Cum să îmbunătățiți evaluările aplicațiilor în App Store și să câștigați utilizatori

Evaluările bune și recenziile pozitive joacă un rol esențial în succesul aplicației sau jocului dvs. în App Store. De obicei, utilizatorii acordă prioritate aplicațiilor cu evaluări mai bune și comentarii mai încurajatoare, deoarece aceste elemente le sporesc încrederea și intenția de utilizare.

În această piesă, vom analiza modul în care puteți crește ratingul jocului sau aplicației dvs. în App Store Apple și face recenziile pozitive mai accesibile pentru potențialii utilizatori.

De ce ar trebui să acordați atenție evaluărilor și recenziilor aplicației dvs.?

1. Creșteți traficul pe pagina dvs. App Store

Când utilizatorii caută aplicații în App Store, rezultatele arată numele aplicației dvs. împreună cu un scurt rezumat al evaluării. Evaluările mai mari indică faptul că un public numeros vă susține aplicația sau jocul, sporind încrederea utilizatorilor potențiali. Pentru utilizatorii noi, o evaluare mai mare semnalează de obicei o calitate și fiabilitate mai bune. Prin urmare, cu cât evaluarea este mai mare, cu atât este mai probabil ca utilizatorii să exploreze sau să descarce aplicația dvs. direct.

În plus, cu o concurență acerbă în App Store datorită colecției sale vaste de aplicații, o evaluare bună ajută la îmbunătățirea poziției aplicației dvs. în rezultatele căutării, crescând astfel vizibilitatea și descărcările.

2. Creșteți ratele de conversie

Este clar că, dacă concurenții au evaluări mai bune decât aplicația dvs., utilizatorii ar putea ocoli oferta dvs. în favoarea produselor cu evaluări și recenzii superioare. Deci, dacă aplicația dvs. are o evaluare mai bună și recenzii predominant pozitive, este probabil ca rata de conversie să crească.

3. Îmbunătățiți imaginea mărcii dvs

Când oamenii discută despre aplicația sau jocul dvs., îl văd într-o lumină pozitivă sau îl abordează cu scepticism? Desigur, am prefera primul. Astfel, gestionarea evaluărilor și recenziilor aplicației dvs. este esențială. Numeroase comentarii negative vă pot păta reputația, alungând atât clienții existenți, cât și potențialii. În schimb, o multitudine de recenzii pozitive pot ajuta la proiectarea unei imagini de marcă mai profesioniste și de încredere.

4. Construiți încredere cu utilizatorii

Una dintre cele mai eficiente moduri prin care utilizatorii pot interacționa cu dvs. este prin intermediul recenziilor lor. Ei oferă informații despre percepțiile lor despre aplicația dvs., oferindu-vă o oportunitate de a răspunde și de a comunica. Pentru feedback pozitiv, vă puteți exprima recunoștința, iar pentru recenzii mai puțin favorabile, puteți asigura utilizatorii cu privire la angajamentul dvs. de a răspunde preocupărilor și de a vă rafina aplicația, stimulând astfel încrederea între dvs. și utilizatorii dvs.

Cum să obțineți mai multe recenzii pozitive în App Store?

1. Creați o aplicație sau un joc de calitate

Caracteristicile și funcționalitățile aplicației dvs. influențează direct satisfacția utilizatorilor. Când răspunde nevoilor și preferințelor utilizatorilor, aceștia sunt mai înclinați să lase feedback pozitiv. Dimpotrivă, o aplicație slabă poate duce la o creștere a dezinstalărilor și a recenziilor negative. Mai simplu, dacă aplicația dvs. nu îndeplinește standardele de calitate, nu vă așteptați la evaluări strălucitoare. Astfel, înainte de a vă concentra asupra recenziilor, asigurați-vă că aplicația dvs. nu are probleme flagrante, este rezistentă la accidente și are caracteristicile dorite de utilizatori.

2. Actualizați continuu și rezolvați problemele

Chiar și cu o lansare stelară, treaba ta nu este făcută. Rămâneți vigilenți cu privire la posibilele probleme și abordați-le rapid. Utilizatorii frustrați, afectați de erori sau blocări, lasă adesea recenzii negative. Câteva aspecte cheie care afectează experiența utilizatorului (UX) includ:

• Erori: depanați în mod regulat și efectuați teste extensive pentru utilizatori pe dispozitive.
• Blocări: minimizați blocările și remediați-le prompt.
• Performanță: asigurați-vă că echipa dumneavoastră tehnică optimizează viteza, capacitatea de răspuns și stabilitatea.
• Caracteristici lipsite: actualizați-vă aplicația în mod regulat pentru a menține utilizatorii mulțumiți de funcționalitățile sale.
• Marketing înșelător: asigurați-vă că descrierile magazinului de aplicații și anunțurile reprezintă cu acuratețe ofertele dvs.

Prin rafinarea constantă a aplicației, asigurați o experiență superioară utilizatorului, ceea ce duce la evaluări și recenzii mai bune.

3. Solicitați evaluări și recenzii de la utilizatori

Alegeți momentul potrivit în timpul călătoriei unui utilizator cu aplicația dvs. pentru a solicita evaluări și recenzii. Momentele de realizare, cum ar fi creșterea nivelului sau finalizarea unei sarcini, sunt ideale, deoarece utilizatorii sunt probabil mulțumiți. API-ul SKStoreReviewController simplifică acest proces. Puteți solicita utilizatorilor de până la trei ori în 365 de zile fără ca aceștia să părăsească aplicația. Deoarece numai utilizatorii extrem de mulțumiți sau nemulțumiți lasă de obicei feedback în mod voluntar, ghionturile blânde și oportune pot acumula feedback mai pozitiv.

4. Răspundeți întotdeauna la comentariile din App Store, în special la cele negative

Abordarea feedbackului din App Store vă poate spori evaluarea generală, în special atunci când abordați recenziile negative. Acționați în funcție de preocupările utilizatorilor exprimate în comentarii și răspundeți prompt. De fapt, fiecare recenzie negativă merită atenție. Acest lucru ar putea încuraja utilizatorii să-și reevalueze evaluarea. Când răspundeți, concentrați-vă pe problemă, explicați soluțiile potențiale și oferiți resurse suplimentare de asistență. Personalizați fiecare răspuns, evitând șabloanele generice pentru recenzii similare.

5. Afișați detaliile de contact pentru asistență

Asigurați-vă că utilizatorii pot găsi cu ușurință detaliile de contact ale echipei de asistență atât în ​​aplicație, cât și pe pagina produsului App Store. Această accesibilitate reduce șansele ca utilizatorii să lase o recenzie negativă din cauza experiențelor nesatisfăcătoare, deoarece aceștia pot contacta direct pentru asistență.

6. Solicitați recenzii pe rețelele sociale

Pe lângă aplicația dvs., puteți solicita și recenzii pe rețelele sociale. Dacă aplicația sau jocul tău are o mulțime de urmăritori acolo, poate fi o platformă excelentă pentru a aduna mai multe feedback. Acest lucru evidențiază importanța construirii unei comunități în jurul aplicației sau jocului dvs., chiar înainte de a fi lansat. Cu toate acestea, amintiți-vă întotdeauna să vă abordați cu respect publicul pe rețelele de socializare pentru a evita să fiți insistent.

7. Raportați recenzii ofensatoare sau spam

Pot exista ocazii când, din cauza unor evenimente neprevăzute, aplicația dvs. atrage furia unui grup de utilizatori, ceea ce duce la recenzii negative în masă. Sau poate un concurent ar putea lăsa recenzii negative în mod intenționat. Dacă observați recenzii cu limbaj jignitor, spam sau orice conținut care încalcă termenii și condițiile Apple, abțineți-vă de la a participa direct. În schimb, localizați recenzia în App Store Connect și raportați-o folosind opțiunea „Raportați o problemă”.

8. Resetați cu atenție evaluarea aplicației

Când este necesar, aveți opțiunea de a reseta evaluarea aplicației. Apple App Store vă permite să resetați evaluările atunci când lansați o nouă versiune de aplicație, ceea ce poate fi la îndemână dacă doriți un nou început sau afișați doar evaluările pentru noua versiune. Utilizați această opțiune în mod judicios, deoarece aplicațiile cu evaluări scăzute sau fără evaluări ar putea să nu atragă potențialii utilizatori. Rețineți că, chiar dacă alegeți să resetați evaluarea medie, recenziile anterioare vor fi în continuare vizibile pe pagina produsului.

9. Fii prudent cu recenziile plătite

Recenziile plătite sunt o tactică cunoscută în ASO (App Store Optimization). Deși contravin regulilor Apple, pot fi tentanți datorită rezultatelor lor imediate și a costului scăzut. Multe aplicații par să aibă evaluări și un număr de recenzii suspect de mare. Dacă toți ceilalți încalcă regulile, iar tu nu, riști să fii dezavantajat. Din punct de vedere etic, nu aș sfătui să cumpărați recenzii. Dar dacă alegeți această rută, fiți discret, gestionați volumul și ritmul și înțelegeți riscurile.

Cum să optimizați recenziile fixate

Pe lângă evaluări, Apple „fixează” câteva recenzii în partea de sus. De obicei, utilizatorii le văd mai întâi atunci când navighează pe pagina magazinului. Iată cum puteți urmări să obțineți recenzii pozitive fixate:

Pasul 1: Accesați secțiunea de revizuire a aplicației sau App Store Connect. Verificați recenziile inițiale și câte dintre ele sunt negative. De asemenea, puteți vedea câți utilizatori au găsit aceste recenzii „utile” în App Store Connect. De ce? Deoarece Apple sortează recenziile după „cele mai utile” în mod implicit.

Pasul 2: Odată ce ați evaluat situația, promovați recenziile pozitive susținându-le drept „utile”. Numărul de aprobări contează: cu cât o recenzie este votată mai mult ca „utilă”, cu atât sunt mai mari șansele sale de a fi fixată. Pur și simplu apăsați lung pe o recenzie pozitivă și veți vedea trei opțiuni: „Ajutor”, „Nu este util” și „Raportați o problemă”.

Note :

• Prioritizează recenzii pozitive mai lungi și constructive pentru aprobări. Dacă nu găsiți niciunul, luați în considerare crearea unora inițial.
• Greutatea contului contează. Conturile care fac frecvent achiziții în aplicație au o pondere mai mare, ceea ce face ca recenziile sau aprobările lor să fie mai susceptibile de a fi fixate.
• Pentru aplicațiile străine, asigurați-vă că operațiunile cu un ID Apple local (de exemplu, pentru un magazin de aplicații japonez, un ID Apple chinezesc nu va funcționa).
• Dacă este posibil, evitați să cumpărați recenzii. În schimb, adună-ți utilizatorii, fanii sau angajații fideli pentru a susține recenziile.

Concluzie

Acestea sunt metode de a câștiga și fixa recenzii favorabile în App Store. În timp ce mulți recurg la comenzi rapide care ar putea dăuna pieței pe termen scurt, jocul lung este întotdeauna despre livrarea unui produs competitiv pe care utilizatorii îl iubesc.