Ce trebuie să știe mărcile despre marketing pentru generația Z

Treceți peste Millennials: Generația Z este grupul de consumatori pe care toată lumea încearcă să-i capteze chiar acum. Și cu un motiv întemeiat - acești cumpărători născuți între 1997 și 2012 au deja o putere de cumpărare combinată de 143 de miliarde, iar aceasta va crește doar pe măsură ce mai mulți dintre ei vor termina școala și vor intra în forța de muncă.

Generația Z schimbă manualul de marketing. Ei navighează diferit, cheltuiesc diferit și le pasă de lucruri diferite decât generațiile care au venit înaintea lor. În cadrul recentului nostru eveniment AWIE Online, Carmel Zein, Senior Marketing Manager la Yotpo, a vorbit cu trei experți Gen Z despre provocările și oportunitățile de a capta următoarea generație de cumpărători: Kim Zorn, Global Performance Director la Princess Polly, Alyssa Thomas, eCommerce Manager la Aje și Kate Massey, șefa APAC la Searchspring. Iată câteva dintre perspectivele lor.

Ce face generația Z unică?

Sunt diverși și educați

„Sunt cea mai diversă și mai educată generație care există”, spune Kim. Potrivit datelor de la Centrul de Cercetare Pew, doar 52% dintre membrii generației Zer sunt albi non-hispanici – semnificativ mai mici decât cei 61% dintre cei din generația X, 70% dintre cei din generația X și 82% dintre cei din boomers. Și, este mai puțin probabil să abandoneze liceul și mai probabil să fie înscriși la facultate decât generațiile anterioare.

Sunt nativi digitali

Generația Z este prima generație care a crescut cu acces 24/7 la internet. Dar doar pentru că sunt cunoscători de tehnologie și întotdeauna conectați, nu înseamnă că sunt mai ușor de conectat cu ei. Ei știu ce le place și știu ce trebuie să facă pentru a obține conținut adaptat intereselor lor.

„Unul dintre lucrurile pe care le găsesc cu adevărat interesante este pentru că sunt atât de pricepuți, ei antrenează algoritmi pentru a le arăta mai mult conținut de care le place prin apreciere și comentând și partajând conținutul care îi atrage”, spune Kate.

Le pasă mult

„Valorile mărcii” a devenit un termen popular când vorbeam cu toții despre Millennials, dar este și mai important când vorbim despre Generația Z. Sondajul Yotpo State of Brand Loyalty 2022 a arătat că peste 90% dintre cumpărătorii din Gen Z sunt mai înclinați să fie loiali. unui brand ale cărui valori se aliniază cu ale lor.

„Sunt într-adevăr o generație care vrea să facă o schimbare”, spune Alyssa. „Și cred că acest lucru este destul de evident și sunt cu adevărat hotărâți să-și folosească puterea pentru a îmbunătăți lumea în care trăim. Ceea ce am stabilit cu adevărat la Aje este că au nevoie de mai mult de la noi decât să cumpere produsul nostru. Ei vor să știe ca afacere și ce facem noi pentru a face o schimbare.”

Sfaturi de experți pentru marketing pentru generația Z

Faceți ca strategia de comerț electronic să fie mai întâi pe mobil

Generația Z este întotdeauna online și, de cele mai multe ori, este pe un dispozitiv mobil. Poate că compatibil cu dispozitivele mobile a fost odată suficient pentru mărcile de comerț electronic, dar pentru a viza consumatorii mai tineri, este esențial să fiți mai întâi pe mobil - și să vă asigurați că experiența este difuzată pe toate celelalte canale.

„În calitate de manager eComm, cel mai mare obiectiv al meu este să mă asigur că site-ul nostru mobil este perfect”, spune Alyssa. „Și clientul Gen Z este cunoscut că face cumpărături de la dispozitiv la dispozitiv și de la platformă la platformă. Doar asigurați-vă că clientul simte că primește aceeași călătorie în cadrul mărcii de la Instagram la site-ul web la TikTok.”

O altă tactică mobilă este să te gândești la strategia ta generală de SMS și să te asiguri că nu reproduci doar comunicațiile pe care le trimiți și prin e-mail sau prin alte canale. Utilizați SMS-ul ca canal principal pentru a comunica promoții pe perioadă limitată, mesaje tranzacționale, actualizări ale programelor de fidelitate și chiar oferte exclusive.

„Există o mulțime de lucruri pe care le poți face greșit cu SMS-urile, dar pentru noi, SMS-ul este unul dintre cele mai puternice canale pe care le avem în afacere”, spune Kim. „Clubul nostru de text este ca un club exclusivist. Ei primesc întotdeauna oferte pe care nu le puteți găsi pe pagină. Și cred că ceea ce este cu adevărat important este personalizarea. Întotdeauna includem numele lor dacă îl avem în SMS. Și folosim, de asemenea, coduri de reducere specifice SMS-urilor. Deci, dacă avem o ofertă de reducere de 25%, folosim coduri precum SMSVIP25 sau SMS25.”

Apelați la FOMO-ul lor

Cumpărătorii din generația Z nu doresc să rateze o ofertă sau o experiență, așa că marketingul urgent este o modalitate eficientă de a le atrage atenția. Un exemplu de brand care face acest lucru bine este marca de pături purtabile The Oodie.

„Ei se uită cu adevărat la capturarea sărbătorilor și a tendințelor cu noi produse. Și nu fac doar picături de produse noi, ci oferă picături de produse în ediție limitată”, spune Kate. „Așa că ei creează, de asemenea, acea piesă de deficit și acel FOMO, acea frică de a pierde dacă nu iau măsuri înainte ca aceasta să se epuizeze.”

Regândește-ți strategia de influență

A existat o perioadă în care obținerea unei Kardashian pentru a-ți promova produsul a fost un bilet către succes, dar asta nu funcționează în generația Z. Ei vor să imagineze cum se potrivesc produsele în viața lor, așa că vor să vadă oameni cu care se pot relaționa folosind lor.

„Este vorba de a fi autentic și de a te conecta cu adevărat cu influențe relevanți care sunt în perfectă aliniere pentru brand și la care publicul se poate conecta”, spune Kate.

Personalizați călătoria clientului

Deoarece generația Z a fost dezvoltată de algoritmi, aceștia se așteaptă la experiențele clienților care sunt personalizate pentru ei. Este important să vă asigurați că creați o experiență unică de la capăt la capăt pentru fiecare client din generația Z, dacă doriți să-i transformați în susținători fideli ai mărcii.

„Lucrăm mult cu personalizarea”, spune Kim. „Adaptăm conținutul pentru anumite platforme, folosim reclame native pentru a implica clienții noștri și, în general, îl facem cât mai captivant și cât mai interesant pentru ei.”

Definiți-vă valorile mărcii și susțineți-le cu acțiune

Generația Z vrea să știe ce reprezintă marca dvs., iar răspunsul va avea un impact enorm asupra faptului dacă sunt sau nu interesați de ceea ce vindeți. Dar dacă vrei să cumpere, cuvintele nu sunt suficiente - marca ta trebuie să trăiască acele valori, fie că este în echipă cu o organizație nonprofit într-o inițiativă, donând o parte din vânzări sau plantând un copac la fiecare comandă. Un exemplu de brand care face acest lucru bine este marca de îmbrăcăminte durabilă Bodyy.

„Mesajul lor este atât de consecvent Boody”, spune Kate. „Nu contează unde îi vezi sau te interacționezi cu ei. Și este foarte greu să nu te îndrăgostești de ceea ce fac ei ca brand. Și asta se întâmplă în fiecare punct de contact – își comunică valorile mărcii, impactul lor pozitiv asupra planetei, până la anunțarea recentă a unui parteneriat cu Jane Goodall, de renume mondial în domeniul mediului. Acesta nu este influențatorul tău tradițional.”

Generația Z face mărcile mai bune

Generația Z poate fi mai pretențioasă decât generațiile care au venit înaintea lor, dar ceea ce pretind ei - autenticitate, a face diferența și o experiență mai bună pentru clienți - sunt lucruri pentru care toate mărcile ar trebui să se străduiască. Și dacă marca dvs. devine favorită a acestei generații, cum ar fi Prințesa Polly, Aje, The Oodie sau Boody, atunci veți ști că faceți ceva corect. Fă asta făcând multe lucruri corect.

Aveți ceva de spus despre marketing pentru generația Z sau femei uimitoare în comerțul electronic? Alăturați-vă comunității AWIE Slack și începeți conversația!