Cum să creșteți satisfacția clienților (și de ce este important)

Interacțiunile cu clienții sunt importante, în persoană, pe web sau pe mobil. Impresia pe care o au clienții tăi de la tine poate determina succesul sau eșecul afacerii tale sau al carierei de independent. Lăsarea fiecărui client cu o părere pozitivă despre tine este vital dacă vrei să-ți folosească din nou serviciile și să-ți recomande afacerea altora.

Din fericire, există mai multe moduri simple de a face o impresie bună și de a crește satisfacția clientului. Practicarea unei bune comunicări și punctualitate, împreună cu utilizarea unor metode precum chestionarele de satisfacție, vă va ajuta să satisfaceți așteptările clienților și să-i facă să simtă că prețuiți timpul lor.

În acest articol, vom discuta ce este satisfacția clientului și de ce este importantă, apoi vom oferi câteva sfaturi pentru îmbunătățirea acesteia. Să ne scufundăm!

Cum arată satisfacția clientului (și de ce este importantă)

În esență, satisfacția clientului se referă la relația dintre ceea ce așteaptă clientul tău de la tine și ceea ce oferi. Acest lucru se aplică oricărui produs sau serviciu pe care l-ați putea oferi și aspectelor specifice ale acestora.

Este adesea ușor să depuneți efort în produsul sau serviciul pe care îl oferiți, dar și ușor să uitați că este important și modul în care este furnizat . De exemplu, dacă ești un interpret, o performanță excelentă nu va compensa întotdeauna întârzierea la spectacol.

Când reușiți să îndepliniți sau să depășiți așteptările clienților și să obțineți o satisfacție ridicată a clienților, este mai probabil să vedeți clienții revenind la afacerea dvs. De asemenea, este mai probabil să te recomande altora.

În mod similar, dacă nu reușiți să satisfaceți așteptările clienților, probabil că nu vă vor mai căuta și cu siguranță nu vă vor recomanda prietenilor. Acesta este modul în care satisfacția clienților vă influențează rețeaua și vă afectează afacerea.

Cum să îmbunătățiți satisfacția clienților (3 sfaturi cheie)

Este posibil să aveți un produs dorit sau abilitățile de a oferi servicii excelente, dar nu va conta dacă ofertele dvs. nu corespund așteptărilor clienților. Mai mult, ai putea ajunge cu o satisfacție scăzută a clienților. Aceste sfaturi vă vor ajuta să vă aduceți pe dvs. și clientul dvs. pe aceeași pagină și să îl facă pe client să se simtă apreciat.

1. Stabiliți practici de comunicare puternice

Comunicarea puternică face parte din temelia tuturor relațiilor de succes cu clienții. Când amândoi dumneavoastră și clientul sunteți clari despre ceea ce vă așteptați unul de la celălalt, este mai probabil să atingeți obiectivul când este timpul să livrați.

A ști (în loc să ghicești) când vine vorba de părerea clienților tăi cu privire la ofertele tale, îți va permite să te apropii cât mai mult de îndeplinirea acestor așteptări.

Nu te sfii să-ți comunici și așteptările. Este mai bine să spuneți clientului dvs. cât de mult vă așteptați să fiți plătit pentru munca dvs., decât să-l surprindeți cu cifra mai târziu.

O modalitate de a vă asigura că clienții dvs. rămân informați este să utilizați funcția de estimare a lui Hiveage pentru a trimite oferte clienților spre aprobare. Aceste estimări pot fi convertite ulterior în facturi în scopuri de facturare.

2. Exercitați Punctualitatea

A fi la timp este o parte importantă a apariției profesionale și educate. Când ajungi la timp, fie că este vorba de o întâlnire cu un client sau de respectarea termenului limită al unui client, dai impresia că îți pasă de clientul tău și de nevoile acestuia. Cu toate acestea, întârzierea dă impresia că clientul tău nu este o prioritate.

Dacă acesta este cazul, este posibil ca clienții tăi să caute pe cineva care pare să-i respecte pe ei și proiectele lor, în loc să fie dezamăgiți când pierzi un alt termen limită.

Folosirea unui calendar și a altor instrumente de planificare, cum ar fi organizatorii de proiecte, vă poate ajuta să rămâneți la curent cu termenele limită. A fi capabil să vă vedeți proiectele prezentate vă va ajuta să prioritizați ceea ce trebuie finalizat mai întâi și ceea ce este mai puțin urgent. Această organizare constantă vă poate oferi, de asemenea, mai mult timp pentru a lucra la respectarea termenelor limită, deoarece veți avea în mod inerent mai puțină planificare de realizat.

3. Folosiți un chestionar de satisfacție

Mai simplu spus, clientul tău este cel mai bun judecător al cât de mulțumiți sunt. Folosirea unui chestionar de satisfacție vă va permite să aflați cum le puteți crește cel mai bine nivelul de satisfacție, direct de la sursă.

Răspunsurile la chestionar demonstrează în mod clar așteptările clienților dvs. și cât de aproape ați fost de a le îndeplini, ceea ce evidențiază domeniile de vizat pentru îmbunătățiri viitoare.

Modul în care vă creați chestionarul va fi important pentru a determina câți clienți răspund și cât de exacte sunt acele răspunsuri, așa că proiectați-l ținând cont de experiența clientului.

De exemplu, nu includeți prea multe întrebări și luați în considerare posibilitatea de a oferi clienților o opțiune de a-și introduce propriile răspunsuri în loc să le limitați la răspunsuri cu variante multiple. Ei pot reveni cu feedback unic sau idei la care altfel nu te-ai fi gândit.

În cele din urmă, dacă căutați instrumente și soluții pentru crearea unui chestionar, Survey Monkey și Google Forms sunt populare și au funcționalități gratuite.

Concluzie

Eșecul în a obține satisfacția clienților poate fi în detrimentul afacerii dvs., dar să lăsați clienților o impresie bună nu trebuie să fie dificil. Determinarea așteptărilor clienților și a face clienții tăi să simtă că proiectele lor sunt importante pentru tine va oferi o valoare suplimentară care te poate diferenția de concurenți.

În acest articol, am explicat ce este satisfacția clientului și de ce este importantă și v-am oferit câteva sugestii despre cum să o îmbunătățiți:

1. Stabiliți practici de comunicare puternice.
2. Exercitați punctualitatea.
3. Utilizați un chestionar de satisfacție.

Care sunt câteva modalități prin care mențineți satisfacția clientului? Împărtășește-ți ideile cu noi în secțiunea de comentarii de mai jos!

1. Alegerea unei platforme pentru site-ul dvs. de fotografie.
2. Planificarea și crearea site-ului dvs.
3. Urmărirea finanțelor dvs. cu un sistem de facturare.
4. Implementarea măsurilor de prevenire a furtului de imagini.

Aveți întrebări despre crearea unui site de fotografie? Spune-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!