8 moduri de a reinventa experiențele clienților care vă vor crește rentabilitatea investiției

Știați că 45% dintre clienți nu vor mai cumpăra de la o afacere după o experiență proastă?

Există o distincție masivă între strategiile de generare de noi clienți potențiali, de a-i transforma în clienți și de a-i menține loiali - toate acestea sunt părți vitale ale pâlniei de vânzări.

Este o greșeală fatală să revendici o „afacere încheiată” permanent după prima achiziție a unui client.

Și în timp ce mulți specialiști în marketing se concentrează pe vânzări și marketing, ei trec cu vederea aspectul crucial al afacerii lor - experiența clienților .

Clienții mulțumiți vor aduce mărturii pozitive, vor răspândi vestea despre marca dvs. și vor reveni în continuare pentru a cumpăra mai mult - tot ceea ce se străduiește o companie.

Astăzi, vă vom învăța cum să îmbunătățiți experiența clienților pentru a-i menține loiali mărcii dvs., stabilind în același timp o rentabilitate a investiției (ROI) pe termen lung în acest proces.

Să ne scufundăm!

Ce este experiența clienților?

Experiența clienților este impresia pe care o au clienții tăi după interacțiunea cu marca ta pe măsură ce progresează prin canalul de vânzări.

Dacă cumpărați produse online, probabil vă amintiți întrebări precum:

• Ce poate face compania noastră pentru a vă satisface mai bine cerințele?
• Cât de mulțumit sunteți de produsele și serviciile noastre?
• Care sunt cele mai dificile provocări ale tale?
• De ce ne-ai ales pe noi mai presus de ceilalți?

Acestea sunt întrebări cheie pe care orice organizație serioasă le folosește pentru a determina experiența clienților în urma unui angajament de marcă.

De ce este importantă experiența clienților?

Dacă dorim să stabilim un brand puternic, cu relații pe termen lung cu clienții noștri devotați, trebuie să acordăm prioritate experienței clienților .

Asta pentru că recomandarea clienților mulțumiți este cea mai bună mărturie pentru un brand de încredere și de încredere .

O astfel de reputație duce la mai mulți clienți, o creștere pe termen lung a veniturilor și o mai mare autoritate pe piață.

Cele mai frecvente motive pentru experiența proastă a clienților

Iată cele mai comune motive pentru experiența proastă a clienților:

• Priorități greșite — Concentrarea strategiei de afaceri numai pe un singur aspect (vânzări, marketing etc.)
• Nu vă construiți reputația site-ului dvs. - Blogurile sunt un atu extraordinar în stabilirea unei reputații pe piață. O pâlnie de conversie a blogului este o modalitate excelentă de a vă educa și de a vă converti clienții potențiali.
• Ignorarea feedback-ului clienților — Reclamațiile fac parte din lumea afacerilor. Învățarea din greșeli este cea mai sigură și rapidă modalitate de a vă îmbunătăți afacerea.
• Lipsa prezenței pe platformele de social media — Nerespectarea tendințelor de copywriting este egală cu nerespectarea nevoilor clienților. Reclamele și recenziile pe rețelele sociale sunt un instrument excelent pentru a crește vizibilitatea mărcii dvs. și pentru a vă crește fiabilitatea.
• Nu interacționați cu clienții — Scrierea de conținut captivant pentru publicul dvs. face parte din imaginea mărcii dvs. Implicarea va fi minimă până la inexistentă dacă nu oferiți publicului vizat conținut de înaltă calitate.

Să aflăm ce poți face pentru a evita astfel de greșeli și să creăm un brand care să iasă în evidență.

8 moduri de a reinventa experiențele clienților pentru a atrage clienți fideli și pentru a vă crește veniturile

1. Ține-ți oferta la zi

Unul dintre cele mai importante lucruri atunci când gestionați o afacere online este să vă mențineți oferta la zi, deoarece oamenii se bazează pe informațiile pe care le furnizați despre ofertele dvs.

Este primul pas în stabilirea unei relații de încredere cu clienții tăi.

Iată câteva sfaturi despre cum să vă mențineți oferta la zi:

Sfatul #1. Mențineți informațiile actuale despre stoc

Informațiile privind stocurile sunt un factor important în decizia de cumpărare.

De exemplu, ce se întâmplă dacă marca are un telefon mobil care îți place, dar trebuie să comanzi două?

Informațiile privind stocurile nu clarifică faptul că doar unul este disponibil.

Nu ar fi frustrant să afli asta doar atunci când primești livrarea?

Actualizarea informațiilor despre stoc vă va ajuta să evitați supărarea inutilă a clienților și e-mailurile de scuze cu privire la urmărirea nesigură.

Sfatul #2. Scrieți titluri de produse care se potrivesc cu produsele sau serviciile dvs

Titlurile produselor sunt primul lucru pe care clienții dvs. îl cunosc despre produsul dvs.

Prin furnizarea de titluri de produse consecvente și precise ofertei dvs., vă veți asigura că clienții primesc întotdeauna produsul pe care îl caută.

În plus, titlurile produselor vă vor ajuta să vă poziționați mai bine în interogările de căutare și în categoriile de vânzări.

Sfatul #3. Creați descrieri de produse cu informații valoroase despre produs și serviciu

Atunci când cumpără online, oamenii iau decizii cu privire la produse și servicii în funcție de ceea ce văd și citesc despre anumite produse sau servicii oferite de marca dvs.

Prin urmare, este esențial să oferiți întotdeauna clienților dumneavoastră descrieri extinse de servicii și produse, care să includă informații relevante despre ofertele dvs.

Sfatul #4. Furnizați ediții de produse noi sau limitate

Pe lângă înregistrările tale obișnuite, este întotdeauna o decizie de afaceri înțeleaptă să oferi ceva nou și proaspăt.

Edițiile limitate sunt o modalitate excelentă de a testa modul în care clienții dvs. ar răspunde la anumite produse sau servicii pe care doriți să le luați la prânz.

Sfat profesionist: Scrierea titlurilor produselor și a descrierilor produselor poate fi o muncă repetitivă și plictisitoare.

Puteți utiliza instrumente de copywriting AI, cum ar fi TextCortex, pentru a reduce timpul de scriere.

De exemplu, pentru a crea descrierile produselor cu TextCortex, trebuie să introduceți titlul produsului și numele mărcii , să definiți caracteristicile produsului , să alegeți categoria de produs și lungimea textului .

Odată ce obțineți descrierea produsului, o puteți modifica în panza editorului TextCortex.

Mai târziu, puteți salva acest șablon ca proiect pentru utilizare ulterioară și puteți efectua modificări în consecință pentru actualizări noi și proaspete ale descrierii produselor.

2. Încorporați Easy Checkout

Când te gândești la asta, nu este nimic mai frustrant decât să ai mii de pași inutili în drumul tău spre casă.

De exemplu, decizia de a cumpăra ceva online este rareori un pas 1000% decisiv.

Clienții se gândesc prea mult la culoarea, dimensiunea, materialul, potrivirea și multe altele la lista nesfârșită.

Și dacă adăugați la acest proces de luare a deciziilor pași enervanti și inutile în drumul clienților spre finalizarea comenzii, creșteți șansele de abandonare a coșului .

În schimb, optimizați-vă site-ul pentru conversii ușoare - lucrați la arhitectura site-ului dvs., tehnic și SEO pe pagină etc.

De exemplu, puteți încorpora o finalizare simplă a comenzii sub forma unui buton CTA:

După cum puteți vedea în exemplul de mai sus, aceste două butoane CTA oferă clienților două opțiuni confortabile: cumpărați acum sau continuați cumpărăturile .

Destul de convenabil, nu?

3. Fii receptiv la întrebări și îngrijorări

Odată ce vă aflați în industria vânzărilor, există o mulțime de motive pentru care clienții vor avea motive să contacteze.

Prima și cea mai importantă regulă a cumpărăturilor online este că a oferi bani este o decizie dificilă pentru consumatori , în special pentru companiile cu care nu au făcut niciodată afaceri.

Luați în considerare următorul scenariu - ați achiziționat lucrul incorect la un preț ridicat.

Cum te-ai simți dacă nu există niciun răspuns la schimbarea comenzii sau la starea rambursării? Frustrare pe acoperiș.

Să aruncăm o privire care sunt așteptările clienților medii atunci când interacționează cu companii prin intermediul rețelelor sociale:

În plus, studiile sugerează că aproape 79% dintre cumpărători și-ar abandona comanda dacă asistența pentru clienți nu răspunde.

Răspunzând la preocupările și întrebările clienților, le oferiți un motiv să creadă că sunteți o marcă de încredere, care pune nevoile clienților pe primul loc .

4. Utilizați sugestiile clienților

Știați că doar 17% dintre clienți cred că afacerile online le ascultă feedback-ul?

Nu ar fi acesta avantajul pe care l-ai putea folosi pentru afacerea ta pentru a-ți câștiga concurenții?

Lasă-ne să te ajutăm - absolut, da.

Feedback-ul nu este doar o caracteristică politicoasă pe site-urile mărcilor celebre. Este acolo cu un motiv.

Clienții tăi sunt cea mai bună sursă de informații pe care o poți folosi pentru a-ți îmbunătăți afacerea.

În plus, feedback-ul clienților vă poate oferi o mulțime de indicii despre ce altceva să includeți în oferta dvs. pentru a îmbunătăți traficul site-ului, vizibilitatea și ratele de conversie.

Și primești toate aceste feedback pentru 0 USD.

Folosirea sugestiilor clienților demonstrează aprecierea dumneavoastră pentru clienții dumneavoastră , reflectă respectul dumneavoastră pentru ideile lor și îi face să se simtă auziți .

5. Promovați exclusivitatea

Exclusivitatea este o altă formă de a crea un sentiment de urgență - ofertele exclusive sunt limitate doar la persoanele care vor satisface o anumită condiție.

De exemplu, vânzările flash sunt o tactică excelentă pentru a crea urgență, ca în exemplul de mai jos:

Un cronometru cu numărătoare inversă este o abordare puternică pentru a declanșa efectul FOMO (frica de a pierde).

Această abordare vă poate ajuta să vă implicați clienții potențiali și să îi convingeți să întreprindă acțiuni specifice .

6. Programul de loialitate Crate

Programul de loialitate este poate cea mai emblematică tactică de satisfacție a clienților.

Oamenilor le place să se identifice cu o marcă pe care o aleg ca fiind preferată.

Ca să nu mai vorbim de faptul că o „insignă de loialitate” oferă oamenilor un sentiment de apartenență, recunoaștere și realizare .

Dacă reformulați clienții pentru a reveni, cu siguranță ei vor continua să facă acest lucru.

De ce?

Oamenii consideră că această abordare este un semn de apreciere pentru banii, încrederea și alegerea lor .

Iată cum arată programul de loialitate Starbucks:

În plus, „recunoașterea loialității” ca parte a strategiei dvs. de afaceri le va oferi clienților dumneavoastră un sentiment de securitate .

Cu banii lor implicați în interacțiunea cu marca dvs., acesta este un element esențial de care doriți să aveți în vedere atunci când vă construiți programul de fidelitate solid.

7. Hrăniți-vă clienții

Și acum că ai programul de fidelitate, nu este suficient doar să oferi clienților tăi o insignă și să aștepți să vină pentru a doua rundă, nu?

Membrii tăi fideli se așteaptă să le reamintești despre lucrurile bune care urmează, cum ar fi cadouri gratuite, reduceri, funcții sau produse noi etc.

E-mailurile nutritive sunt o modalitate excelentă de a vă menține relația cu clienții și de a atrage alții noi.

8. Monitorizează-ți succesul

Și, în sfârșit, acum că ai acoperit totul, există un ultim pas pentru a-ți menține clienții fideli să vină pe țeavă - monitorizarea succesului tău.

Trăim într-o eră în care strategiile de afaceri continuă să se dezvolte cu viteză mare. Astfel, urmărirea activităților noastre de marketing este esențială pentru a rămâne în vârful jocului.

De exemplu, urmărind rata de respingere pe site-ul dvs., puteți analiza și modifica unele lacune care vă alungă clienții.

Aceste distrageri pot fi sub forma unei pagini sparte, descriere greșită a produsului, link-uri înșelătoare etc.

Cu cât vă adresați mai repede coșului sau sursei de abandon a paginii, cu atât va avea mai puțină influență asupra ratei de conversie.

Gânduri finale

Chiar dacă poate părea simplu, să înveți cum să-ți impresionezi consumatorii nu este o sarcină ușoară.

Pe de altă parte, învățarea care sunt fazele cruciale pentru experiența clienților vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea fără a începe de la zero.

Și am înțeles, probabil că aveți deja multe în tavă — organizarea finanțelor, redactarea unor copii convingătoare, organizarea site-ului web, gestionarea produselor, urmărirea vânzărilor etc.

Dar ce se întâmplă dacă ți-am spune că ai putea accelera acest proces, renunțând pur și simplu a 80% din scrisul tău?

Am creat TextCortex în acest scop — pentru a vă ajuta să produceți conținut la scară, să vă transformați rapid gândurile în copii convingătoare și să oferiți conținut consistent, de înaltă calitate.

Este disponibil ca aplicație web și extensie de rescriere.

Aplicația web TextCortex vă va ajuta să scrieți orice formă de conținut:

• Articole de blog
• Copii de anunțuri
• E-mailuri
• Titluri și descrieri ale produselor
• Subtitrări YouTube
• Postări pe rețelele sociale
• Și altele.

TextCortex oferă o pânză editabilă pentru a vă formata și a modifica conținutul după cum simțiți că este necesar și pentru a vă salva proiectele pentru utilizare ulterioară.

În plus, extensia noastră de rescriere este disponibilă pe peste 30 de platforme și vă va ajuta să:

• Rescrie propoziții și paragrafe în bloc.
• Extindeți -vă propozițiile pentru mai multe informații.
• Transformați gloanțe în e-mailuri convingătoare .
• Creați postări de blog în orice casetă de text.

Versiunea noastră gratuită oferă 15 creații zilnice gratuite, fără limitare la funcții.

Puteți îmbunătăți acele creații gratuite validând sau recomandând instrumentul.

Revendicați-vă acum contul gratuit pentru a explora modul în care TextCortex vă poate transforma instantaneu ideile în orice formă de conținut dorită, vă poate ajuta să maximizați experiența clienților și să creșteți ratele de conversie.