Sfaturi pentru a gestiona eficient livrarea internațională

Cum să gestionezi eficient livrarea internațională?

Vânzările transfrontaliere de comerț electronic sunt într-o creștere galantă în întreaga lume. Fie că este vorba de B2C, D2C sau B2B, numărul de livrări globale este de așteptat să se ridice la un trilion USD până în 2030. O astfel de proiecție îndrăzneață vine ca o amintire că este un deceniu interesant pentru antreprenorii de comerț electronic să se extindă pe piețele de peste mări.

Cel mai bun mod de a începe călătoria este să înveți cum să gestionezi eficient livrarea internațională. Cu un plan perfect, ajungeți mai bine la clienții țintă și vă extindeți în zone geografice mai noi fără a suferi pierderi.

Acest articol își propune să explice cele mai bune moduri prin care afacerile online pot crea o strategie tactică de livrare internațională.

Bazele livrării internaționale

Pentru orice retailer de comerț electronic, livrările internaționale sunt un obiectiv pe care doresc să-l atingă pe termen lung. În ultimii ani, economiile globale precum SUA, Canada, Marea Britanie și Australia au devenit zone atractive, consumatorii care caută cu ardoare vânzători la nivel mondial. În acest caz, dacă îndepliniți decalajul de cerere cu un proces de livrare global simplificat, puteți obține mai multe venituri.

Cu toate acestea, livrările internaționale diferă de transportul intern, în principal în ceea ce privește costurile mai mari și tonele de documentație. Pachetul dumneavoastră parcurge distanțe mai mari, uneori implicând transport multimodal.

Combinați acest lucru cu respectarea reglementărilor vamale stricte, calculul tarifelor și taxelor, îndeplinirea EDD-urilor accelerate și gestionarea returnărilor. Livrările internaționale pot fi o mare bătaie de cap dacă nu ești pregătit. Acesta este motivul pentru care majoritatea comercianților cu amănuntul de comerț electronic se bazează pe partenerii lor de transport sau pe brokerii vamali pentru a facilita livrările internaționale rapide și fără probleme.

4 moduri de a începe cu livrarea internațională

Am pregătit o diagramă pe care să o urmați pentru a stabili elementele fundamentale ale livrării internaționale.

1) Înțelegeți ce și unde să expediați

Pentru a stabili cerințele logistice ale pieței dumneavoastră internaționale, începeți cu înțelegerea pieței țintă și a consumatorilor. Fiecare țară are propriul profil de cerere și cerințe de expediere.

O modalitate utilă de a vă restrânge baza de clienți este să înțelegeți obiceiurile lor de cheltuieli. De exemplu, un client mediu european comandă aproximativ 1,8 pachete pe lună de la vânzători globali, ceea ce face 20 de comenzi/an. Știind că există cerere, puteți studia în continuare pentru a cunoaște cererea pentru produsul dvs. și veți plăti taxe în țara respectivă.

Apoi, înțelegeți reglementările de import-export ale țării și infrastructura logistică pentru a evalua dacă puteți îndeplini termenele de livrare promise. De exemplu, expedierea în Canada, Australia și Marea Britanie este relativ mai ușoară. Au mai puține reglementări de import, o penetrare mare a cardurilor de credit care propulsează plățile online și taxe vamale scăzute. De asemenea, au suport mare de transport pentru a îndeplini livrarea în 2-3 zile.

În cele din urmă, decideți dacă doriți să aveți o prezență pe piața de comerț electronic și să utilizați serviciile lor de realizare pentru livrare convenabilă. De exemplu, Amazon, Alibaba, Rakuten și eBay au servicii de eliberare și depozite situate în multe destinații internaționale. Parteneriatul cu ei vă poate ajuta cu o procedură de expediere globală optimizată.

2) Cunoașteți transportatorii și tarifele de expediere

Partenerii cheie fără de care nu poți face transportul internațional sunt transportatorii. Transportatorii dvs. de transport sunt cei care vă transportă transporturile pe distanțe mari și le pun la ușa clientului dvs. Cu toate acestea, înainte de a selecta un transportator, este important să respectați un echilibru optim între costul asociat cu un transportator și viteza de livrare a acestuia.

Pentru a compensa orice obstacole economice, este important să aveți o înțelegere completă a tarifelor de expediere. De obicei, tarifele de expediere se bazează pe criterii precum dimensiunile și greutatea coletului, distanța și viteza de expediere, destinația și volumul expedierii.

Livrarea internațională necesită unul dintre cele trei servicii: poștal, transportatori sau expeditori de marfă.

• Serviciile poștale sunt ideale pentru documente și pachete mici și ușoare. Oferă tarife de transport mai ieftine și sunt de încredere de către clienți. Exemplele includ USPS, Canada Post și Australia Post.
• Transportatorii globali sunt cunoscuți pentru viteza lor de livrare rapidă, gama largă de metode de livrare și prezența globală. Exemplele includ FedEx, UPS, DHL și Purolator.
• Expeditorii de marfă acționează ca agenți pentru expeditor în sistemul internațional de livrare. Ei livrează mărfuri sau transporturi grele sau transporturi consolidate. Sunt mai implicați în vămuire. Exemplele includ Kuehne și Nagel.

Alegerea partenerului dvs. de expediere depinde de mai mulți factori, nu numai de tarifele și metodele de livrare ale acestora. Verificați fiabilitatea livrării acestora, vizibilitatea urmăririi și angajamentele la timp/în totalitate.

3) Aflați despre reglementările și taxele țării

Odată ce aveți o listă de piețe țintă potențiale, următorul pas este să înțelegeți pe deplin reglementările, restricțiile și sistemele fiscale ale acestora. În mod normal, fiecare țară are o regulă fixă ​​care delimitează anumite articole ca fiind interzise și altele ca periculoase. Chiar înainte de a începe expedierea, este crucial să confirmați dacă produsele dvs. se încadrează în oricare dintre aceste categorii.

De exemplu, Australia interzice transportul de miere, carne de vită și alte produse din carne. Brazilia interzice pietrele prețioase, lucrările de artă și porțelanul. Puteți obține o listă cuprinzătoare a articolelor interzise și periculoase, precum și a altor restricții de expediere, consultând partenerii dvs. de transport.

4) Pregătiți documentele de expediere și vama

O rețea complexă de taxe și taxe este implicată în transportul internațional și, prin extensie, o mulțime de pregătire a documentelor vamale. Iată o listă cu cele mai comune documente care sunt necesare pentru livrarea internațională:

• Facturi comerciale : Acestea sunt facturi pentru expedierile care confirmă cumpărătorul și vânzătorul către vameșii. Facturile sunt documente esențiale care stabilesc adevărata valoare a mărfurilor expediate. Ajută biroul vamal să determine impozitele și taxele.
• CN22 și CN23 : Acestea sunt documente personalizate necesare la expedierea în țări europene. Acestea sunt similare cu facturile comerciale care conțin informații despre pachet, inclusiv numele produselor, valoarea, originea și adresa de destinație. Este esențial să descrie cu acuratețe conținutul pachetului dvs.; în caz contrar, puteți fi amendat la biroul vamal.

Cum să gestionezi eficient livrarea internațională?

1) Concentrați-vă pe ambalaj robust pentru siguranță

Când călătorim pe distanțe mari, toți acordăm atenție siguranței noastre. În mod similar, ambalajul robust poate fi plasa de siguranță pentru transporturile dvs. care călătoresc peste granițe și mări.

Ambalarea puternică implică întăriri bune, cum ar fi folosirea benzii de ambalare pe colțurile coletului pentru a evita loviturile. Apoi, umpleți-l cu materiale de amortizare, cum ar fi folie cu bule și materiale de umplutură cu spumă. Pentru bunurile fragile trebuie aplicată o protecție suplimentară. Puteți folosi carton ondulat după ce ați împachetat fiecare articol individual cu materiale de amortizare umplute cu aer.

2) Fii vigilent cu privire la costurile ascunse și suplimentare

Transportul internațional implică mai multe componente ale costurilor: tarife de expediere, taxe de manipulare, taxe și taxe, costuri de ambalare și asigurare. Expedierea eficientă din punct de vedere al costurilor începe cu analiza corectă a taxelor ascunse și suplimentare, cum ar fi suprataxele percepute de transportatori. Unele dintre acestea sunt:

• Suplimentare pentru suprafața extinsă sunt percepute dacă adresa clientului este situată într-o zonă dincolo de rețeaua obișnuită de colectare a transportatorului.
• Anumiți transportatori clasifică servicii precum asigurarea și livrările în weekend ca servicii cu valoare adăugată care adaugă costuri suplimentare la factura comercială.
• Mărfurile periculoase implică taxe suplimentare colectate în mare parte ca un anumit procent din costurile de expediere, bazate pe valoarea mărfurilor, sau ambele.
• Materialele și forma coletelor, cum ar fi ambalajele cilindrice sau din lemn, atrag costuri mai mari.

3) Găsiți transportatorul și metoda de expediere potrivite

Succesul transportului dumneavoastră internațional depinde de formula exactă a unei metode de expediere optime plus transportatorul potrivit. Prima preocupare de abordat în transportul transfrontalier este viteza.

Deoarece majoritatea clienților sunt obișnuiți cu ferestre de livrare rapidă de 2-3 zile, este important să vă pregătiți pentru asta. Cel mai bun mod de a face acest lucru este de a stabili o rețea largă de transportatori sau de a practica transportul cu mai mulți transportatori. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți prețuri competitive, să obțineți vamă mai rapidă cu transportatorii experimentați și să profitați de flota lor aeriană pentru expediere rapidă.

Cercetarea despre transportatori și serviciile acestora este utilă pentru a oferi clienților dvs. cea mai bună experiență de livrare. Iată câteva exemple:

• DHL este potrivit pentru a transporta colete mici pentru transport rapid și pentru manipularea mărfurilor periculoase.
• FedEx este excelent pentru metodele de expediere peste noapte sau de 2 zile, în special pentru ofertele economice prioritare și de transport de marfă.
• DB Schenker oferă transport aerian internațional mai ieftin, cu suport solid pentru transportul LTL în Europa.

4) Oferiți urmărire și notificări excelente ale comenzilor

Unul dintre factorii cheie care determină satisfacția clienților (și, prin extensie, păstrarea clienților) este urmărirea comenzilor și livrarea notificărilor. De fapt, un sondaj a constatat că capacitatea clienților de a urmări comenzile le-a crescut de două ori dorința de a cumpăra de la mărci globale.

Inutil să spunem, atunci, o experiență de livrare de top implică date de urmărire precise și notificări personalizate. Pentru a oferi cea mai bună experiență de urmărire, puteți colabora cu companii de logistică pentru a avea acces la vizibilitate în timp real.

În același timp, investiția în proiectarea paginii de urmărire contextualizate și de marcă va genera o mai mare satisfacție a clienților. Puteți continua acest lucru prin configurarea gateway-urilor de notificare pentru informațiile de urmărire a comenzilor. Modurile preferate includ notificări WhatsApp și SMS, deoarece au rate de deschidere ridicate .

5) Fiți transparent cu taxele de transport și taxele de livrare

Taxele de expediere sau taxele de livrare sunt puncte de frecare în călătoria de plată a unui client. În multe cazuri, clienții preferă să aibă transport gratuit care le poate arde o gaură în buzunar. Prin urmare, structurarea transparentă a taxelor de transport este de cea mai mare valoare pentru informarea clienților și stabilirea încrederii.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să comunicați clienților politica dvs. de expediere. Indicați clar informații, cum ar fi o defalcare a costurilor asociate cu transportul, valoarea taxelor care trebuie plătite și cine le plătește. Explicați-le pentru ce le percepeți, cum ar fi ambalajele, taxele de asigurare pentru bunuri de mare valoare etc.

6) Creați zone de expediere personalizate cu transportatori de încredere

Gestionarea costurilor de transport este una dintre cele mai căutate soluții pe care toate mărcile de transport internațional doresc să le cunoască. Una dintre cele mai bine stabilite metode este crearea de zone de expediere personalizate. Fiecare țară are zone standard de transport care implică taxe de transport similare.

Configurarea zonelor de expediere personalizate vă poate ajuta să gestionați livrările în mod eficient. De exemplu, dacă reuniți țări care sunt mai ieftine de expediat la nivel internațional, puteți crea un grup de regiuni care pot fi livrate liber. Acest lucru va ajuta, de asemenea, la automatizarea procesului de alocare a expedierilor. Expedierea pachetelor în vrac în aceste regiuni vă poate oferi reduceri în vrac de la transportatori.

7) Automatizați și eficientizați procesele de expediere

Pentru a finaliza un proces de expediere este nevoie de mai multe sarcini pentru fiecare colet. Aceasta implică procesarea comenzilor, crearea comenzilor de expediere cu transportatorii, tipărirea etichetelor de expediere , trimiterea de notificări clienților și multe altele. Cea mai bună soluție pentru a parcurge rapid acești pași este automatizarea acestora. Acest lucru vă va economisi atât timp, cât și bani.

Bazându-vă pe software-ul de expediere este cea mai bună modalitate de a vă automatiza întreaga călătorie de expediere. Acestea ajută la eficientizarea fluxului de lucru de expediere, la gestionarea manifestării comenzii, a alocării transportatorului, generarea etichetelor de expediere și urmărirea.

Mai important, automatizarea poate ajuta la reducerea erorilor costisitoare, cum ar fi corectarea automată a adreselor și contactarea automată a clienților pentru a aduna informațiile potrivite în cazul întârzierilor de livrare.

8) Gestionați eficient returnările

Aproape fiecare marcă de comerț electronic se confruntă cu 20-30% în medie în fiecare an. Deși returnările de pachete internaționale au mai puține apariții decât returnările interne, trebuie totuși să vă pregătiți bine pentru aceasta. Modalitățile eficiente de a gestiona returnările încep cu o strategie bună de pregătire.

Aceasta include ambalarea adecvată pentru a reduce daunele și urmărirea comenzilor pentru a reduce deplasarea greșită a expedierii. Chiar și oferirea de soluții flexibile de rambursare și o fereastră mai lungă de politică de returnare poate influența oamenii să păstreze produsul.

Pentru a realiza un flux de lucru optimizat pentru returnări, vă puteți implica cu soluții de gestionare a returnărilor sau puteți externaliza returnările către 3PL locale. Luați, de exemplu, un 3PL cu depozite globale care poate accepta comanda returnată la un cost de stocare mai mic decât expedierea în țara de origine.

Concluzie

Expedierea internațională nu este un proces ușor, dar cu îndrumări adecvate și cu o strategie pusă în aplicare, puteți excela în el. Totul începe cu înțelegerea cererii clienților și a nevoilor de transport și crearea resurselor logistice necesare care vor ajuta la expedierea perfectă a mărfurilor între țări. Sperăm că acest articol vă va ajuta să identificați zonele critice pe care trebuie să le cunoașteți pentru a transforma marca dvs. într-unul global.

Întrebări frecvente

1) Cum pot companiile să economisească la transportul internațional?

Există mai multe moduri prin care puteți economisi costurile de expediere atunci când furnizați livrări globale. Modul obișnuit este de a negocia cu transportatorii pentru tarife de expediere mai mici atunci când expediați în vrac. În al doilea rând, puteți face un tarif fix, puteți utiliza transportatori regionali și puteți optimiza ambalarea pentru a evita risipa de spațiu și materiale.

2) Cum pot retailerii să sporească succesul livrărilor internaționale?

Cele mai bune modalități de a crește succesul livrărilor internaționale sunt identificarea pieței potrivite cu cererea clienților, respectarea cerințelor legale, pregătirea pentru vamă și parteneriatul cu transportatorii potriviți. La fel de important este gestionarea returnărilor.