Cum să obțineți actualizări de comenzi pe WhatsApp pentru afacerile de comerț electronic online

Introducere

Notificările de comandă (cunoscute și ca actualizări de expediere) specifică locația unei expedieri în timp ce aceasta avansează către data finală de livrare. Este o modalitate proactivă de a menține clienții informați despre starea comenzii lor și un instrument și mai bun pentru satisfacția clienților după cumpărare.

Știați că aproximativ 76% dintre cumpărătorii online refuză să repete o achiziție cu o afacere de comerț electronic pentru o experiență slabă a clienților? Acesta este motivul pentru care majoritatea, dacă nu toți, comercianții cu amănuntul de comerț electronic își propun să extindă notificările de comandă către clienți pentru a reduce apelurile WISMO („unde este comanda mea”).

Din fericire, există destul de multe medii de comunicare disponibile pentru a sprijini demersul lor, de la SMS la e-mail. Dar nimic nu depășește eficacitatea și comoditatea starului în ascensiune a mesajelor de afaceri WhatsApp. Dacă sunteți curios să știți cum să obțineți WhatsApp pentru afacerile de comerț electronic, atunci citiți mai departe fără alte prelungiri!

Creșterea WhatsApp pentru actualizările comenzilor de comerț electronic

De la blocarea Covid din 2019, am asistat la adevărata putere a transformării digitale, de la proliferarea magazinelor de comerț electronic la o creștere a mesajelor. Cu oamenii închiși în casele lor, era o nevoie reală de conexiune personală. Și WhatsApp a devenit alegerea principală pentru 2 miliarde de oameni pentru a reînvia acea atingere personală lipsă pe telefoanele mobile.

Această tendință pare să fie înrădăcinată în oameni acum. Cel puțin 75% dintre utilizatorii indieni de telefonie mobilă, 86% dintre brazilieni și 61% dintre consumatorii din SUA sunt deschiși să experimenteze aceeași interacțiune personală cu companiile. Acesta este motivul pentru care asistăm la o creștere vertiginoasă a mesajelor de afaceri, WhatsApp luând conducerea în comerțul conversațional.

Există multiple avantaje pe care WhatsApp Business de la Meta (lansat în 2018) le oferă afacerilor de comerț electronic. De exemplu, inițiativa „click to message” permite consumatorilor să interacționeze direct cu companiile pe WhatsApp atunci când fac clic pe un anunț Facebook sau Instagram. În prezent, peste 50 de milioane de proprietari de afaceri folosesc WhatsApp pentru a permite vânzările și asistența pentru clienți.

Lista cu 6 tipuri de actualizări ale comenzilor pe care WhatsApp le trimite clienților

După cum s-a sugerat mai sus, actualizările comenzilor sunt notificări pe care le trimiteți clienților, informându-i despre sosirea comenzii lor, de preferință la fiecare etapă pe care o atinge. Aici descriem etapele de referință ale actualizărilor comenzilor cel mai frecvent contextualizate:

1. Confirmarea comenzii

Cu această notificare, puteți informa clienții că comanda lor a fost primită cu succes și vor fi în mișcare să ajungă la adresa lor.

2. Expedierea comenzii

Ori de câte ori furnizorul dvs. sau 3PL a finalizat ridicarea, împachetarea și predarea coletului către curieri, puteți extinde aceste informații clienților cu un mesaj de expediere a comenzii.

3. Confirmare de livrare

Această actualizare informează cumpărătorii că comanda lor este în tranzit cu un transportator. Prin urmare, semnalează începutul călătoriei de expediere.

4. Excepții de expediere

Excepțiile de livrare, cum ar fi întârzierile, nu sunt neobișnuite pentru mulți clienți. Prin urmare, transmiterea acestor informații este esențială pentru a-i informa cu privire la întârzieri.

5. Ieșit pentru livrare

Acest mesaj este trimis de obicei la primele ore ale dimineții, sugerând că clienții rămân disponibili pentru a primi comanda când aceasta ajunge la ușa lor.

6. Livrare cu succes

Acesta este un text de confirmare care informează clienții că coletul a fost livrat și primit.

Cum pot companiile de comerț electronic să configureze WhatsApp pentru a oferi actualizări ale comenzilor?

Iată pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a configura un flux de lucru pentru notificarea clienților cu privire la actualizările comenzilor pe WhatsApp:

1) Creați un cont WhatsApp Business

Primul pas este să deschideți un cont WhatsApp Business. Îl puteți descărca din Google Play Store sau Apple App Store. Apoi indicați numărul de telefon al companiei și țara dvs. Nu poate fi un număr universal, gratuit sau premium plătit, deoarece WhatsApp va verifica codul de verificare.

După aceasta, vă puteți crea profilul de companie care înregistrează numele companiei, categoria, adresa, programul de lucru și descrierea. Toate aceste detalii vă vor ajuta să vă stabiliți credibilitatea și să construiți încrederea cu utilizatorii. Mai important, vă puteți partaja e-mailurile, ID-ul Facebook sau Instagram și site-ul.

WhatsApp Business se conectează cu Facebook-ul tău, astfel încât postările tale recente să fie afișate pe profilul tău WhatsApp. Acest lucru vă ajută în plus să vă promovați conținutul sau să anunțați comunității orice întârzieri neașteptate într-o regiune.

2) Selectați un furnizor terț WhatsApp API SaaS

Întreprinderile mari și mijlocii optează de obicei pentru WhatsApp Business API, care le permite să gestioneze un volum mare de solicitări ale clienților. Deoarece API-ul nu are o interfață front-end, spre deosebire de aplicație, va trebui să vă asociați cu un furnizor SaaS care oferă integrare WhatsApp API.

Este mai ușor să obțineți conexiunea API de la un furnizor de soluții de transport, astfel încât acesta să poată gestiona integrarea, să urmărească locațiile comenzilor și să actualizeze clienții simultan. În plus, externalizarea acestuia către partenerul dvs. de tehnologie logistică poate ajuta la reducerea costurilor generale atunci când sunt combinate într-un nivel de preț.

3) Creați șabloane de actualizări de comandă

După ce aveți toate activele la locul lor, puteți începe să lucrați la crearea celui mai bun șablon de actualizări ale comenzilor. Scopul este de a crea un mesaj conversațional, informativ și care are un element de vânzare care atinge punctul de cumpărături al clientului dvs.

Deoarece actualizările comenzilor sunt esențiale pentru a oferi o experiență optimă post-cumpărare, mesajele ar trebui să fie elaborate cu seriozitate. Iată patru elemente pe care le puteți include în timpul redactării mesajului.

• Numele clientului dvs. pentru a vă ajuta să personalizați mesajul.
• Starea comenzii dvs. și care este reper atins.
• Data și ora estimată a sosirii.
• Un mesaj de vânzare în plus sau un îndemn, cum ar fi „verificați produse similare” sau „s-ar putea să vă placă.

4) Inițiază notificarea WhatsApp Push

În funcție de baza dvs. de clienți, de abonații înscriși și de nevoia afacerii, puteți trimite notificări 1:1 sau în bloc cu funcția Broadcast. Ambele opțiuni răspund responsabilităților de bază de livrare a notificărilor de comandă. Cu toate acestea, există mai multe șanse de a personaliza și de a adăuga comentarii dinamice cu mesaje 1:1 decât difuzarea.

Cea mai bună modalitate de a simplifica trimiterea clienților unei notificări de comandă este automatizarea procesului cu furnizorul API WhatsApp. Actualizările comenzilor vor fi generate automat odată ce informațiile de urmărire sunt disponibile pentru partenerul dvs. API.

Pentru a utiliza funcția de difuzare, puteți crea mai întâi un canal cu persoanele de contact ale clienților care optează pentru a primi notificări. Apoi, sincronizați șablonul de mesaj pentru a fi trimis la intervale regulate clienților prin intermediul furnizorului dvs. SaaS. Deși această funcție funcționează bine pentru promoțiile de marketing, vă recomandăm să utilizați notificări push 1:1 pentru actualizările comenzilor.

5) Trimiteți notificări cu mesaje API

WhatsApp permite două forme de comunicare, fie vă adresați clienților, fie răspundeți la mesajele generate de clienți. Soluția Messages API se încadrează în această din urmă categorie. Aici trimiteți actualizări ale comenzii clienților atunci când aceștia se întreabă în mod specific despre asta pe chat.

Avantajul utilizării API-ului WhatsApp Messages este comunicarea în timp real. Când chatbot-ul dvs. detectează un eveniment pe chat, acesta răspunde cu șablonul de mesaj pre-rezervat cu informațiile respective. Puteți adăuga funcții de personalizare, cum ar fi numele clientului sau numărul de telefon atunci când trimiteți notificări.

Ca alternativă, echipa dvs. de asistență pentru clienți poate notifica manual clienții cu privire la actualizările comenzilor din software-ul lor CRM. Acesta este un avantaj suplimentar, deoarece API-urile WhatsApp se integrează cu ușurință cu multe platforme CRM cunoscute.

Top 5 motive cheie pentru a utiliza WhatsApp pentru notificări de actualizări de comenzi

WhatsApp a devenit cu adevărat cel mai important mijloc de mesagerie și conversații în ultimul deceniu. Multe companii de comerț electronic se simt confortabil să folosească SMS-urile sau e-mailurile pentru notificările comenzilor, așa că pierd șansele de a-l explora cu WhatsApp. Așa că enumerăm aici câteva motive pentru care puteți lua în considerare adăugarea WhatsApp la afacerea dvs.:

1) Livrarea mesajelor în timp real

Mesajele WhatsApp au o rată uimitoare de succes a ratei de clic, ajungând la aproape 98%, în timp ce notificările prin e-mail se situează în jurul a 30%. Mai mult, mesajele WhatsApp ajung la clienți de îndată ce le trimiți, făcându-l un proces de comunicare în timp real. Există foarte puține șanse ca mesajul să nu fie trimis sau să se piardă în transmisie.

2) Procedura de configurare ușoară

Configurarea unui cont WhatsApp Business și chiar a unei structuri API este ușoară și convenabilă. Aveți nevoie doar de un număr de telefon valid pentru a vă deschide contul. Pentru a accesa API, veți avea nevoie de un cont Facebook Business Manager și de o soluție terță parte dacă doriți să externalizați procesul de integrare. Mai mult, procesul de transfer al contactelor și datelor tale de afaceri în contul WhatsApp Business durează doar un clic.

3) Mesaje automate

WhatsApp are căi ample pentru automatizarea conversațiilor, mai întâi cu chatbot-ul său nativ. În al doilea rând, puteți folosi mesaje conservate sau răspunsuri rapide pentru a interacționa fără probleme cu clienții atunci când vă trimit mesaje. În al treilea rând, puteți seta reguli de automatizare și sincronizare cu agentul dumneavoastră SaaS.

4) Beneficii de preț

WhatsApp este o soluție prietenoasă pentru afaceri care permite primele 1000 de mesaje pe care le trimiteți clienților în fiecare lună ca gratuit. Mai mult, tarifele lor se bazează pe sesiuni de 24 de ore în loc de numărul de mesaje. În plus, dacă clienții tăi descoperă sau interacționează cu tine dintr-un anunț WhatsApp sau Facebook, WhatsApp marchează acea conversație ca fiind gratuită.

5) Acoperire globală

WhatsApp este prezent în peste 100 de țări precum SUA, India, Nigeria, Australia, Kenya, Argentina, Indonezia, Rusia și Mexic. Interesant este că țările africane și asiatice reprezintă cea mai mare piață. Aceasta înseamnă că puteți achiziționa și interacționa cu o proporție considerabilă de consumatori asiatici și africani, alături de Oceania ca clienți.

5 Cele mai bune practici pentru o experiență excelentă a clienților cu notificări privind starea comenzii

Iată o listă de sfaturi și trucuri pe care le puteți folosi pentru a adăuga finețe experienței dvs. post-cumpărare client cu notificări de comandă:

1) Deschideți Mesaje bidirecționale

WhatsApp este un model de mesagerie sincronă, ceea ce înseamnă că clienții au șansa de a interacționa cu tine în chat-urile lor. Deci, este important să fiți prezent sau să aveți un chatbot care să răspundă la întrebări sau să răspundă la mesaje în orice moment.

2) Trimiteți linkul de urmărire

Mesajele de notificare a comenzii par incomplete fără adresa URL de urmărire, așa că adăugarea acestora va îmbunătăți percepția clienților. Mai mult, adăugând adresa URL, le puteți redirecționa către pagina dvs. de urmărire și puteți afișa recomandări de produse pentru vânzare încrucișată.

3) Colectați feedback la livrarea comenzii

Colectarea feedback-ului de la clienți nu numai că îi va face să știe că prețuiești opinia lor, ci și îți va oferi o perspectivă asupra performanței operatorului. Le puteți trimite sondaje pentru clienți și puteți analiza datele pentru a îmbunătăți experiența clienților cu livrările.

4) Stabiliți secvența de mesagerie pentru returnări/schimbi

Pe lângă trimiterea notificărilor de comandă, puteți seta și o secvență similară pentru comenzile de retur sau de schimb. Acest lucru se va asigura că clienții care returnează comenzile sunt, de asemenea, la curent cu detaliile despre ora de alegere, livrare și rambursare.

5) Utilizați multimedia

Este un fapt stabilit că utilizatorii de telefonie mobilă au o pasiune deosebită pentru multimedia. Puteți face conversații captivante folosind biblioteca bogată de formate multimedia a WhatsApp, cum ar fi audio, video, imagine, PDF-uri, emoji, GIF-uri și partajarea locației.

Cum ajută ClickPost companiile de comerț electronic cu actualizările comenzilor pe WhatsApp?

ClickPost este o platformă de transport cu mai mulți transportatori. Este competent în urmărirea integrată a comenzilor, actualizarea notificărilor de comandă, integrarea cu peste 300 de transportatori și gestionarea retururilor.

Folosește API-ul pull și push pentru a accesa notificările operatorului cu privire la actualizări, precum și webhook-uri pentru urmărirea comenzilor în timp real. Prin integrarea cu ClickPost, puteți trimite notificări WhatsApp imediat ce le primește clienților tăi.

Mai mult, puteți activa și dezactiva notificările de expediere în funcție de orice solicitare a clientului. În plus, ClickPost vă ajută să reduceți excepțiile de expediere, să automatizați retururile Shopify și să îmbunătățiți statisticile de expediere și ratele de succes ale livrărilor.

Concluzie

Retailerii de comerț electronic caută mereu să perfecționeze asistența pentru clienți pentru a crește satisfacția clienților. Și o modalitate sigură de a câștiga puncte în acea arenă este cu notificările de comandă WhatsApp. Comercianții cu amănuntul pot beneficia enorm de pe urma utilizării WhatsApp pentru a extinde mesajele create inteligent și canalele de comunicare bidirecțională.

Întrebări frecvente

1) Cum să utilizați notificările WhatsApp pentru a crește vânzările?

Puteți adăuga text de îndemn la notificări pentru a aduce clienții pe pagina dvs. web. Mai mult, puteți adăuga și produse suplimentare la chat-ul dvs. pentru upselling.

2) Care sunt avantajele utilizării WhatsApp Business API?

API-ul WhatsApp Business permite companiilor să interacționeze cu un număr considerabil de clienți, peste 10.000. În plus, le permite să creeze reclame, promoții de marketing și să afișeze recomandări de produse.