Cum să integrezi WhatsApp în magazinul tău de comerț electronic

Introducere

Dintr-un serviciu care era în mare parte o funcție suplimentară, integrarea WhatsApp a evoluat pentru a deveni una dintre funcțiile obligatorii pentru magazinele de comerț electronic. Acest lucru a condus la o întrebare comună pentru proprietarii de afaceri de comerț electronic - cum să integrezi WhatsApp cu un magazin de comerț electronic?

Industria integrării WhatsApp s-a extins rapid, ceea ce a condus la disponibilitatea unei multitudini de opțiuni. Navigarea pe aceasta poate fi o provocare. Ghidul nostru personalizat pentru afacerile de comerț electronic simplifică toate acestea.

Cerințe tehnice pentru integrarea WhatsApp

1) Integrare de bază

Integrarea de bază WhatsApp pentru companii necesită doar un smartphone și un număr de telefon. Aveți nevoie de cotlete mult mai tehnice pentru a face lucrurile avansate, dar vom aborda asta mai târziu.

Pentru a începe integrarea WhatsApp, trebuie să vă înscrieți la aplicația WhatsApp Business. Pur și simplu descărcați aplicația WhatsApp Business din Google Play Store sau Apple App Store și urmați instrucțiunile din aplicație pentru a vă înscrie.

2) Caracteristici avansate

Pentru a accesa majoritatea funcțiilor avansate de integrare WhatsApp Business, cum ar fi răspunsuri automate, actualizări automate de expediere, butoane acționabile etc., trebuie să utilizați o platformă de integrare Whatsapp.

Va trebui să vă înscrieți pentru o platformă dedicată precum yellow.ai sau wati.io. Dacă utilizați o platformă avansată de informații logistice sau o platformă CRM, este posibil ca acestea să ofere și suport pentru integrarea WhatsApp.

Această din urmă abordare este ceea ce vă recomandăm, deoarece face integrarea mai ușoară și mai rapidă cu un număr mai mic de puncte potențiale de defecțiune.

Avantajele integrării WhatsApp cu magazinul dvs. de comerț electronic

Te întrebi ce rost are să treci prin toate astea? Aflați direct pentru a afla de ce ar trebui să integrați cu siguranță WhatsApp cu magazinul dvs. de comerț electronic.

1) Caracteristici specifice comerțului electronic

WhatsApp Business vine cu o serie de funcții adaptate pentru afacerile de comerț electronic. Acest lucru face ca procesul de integrare să fie extrem de simplificat pentru afacerile de comerț electronic.

Exemple de caracteristici specifice comerțului electronic includ catalogul de produse, mesajele automate, butoanele acționabile etc.

2) Redirecționări fără întreruperi

Aproape toți am renunțat la speranță și am trecut la un alt serviciu când a fost solicitat să instalăm o nouă aplicație! Redirecționările fără întreruperi alimentate de WhatsApp își propune să rezolve exact această problemă.

Integrarea WhatsApp vă permite să oferiți redirecționări fără întreruperi din aplicații sau pagini web. Spre deosebire de aplicațiile cu penetrare mai mică pe piață, WhatsApp are avantajul că este deja prezent pe dispozitivele majorității oamenilor.

Puteți utiliza redirecționările fără întreruperi pentru a începe sesiuni de asistență instantanee sau pentru a redirecționa oamenii către catalogul dvs. de produse. Acest lucru elimină blocajele principale din procesul de redirecționare și asigură rate de clic mai mari.

3) Notificări prin mesaje WhatsApp

WhatsApp Business vă permite să trimiteți notificări sub formă de mesaje WhatsApp. Aceasta este o caracteristică bine dezvoltată, cu opțiuni pentru butoane acționabile și șabloane de răspuns rapid.

Chiar dacă nu aveți o aplicație dedicată sau clientul nu a instalat aplicația, această caracteristică vă permite să trimiteți notificări clare. În plus, acest lucru elimină complicația dezvoltării unei aplicații cu interfață de utilizare interactivă.

4) Răspunsuri automate

WhatsApp Business acceptă răspunsuri automate. Odată ce sunteți integrat cu o platformă de integrare WhatsApp de calitate, cerul este limita în ceea ce privește posibilitățile.

Puteți folosi răspunsurile automate pentru a răspunde la întrebările frecvente sau pentru a rezolva reclamațiile clienților. Acest lucru poate fi folosit și împreună cu butoane acționabile și șabloane de răspuns rapid.

Ideea de reținut aici este că eficacitatea mesajelor automate depinde complet de calitatea implementării. Este absolut necesar să aveți procese backend și fluxuri de lucru sortate pentru a profita la maximum de răspunsurile automate.

5) Coborâți barierele de intrare

WhatsApp pentru comerțul electronic reduce în mod semnificativ barierele de intrare pentru o serie de funcții. Nu mai trebuie să aveți o aplicație independentă pentru a oferi funcții precum notificări și cataloage de produse fără întreruperi.

De ce ar trebui să utilizați o platformă SaaS pentru integrarea WhatsApp

1) Implementare bazată pe cloud

Platformele SaaS precum ClickPost oferă o implementare completă bazată pe cloud, care este independentă de platformă și nu necesită dispozitive la fața locului. Acest lucru face ca înscrierea la serviciu să fie o ușoară. În plus, veți putea accesa serviciul de pe orice dispozitiv oriunde în lume!

2) Actualizări constante

Deoarece sunt complet bazate pe cloud, platformele SaaS oferă actualizări simple, fără a fi nevoie de nicio intervenție din partea dumneavoastră. Acest lucru vă asigură că primiți întotdeauna cele mai noi funcții și remedieri de erori în cel mai mic interval de timp posibil.

3) Securitate mai bună a datelor

Deoarece datele sunt stocate în afara sediului, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la problemele de securitate a datelor. Majoritatea platformelor SaaS oferă securitatea datelor de ultimă oră, cu îmbunătățiri constante. Trebuie doar să le verificați certificările de securitate înainte de a vă înscrie.

4) Suport tehnic mai bun

Datorită implementării centralizate, platformele SaaS tind să ofere suport tehnic mult mai bun. În funcție de furnizorul dvs. de servicii, veți primi asistență tehnică în timp real, asigurând cele mai mici perioade de nefuncționare posibile pentru sistemul dumneavoastră. Și mai bine, toate remediile pot fi împinse de la capăt fără a avea nevoie de nicio implicare din partea ta.

5) Cost inițial mai mic

Majoritatea platformelor SaaS urmează un model de prețuri bazat pe abonament, ceea ce duce la costuri inițiale mult mai mici. Costul este redus la minimum prin absența dispozitivelor de la partea clientului. Acest model de preț vă poate ajuta în mod semnificativ fluxul de numerar și rapoartele financiare.

Cum să profitați la maximum de integrarea WhatsApp

Doar optarea pentru integrarea WhatsApp nu este suficientă. Pentru a profita de cele mai bune funcții ale WhatsApp, trebuie să știți cum să profitați la maximum de integrarea WhatsApp .

1) Folosiți instrumente de automatizare

Este necesar să se utilizeze corect instrumentele de automatizare oferite. În timp ce răspunsurile automate sunt oferite de toate platformele majore de integrare WhatsApp, trebuie să vă asigurați că fluxurile dvs. de lucru le folosesc corect.

Implicarea utilizatorilor este o măsură bună pentru a evalua cât de eficient utilizați funcțiile de automatizare. În cazul în care nu obțineți rezultatele dorite, nu vă sfiați să apelați la ajutorul experților din industrie.

2) Oferiți suport în timp real

Avantajul principal al integrării WhatsApp este posibilitatea de asistență în timp real. Dacă nu oferiți acest lucru, este timpul să vă regândiți modul în care utilizați WhatsApp.

Automatizarea, în special răspunsurile automate, poate ajuta foarte mult în furnizarea de asistență în timp real. Dacă afacerea dvs. își poate permite, aceasta este, de asemenea, o idee bună să aveți directori de asistență pentru clienți disponibili 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Dacă nu este posibilă asistența personalizată în timp real, ar trebui să oferiți clienților o cronologie despre când se pot aștepta să vă întoarceți.

3) Integrarea datelor din diverse surse

Puterea API-ului WhatsApp business constă în posibilitățile sale infinite de personalizare. Pentru a utiliza acest lucru pe deplin, va trebui să integrați date din diverse surse.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să optați pentru o platformă completă de integrare logistică, care vă permite să controlați totul dintr-un singur loc. Alternativ, puteți opta pentru o platformă de integrare WhatsApp care poate fi utilizată fără probleme alături de stiva dvs. de tehnologie existentă.

4) Rulați campanii de marketing new-age

Campaniile de marketing formează coloana vertebrală a creșterii magazinelor de comerț electronic. WhatsApp vă oferă o multitudine de oportunități de a rula campanii de marketing new-age.

Campaniile de marketing interactive și personalizate sunt câteva dintre funcțiile obligatorii oferite de WhatsApp. Monitorizarea performanței acestor campanii vă poate ajuta să optimizați și să profitați la maximum de integrarea WhatsApp.

5) Încercați să vă conectați fără probleme cu clienții

WhatsApp vă oferă o platformă pentru a vă conecta fără probleme cu clienții ca niciodată. Puteți folosi mesajele personalizate pe WhatsApp pentru a ajunge direct la clienții dvs.

Cheia utilizării acestei funcții constă în identificarea de ce are nevoie clientul în momentul actual. Dacă clientul dvs. are nevoie de ajutor cu probleme legate de comandă, trimiterea de cupoane de reducere nu va fi de ajutor.

6) Aveți o stivă tehnologică pregătită pentru viitor

Atunci când operezi în spațiul comerțului electronic, ai o vedere din primul rând asupra cât de repede evoluează tehnologia și se schimbă tendințele.

Acest lucru face necesară existența unei infrastructuri tehnologice robuste și pregătite pentru viitor, care să se poată adapta la aceste schimbări. Flexibilitatea este de cea mai mare importanță atunci când încercați să rămâneți în fața concurenței.

Concluzie

Integrarea WhatsApp este o caracteristică de bază așteptată de la fiecare magazin de comerț electronic. În timp ce înscrierea la WhatsApp este un proces simplu, integrarea adecvată necesită o expertiză tehnică serioasă.

Pe lângă aceasta, este, de asemenea, necesar să urmați practici robuste și să vă asigurați că infrastructura dumneavoastră tehnică este capabilă să evolueze în timp. În lumea comerțului electronic, schimbările sunt întotdeauna la colț.

Întrebări frecvente

1) Cum poate WhatsApp să acceseze datele din alte servicii?

WhatsApp poate accesa date din alte servicii folosind API-ul de integrare WhatsApp. Strict vorbind, WhatsApp nu accesează datele de la sine. Mai degrabă, trebuie să vă înscrieți la un program care poate accesa datele și trimite mesaje folosind API-ul WhatsApp în consecință.

2) Care sunt riscurile de securitate asociate cu integrarea WhatsApp?

Când îți integrezi magazinul de comerț electronic cu WhatsApp, platforma de integrare pe care o folosești poate accesa toate datele tale (și ale clienților tăi). Asigurați-vă întotdeauna că platforma pe care o utilizați respectă standardele din industrie privind securitatea datelor.