Cum să oferiți livrare gratuită pentru produsele din magazinul dvs. de comerț electronic+ Întrebări frecvente

Ce este livrarea returului gratuit

Prima condiție pe care o caută un client în retur este transportul gratuit. De-a lungul anilor, această opțiune a devenit extrem de populară. Majoritatea magazinelor de comerț electronic cred acum că este necesar să ofere transport gratuit la retur pentru a-și păstra baza de clienți.

Proprietarii de magazine de comerț electronic acoperă taxele poștale de retur și orice cost de expediere care rezultă din transportul retur gratuit. În acest fel, clienții dvs. sunt scutiți de a suporta costul de retur. Cu toate acestea, livrarea gratuită este mai complicată decât plata poștale sau a etichetelor de retur în pachetul original al comenzii.

Ea pune o dilemă fundamentală - echilibrarea profitului magazinului cu satisfacția clienților. Deci, o întrebare pertinentă este cum să oferiți transport gratuit pentru produsele din magazinul dvs. de comerț electronic fără a suferi pierderi masive?

De ce transportul cu returnări gratuite este excepțional de popular

Cu întreprinderile gigant de comerț electronic, cum ar fi Amazon și Walmart, care oferă retururi gratuite, a devenit o normă ca clienții să se aștepte la asta. Aproape nouă din zece clienți consideră că transportul gratuit este principalul stimulent pentru cumpărături online de mai multe ori.

Retururile gratuite reprezintă o mare asigurare pentru clienți. Ei pot returna rapid produsul și pot primi o rambursare fără a cheltui bani în plus pentru transport, dacă nu le place produsul.

Transportul gratuit pentru retur a devenit o strategie de marketing ideală pentru extinderea bazei de clienți. De asemenea, cel puțin 49% dintre magazinele de comerț electronic din întreaga lume au crescut vânzările cu transport gratuit.

Motive pentru care magazinele de comerț electronic iau în considerare livrarea returului gratuit

Cu o strategie de afaceri bună, transportul gratuit are avantaje majore pentru multe magazine de comerț electronic.

i) Strategie de marketing bună

Retururile de comerț electronic nu sunt un proces fără fricțiuni. Dar adăugarea unei taxe poștale de retur face ca acest lucru să fie cu atât mai groaznic pentru mulți clienți. Oferirea de returnări gratuite într-un astfel de scenariu este o strategie de marketing genială care îndepărtează frustrarea clienților din procesul de returnare.

Este posibil ca un client să finalizeze o achiziție dacă citește politica de retur cu livrare gratuită ca punct culminant. În cele mai multe cazuri, retururile și transportul gratuit reduc și abandonul coșului.

ii) Creșterea vânzărilor

Știați că un sfert din toți clienții de comerț electronic care doresc rambursări vor face probabil o achiziție repetată? Adăugați la aceasta livrare gratuită, iar vânzările sunt mai probabil să crească în tandem cu returnările.

Studiile au descoperit că clienții care plătesc pentru returnările lor reduc cheltuielile cu 75% pentru acel magazin de comerț electronic în comparație cu cei care oferă transport gratuit. În acest din urmă caz, clienții își măresc treptat cheltuielile de patru ori în decurs de doi ani. Exemplele aici ar include Amazon și Zappos.

iii) Așteptările clienților

Servicii precum Amazon Prime și Walmart + au amplificat așteptările clienților pentru returnări gratuite. Companiile au devenit mai proactive în a oferi retururi gratuite sau transport gratuit la retur, pentru a evita ca clienții să caute alte magazine.

Mai târziu în articol, discutăm câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a compensa costul returnărilor gratuite fără a afecta așteptările clienților.

iv) Creșterea ratei de conversie

Returnarea gratuită este o tactică pentru creșterea conversiei clienților. Oferă clienților o asigurare că vor suferi pierderi minime. Nu vor pierde nicio cheltuială pentru un produs, chiar dacă acesta nu îi satisface. Acest lucru îi face mai încrezători să treacă printr-o achiziție.

Se plătește mai mult atunci când sunt mulțumiți de produs și revin din nou pentru o altă achiziție. Aceeași asigurare rămâne că transportul gratuit este disponibil dacă ceva nu merge bine.

Costul ascuns al transportului gratuit pentru mărcile de comerț electronic

i) Impact asupra rezultatului final

În timp ce transportul retur gratuit este gratuit pentru consumatori, nu același lucru se poate spune și despre afaceri, în special pentru haine, electronice și pantofi.

Magazinele de comerț electronic se confruntă cu o amenințare reală la adresa marjei lor de profit prin acoperirea costurilor de transport în creștere cu returnări gratuite. Dacă nu sunt gestionate corespunzător, costurile de transport pot depăși veniturile obținute de companii.

ii) Creșteți prețul produsului

Pentru a absorbi costul transportului gratuit, multe magazine de comerț electronic aleg să-și mărească prețul produselor. Cu această tactică, companiile pot oferi transport gratuit fără a suporta costuri suplimentare.

Cu toate acestea, creșterea prețului produselor poate, la rândul său, descuraja clienții. Acest lucru este mai ales dacă găsesc produse similare din alte magazine la prețuri reduse. Deci, fixarea prețului produsului poate fi o sarcină dificilă.

iii) Creșterea ratei de rentabilitate

Din păcate, returnările gratuite cresc șansele unor rate de returnare mai mari. În timp ce clienții au încredere să-și schimbe produsele pentru o rambursare, magazinul de comerț electronic se confruntă cu posibilitatea reală de returnări în bloc.

Pe lângă taxele de expediere, companiile suferă costuri pentru asigurarea calității, depozitarea, recondiționarea și reaprovizionarea articolelor returnate.

iv) Impactul asupra mediului

Mediul are un impact negativ masiv cu emisii de carbon în creștere atunci când produsele sunt expediate înainte și înapoi. Atunci când transportul gratuit încurajează practicile de returnare necinstite, cum ar fi bracketingul, adaugă o cantitate drastică de emisii de gaze cu efect de seră în atmosferă. Prin urmare, returnările gratuite vin la prețul mare al degradării mediului.

Cum să oferiți transport gratuit în timp ce mențineți creșterea afacerii

Livrarea gratuită în modulare poate aduce multe beneficii magazinelor de comerț electronic. Acesta este motivul pentru care trebuie să cunoașteți cele mai bune șase strategii pentru o experiență rentabilă de expediere cu returnări gratuite.

i) Fii selectiv în a oferi transport gratuit

Oferirea de livrare gratuită pentru toate produsele din magazinul de comerț electronic de-a lungul anului ar atinge rezultatul final. Prin urmare, a fi selectiv este cea mai bună soluție. Există mai multe scenarii pe care le puteți lua în considerare atunci când oferiți transport gratuit.

În primul rând, dacă produsele dvs. au un cost de transport ridicat și cu marje de profit reduse, nu sunt alegeri bune pentru transportul gratuit.

În al doilea rând, transportul gratuit este profitabil în timpul vânzărilor sezoniere de vârf, cum ar fi Crăciunul sau Vinerea Neagră. Magazinele de comerț electronic au șanse mai mari de a recupera taxa de expediere ca venit, mai ales atunci când sunt oferite pentru articolele din ultima unitate.

În al treilea rând, selectarea unui prag de preț pentru a oferi transport gratuit ar atrage clienții să cumpere mai mult și ar reduce costurile de expediere.

În al patrulea rând, luați în considerare dimensiunea produsului și greutatea DIM pentru livrare gratuită pentru retur. Articolele ușoare implică costuri de expediere mai mici, cu o rată de livrare redusă.

ii) Stabiliți un preț optim al produsului

Setarea unui preț optim al produsului care să absoarbă taxa de livrare gratuită este cel mai bun mod în care un magazin de comerț electronic poate extinde transportul gratuit de retur. Cu toate acestea, este esențial să țineți cont de pragul de expediere pentru a optimiza transportul de retur fără a compromite costurile de expediere.

iii) Livrare gratuită pentru articolele schimbate

Știați că cursul de schimb al magazinului dvs. poate spune ce performanțe aveți în ceea ce privește reținerea clienților? Acesta este motivul pentru care este vital să vă diferențiați profiturile de schimburile dvs. Aceasta din urmă este o opțiune pentru clienții care rămân loial cu marca dvs. și păstrează veniturile în interior. Așadar, o tactică bună este oferirea de livrare gratuită pentru retur clienților tăi atunci când schimbă produsul.

iv) Livrare gratuită pentru clienți speciali

Răsplătirea cheltuielilor mari și a clienților obișnuiți cu transport gratuit la retur este modalitatea corectă de a vă promova afacerea și de a construi loialitatea mărcii. Cercetările arată că este mai costisitor să câștigi clienți noi decât să-ți deservi baza actuală de clienți.

Programele de loialitate, inclusiv livrarea retururilor gratuite, cum ar fi programul Amazon Prime, este un exemplu excelent. Aici, nu cheltuiți în exces pentru transportul de retur, ci vă satisfaceți clienții obișnuiți.

v) Retururi de externalizare

Oferirea de transport gratuit la retur devine sustenabilă atunci când companiile nu trebuie să suporte povara costurilor enorme de transport și manipulare. Deși poate fi dificil pentru proprietarii de magazine să reducă costurile de expediere, 3PL specializate în retururi sunt cel mai bine echipate pentru a reduce tarifele de expediere.

Externalizarea revine la 3PL-uri își rezervă efectiv veniturile pe care proprietarii de magazine le pot pentru negocierea unor tarife mai bune de transport, optimizarea ambalajului și economisirea costurilor operaționale.

vi) Reduceri și oferte disponibile

Mulți transportatori oferă reduceri la tarifele de expediere și oferte de suprataxe sezoniere pentru etichetele de returnare și ambalajele de returnare. Ele oferă, de asemenea, transportul cu retur cu tarif fix, iar transportul de retur preplătit sunt opțiuni.

Aceste măsuri scad costul transportului de retur pentru magazinele de comerț electronic. Fii atent la aceste oferte pentru a reduce greutatea costurilor mari de transport.

Lucruri de luat în considerare înainte de a spune da la transportul gratuit

Pe măsură ce am analizat cele mai bune practici pentru livrarea gratuită, să înțelegem acum factorii pe care trebuie să îi luați în considerare atunci când vă pregătiți strategia de expediere gratuită pentru retur.

i) Creșterea veniturilor dvs

Cel mai important lucru pe care trebuie să îl luați în considerare atunci când decideți dacă să oferiți sau nu transportul gratuit este venitul dvs. mediu lunar și anual. Oricât de uimitor ar părea, există magazine de comerț electronic care ajung să plătească mai mult decât veniturile lor anuale în transport gratuit.

O analiză a veniturilor dvs. va reflecta date importante, cum ar fi creșterea vânzărilor datorită transportului gratuit. De asemenea, puteți analiza dacă ați plătit mai mult, în medie, costul de transport sau costul forței de muncă pentru gestionarea retururilor și numerele dvs. lunare de returnare.

După ce ai luat în considerare toți acești factori, dacă veniturile tale depășesc costurile, ești pe drumul cel bun către profituri durabile. Ar trebui să vă reconsiderați oferirea de transport gratuit dacă nu este sau să optimizați procesul.

ii) Costuri de expediere

Expedierea retur este o încărcătură dacă faceți deja accesibilă expedierea de ieșire. Oferirea de livrare gratuită atunci când un client cumpără un produs și oferirea de transport gratuit pentru retur atunci când produsul este returnat va avea un impact negativ asupra profitului dvs.

Deși această strategie poate funcționa pentru marile companii de comerț electronic, cum ar fi Amazon, adaugă presiune asupra resurselor pentru multe întreprinderi mici și mijlocii.

iii) Tipul și valoarea produsului

Nu toate produsele sunt potrivite pentru transport gratuit, mai ales atunci când sunt voluminoase, grele și au un cost de transport ridicat asociat cu returnările. Exemplele includ aparate de gimnastică, cum ar fi benzile de alergare, dispozitive medicale precum scaunele cu rotile sau aparatele de bucătărie, cum ar fi frigiderele.

În cazurile în care trebuie să rambursați suma pentru aceste produse de mare valoare, este nesustenabil să extindeți transportul gratuit de retur.

iv) Politica de returnare a comerțului electronic

Livrarea gratuită poate fi un bonus pentru politica dvs. de returnare dacă vă gândiți să rambursați sau să schimbați articole pentru daune sau diferențe de mărime. Având o politică bună de rambursare, care acordă prioritate rambursărilor fără probleme și transportului gratuit, poate îmbunătăți relațiile cu clienții și bunăvoința.

v) Expedieri împărțite

Expedițiile divizate reprezintă cazuri în care inventarul este stocat în locații diferite, iar comanda clientului are segmente diferite și este expediat fiecare articol separat. Dacă inventarul dvs. este împărțit în mai multe locații, poate cel mai bine este să luați în considerare cu atenție costurile de expediere înainte de a oferi livrare gratuită clienților.

Concluzie

Transportul gratuit era deja ferm stabilit în industria comerțului electronic. Retururile au devenit acum noul sector în care se oferă transport gratuit pentru a aduna mai mulți clienți și pentru a crește vânzările.

Cu toate acestea, un magazin de comerț electronic nu poate urmări orbește turma oferind transport gratuit la retur atunci când reprezintă o amenințare reală pentru profiturile afacerii. Acesta este motivul pentru care magazinele de comerț electronic trebuie să fie precaute și să urmeze cele mai bune tactici pe care le-am enumerat anterior, inclusiv transportul gratuit în politica lor de returnare.