Proprietarul magazinului Shopify? Iată cum puteți oferi retururi la pachet

Introducere în retururile Shopify

A avea o afacere de comerț electronic pe Shopify vine cu ciudateniile și excentricitățile sale. Puteți oferi multe tipuri de produse în magazinul dvs. Shopify. Acestea pot include, de asemenea, pachete de produse și oferte combinate în timpul vânzărilor sezoniere. O caracteristică comună a oricărei afaceri online, fie că este Shopify sau în altă parte, este returnarea produselor. Clienții returnează produse din mai multe motive, de la probleme de calitate până la schimbarea părerii. Indiferent de motive, afacerea dvs. Shopify trebuie să ofere profituri ale achizițiilor pentru creșterea acesteia.

Cu toate acestea, atunci când produsul programat pentru returnare nu este un singur produs, ci un pachet de produse, procesul devine puțin mai complicat. Înainte de a trece la modul în care magazinul dvs. Shopify poate oferi clienților dvs. returnări de pachete, să înțelegem mai întâi ce înțelegem prin pachete de produse.

Ce sunt returnările pachetului?

Pachetele de produse se referă la ambalarea mai multor produse într-o colecție sau la un pachet vândut ca o singură unitate de către comercianți cu amănuntul. Vânzătorii folosesc de obicei gruparea de produse pentru a maximiza profiturile în timp ce își elimină stocurile. Și pentru cumpărători, costul pachetelor de produse este de obicei mai mic decât prețul fiecărui articol, sporind profitabilitatea acestora.

Deși există multe tipuri de pachete pe care vânzătorii le pot crea, unele dintre aceste pachete conțin produse care nu pot funcționa unele fără altele, de exemplu, truse de îngrijire sau seturi de machiaj. Pe de altă parte, alte pachete de produse constau în produse complementare care funcționează bine unul cu celălalt sau fără celălalt.

Cum să oferi retururi de pachet pentru magazinul tău Shopify?

Oferirea pachetelor de produse poate fi o oportunitate excelentă pentru a vă dezvolta magazinul de vânzare cu amănuntul Shopify. Cu toate acestea, atunci când clienții plasează cereri de retur pentru un pachet de produse, logistica inversă a acestuia poate fi destul de dificilă. Multiple provocări afectează operațiunea, de la creșterea nivelului de stoc până la lipsa de cunoștințe cu privire la motivele returnării. Dar urmând câțiva pași simpli, puteți îmbunătăți eficiența sistemului dvs. de returnare a pachetelor. Aceste măsuri sunt:

1) Configurarea unei politici de returnare a pachetelor și a unui sistem de gestionare a pachetelor

Primul pas pentru a oferi returnări de pachete în magazinul dvs. Shopify este să creați o politică de returnare pentru achizițiile de pachete și să configurați un lanț separat de operațiuni pentru a gestiona returnările pachetului. Vă puteți personaliza politica de returnare pe Shopify pentru a integra comenzile în pachet. Un sistem diferit de gestionare a pachetelor ar asigura că cererile de retur pentru achizițiile de pachete sunt gestionate mai rapid și că aceste produse nu sunt amestecate cu produse care pot fi achiziționate individual.

2) Analizarea cerințelor publicului țintă

Piața la care vă adresați este un pivot în a decide care pachete sunt mai populare decât altele. Oferirea pachetelor pe care baza dvs. de clienți este mai probabil să le cumpere vă crește vânzările și reduce șansele de a primi cereri de returnare. Un număr mai mic de solicitări de returnare accelerează procesul și facilitează gestionarea returnărilor de pachete, eliberându-vă să analizați motivele pentru care unele pachete sunt returnate mai mult decât altele. Un formular de feedback al clienților în timp ce plasați solicitări de returnare a pachetului vă va ajuta să identificați motivul exact al returnării.

3) Crearea unităților de stocare (SKU) pentru pachete

Shopify vă permite să creați o singură unitate pentru un pachet care reprezintă toate produsele oferite cu produsul părinte direct în aplicație. Un singur SKU facilitează achiziționarea pachetului pentru cumpărători și simplifică gestionarea returnărilor pachetului printr-un sistem automat de gestionare a stocurilor.

4) Oferirea de returnări de pachete cu un singur produs

Retururile pachetelor vin cu costul returnării întregului pachet, ceea ce face mai dificil să ne dăm seama ce produs a determinat returnarea. Oferirea retururilor unui singur produs permite clienților să returneze produsul defecte și să decidă modul de returnare în funcție de nevoile lor. Automatizarea procesului ar crește eficiența acestuia și ar îmbunătăți experiența clienților.

5) Utilizarea aplicațiilor de la terți

Vă puteți simplifica munca folosind aplicații terță parte din magazinul dvs. Shopify pentru a gestiona returnările pachetelor. Fiecare dintre aceste aplicații vine cu funcții unice, interfețe de utilizator diferite, tipuri de pachete și o politică de returnare pe care o puteți personaliza în funcție de nevoile dvs. de afaceri. Puteți chiar să utilizați software-uri de gestionare a retururilor, cum ar fi ClickPost, pentru a vă gestiona eficient retururile pachetului.

Top 5 tipuri de pachete Shopify

Deși există multe tipuri de pachete pe care le puteți oferi în magazinul dvs. Shopify, unele dintre acestea sunt mai populare decât altele. Cele mai bune cinci tipuri de pachete pe care vânzătorii le oferă de obicei pe Shopify includ:

1) Pachete manuale sau pachete automate

Pachetele manuale sunt acele pachete pe care un client le creează singur pe baza alegerii sale dintr-un grup de produse. Pe de altă parte, pachetele automate sunt colecții de produse prestabilite din care clientul nu poate elimina niciun produs.

2) Pachete cumpărate frecvent împreună

Aceste pachete se bazează pe o variantă de produs comună, cum ar fi șosetele oferite împreună cu pantofii. Pachetele cumpărate frecvent împreună sau bazate pe variante folosesc o valoare integrată a ceea ce dorește vânzătorul să ofere și ce au comandat anterior alți clienți cu acel anumit produs.

3) Amestecați și potriviți pachetele

Pachetele combinate și potriviți oferă clienților dvs. o autonomie mai mare față de pachetele pe care le cumpără. Oferite de obicei în timpul vânzărilor sezoniere, aceste pachete vă ajută să înțelegeți preferințele bazei dvs. de clienți, ajutându-vă să vă îmbunătățiți pachetele de produse în viitor.

4) Pachete de produse combinate

Pachetele de produse combinate sunt o colecție de produse care de obicei nu funcționează unul fără celălalt sau care sunt complementare produsului părinte.

5) pachete BOGO

Probabil cele mai populare pachete în timpul sezonului festiv, pachetele buy-one-get-one oferă un articol cu ​​reducere sau gratuit la achiziționarea unui anumit produs. Pachetele BOGO sunt o modalitate excelentă de a vă curăța inventarul în timpul sezonului festiv, oferind clienților dvs. un sentiment de rentabilitate.

Avantajele oferirii de returnări de pachete

O politică clară de returnare care să acopere achizițiile de pachete este un avantaj semnificativ pentru magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul Shopify. În ciuda costurilor asociate cu returnările de produse, acceptarea cererilor de returnare a pachetelor are un impact semnificativ asupra altor sfere de afaceri.

1) Creșterea vânzărilor

Clienții sunt mai predispuși să cumpere un produs atunci când au asigurarea unui retur dacă se răzgândesc. Aceeași idee funcționează și pentru comenzile grupate; clienții au șanse mai mari să cumpere un pachet de produse atunci când au opțiunea de a-l returna dacă se răzgândesc.

2) Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii

Retururile pachetelor de produse îmbunătățesc nu numai tarifele de afaceri, ci și percepția mărcii în fața clienților. Este mai probabil ca cumpărătorii să revină și să recomande afacerea dvs. Shopify atunci când simt că marca dvs. le înțelege cerințele și nevoile.

3) Experiență îmbunătățită a clienților

A trebui să returneze o comandă, de obicei, acrește experiența de cumpărare pentru client. Cu toate acestea, având o interfață ușor de utilizat pentru gestionarea returnărilor de pachete, returnarea comenzilor de pachet este o afacere fără probleme pentru cumpărătorii dvs. Acest lucru, la rândul său, vă îmbunătățește serviciul pentru clienți, rezultând clienți mai fericiți.

Concluzie

Pachetele de produse sunt o strategie de marketing excelentă pentru a atrage clienții să cumpere mai multe cu fiecare achiziție. Oferirea de pachete în magazinul dvs. Shopify crește valoarea medie a comenzii, reduce stocul stagnant și oferă clienților dvs. valoare pentru preț. Atunci când cumpărătorii plasează cereri de retur pentru achiziții de pachete, problema gestionării returnărilor vine în prim-plan. Prin utilizarea unor măsuri simple specifice pentru a gestiona cererile de pachete, puteți asigura o logistică inversă mai rapidă și o experiență de cumpărare îmbunătățită. Cu o mai bună percepție a mărcii dvs., clienții vor avea mai multe șanse să cumpere mai mult din magazinul dvs. Shopify, crescându-vă profiturile și afacerea.

Întrebări frecvente

1) Cum oferiți pachete pe Shopify?

Puteți oferi pachete pentru afacerea dvs. Shopify creând SKU-uri pe care le puteți lista direct în magazinul dvs. sau utilizând scripturi Shopify, care sunt mici bucăți de cod care pot fi folosite pentru a personaliza specificul pachetului în timpul plății. Puteți utiliza aplicații terță parte pentru a personaliza pachetele pe care le oferiți, oferind în același timp o experiență de utilizator unică clienților dvs.

2) Gruparea de prețuri este eficientă în creșterea vânzărilor?

Gruparea de prețuri vinde două sau mai multe produse la un singur preț, de obicei mai mic decât prețul articolelor individuale din pachet. Strategia nu numai că vă ajută să oferiți mai multă valoare pentru un preț unic, ci și îmbunătățește loialitatea clienților, crescând creșterea afacerii dvs.

3) Cum reduceți costul de returnare pentru retururile pachetului?

Retururile pachetelor funcționează la fel ca returnările medii ale produselor. Pentru a reduce costul retururilor, încercați să faceți cât mai puține greșeli posibil în comandă, reducând total returnările. Includeți imagini de bună calitate ale produselor incluse în pachet și enumerați specificațiile acestora. La primirea cererilor de retur, le puteți oferi clienților opțiunea de a schimba produsul defect din pachet cu același produs.