Cum să optimizați UX pentru comerțul electronic: 6 sfaturi pentru a vă îmbunătăți canalul digital de vânzări

Abonații, clienții potențiali și vânzările nu se întâmplă de la sine dacă aveți un site web – trebuie să lucrați din greu pentru a optimiza fiecare aspect pentru a obține aceste rezultate.

UX-ul site-ului dvs. este un factor crucial în optimizarea canalului dvs. de vânzări, îmbunătățirea ratei de conversie, creșterea veniturilor și, în cele din urmă, creșterea afacerii dvs. Este una dintre cele mai fiabile modalități de a vă îmbunătăți rezultatele.

Acest articol va împărtăși o listă de sfaturi utile de optimizare UX pentru a vă îmbunătăți rata de conversie a comerțului electronic. Acestea vor îmbunătăți experiența clienților dvs. cu site-ul, făcând timpul petrecut pe site cât mai ușor și plăcut posibil, motivându-i să „facă pasul”.

Îmbunătățirea canalului digital de vânzări și a ratei de conversie — 6 sfaturi utile

Dacă doriți să aveți un magazin de comerț electronic de înaltă performanță, care să vă ajute să ajungeți la mai mulți clienți, să generați mai mulți clienți potențiali și să stimulați vânzările, trebuie să oferiți vizitatorilor o experiență de utilizator fără probleme.

Trebuie să fie ușor și plăcut pentru vizitatori să se înregistreze și să cumpere articole de pe site-ul dvs., astfel încât procesul de optimizare a comerțului electronic UX este crucial.

Ne-am întâlnit cu DigitalSilk și am venit cu o listă de moduri de a optimiza astăzi UX-ul magazinului dvs. de comerț electronic.

1. Optimizați procesul de plată

Cercetările au arătat că aproape o cincime dintre utilizatori și-au abandonat cărucioarele din cauza problemelor de UX în timpul plății. Ei au numit experiența fie prea complicată, fie prea lungă.

Pentru a evita orice obstacole și întârzieri în procesul de finalizare a comenzii, trebuie să îl faceți ușor, rapid și fără probleme. Aceasta este una dintre cele mai eficiente moduri de a spori conversiile de la clienți potențiali în ultimele etape ale canalului.

2. Adăugați certificate de securitate și alte semnale de încredere

Sigiliile site-ului, certificatele SSL și alte semnale de încredere îi ajută pe clienți să se simtă mai în siguranță în ceea ce privește desfășurarea afacerilor cu un magazin de comerț electronic.

Există două comportamente cruciale ale utilizatorilor legate de semnalele de încredere pe care le-am văzut pe parcursul testării diferitelor procese de plată:

• Utilizatorul obișnuit determină nivelul de securitate al unui site pe baza unui „sentiment instinctiv”. În mare măsură, acest lucru se bazează pe cât de familiari sunt cu marca, dar și pe cât de sigur arată site-ul în sine.
• Uneori, utilizatorii percep anumite părți ale aceleiași pagini ca fiind mai sigure decât altele, în funcție de design.

Cel mai bun mod de a aborda securitatea percepută a site-urilor web este să angajezi designeri și dezvoltatori experimentați, cu experiență în producerea de site-uri web de încredere.

3. Optimizați pentru mobil

Deși majoritatea site-urilor de comerț electronic au variante mobile, multe încă nu oferă cea mai bună experiență de utilizare mobilă.

Acordarea atenției optimizării mobile nu a fost niciodată mai importantă, cu un număr tot mai mare de utilizatori care navighează pe internet pe smartphone-urile și tabletele lor.

Una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți canalul digital de vânzări și de a vă crește rata de conversie este să vă faceți site-ul mai ușor de utilizat pe dispozitivele mobile.

Perspectivii dvs. nu ar trebui să aibă probleme în a-și găsi drumul prin magazinul dvs. de comerț electronic pe mobil, indiferent de tipul de dispozitiv pe care îl folosesc.

4. Păstrați descrierile produselor clare și informative

Descrierile produselor de pe site-urile de comerț electronic sunt dificil de făcut corect - trebuie să furnizeze toate informațiile pe care un prospect ar putea fi căutat, fără a fi greoaie și copleșitoare.

Oamenii nu sunt prea dornici să-și asume riscuri cu produsele online și preferă să dea clic și să caute în altă parte decât să cumpere un articol pe baza unor informații incomplete. Dacă descrierile produselor tale nu îndeplinesc așteptările utilizatorilor, poți paria că aceștia vor merge la concurență.

În funcție de tipul de produse pe care le vindeți, puteți lua în considerare adăugarea de tot felul de informații, cum ar fi informații despre compatibilitate, dimensiunile produsului sau compoziția produsului (cum ar fi ingredientele sau materialele utilizate la crearea acestuia).

5. Afișați cu mândrie politica de returnare și informațiile de livrare

Cumpărătorilor le pasă foarte mult de taxele de expediere și de politicile de returnare. Nu vă înșelați, mulți dintre potențialii dvs. clienți își vor abandona comenzile dacă nu sunt mulțumiți de aceste două aspecte cruciale. Calitatea și prețul produsului pot să nu conteze în unele cazuri.

Odată ce un client potențial a găsit un produs de care este interesat și nu poate decide dacă ar trebui să tragă din priză sau nu, politica de returnare va juca un rol esențial.

Cu toate acestea, unii utilizatori doresc să afle despre politica de returnare chiar înainte de a începe să navigheze pe site. Aceștia, de obicei cumpărători online mai experimentați, folosesc această tehnică pentru a determina dacă magazinul dvs. merită chiar și timpul lor.

Așadar, este posibil să aveți o pagină dedicată care detaliază toate dezavantajele politicii dvs. de returnare sau este posibil să o aveți afișată pe pagina de finalizare a comenzii, dar uneori niciunul nu este suficient. Deoarece diferiți cumpărători caută aceste informații în diferite locuri de pe site-ul dvs., este o idee bună să le puneți în subsolul fiecărei pagini.

Oamenii sunt obișnuiți să vadă aceste informații în partea de jos, așa că chiar vor derula chiar pe lângă o secțiune a paginii care este clar relevantă pentru ceea ce caută.

6. Permiteți utilizatorilor să verifice ca invitați (dar încurajați crearea contului)

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă asigurați că vizitatorii dvs. au opțiunea de a verifica ca oaspeți. Când vine vorba de motivele de abandonare a coșului de cumpărături, a fi forțat să creați un cont este chiar acolo.

Acestea fiind spuse, puteți câștiga mult din a avea cât mai mulți vizitatori posibil să creeze conturi, iar eficientizarea canalului digital de vânzări este una dintre ele. Cu toate acestea, utilizatorii nu se vor înscrie pur și simplu pe site-ul dvs. pentru că vă avantajează - trebuie să înțeleagă că există ceva în el și pentru ei.

Lucrul dificil este să-i ajuți pe potențialii tăi să înțeleagă că a avea un cont în magazinul tău de comerț electronic ar putea fi benefic pentru ei, mai ales când este prima lor achiziție. Trebuie să precizați cum ar face achiziția mai bună în termeni siguri.

Dacă, de exemplu, sunteți dispus să oferiți vizitatorilor o reducere de 5% la prima achiziție pentru înscriere, asigurați-vă că afișați aceste informații în mod agresiv pe parcursul procesului de finalizare a achiziției.

Încheierea

Nu putem exagera importanța experienței utilizatorului atunci când vine vorba de canalul de vânzări digital pentru comerțul electronic și ratele de conversie.

Oferirea vizitatorilor tăi cu o experiență de top înseamnă că vei crește o bază de clienți fericiți mai repede decât concurenții tăi.

Multe site-uri web încă lipsesc aceste practici esențiale de optimizare a UX pentru comerțul electronic, așa că asigurați-vă că le utilizați pe fiecare și rămâneți în fruntea jocului.