Cum să rezolvi problema returnărilor comerțului electronic cu îmbunătățire continuă

1) Ce este îmbunătățirea continuă?

Îmbunătățirea continuă sau continuă este implementată de organizații dornice să-și îmbunătățească operațiunile online și offline. Se execută atunci când există posibilitatea de a obține rezultate mai dorite prin fluxuri de lucru simplificate.

O activitate continuă, îmbunătățirea continuă facilitează procesarea eficientă a operațiunilor economisind în același timp bani, resurse și timp. Afacerile de comerț electronic implementează această abordare pe termen lung pentru a îmbunătăți un produs, serviciu sau proces.

Pentru a încorpora cultura îmbunătățirii continue la locul de muncă, este esențial să adoptați strategii care se potrivesc afacerii dvs. de comerț electronic. Întreaga organizație - toți angajații și părțile interesate majore din afacerea dvs., trebuie să fie implicate în executarea acestei metodologii.

2) Cum să remediați problema de returnare a produselor cu îmbunătățirea continuă?

Ar fi de ajutor dacă ați folosi puterea fiecărui membru al echipei în implementarea modificărilor de îmbunătățire continuă. Odată cu repetarea din memorie a tehnicilor de prelucrare, roțile îmbunătățirii continue sunt unse și se mișcă lin.

În timp, adaptarea la noile schimbări devine o a doua natură. Și mentalitatea de îmbunătățire continuă devine încorporată în organizația dvs.

2.1) Obiectiv - Lucru la sol

Inspectați diferitele elemente ale operațiunilor dvs. curente de returnări de comerț electronic. Începeți prin a identifica orice oportunități irosite pe care doriți să le profitați, preocupările și problemele pe care le puteți corecta. Alegeți și permiteți unei echipe să supravegheze zonele care necesită îmbunătățiri.

Generați o diagramă cu date de performanță actualizate pentru referința echipei dvs. Întocmește o nouă hartă a procesului care să prezinte etapele și detaliile necesare pentru a pune în mișcare măsurile corective.

2.2) Alegeți - Ideați

Studiați-vă lista de expeditori, furnizori de soluții și furnizori implicați în operațiunile dvs. de gestionare a retururilor de produse. Identificați ce lipsește procesul de returnare a comerțului electronic și de ce are nevoie pentru a obține un rezultat ideal. Studiați unde sunt generate majoritatea deșeurilor în termeni de material, timp și cost.

Acest lucru vă va ajuta să stabiliți modificări și măsuri corective pentru a vă îmbunătăți procesul de returnare a comerțului electronic. Prin proiectarea mai multor alternative sau ajustări ale fluxului de lucru, veți fi generat o listă de opțiuni posibile.

2.3) Stabilirea - Elaborarea

Studiați lista de modificări potențiale ale fluxului de lucru actual. Soluții intenționate pentru orice capăt liber sau luați în considerare dacă ceva poate fi îmbunătățit. Decideți ce obiective de performanță în procesul dvs. de returnare sunt prioritare.

Permițând criteriilor selectate să preia conducerea, alegeți un flux de lucru care va produce rezultatul așteptat. Lucrați la detaliile tehnice de implementare a modificărilor dorite în operațiunile dvs.

2.4) Dezvoltare - Implementare

Hartați un plan de acțiune pentru a actualiza modificările selectate ale operațiunilor de gestionare a returnărilor de comerț electronic ale organizației dvs. Creați și documentați diagrame de valori care vă vor permite să măsurați eficacitatea designului dvs.

Rulați un test al modificărilor în procesul de returnare a produselor. Asigurați-vă că documentați toate datele generate pentru a analiza modificările. Având ca ghid planul de acțiune, aplicați măsurile corective în întreaga operațiuni de returnare.

2.5) Măsoară - Analizează

Colectați și studiați toate numerele legate de operațiunile dvs. de returnări de comerț electronic. Luați în considerare dacă progresul din operațiunile reînnoite se aliniază cu datele prezise înregistrate în planul de acțiune. Verificați dacă rezultatele se ridică la nivelul de perfecțiune la care ați dorit să fiți martor în fluxul de lucru pentru returnări.

Discutați și determinați dacă sunt necesare modificări pentru a aborda sau rezolva orice probleme. Continuați să repetați acest ciclu pentru a identifica și corecta problemele și pentru a descoperi noi oportunități de îmbunătățire.

3) Cum beneficiază operațiunile de returnare eCommerce de pe urma îmbunătățirii continue?

Îmbunătățirea continuă are posibilități nelimitate pentru companiile care se străduiesc să perfecționeze în operațiunile lor de returnări. Optimizarea fluxului de lucru pentru returnarea produselor îl ajută să funcționeze mai bine și să obțină rezultate mai dorite.

Această metodologie este adesea căutată atunci când întreprinderile caută o mai bună eficacitate și îmbunătățiri ale costurilor în operațiunile lor. Cu toate acestea, impactul său poate fi observat și în nivelul de loialitate și satisfacție a clienților.

Indiferent de domeniul de implementare, îmbunătățirea continuă are o serie de beneficii.

3.1) Mai puține deșeuri

Implementând îmbunătățirea continuă, puteți economisi timp, bani și resurse eliminând procesele care irosesc sau care generează deșeuri.

3.2) Eficiență sporită

Alegerea celor mai bune soluții posibile vă va permite să atingeți standarde înalte în operațiunile de returnare a comerțului electronic și să obțineți o eficiență sporită.

3.3) Fericirea clienților îmbunătățită

Implementarea unui flux de lucru optimizat pentru returnări de comerț electronic vă ajută să vă accelerați procesarea și timpul de răspuns, ceea ce duce la clienți mulțumiți.

3.4) Cheltuieli reduse

Deoarece îmbunătățirea procesării returnărilor de produse afectează și stocul și stocul, va trebui să reduceți cheltuielile legate de achizițiile excedentare.

3.5) Învățare organizațională

O îmbunătățire continuă este o abordare holistică cu implicarea tuturor departamentelor, care deschide ușa împărtășirii cunoștințelor.

3.6) Servicii mai bune

Îmbunătățirea fluxului de lucru pentru returnări se va reflecta în calitatea premium a serviciilor și curatarea produselor.

3.7) Evitați renunțarea la clienți

Utilizarea îmbunătățirii continue a returnărilor de comerț electronic va crea un timp mai bun pentru a valorifica și va reduce pierderea clienților.

3.8) Implicare îmbunătățită

S-a dovedit că această strategie îmbunătățește cultura și mediul la locul de muncă, precum și crește în mod activ implicarea angajaților.

4) Provocări cheie atunci când implementați îmbunătățirea continuă a returnărilor de produse

Pașii pentru stabilirea acestei metodologii ca parte a operațiunilor de returnare sunt destul de simpli. Cu toate acestea, există provocări asociate cu implementarea îmbunătățirilor continue.

4.1) Resurse absente și angajament

Poate că este vorba despre faptul că semințele minuscule pot produce recolte bogate, dar afacerile sunt adesea entuziasmate când vine vorba de îmbunătățirea continuă. Liderii sunt obligați să-și adune forța de muncă și să ceară tuturor sugestiile lor. La urma urmei, nu există o idee mică, ci doar o execuție proastă.

Dar, odată ce toată lumea este crescută și gata de plecare, s-ar putea să le știe că aceste idei implică multă muncă. Poate că nu au resursele pentru a le realiza.

Dacă aceste sugestii sau idei nu sunt puse în practică, operațiunile nu vor avea loc. Și pentru a executa îmbunătățirea continuă, este imperativ ca întreaga organizație să fie implicată și angajată. Aceasta include managementul.

Verificați de două ori și asigurați-vă că toate resursele necesare sunt disponibile pentru a pune roțile în mișcare. Fie că este vorba doar de operațiunile de returnare a comerțului electronic sau de diferite procese din organizația dvs., principiile de aplicare rămân aceleași.

4.2) Responsabilități neclare

Când rolurile forței de muncă sunt neclare, este greu să actualizați modificările. Situațiile pot apărea adesea din cauza alocării necorespunzătoare a sarcinilor. Acesta este momentul în care personalul implicat poate să nu fie conștient de propriile responsabilități.

Această lipsă de responsabilitate va duce la disiparea ideilor și a entuziasmului. Fără nicio schimbare a modului în care se desfășoară lucrurile, angajații pot deveni adesea frustrați de lipsa de îmbunătățire.

Începeți această călătorie cu o înțelegere clară a inițiativei și a alocării responsabilităților. Pot exista diverse idei și strategii implicate. Dar asigurați-vă că un individ conduce un aspect al fiecărei sarcini.

O aparentă împărțire a rolurilor ar trebui, de asemenea, să fie însoțită de o comunicare deschisă. O echipă sau un individ ar putea, de asemenea, să gestioneze această mică comunitate pentru a se asigura că toată lumea își păstrează benzile.

4.3) Ciclu lent

În multe organizații, ciclul de la sugestie la implementare poate fi prelungit. Acest lucru ar putea rezulta din mai mulți factori, inclusiv întârzieri birocratice și birocrații. Și numai odată ce primul set de modificări a fost implementat, acestea pot fi îmbunătățite.

Într-o situație ideală, mai multe tipuri de modificări pot fi executate, observate și îmbunătățite în paralel în loturi mici de testare. Angajând diferite echipe pentru a supraveghea aceste sarcini, puteți decide rapid cea mai bună alegere posibilă din rezultatele înregistrate.

De asemenea, este important de reținut că modificările pot fi analizate numai după ce au funcționat o perioadă relativ semnificativă. Analiza datelor derivate din aceste fluxuri de lucru modificate poate arăta unde au fost optimizate procesele și zonele care pot fi îmbunătățite.

Acest scenariu este posibil doar dacă timpul de la idee până la execuție este rapid. Orice întârziere în implementarea și viteza de corecție atunci când se utilizează îmbunătățirea continuă poate duce la rezultate nesatisfăcătoare. Cu excepția cazului în care blocajele pot fi rezolvate rapid, orice problemă care poate apărea vă poate paraliza operațiunile de returnare a comerțului electronic.

4.4) Neincluzând toți angajații în proces

Cea mai bună idee pentru a vă reînnoi operațiunile de returnare prin îmbunătățirea continuă poate veni de oriunde în organizația dvs. Puteți decide să organizați o întâlnire cu ușile închise cu cei mai buni câini. Acest lucru vă va face să pierdeți acea idee care vă poate ajuta să economisiți o mulțime de timp și bani.

Angajații cu cele mai bune idei sunt adesea implicați în proces sau în primele linii ale afacerii dumneavoastră. Mai ales având în vedere că aceștia interacționează în fiecare zi cu clientul sau sunt parte integrantă a operațiunilor de returnare a comerțului tău electronic.

Cu toată ușurința pe care ni-l oferă tehnologiile moderne, nu există niciun motiv să excludem pe cineva de la această întâlnire. De asemenea, vă comunicați respectul pentru expertiza și înțelegerea lor valoroasă prin implicarea tuturor angajaților. Acest lucru vă va ajuta să promovați un angajament mai bun al angajaților și o cultură proactivă la locul de muncă.

5) Cum vă poate ajuta ClickPost afacerea cu îmbunătățirea continuă

Mai multe instrumente sunt disponibile pentru a fi utilizate atunci când implementați îmbunătățirea continuă a returnărilor dvs. Automatizarea este un exemplu excelent al modului în care puteți aplica tehnologia modernă pentru a accelera fluxurile de lucru împiedicate de procesarea manuală.

ClickPost este un instrument excelent care vă va permite să reduceți timpul pierdut, resursele și banii cheltuiți în operațiunile dvs. de returnări. Acest software bazat pe IA face acest lucru reducând nevoia de forță de muncă manuală și atenuând erorile umane.

ClickPost este un software de gestionare a returnărilor utilizat de liderii din industria auto, cosmetică, edtech, electronică, casă și modă, bancar, alimentație și băuturi, sănătate și farmaceutică. Atenuează mai multe puncte dureroase ale gestionării returnărilor și contribuie la o mai bună satisfacție a clienților prin utilizarea automatizării.

ClickPost urmează procesarea bazată pe reguli a macro și micro-operațiilor. De exemplu, folosește această metodologie pentru a parcurge întregul flux de lucru cu returnări, precum și orice criterii de selecție într-o anumită etapă a operațiunilor de returnare.

ClickPost este renumit pentru eliminarea problemelor legate de returnări. Alocarea automată a partenerilor de transport pe baza datelor disponibile și a experienței anterioare este o economie de timp. De asemenea, rezolvă automat orice obstacole în timpul ridicării sau livrării transporturilor și este perfect pentru garantarea etapelor de succes pe parcursul întregii operațiuni de tranzit.

6. Concluzie

Îmbunătățirea continuă vă ajută să economisiți timp, bani și resurse. Cu toate acestea, necesită și timp, bani și resurse pentru implementare și perfecționare. Luați în considerare toate provocările cheie cu care se confruntă adesea organizațiile și care duc la eșec de implementare înainte de a începe.

Odată ce ați pornit în această călătorie, sunteți pe cale de a elimina unul dintre cele mai mari obstacole cu care se confruntă orice afacere - returnarea produselor. Retururile de produse afectează toate aspectele afacerii dvs. și reprezintă un domeniu care va beneficia de utilizarea îmbunătățirii continue.

7) Întrebări frecvente

1) Ce este un plan de îmbunătățire continuă?

Este un set de pași cu detalii care descriu utilizarea instrumentelor și tehnicilor pentru a aduce îmbunătățiri. Planurile de îmbunătățire continuă pot fi aplicate unui produs, proces sau serviciu. Această strategie este îmbunătățită în mod constant prin analiza datelor, modificarea deliberată și aplicarea cursurilor de acțiune corective.

2) Cine este responsabil pentru îmbunătățirea continuă?

Fiecare angajat al organizației este responsabil pentru îmbunătățirea continuă.

3) Care este scopul îmbunătățirii continue?

Prin utilizarea acestei metodologii, companiile speră să reducă deșeurile prin eficientizarea fluxurilor de lucru. În acest caz, risipa se referă la timp, bani și resurse neproductive sau neutilizate. Prin realizarea de fluxuri de lucru optimizate, companiile pot îmbunătăți calitatea serviciilor sau a produselor.