Cum să gestionați returnările de produse cu o centrală operațională

1) Introducere în puterile operaționale

Există o modalitate sigură de a economisi bani în fiecare afacere - Eficiența. Pentru un sector la fel de competitiv precum comerțul electronic, eficiența operațională devine mai critică în fiecare parte a operațiunii tale. În timp ce optimizarea site-ului dvs. web și a fluxurilor de comenzi online este ușoară, optimizarea procesului de onorare a comenzilor poate fi o provocare.

Ecosistemul de livrare a comerțului electronic se susține prin utilizarea serviciilor terță parte de la diverși parteneri pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături perfectă. Alți factori din lanțul logistic de aprovizionare nu sunt direct sub controlul afacerilor de comerț electronic. Cel mai bun loc pentru a începe optimizarea procesului de onorare este depozitul.

Cu tehnologia de care dispunem, depozitele pot deveni un far de eficiență pentru tine. Vă puteți îmbunătăți viteza de onorare a comenzilor prin optimizarea procesului de ridicare a comenzilor și a fluxurilor de lucru. Teoria ofertei-cerere vă permite să creați mai multă cerere pentru produsele dvs., deoarece puteți furniza pentru a îndeplini cererea.

Potențialul de creștere este avantajul transformării depozitului dvs. într-o putere operațională pentru o companie de comerț electronic. Spre deosebire de magazinele fizice, tot ce trebuie să faceți este să obțineți mai mulți clienți. Nu va trebui să investiți în mai multă infrastructură fizică pentru a alimenta creșterea companiei dvs.

Chiar dacă eficiența operațională este o problemă internă, ea are un impact direct asupra experienței clienților site-ului dvs. Experiența clientului după cumpărare poate influența gradul de succes al succesului platformei tale. Afacerile de comerț electronic încearcă să se concentreze pe furnizarea de diverse funcții clienților lor pentru a le îmbunătăți experiența de cumpărături. Indiferent de produsele sau serviciile cu care ai de-a face, un depozit se află la baza operațiunilor de comerț electronic. Va trebui să aveți o centrală operațională ca depozit dacă doriți să oferiți fără probleme funcții cruciale, cum ar fi returnările.

2) Beneficiile unei centrale operaționale pentru returnările comerțului electronic

Înființarea unei centrale operaționale necesită abilități și efort la o scară mult mai mare. Dar, vă va ajuta să oferiți funcții precum livrarea și returnările fără probleme. Să vedem de ce o centrală operațională este esențială pentru a oferi aceste funcții convenabile în mod eficient.

2.1) Îmbunătățirea eficienței operaționale

Eficiența este cheia care vă permite să profitați la maximum de resursele dvs. Un depozit operațional vă optimizează procesul de onorare a comenzilor pentru a obține rezultatul maxim din ajutorul dumneavoastră.

2.2) Costuri reduse

În procesul de returnare a comerțului electronic, forța de muncă și procesarea încrucișărilor pot avea un cost semnificativ ridicat asupra costului total al returnărilor. Pe măsură ce vă îmbunătățiți viteza de procesare a comenzii, veți avea costuri reduse pe comandă. Veți putea procesa mai multe comenzi în același interval de timp.

Acest lucru vă va ajuta să vă reduceți semnificativ costurile de muncă și de procesare. Odată cu aceasta, veți putea, de asemenea, să maximizați utilizarea resurselor, contribuind la scăderea costurilor de operare.

2.3) Îmbunătățiți experiența clienților

O centrală operațională vă va permite să desfășurați procesul de returnare a comerțului electronic mai eficient. În scopul verificării calității, este benefic în majoritatea domeniilor să procesezi returul după ce produsul a fost primit și evaluat pentru calitate.

Centralele operaționale vă permit să reduceți timpul necesar procesării returnării pentru clienți. Rambursările mai rapide pot îmbunătăți experiența clienților.

2.4) Îmbunătățiți vitezele de procesare a comenzilor

Returnările comerțului electronic sunt o caracteristică care produce pierderi pentru fiecare afacere de comerț electronic. Reaprovizionarea unui produs după ce a fost returnat poate fi complexă și poate duce la pierderea produsului. Prin urmare, procesul trebuie să fie cât mai eficient și optimizat pentru a reduce costurile. Centralele operaționale au un flux de lucru bine conceput care vă permite să desfășurați procesul eficient, îmbunătățind astfel viteza de procesare a returnărilor.

2.5) Combateți întârzierea inventarului

Operational Powerhouses utilizează un sistem de management al depozitelor bazat pe cloud pentru a actualiza inventarul în timp real. Dacă nu utilizați sisteme de management adecvate pentru depozitele dvs., va trebui să vă ocupați de problema decalajului stocului.

Această problemă poate pune o problemă serioasă în operațiunile dvs. dacă utilizați Strategia de îndeplinire a Omnicanalului sau aveți mai multe depozite în aceeași zonă geografică. Operational Powerhouses utilizează un sistem de management al depozitelor bazat pe cloud pentru a actualiza inventarul în timp real.

3) Cum să gestionați returnările comerțului electronic cu o putere operațională?

Depozitele operaționale vă pot oferi atât de multe avantaje. Dar, va trebui să cunoașteți modalitățile optime de a utiliza aceste beneficii și de a vă îmbunătăți procesul de returnare a comerțului electronic. Iată câteva modificări pe care le puteți face și care vă vor permite să vă gestionați returnările comerțului electronic cu o putere operațională.

3.1) Reduceți decalajul dintre cerere și ofertă

Dacă depozitul dvs. poate procesa mai multe comenzi, ar trebui să vă concentrați pe creșterea traficului și a conversiilor pe site-ul dvs. De asemenea, puteți explora alte canale de vânzare pentru a crește cererea pentru produsul dvs. pe piață. În același timp, dacă simțiți că nu puteți ține pasul cu cererea, probabil că ar trebui să vă gândiți să utilizați o centrală operațională pentru operațiunile dvs. de onorare.

3.2) Îndeplinirea omnicanal

Centralele operaționale vă pot ajuta în integrarea și simplificarea procesului de onorare a comenzilor. Dacă primiți comenzile de pe mai multe canale, puteți utiliza în continuare un singur proces de onorare pentru a livra aceste comenzi. Aceasta se numește Strategia de îndeplinire a Omnicanalului. Strategia poate avea un impact semnificativ asupra profitului dvs. și poate fi o opțiune excelentă pentru optimizarea procesului de onorare și livrare a comenzilor.

3.3) Software de management al returnărilor

O centrală operațională vă poate îmbunătăți eficiența în cadrul depozitului. Dar, există o mulțime de alți factori variabili în procesul de returnare a comerțului electronic. Pentru a le optimiza, ar trebui să investiți într-o soluție de gestionare a returnărilor precum ClickPost. Un software de gestionare a returnărilor vă poate ajuta să îmbunătățiți și să gestionați celelalte părți mobile din lanțul de aprovizionare cu returnări. De asemenea, vă va ajuta să reduceți problemele tehnice legate de implementarea unei funcții de returnare fără probleme.

3.4) Sisteme de management al depozitelor

Dacă doriți să implementați funcții de gestionare sau să vă îmbunătățiți eficiența, probabil că puteți căuta un sistem de management al depozitului care să îmbunătățească operațiunile din depozitul dvs. Dacă depozitul dvs. are fluxuri de lucru optimizate, este posibil să găsiți urmărirea comenzilor și a provocărilor de inventar. Un sistem de management al depozitului este, de asemenea, o modalitate excelentă de a adăuga responsabilitate și de a ține evidența produsului prin lanțul de aprovizionare al comerțului electronic și prin procesul de returnare.

3.5) Servicii de externalizare

Dacă simțiți că operațiunea dvs. de depozitare este impecabilă și doriți să faceți niște bani în plus, vă puteți externaliza și serviciile de depozitare către alte afaceri de comerț electronic. Puteți lua învățăturile și învățăturile învățate în timp ce creați o centrală operațională și le puteți folosi pentru a consulta și a crea mai multe puteri operaționale pentru alte afaceri de comerț electronic. Această întreprindere nu va necesita prea mult efort din partea dvs., dar poate fi un excelent flux secundar de venituri pentru dvs. și afacerea dvs.

4) Cum completează serviciile unui software de expediere o putere operațională în retururile comerțului electronic?

Într-o mașină, nu ajută dacă aveți doar o singură piesă care funcționează eficient. Toate roțile din mașină trebuie să își îndeplinească funcțiile în mod optim pentru a oferi o ieșire adecvată. În același mod, pentru ca un ecosistem de livrare și returnare a comerțului electronic să fie eficient, fiecare parte a procesului de returnare a comerțului electronic trebuie optimizată pentru eficiență.

Jumătate din problema ta a fost rezolvată atunci când folosești o centrală operațională. Pentru cealaltă jumătate, în care va trebui să gestionați experiența clienților și a livrărilor, serviciile software-ului de expediere sunt utile. Software-ul de livrare precum ClickPost vă permite să optimizați și să gestionați lanțul logistic de aprovizionare. Acest lucru vă asigură că eficiența dumneavoastră nu este împiedicată de îndată ce comanda părăsește depozitul.

O centrală operațională devine și mai importantă pentru o experiență fără probleme pentru clienții tăi. Multe programe de expediere oferă un portal de gestionare a retururilor care vă va ajuta să gestionați experiența retururilor pe portalul dvs. Aceste portaluri vă permit să reproduceți expertiza de marcă automatizată fără probleme pe care o puteți furniza în timpul procesului de livrare a comenzii. Aceste mici caracteristici devin esențiale pentru îmbunătățirea experienței de returnare a clientului.

5. Concluzie

Tehnologia a făcut posibil să vă luați 24 de ore într-o zi și să le transformați în 25 prin îmbunătățirea eficienței. Puterile operaționale pot fi un avantaj, mai ales într-un sector la fel de competitiv precum comerțul electronic. Acestea nu numai că vă permit să vă îmbunătățiți performanța ca afacere, dar vă permit și să oferiți o experiență client mai rapidă și mai eficientă.

Funcția de returnare a comerțului electronic este considerată vitală pentru un client mulțumit. Cu toate acestea, operațiunile obișnuite ale lanțului de aprovizionare pot găsi o provocare să gestioneze returnările comerțului electronic cu fluxurile lor de lucru tradiționale. Centralele sunt concepute pentru a se adapta la noile procese și, prin urmare, vă pot permite să încorporați funcția de returnări pe site-ul dvs. fără probleme. Dar, va trebui să învățați cum să gestionați returnările comerțului electronic cu puteri operaționale. Dacă nu aveți resursele umane sau abilitățile de a gestiona dimensiunea retururilor pe care o poate gestiona centrala dumneavoastră, puteți opta oricând pentru soluții de gestionare a retururilor care să vă asiste în acest proces.

6) Întrebări frecvente despre gestionarea returnărilor comerțului electronic cu puteri operaționale

6.1) Sunt necesare puteri operaționale pentru o experiență mai fluidă a returnărilor comerțului electronic?

Tehnic vorbind, acestea nu sunt necesare pentru o experiență mai fluidă a returnărilor comerțului electronic. Dar, vă va face mai ușor să gestionați returnările comerțului electronic cu o putere operațională.

6.2) Ar trebui să-mi externalizez serviciile către centrala operațională?

Dacă simțiți că ați atins nivelul maxim al cererii pentru produsul dvs., vă puteți gândi la externalizarea serviciilor. Înainte de a face asta, probabil că ar trebui să vă concentrați pe mai multe modalități de a crea o cerere pentru produsul dvs. pe piață.