Cum să învingi Yelp

Vrei recenzii. Vrei să-ți arăți clienții fericiți și să răspândești vestea despre ce afacere grozavă ai.

De asemenea, doriți ca aceste recenzii să fie văzute. Așadar, vă enumerați afacerea pe site-uri de recenzii precum Yelp, TripAdvisor, Angie's List, UrbanSpoon sau colectați recenzii pe pagina dvs. de Facebook și pe lista de hărți Google.

Dar multe companii și-au dat seama că utilizarea unor servicii precum Yelp este o capcană:

S-ar putea să primești recenzii, dar renunți la controlul reputației tale.

Folosirea site-urilor precum Yelp te face vulnerabil la recenzii false, afirmații neloiale și sisteme de filtrare care nu postează recenziile tale pozitive.

Dar nu mai trebuie să fii prins în capcana Yelp, oferind putere asupra recenziilor tale și controlul reputației tale, cu riscul ca evaluările tale să scadă din cauza recenziilor false sau inexacte.

Suntem aici pentru a vă învăța cum să vă eliberați de Yelp și să câștigați lupta împotriva recenziilor false.

Diferite forme de recenzii online

În primul rând, să detaliem diferitele moduri în care recenziile dvs. pot fi listate online.

Prima modalitate este înregistrările pe site-uri dedicate de recenzii, cum ar fi Yelp, TripAdvisor sau Angie's List.

Acest lucru permite recenziilor dvs. să fie văzute de un public larg și în comparație cu multe alte companii similare, dar dezavantajul este că nu obțineți trafic direct, proprietate sau beneficii SEO din recenziile dvs.

O altă modalitate este prin intermediul site-urilor care vă listează afacerea - cum ar fi pagina dvs. de Facebook, listele de produse Amazon sau locurile Google - care prezintă și recenzii despre afacerea dvs.

Avantajul acestui lucru este că clienții care vă vizualizează înregistrările vă pot vedea cu ușurință evaluările; cu toate acestea, dezavantajul este că metodele implicite prin aceste site-uri pentru stocarea și afișarea recenziilor nu vă oferă control. Este de preferat să vă împărtășiți recenziile pe aceste site-uri – dar să păstrați dreptul de proprietate asupra recenziilor.

A treia modalitate – și cea mai sigură – este să vă găzduiți propriile recenzii pe propriul site.

Acest lucru vă permite să păstrați controlul deplin asupra recenziilor dvs., astfel încât să puteți obține toate beneficiile și să alegeți să le utilizați în marketing sau să le afișați pe paginile dvs. de Facebook etc. după cum doriți.

În primul rând, vom aborda problemele legate de listarea recenziilor dvs. în afara site-ului dvs.

3 pericole de a vă oferi recenziile

Site-uri precum Yelp au avut parte de controverse cu companiile.

Dintre toate site-urile dedicate de recenzii, Yelp a fost cel mai mult în titluri. (Dacă găsești pe Google „Yelp sucks”, se afișează aproape 1,5 milioane de rezultate, inclusiv site-uri dedicate mustrării lui Yelp).

Dar relația tumultoasă a lui Yelp cu companiile merge mult mai departe decât aceste exemple. În orice caz, exemple ca acestea reflectă mai mult problemele lui Yelp în general. Într-un articol recent despre Yelp, Nick Solares, editorul senior la EaterNY a spus:

Ceea ce duce la primul pericol...

Nu ai control

Una dintre cele mai mari probleme pe care oamenii le au pe site-uri precum Yelp, unde proprietarii de magazine nu pot să-și monitorizeze propriile recenzii, este că, deoarece nu există un sistem de poliție, oamenii pot lăsa recenzii ridicole cu raționament absurd pentru ratingul pe care îl acordă.

Un exemplu este o recenzie de mai jos, care a obținut primul loc pe lista celor mai stupide recenzii de restaurante a lui Jezabel:

Deși este grozav că oamenii își pot scrie opinia într-o recenzie și pot decide cum se simt pe baza unei game largi de factori, companiile merită dreptul de a-și monitoriza recenziile pentru a se asigura că chiar și recenziile negative sunt reflectări exacte ale mărcii lor.

Desigur, Yelp are un sistem de filtrare, dar nu ia în considerare părtiniri sau recenzii nemeritate și, de asemenea, a stârnit multe controverse cu utilizatorii Yelp.

Yelp filtrează recenziile cu scopul de a proteja companiile de recenziile false care sunt răspândite pe Yelp și Amazon.

Este o idee grozavă în teorie, dar în practică, este departe de a fi perfectă.

Atât de imperfect, încât Yelp a fost acuzat chiar de extorcare de afaceri.

Companiile susțin că Yelp elimină recenzii pozitive și postează recenzii negative pentru a-și schimba evaluarea și pentru a încerca să înarmeze puternic companiile în publicitate cu Yelp.

Lista lui Angie a avut o problemă similară, fiind criticată pentru practicile lor de a permite companiilor cu rating B să fie afișate în partea de sus a rezultatelor căutării – contra cost.

În primul rând, aceste site-uri sunt afaceri, iar companiile trebuie să facă bani.

Yelp filtrează recenziile, aparent după capriciu. Și multe companii s-au plâns – și chiar au dat în judecată – din cauza acestor practici neloiale. Când faci o treabă grozavă mulțumind clienții, există șansa ca recenziile lor pozitive să nu fie afișate pe Yelp.

Nu aveți protecție împotriva recenziilor false

Recenziile false într-adevăr, chiar nasol. Și recenziile complet false vă pot afecta vânzările foarte reale.

Succesul afacerii tale depinde de ratingul tău cu stele, care poate fi victimă a recenziilor false ale concurenței împotriva ta sau a câtorva ouă proaste care sunt gata să te ia.

Când nu aveți control deplin asupra recenziilor dvs., nu aveți nicio modalitate de a proteja autenticitatea recenziilor despre produse.

Să aruncăm o privire la un exemplu de daune reale pe care recenziile false le pot aduce unei afaceri.

Long's Jewelers, o companie deținută și administrată de o familie care există de aproape 150 de ani, a muncit din greu pentru a-și construi marea reputație – online și off.

După patru ani pe Facebook, au obținut un rating aproape perfect de cinci stele. Apoi, brusc, unul dintre concurenții lor și-a inundat pagina cu recenzii false, de o stea.

Este clar, privind postările (și profilurile persoanelor care au lăsat recenziile), că aceștia sunt probabil boți.

În timp ce profilurile care au lăsat recenzii erau false, impactul a fost foarte real. Agentul de marketing digital al magazinului a postat despre experiența lor pe forumul marketerului Inbound.org, explicând neputința lor de a combate recenziile:

Ceea ce sa întâmplat cu Long's Jewelers este doar un exemplu al tipului de atacuri care vin împotriva companiilor deținute independent în fiecare zi.

De parcă nu e destul de rău că se întâmplă asta, dacă ți se întâmplă ție, nu ai putere să ripostezi.

Nu ai puterea de a riposta .

Site-uri precum Yelp au intenții bune: se străduiesc să fie un loc imparțial în care consumatorii pot lăsa recenzii.

Dar modul în care procedează nu este întotdeauna atât de corect. De exemplu, recent, Yelp a plasat avertismente pe paginile restaurantelor dacă scorul lor de inspecție a sănătății a fost în 5% la nivel local. Scopul acestui lucru a fost de a încuraja restaurantele să aibă mai multe practici sanitare.

Problema?

Cineva trebuie să aterizeze întotdeauna în ultimii 5%, chiar dacă scorul mediu local este de 99, iar al lor este de 98 – riscă să fie etichetat ca insalubre. Chiar dacă toate aceste afaceri au trecut inspecțiile de sănătate, sunt pedepsite pentru deduceri pe care le-au primit pentru lucruri precum faptul că nu au becuri rezistente la spargere.

Cel mai frustrant pentru aceste restaurante este că nu au cum să riposteze. Ei pot spera ca problema să fie ridicată de publicul larg, acoperită în articole de știri și să atragă atenția companiei, astfel încât să se facă o schimbare – dar, în calitate de proprietari individuali de afaceri, au foarte puțină putere de a controla ceea ce apare pe pagina lor. .

În cazul a ceea ce s-a întâmplat cu Long's Jewelers, partea cea mai frustrantă nu a fost că au fost loviți de recenzii false, ci că nu au avut o modalitate reală de a riposta.

Ei au continuat să încerce să scoată recenziile false de pe pagina lor, dar au primit puțin sau deloc ajutor de la Facebook.

Evaluările cu stele – după cum probabil știți – au un impact uriaș asupra vânzărilor. Doar o diferență de stea pe Yelp poate afecta veniturile de la 5-9%.

Și companiile locale independente sunt cele mai expuse riscului, deoarece nu au o reputație puternică precum lanțurile de magazine mai mari și o singură recenzie le poate afecta foarte mult scorul general dacă nu au o mulțime de recenzii. De asemenea, poate afecta factorii locali de clasare SEO, deoarece recenziile pot afecta clicurile pe rezultatele motorului de căutare.

Cum să lupți cu Yelp

Nu trebuie să aveți o mentalitate „dacă nu îi puteți învinge, alăturați-vă lor” – este posibil să ripostați și să recâștigați controlul asupra recenziilor dvs.

În primul rând, trebuie să-ți deții recenziile. Munciți din greu pentru a obține evaluări și feedback excelente de la clienții dvs. și ar trebui să vă aparțină. Dacă nu dețineți conținutul recenziilor dvs., conduceți trafic către un alt site!

Deținerea recenziilor este importantă pentru mai mult decât reputația ta: vă permite să utilizați acest conținut de recenzii pentru a stimula SEO, a reutiliza conținutul din materialele de marketing, a crește traficul direct pe site și vă oferă libertatea de a vă lua recenziile cu dvs. indiferent de serviciul de revizuire pe care decideți să îl utilizați.

• De ce trebuie să dețineți recenziile clienților dvs

Trebuie să aveți control complet asupra monitorizării recenziilor dvs. Acest lucru vă permite să vă protejați de recenzii false, inexacte sau inadecvate care vă pot păta reputația.

Puteți obține în continuare beneficiile de a avea recenzii pe alte site-uri atunci când dețineți conținutul:

• În loc să utilizați recenzii Facebook, puteți partaja recenzii de pe site-ul dvs. pe pagina dvs. de Facebook. Yotpo permite magazinelor să-și partajeze recenziile pe pagina lor de Facebook, să creeze o filă dedicată pentru recenziile lor pe pagina lor de Facebook și să ofere cupoane clienților care împărtășesc recenziile pe care le-au scris pe Facebook.

• În loc să utilizați recenzii pe lista Google Maps, puteți activa Evaluările Google, astfel încât stelele dvs. câștigate cu greu să fie afișate în continuare în rezultatele căutării. Cu Yotpo, magazinele își pot etala vedetele folosind Google Seller Ratings.

• În loc să atrageți trafic către un alt site (și, eventual, către un concurent cu cote mai bune), puteți aduce trafic direct către dvs., afișând pe prima pagină a rezultatelor căutării. Când altcineva deține recenziile tale, nu obții niciun beneficiu SEO din ele. Asta înseamnă că munca ta grea crește traficul lor organic de căutare.

Concluzie

Ai puterea de a face o alegere. Poți să te eliberezi de Yelp și să obții în continuare aceleași beneficii (și multe altele!) din recenziile tale.