Cum să gestionați retururile pentru expedierea internațională a pachetelor

Introducere

Să recunoaștem: gestionarea returnărilor internaționale este un coșmar pentru fiecare retailer.

Fără îndoială, fiorul de a-ți vedea afacerea crescând la nivel internațional pare aproape un vis. Dar problema începe când te gândești la retururi. Gestionarea proceselor vamale, generarea etichetelor de expediere, coordonarea cu transportatorii și rambursările - sunt multe de avut grijă fără a afecta marja de profit și experiența clienților.

Astfel, în acest articol, vă vom oferi câteva sfaturi și strategii de experți pentru a putea gestiona retururile la expedierea internațională a coletelor în cel mai eficient mod. Să începem!

Care sunt provocările cu care vă puteți confrunta cu returnările internaționale?

Înainte de a merge mai departe, haideți să explorăm câteva dificultăți majore pe care le puteți întâmpina în cazul returnărilor internaționale.

1) Costuri mai mari

Când trimiteți ceva la nivel internațional, trece prin mai multe proceduri de manipulare. De asemenea, în direcția opusă, logistica inversă implică și diverse puncte de manipulare din cauza distanțelor mari și a operațiunilor fără probleme.

Acestea pot include transportatori multipli, vămuire și servicii de livrare locală.

În fiecare punct al călătoriei, trebuie să plătiți taxe suplimentare care cresc costurile operaționale totale. În afară de aceasta, specificațiile internaționale de ambalare și etichetare impuse de regulamentul țării de destinație adaugă un nivel suplimentar de cost.

2) Reglementări de țară

Retururile internaționale nu sunt la fel de ușoare ca trimiterea unui produs înapoi la origine. Deoarece fiecare țară are propriul set de reguli și reglementări, va trebui să le respectați pentru a gestiona fără probleme procesul de returnare.

De exemplu, India are proceduri vamale complexe. Acum, dacă sunteți un comerciant indian, va trebui să investiți o bună parte de timp pentru a naviga prin procesele vamale, ceea ce ar putea împiedica momentul rambursării.

Pe de altă parte, UE oferă o protecție puternică a consumatorilor. Aceasta înseamnă că va extinde din nou întreaga procedură de returnare, ceea ce, indirect, vă va afecta loialitatea mărcii. Astfel, menținerea acestor politici diferite face ca returnările internaționale să fie o sarcină destul de agitată.

3) Comunicare fragmentată

După cum știți deja, transportul internațional încorporează adesea diverse părți interesate pe parcursul procesului. Acum, fiecare dintre ei ar putea avea propriul limbaj și sistemul de comunicare care ar putea diferi de altul.

Această barieră lingvistică și diversele metode de comunicare creează probleme care împiedică fluxul fluid al informațiilor între părțile interesate. De fapt, clienții ar putea înțelege greșit termenii și condițiile legate de returnări, ceea ce poate încurca întregul proces.

4) Fluctuațiile valutare pentru rambursări

Fluctuația valutară este o altă provocare cu care se confruntă adesea expeditorii internaționali în timpul procesării rambursărilor. Deoarece valorile valutare se modifică în continuare, este posibil ca suma rambursată să nu se potrivească cu prețul de achiziție inițial.

Acum, dacă suma rambursată este mai mică decât cea inițială, poate deranja clienții. Pe de altă parte, dacă suma rambursată este mai mare, aceasta poate afecta marja de profit.

7 sfaturi pentru a gestiona returnările la expedierea internațională a pachetelor

Dacă luați în considerare cele mai recente statistici, aproximativ 92% dintre clienți spun că sunt mai probabil să cumpere din nou de la o marcă dacă oferă un proces de returnare ușor.

Aceasta înseamnă că, dacă nu gestionați fără probleme returnările internaționale, veți lăsa mulți bani pe masă.

Iată câteva sfaturi ale experților pe care le puteți urma pentru a gestiona returnările internaționale, în ciuda provocărilor asociate.

1) Oferiți o politică de returnare clară și transparentă

O politică de retur bine scrisă, care comunică în mod clar termenii și condițiile retururilor și schimburilor funcționează ca un agent personal de asistență pentru clienți.

Oferă clienților o înțelegere clară dacă produsele lor achiziționate sunt returnabile sau nu, ce modalități trebuie să urmeze pentru a solicita returnări și cum ar fi inițiate rambursările lor.

Ca rezultat, elimină potențialele neînțelegeri cu privire la returnări în rândul clienților tăi și menține un proces fără probleme.

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le includeți în politica de returnare pentru a vă asigura că este suficient de cuprinzătoare.

• Ce articole sunt returnabile
• Ce produse sunt schimbabile
• Taxele suplimentare sunt rambursabile sau nu
• Perioada standard de eligibilitate pentru returnare
• Instrucțiuni pas cu pas despre cum vor solicita clienții retururi
• Metode prin care ar fi inițiate rambursările
• Compania ar acoperi costurile de transport de retur sau nu

Și altele.

Inspiră-te de la Adidas. A adăugat pe site-ul său o pagină web dedicată, care rezolvă în mod clar orice îndoieli pe care clienții le au cu privire la returnări.

2) Faceți simplu pentru clienți să solicite retururi

Aproximativ 58% dintre clienți doresc un proces de returnare ușor, fără a trimite e-mailuri consecutive pentru a fi aprobate.

Aceasta înseamnă că, cu cât procesul de returnare este mai simplu, cu atât mai bine. Și mai ales pentru returnările internaționale, un proces simplu de inițiere a returnării din partea clienților atenuează problemele suplimentare de comunicare și accelerează procesul lung de returnare.

Cu toate acestea, există o mulțime de moduri prin care puteți simplifica procedura de solicitare a returului pentru clienții dvs. De exemplu, puteți adăuga un portal de retur ușor, puteți aproba automat cererile de retur, puteți oferi etichete de expediere de retur preplătite etc. Aceste mici adoptări ușurează procesul complicat de returnare și oferă clienților o experiență de top.

3) Colaborați cu un furnizor terț de logistică din țara de destinație

Este una dintre cele mai inteligente moduri de a gestiona returnările internaționale. De ce? Când colaborezi cu un furnizor 3PL din țara de destinație, te ajută din toate fronturile.

În primul rând, prezența locală a furnizorului 3PL oferă o manipulare ușoară a articolelor returnate de clienți. În al doilea rând, puteți aduna articolele returnate la centrele locale de returnare pentru a evita costurile mari de transport și procedurile complicate.

În al treilea rând, puteți iniția cu ușurință procesul de rambursare pentru a îmbunătăți experiența clienților.

În afară de aceasta, transportatorul local vă poate ajuta și în procesul de vămuire, ceea ce facilitează și mai mult returnările internaționale.

4) Alegeți o soluție de top de gestionare a returnărilor

Nu contează dacă tocmai ați pășit pe piața internațională sau ați construit deja o afacere sustenabilă; Bazându-se pe cea mai nouă tehnologie, se va rezolva majoritatea problemelor internaționale legate de returnări. Aceste software de gestionare a returnărilor sunt special concepute cu experiența clienților și profitul de afaceri în preocupare.

De exemplu, vă permit să vă stabiliți propriile reguli de returnare, să automatizați crearea generării etichetelor de retur și să vă ajute să urmăriți toate comenzile de retur într-un singur loc.

Luați ClickPost ca exemplu. Oferă un portal de retur personalizat, astfel încât clienții dvs. să poată solicita retururi în cel mai simplu mod. Iată cum va arăta portalul:

În plus, de asemenea, atribuie automat transportatorii pentru o ridicare eficientă. În plus, dacă clienții ratează ora de ridicare din orice motiv, aceasta aliniază comunicarea dintre mărci și clienți.

Și, în sfârșit, gestionează cu succes excepția de ridicare. De asemenea, automatizează aprobarea returului și procesul de rambursare.

Pe scurt, o soluție de gestionare a returnărilor bine aleasă funcționează ca un asistent personal care elimină toate erorile internaționale legate de returnări și îmbunătățește satisfacția clienților.

5) Oferiți metode flexibile de rambursare

Dacă ar fi o retur intern, ați avea o serie de opțiuni pentru a procesa rambursări. Dar nu este chiar cazul retururilor internaționale.

Când inițiați rambursări pentru clienții globali, vă confruntați cu un nivel suplimentar de dificultăți. Prima și cea mai importantă este preferința clienților. Clienții dvs. pot folosi o poartă de plată complet diferită, care ar putea fi interzisă în țara dvs.

În plus, anumite instituții de plată impun suprataxe care vă afectează direct marja de profit sau reduc suma rambursată.

De aceea, este întotdeauna o idee grozavă să oferi opțiuni flexibile de rambursare. Acestea pot include:

• Metoda de plată originală
• Credit magazin
• PayPal (se ocupă de conversiile valutare)
• Transfer bancar (ar putea include comisioane suplimentare)

Când faceți asta, oferă flexibilitate de rambursare și sporește loialitatea mărcii.

6) Recuperați taxe și taxe

Recuperarea taxelor este procesul de recuperare a taxelor și taxelor vamale care au fost plătite în timpul expedierii articolelor. Mai multe țări, inclusiv Canada, Marea Britanie și Japonia au implementat acest principiu pentru a încuraja cumpărăturile și comerțul internațional echitabil.

Deci, dacă clienții dvs. se încadrează în aceste țări, puteți solicita cu ușurință rambursări de taxe și taxe pentru a vă asigura că marja de profit este intactă și satisfacția clienților este la punct.

În mod ideal, există două moduri principale prin care puteți recupera taxele sau taxele pentru returnările internaționale:

• Rambursarea ocazională
• Rambursare automată

În timp ce primul solicită dvs. sau clienților dvs. să prezentați documente la autoritățile relevante din țara de destinație, cel automatizat implică în principal un broker vamal terț care se ocupă de întregul proces.

7) Oferiți servicii pentru clienți gata de fabricație

Acesta este adesea o modalitate subestimată, dar utilă de a gestiona returnările internaționale. Deoarece comunicarea devine o barieră între brand și clientul internațional, trebuie să eliminați acest decalaj oferind asistență clienților 24/7.

Angajați o echipă de servicii pentru clienți care operează în diferite fusuri orare. Oferiți asistență multilingvă pentru diferite regiuni geografice.

Aplicați asistență pe mai multe canale, astfel încât dvs. și clienții dvs. să rămâneți în legătură pe tot parcursul procesului de returnare și să atenuați instantaneu sughițurile.

5 cele mai bune practici pentru a reduce ratele de returnare la expedierea internațională a pachetelor

Fie că este vorba de vânzare internă sau internațională, nu puteți evita returnările cu orice preț. Asta face parte din afacere.

Dar puteți reduce rata anuală sau lunară de returnare internațională într-o mare măsură luând câteva măsuri de precauție suplimentare. Acestea sunt:

1) Furnizați ambalaj robust și sigur

Pe măsură ce pachetele internaționale trec prin mai multe moduri de transport, este posibil ca acestea să sufere diverși factori, cum ar fi manipularea brutală și consolidarea, care ar putea deteriora produsul intern. Produsele deteriorate sunt unul dintre principalele motive pentru returnări.

Prin urmare, asigurați-vă că protejați comenzile internaționale cu ambalaje și materiale solide adecvate. Dacă este posibil, utilizați cutii de carton cu pereți dubli și ambalaje rezistente la intemperii pentru a asigura articolele.

Acum, dacă expediați articole fragile, protejați-le cu folie cu bule și adăugați amortizare în interiorul cutiilor.

Aceste măsuri minore de siguranță vor necesita costuri suplimentare, dar vă scutesc de procesele complicate de returnare internaționale.

2) Oferiți funcționalitate de încercare virtuală

La fel ca magazinele fizice, probele virtuale îi ajută pe clienți să vizualizeze și să experimenteze articolele într-un scenariu real. Le oferă o înțelegere clară a modului în care articolul sau produsul pe care urmează să-l achiziționeze le va arăta.

Drept urmare, pot lua decizii informate și pot rămâne încrezători în achizițiile lor, ceea ce reduce ratele de returnare.

Iată un exemplu de încercare virtuală. Sugar (un brand binecunoscut de produse cosmetice) a integrat o funcționalitate de încercare virtuală în magazinul său de comerț electronic, care îi ajută pe cumpărători să cumpere produsele care li se potrivesc cel mai mult.

3) Creați-vă propriile reguli de returnare

O politică și reguli de returnare bine definite joacă un rol crucial în reducerea returnărilor internaționale. Când menționezi clar care produse sunt returnabile și care nu, creează un scut împotriva procedurilor agitate de returnare.

Puma, de exemplu, a menționat că produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare nu sunt eligibile pentru returnări. Pe de altă parte, Adidas nu acceptă retururi pentru produse personalizate.

De asemenea, Meesho (o piață de vânzare cu amănuntul din India) oferă o reducere pentru acele produse care sunt eligibile pentru retur numai dacă sunt primite în stare deteriorată. În acest fel, vă puteți configura propriile reguli pentru a reduce returnările frecvente.

4) Treci dincolo de imaginile statice

Imaginile și descrierile produselor sunt două dintre cele mai importante aspecte pe care cumpărătorii le iau în considerare de obicei atunci când cumpără online. Dacă aceste două lucruri îndeplinesc criteriile lor, ei apăsează butonul „cumpără”.

Așadar, de ce să nu mergeți în plus și în acest caz? Imaginile statice, de înaltă calitate, sunt bune și toată lumea le adaugă. Ceea ce este și mai bine este să oferiți o vedere la 360 de grade asupra articolelor. Oferă o imagine clară a modului în care va arăta produsul din toate unghiurile.

Acum, cel mai bun mod este să oferiți un videoclip care poate fi cumpărat pe site-ul dvs. Aceste videoclipuri îi ajută pe clienți să înțeleagă cum va arăta produsul într-un cadru real, astfel încât să poată face cumpărături cu încredere. Această tehnică reduce profiturile într-o mare măsură.

Iată un exemplu de videoclipuri care pot fi cumpărate pe care RIFRUF (o marcă care oferă pantofi pentru câini) le-a adăugat pe pagina sa de pornire.

5) Adresați imediat întrebările clienților

În timpul achiziționării, cumpărătorii ar putea avea mii de îndoieli pe care descrierile și imaginile produselor nu le pot rezolva. Exact aici intervin integrările chatbot-ului în site.

Rezolvă imediat întrebările repetitive care ajută clienții să ia decizii de cumpărare. De fapt, atunci când pun întrebări intensive care necesită intervenție manuală, chatbot-ul trimite acele întrebări unui agent de asistență umană. Drept urmare, crește încrederea cumpărătorilor și reduce returnările.

Gânduri finale!

Dacă îți place vânzarea online, trebuie să te confrunți cu returnări - nu există altă cale de ieșire. Sigur, devine dificil pentru comenzile internaționale, dar modul în care le gestionați vă va distinge marca de restul.

Deci, urmați strategiile menționate mai sus, optați pentru o soluție eficientă de gestionare a returnărilor precum ClickPost și faceți gestionarea returnărilor internaționale cât mai ușor posibil.