmel în următoarele 6 luni

Țintește-ți clienții ideali pentru a fi susținători ai mărcii

Clienții ocazional sau ocazional sunt grozavi. Dar, marketingul către clienții permanent este o strategie câștigătoare. Acești cumpărători sunt clienții tăi ideali, care îți plac produsele, misiunea și experiențele pe care le oferi, atât online, cât și în persoană.

Găsirea și construirea de relații cu susținătorii mărcii dvs. creează încredere cu alți consumatori - ajutându-vă să vă evidențiați și ajutându-i să se simtă încrezători și apreciați.

Dacă te străduiești să găsești susținători ai mărcii tale sau nu știi unde să cauți, Bazaarvoice affable.ai este o platformă de marketing influențată bazată pe inteligență artificială, care vă permite să vă găsiți cu ușurință creatorii, să gestionați colaborările, să vă urmăriți campaniile și să măsurați performanța ta.

RESURSA PRIVIND

Cum să activați creatorii și comunitățile

Citeste acum