Cum să măsori și să monitorizezi sentimentul pe rețelele sociale

  Cum se măsoară sentimentul pe rețelele sociale?

Când un produs este lansat pe rețelele de socializare, există întotdeauna bârfe. Este posibil să primiți tweet-uri, postări pe Facebook și Instagram despre produsul dvs. Dar ar fi de ajutor dacă ai determina dacă este pozitiv sau negativ. Aici intervine analiza sentimentului rețelelor sociale. Pentru a înțelege întreaga imagine, trebuie să te uiți la sentimentele oamenilor față de marca ta.

Este esențial să ai grijă de sănătatea mărcii tale și trebuie să știi despre sentimentele clienților tăi în acest context. Instrumentele de analiză a sentimentelor rețelelor sociale sunt disponibile pentru a oferi companiilor o modalitate de a se dezvolta și de a crește.

Să presupunem că conduci un brand sau o companie și vrei să știi despre sentimentele clienților tăi potențiali și ale altor persoane care vizitează postările mărcii tale pe orice platformă de socializare. Acest articol vă va spune despre sentimentele rețelelor sociale, importanța lor și instrumentele sau valorile folosite pentru a măsura aceste sentimente.

Ce este Sentiment pe Social Media?

Sentimentele din rețelele sociale sunt emoțiile oamenilor despre produsele și mărcile dvs. atunci când postați orice actualizare despre acestea. Acestea sunt cunoscute și ca sentimente sociale. Aceste sentimente pot fi pozitive, negative sau neutre. Nu poți spune că sentimentele sociale sunt numărul de persoane care vorbesc despre marca ta și oferă feedback despre produsele tale. Acestea sunt sentimentele și emoțiile din spatele comentariilor, conversației și feedback-ului. Acest lucru este cunoscut și sub denumirea de sentiment al mărcii.

Ce este analiza sentimentelor rețelelor sociale?

Analiza sentimentului rețelelor sociale este un instrument care ajută la informarea companiilor despre modul în care oamenii își interpretează brandurile sau un anumit produs online. Implica emoțiile brandului tău și ia în considerare sentimentele și opiniile persoanelor care au comentat postarea ta. Acesta colectează toate informațiile și comentariile oamenilor de pe platformele de social media. Analiza sentimentelor rețelelor sociale adună informații și apoi le analizează pentru a obține informații valoroase. Dacă doriți să vă monitorizați marca pe rețelele sociale și doriți să îmbunătățiți calitatea și performanța mărcii dvs., atunci trebuie să măsurați sentimentele pe rețelele sociale.

De ce este importantă analiza sentimentelor rețelelor sociale?

S-ar putea să vă gândiți că, dacă există instrumente și facilități pe rețelele sociale care vă vorbesc despre urmăritorii dvs., aprecieri, vizualizări, comentarii și feedback, atunci de ce este nevoie de o analiză a sentimentelor. Acestea sunt modalitățile simple de a vă spune câți oameni vorbesc despre marca dvs., dar nu vă spun despre ce vorbesc oamenii și cum vă va afecta marca, adică pozitiv sau negativ. Instrumentele de analiză a rețelelor sociale vă ajută să obțineți răspunsul la întrebarea menționată.

Vă puteți da seama de importanța analizei sentimentului rețelelor sociale atunci când primiți o mulțime de alerte de mențiuni și etichete pe postarea dvs. pe Facebook sau pe orice alt canal de rețele sociale. Ai putea crede că este excelent ca oamenii să te menționeze în comentariile lor, dar cuvintele ar putea fi dăunătoare, sau mențiunile se datorează unei anumite supărări față de marca sau produsele tale. Așa că toată entuziasmul tău se transformă în griji, deoarece opiniile sunt negative. Ceea ce vă obligă să obțineți ajutorul unor instrumente de extragere a opiniei care scot la iveală semnificația reală a postărilor și mențiunilor oamenilor.

Un brand ar trebui să aleagă un instrument de analiză a sentimentelor sociale pentru a înțelege următoarele.

• Înțelegeți tipul de public pe care îl vizați
• Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți
• Etapele dezvoltării produsului
• Înțelegeți-vă poziția pe nișă
• Identificați crizele sociale înainte de a se întâmpla sau în stadii incipiente

Deci, dacă doriți să faceți toate acestea, ar trebui să monitorizați sentimentele sociale și să încercați să îmbunătățiți produsele și brandingul în funcție de clienți, deoarece clienții sunt un atu pentru fiecare companie. În acest fel, puteți controla emoțiile clienților, corectându-le și prevenind pierderile clienților.

Cum se efectuează o analiză a sentimentelor sociale?

Dacă doriți să analizați sentimentele rețelelor sociale despre marca dvs., ar trebui mai întâi să colectați date. Dacă veți face acest proces rapid, ușor și sigur, trebuie să utilizați niște instrumente puternice, dar dacă nu aveți suficient buget pentru a cheltui pe instrumente puternice, trebuie să faceți o căutare extraordinară care necesită mai multă concentrare și Atenţie. Ar fi de ajutor dacă ați face următoarele pentru a monitoriza sentimentele sociale folosind instrumente de analiză.

Monitorizați mențiunile mărcii dvs

Primul pas al analizei sentimentelor pe rețelele sociale este să găsiți ce spun oamenii despre marca dvs. online. O provocare pentru tine în această strategie este că trebuie să verifici singur, deoarece comentariile ar putea să nu o menționeze, dar vorbesc despre marca ta. Identificarea unor astfel de discuții poate fi o sarcină dificilă.

Dar unele instrumente vă pot ajuta să monitorizați mențiunile despre marca dvs. Lucidya este o platformă arabă de analiză a conținutului care oferă analiză a sentimentelor rețelelor sociale. Deci, dacă vrei să urmărești toate declarațiile și comentariile despre brandul tău, poți da o șansă acestei platforme; te va duce la decizia corectă.

Monitorizarea sentimentelor pe rețelele de socializare fără a lua ajutorul oricăror instrumente profesionale poate fi o pierdere de timp. Este posibil să nu reușiți să obțineți rezultate exacte petrecând ore întregi găsind mențiuni pe care un instrument de analiză a sentimentelor rețelelor sociale le poate găsi în câteva minute. Poate monitoriza sentimentele sociale în mod regulat, fără a lua în considerare ziua sau noaptea.

Lucidya vă permite să urmăriți mențiunile mărcii dvs. pe fiecare platformă de socializare. De exemplu, pe Twitter, vă va permite să monitorizați cuvintele cheie și hashtag-urile mărcii dvs., astfel încât să puteți urmări hashtag-ul relevant pentru numele mărcii sau al produsului. Dar trebuie să creați un flux al mărcii și al numelui produsului.

Analizați sentimentele în mențiuni

Odată ce ați adunat datele mențiunilor mărcii dvs., atunci este timpul să analizați sentimentul în aceste mențiuni. Trebuie să stabiliți dacă o persoană vă menționează pozitiv, negativ sau este neutră în ceea ce privește marca dvs. Ar ajuta să studiezi cuvintele cheie pe care oamenii le folosesc în comentariile la postările mărcii tale. Un alt lucru care vă poate ajuta este să căutați cuvintele pe care oamenii le pot folosi pentru a vă descrie marca. Cuvintele pozitive pot include dragoste, cel mai bun, unic și perfect. Iar comentariile negative pot conține cuvinte precum cel mai rău, îngrozitor, ură și rău etc.

Pot exista și alți termeni specifici produsului, industriei sau mărcii dvs. Dar dacă utilizați Lucidya, puteți căuta automat acești termeni pe marca dvs. Una dintre cele mai importante este că citiți contextul pentru a identifica comentariile pozitive sau negative. Aici ar trebui să faci liste separate de cuvinte pozitive și negative și apoi să le scanezi pentru marca ta.

Raportul sentimentelor sociale

După ce ați adunat datele necesare, ar trebui să le introduceți într-un raport. Trebuie să includeți următoarele în raportul de sentiment al rețelelor sociale.

• Numărul total de interacțiuni ale mărcii dvs. cu oameni într-un anumit interval de timp
• Numărul total de mențiuni pentru marca dvs
• Procentul de mențiuni pozitive și negative în cifre
• Scorul total de sentiment pe care îl puteți calcula cu mențiuni pozitive ca procent din mențiunile complete

Puteți face acest raport singur sau puteți adopta unele soluții software pentru a vă pregăti automat un cont.