Vocea Bazarului
Publicat: 2023-05-13Recenziile clienților sunt componenta vitală a oricărei strategii de vânzare cu amănuntul. Pentru că, atunci când este utilizat corect, acest conținut generat de utilizatori (UGC) este un instrument puternic pentru a spori încrederea viitorilor cumpărători și a vinde mai multe produse oriunde se află cumpărătorii dvs.
Construiți o bază solidă pentru programul dvs. de evaluări și recenzii urmând cele mai bune practici de pe site-ul dvs. de comerț electronic.
Strategia recenziilor clienților
De la a le cere în mod proactiv clienților să lase recenzii, până la optimizarea paginilor de afișare a produselor (PDP), acestea sunt cele nouă bune practici pentru comercianții cu amănuntul pentru a maximiza impactul recenziilor clienților lor.
1. Definiți KPI-uri
Identificarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) este un loc excelent pentru a începe să construiți obiective acționabile pentru programul dvs. UGC. Adesea, acești indicatori KPI se învârt în jurul ratei de conversie, valorii medii a comenzii sau venitului pe vizitator. De asemenea, puteți crea KPI-uri personalizate, cum ar fi stabilirea unei rate de implicare ideală sau a unei rate de returnare pentru produse.
Odată ce v-ați stabilit KPI-urile, nu uitați să monitorizați în mod regulat progresul către aceste obiective și să împărtășiți rezultatele cu afacerea.
2. Colectați în mod proactiv evaluările și recenziile clienților
Majoritatea clienților nu lasă în mod natural recenzii decât dacă au avut o experiență negativă. De aceea, este important să colectați în mod proactiv evaluări și recenzii de la clienți. Cumpărătorii cu o experiență pozitivă sunt mult mai probabil să o împărtășească dacă sunt întrebați decât dacă sunt lăsați la dispoziție. Acest lucru vă ajută produsele să obțină o evaluare mai exactă și mai autentică.
Cereți cumpărătorilor recenzii după ce fac o achiziție. Optimizați e-mailurile cu solicitări de revizuire cu funcții precum Trimiteri prin e-mail și Trimiteri cu mai multe produse. Asigurați-vă că trimiteți PIE și cumpărătorilor dvs. din magazin și că utilizați cât mai multe puncte de contact posibil. De exemplu, folosiți istoricul comenzilor și notificările aplicației pentru a solicita recenzii.
Dar rețineți – înainte de a cere unui client să partajeze conținut, asigurați-vă că secvența solicitării ține cont de acordarea timpului cumpărătorului să vă folosească produsul. La urma urmei, nu vrei o recenzie inexactă.
3. Colectați conținut vizual
Mai mult ca niciodată, cumpărătorii se bazează pe conținutul vizual din recenzii pentru a lua deciziile de cumpărare. De fapt, 62% dintre cumpărători spun că au șanse mai mari să cumpere un produs dacă pot vizualiza videoclipuri și fotografii ale clienților. Asigurați-vă că le cereți cumpărătorilor să includă conținut vizual în recenziile lor.
Există și alte modalități de a colecta mai mult conținut vizual. Bazaarvoice face colectarea de fotografii și videoclipuri de pe rețelele de socializare mai ușoară ca niciodată. De asemenea, puteți organiza o competiție cu tombolă și puteți oferi intrări suplimentare cumpărătorilor care încarcă mai multe fotografii în recenziile lor.
4. Sindicarea de revizuire
Configurați paginile de afișare a produselor (PDP) pentru succes prin colectarea cât mai multe UGC posibil. Aceasta include primirea de conținut sindicalizat din toate sursele potențiale, inclusiv mărci și alte site-uri. Asigurarea că Feed-ul dvs. de produse este actualizat cu toate punctele importante de date de sindicare - cum ar fi UPC, GTIN, EAN, ISBN - este calea cea mai clară pentru a obține cel mai mult conținut într-un mod automat.
Nu vrei să ajungi să treci prin bătaia de cap de a colecta manual conținut sindicalizat.
5. Activare furnizor și vânzător
Activați-vă furnizorii pentru a comercializa împreună cu dvs. Vorbești în mod regulat cu furnizorii tăi despre cum ar trebui să contribuie aceștia la UGC? Răspundeți-i să colecteze cât mai multe UGC posibil prin eșantionare, sindicare și prin răspuns la recenzii și întrebări.
Setați KPI pentru furnizorii dvs., astfel încât aceștia să știe ce sunt responsabili să realizeze. Cele mai puternice relații de co-marketing au loc atunci când comercianții cu amănuntul oferă vânzătorilor lor linii directoare specifice care ajută atât mărcile, cât și retailerii să creeze o experiență excelentă la fața locului pentru clienți.
6. Împărtășiți sentimentul consumatorilor înapoi afacerii
După ce ați analizat informațiile despre sentimentul clienților, împărtășiți cunoștințele cu restul companiei dvs. Echipele dvs. de comercializare și echipele financiare trebuie să vadă ce performanță funcționează produsele, mărcile sau categoriile lor.
Este deosebit de important să vă asigurați că echipele interne monitorizează sentimentul evidențiat și punctele slabe pentru produsele dvs. de marcă privată.
7. Personalizați formularele de trimitere în funcție de categorie
Fiți specific în formularele dvs. de trimitere atunci când solicitați recenzii ale clienților. Puneți întrebări relevante pe categorii, care oferă colegilor sau cumpărătorilor datele necesare pentru luarea deciziilor. Adaptându-vă formularele, veți obține date personalizate relevante pentru anumite pagini de produse.
De exemplu, pentru produsele dvs. din categoria de îmbrăcăminte, este logic să întrebați clienții ce mărime poartă de obicei și dacă îmbrăcămintea sau încălțămintea pe care le-au cumpărat de la dvs. li se potrivește sau nu.
8. Optimizați PDP-urile pentru ușurința cumpărătorilor
Gândiți-vă la felul de experiență pe care doriți să o conduceți pentru cumpărătorul dvs. pe PDP. Facilități cumpărătorilor să sorteze prin evaluări, recenzii și întrebări și răspunsuri relevante pentru ei.
Folosind Evidențierea recenziilor sau Informațiile despre sentimentul de produs pentru a afișa cumpărători elementele evidențiate ale produselor și cele mai slabe, le puteți economisi timp. De asemenea, puteți trimite recenzii pentru produse similare pentru a vă asigura că cumpărătorii au conținutul de care au nevoie. Afișați, de asemenea, evaluările și recenziile suplimentare pe care le-ați colectat în formularul de trimitere.
9. Optimizați categoriile și paginile de căutare cu recenziile clienților
PDP-urile dvs. nu sunt singurele pagini web de pe site-ul dvs. de comerț electronic care necesită optimizare. De asemenea, vă puteți optimiza categoriile și paginile de căutare cu evaluări și recenzii ale clienților.
Asigurați-vă că tot conținutul de care un cumpărător are nevoie pentru a face o achiziție cu încredere este ușor de descoperit. Afișați evaluări în linie (evaluarea medie și numărul de recenzii) pentru a ajuta cumpărătorii să meargă în jos în canalul de achiziție. De asemenea, este util pentru clienții dvs. dacă le permiteți să filtreze categoria după evaluarea medie cu stele și produsele după teme din recenzii.
Beneficiați mai mult de recenziile clienților la un buget
Urmând aceste nouă bune practici, veți construi o bază solidă pentru un program de evaluări și recenzii a clienților pe site-ul dvs. de comerț electronic. Pentru a face un pas mai departe, urmăriți cursul nostru de master de mai jos pentru a obține mai mult de la recenziile clienților dvs. fără a pierde banca.
