Cum să vă orientați strategia de comerț electronic în timpul pandemiei de COVID-19

Nu totul, dar aproape totul a fost afectat și schimbat de pandemia de coronavirus. Lumea se oprește, la fel și majoritatea afacerilor de pe tot globul, cu excepția câtorva care se ocupă de servicii legate de asistență medicală și alimentație.

Cu toate acestea, cu toate celelalte închise, magazinele de comerț electronic sunt încă în funcțiune și majoritatea companiilor se bazează pe vânzările lor de comerț electronic în timp ce încearcă să treacă peste vremurile incerte.

Deci, dacă doriți să vă susțineți creșterea chiar și în timpul pandemiei, cel mai bine este să vă concentrați pe strategia de comerț electronic și să vă adaptați noilor priorități ale cumpărătorilor dvs. online.

Citiți mai departe pentru a afla cum!

Și în cazul în care încă nu ai un magazin online, îți recomandăm să investești în cea mai bună soluție de comerț electronic înainte de a fi prea târziu!

Cum s-a schimbat peisajul comerțului electronic?

Comerțul electronic s-a dovedit a fi destul de esențial în perioadele de distanțare socială și de izolare. Dar, din moment ce șomajul crește rapid, majoritatea consumatorilor au recurs la reducerea cheltuielilor inutile pentru a rămâne pe linia de plutire pe măsură ce valurile crizei financiare i-au lovit.

Conform unor studii recente și conform experților, vânzările de comerț electronic au crescut pentru unele industrii, în timp ce altele se confruntă cu un declin uriaș, în funcție de comportamentul în schimbare al cumpărătorilor.

Iată câteva tendințe recente de comerț electronic pe care le-am văzut până acum:

1. Creșterea numărului de cumpărători online

Deși majoritatea afacerilor din cărămidă și mortar sunt închise temporar, clienții nu au încetat să cumpere produse cu totul și, din moment ce nu pot ieși, comerțul electronic este într-un loc destul de bun!

Vă întrebați cât de mult au crescut vânzările de comerț electronic?

Iată câteva statistici recente legate de impactul COVID-19 asupra cumpărăturilor online:

2. Probleme legate de livrarea și lanțul de aprovizionare în comerțul electronic

Având în vedere faptul că există o creștere a cererii, mulți proprietari de afaceri sunt îngrijorați de faptul că oferta lor obișnuită nu va putea face față acesteia.

Din cauza întreruperilor din lanțul de aprovizionare, disponibilitatea produselor în stoc și timpii de livrare au fost afectate în mare măsură.

Prin urmare, chiar dacă cresc în vremurile incerte, afacerile de comerț electronic se confruntă cu lipsuri de produse și cu alte provocări diferite în ceea ce privește onorarea comenzilor online.

3. Pauză în operațiunile de comerț electronic

Numeroase magazine de comerț electronic au oprit comenzile online pentru consumabile neesențiale, cum ar fi produse legate de frumusețe, îmbrăcăminte, decor pentru casă etc.

Motivul din spatele suspendării operațiunilor de comerț electronic sunt măsurile guvernamentale mai stricte în multe țări și eforturile de a împiedica răspândirea coronavirusului.

4. Diversificarea Magazinelor Online

Pentru a rămâne competitivi în peisajul cumpărăturilor în schimbare rapidă, vânzătorii de comerț electronic adaugă diverse produse legate de corona în magazinele lor online, cum ar fi dezinfectante, măști, săpunuri, truse de siguranță și alte articole pentru protecție.

Pentru a rămâne competitivi în peisajul cumpărăturilor în schimbare rapidă, vânzătorii de comerț electronic adaugă diverse produse legate de corona în magazinele lor online, cum ar fi dezinfectante, măști, săpunuri, truse de siguranță și alte articole pentru protecție.

5. Creșterea numărului de cumpărături alimentare online

Cu toții suntem de acord că cumpărăturile alimentare și distanțarea socială nu merg mână în mână decât dacă o faci online.

Mai mult decât atât, cu magazinele alimentare care se confruntă cu o penurie de provizii, un număr mare de consumatori au apelat la livrarea produselor esențiale la ușă, fără ca aceștia să fie nevoiți să se confrunte cu vreo bătaie de cap sau să-și riște viața ieșind.

Vânzarea online în timpul COVID-19 – Adaptați-vă la „Noul Normal”

Epidemia de COVID-19 ne-a schimbat într-o mare măsură viețile și modurile de a trăi. În timp ce consumatorii practică distanțarea socială, întreprinderile nu au rămas fără altă opțiune decât să-și vândă produsele online.

Deci, dacă întâmpinați un impact negativ asupra vânzărilor, iată șase sfaturi despre cum să vă adaptați strategia de comerț electronic în lumea lovită de COVID:

1. Verificați lanțul dvs. de aprovizionare

După cum am discutat mai sus, comportamentul consumatorilor s-a schimbat foarte mult și există șanse să observați o creștere a cererii în magazinele dvs. online sau lucrurile să rămână la fel.

Cu toate acestea, în ambele cazuri, este extrem de necesar să păstrați legătura cu producătorii dvs. și să vă asigurați că aprovizionarea nu devine o problemă.

Discutați cu producătorii și furnizorii dvs. pentru a afla despre poziția lor în timpul crizei coronavirusului și dacă producția a fost afectată de pandemia actuală.

Într-un fel, cel mai bine este să fii informat cu privire la toate aspectele care îți pot afecta lanțul de aprovizionare. De asemenea, trebuie să vă planificați viitorul în cazul în care lucrurile se înrăutățesc.

2. Luați în considerare furnizorii alternativi

Când vine vorba de planificarea viitorului, oferta dumneavoastră este ceea ce trebuie să vă preocupe înainte de orice.

Pe măsură ce coronavirusul își răspândește amprenta în țări de pe tot globul, problemele legate de producție și aprovizionare își fac apariția îngrozitoare, ceea ce duce la lipsuri de stoc pentru numeroși vânzători.

De aceea, a avea furnizori alternativi și câteva opțiuni diferite vă poate ajuta să reduceți riscul și să treceți peste aceste vremuri nesigure.

3. Evaluează nevoile clienților tăi

Odată ce v-ați asigurat că oferta dvs. este în stare bună, este timpul să vă gândiți la publicul țintă și la clienții perspective.

Luați în considerare în ce fel de situație se află. De exemplu, lucrează de acasă sau servesc ca lideri? Care sunt preocupările lor majore în timpul pandemiei? De ce fel de produse și servicii au cea mai mare nevoie?

Evaluarea și înțelegerea nevoilor clienților dvs. este importantă dacă doriți să fiți pregătit să le satisfaceți. Pentru că, după ce știi ce își doresc clienții tăi, vei putea să-i servești corect și să obții profit chiar și în timpul unei crize financiare globale.

Ai nevoie de un exemplu?

Ei bine, luați în considerare acest lucru că numeroase companii au adăugat produse precum dezinfectante și măști de față în linia lor de produse.

4. Vizează publicul „Acasă”.

Unul dintre cele mai evidente efecte ale COVID-19 este că oamenii petrec mai mult timp în casele lor decât de obicei. Fără nimic de făcut și unde să meargă, publicul tău este blocat acasă și cu siguranță plictisit, chiar deprimat într-o oarecare măsură.

Așadar, în timp ce evaluați nevoile clienților dvs., gândiți-vă la schimbările pe care le puteți face în strategia dvs. pentru a vă ajuta să serviți mai bine clienții și să-i încurajeze.

De exemplu, cu servicii închise de luat masa, restaurantele își țintesc publicul de acasă, oferind livrări la domiciliu, transport cu mașina și ridicare la bord.

5. Luați în considerare noile canale de vânzări

Având în vedere scăderea uriașă a traficului pietonal pentru afacerile din cărămidă și mortar din cauza blocării și închiderii magazinelor, majoritatea proprietarilor de magazine trec de la cărămizi la clicuri.

Într-un fel, în timp ce situația prevalează, cel mai bun pariu ar putea fi să investești într-o soluție de comerț electronic dacă nu ai până acum un magazin online.

Cu toate acestea, în cazul în care vindeți deja online, dar nu puteți genera venituri, este timpul să vă optimizați site-ul de comerț electronic pentru SEO de către experți certificați.

În afară de aceasta, puteți lua în considerare și alte modalități de a atrage mai multă audiență și de a realiza mai multe vânzări online, cum ar fi marketingul de conținut, marketingul pe rețelele sociale și Google Ads.

De asemenea, pentru a vă asigura că vizitatorii dvs. se convertesc în cumpărători, luați în considerare securizarea site-ului dvs. de comerț electronic cu un certificat SSL. Și dacă intenționați să obțineți mai mult trafic, asigurați-vă că site-ul dvs. este găzduit de unul dintre cei mai buni furnizori de găzduire web.

6. Măriți-vă ofertele speciale de reducere

Întreaga lume trece printr-o criză economică și există șanse ca și clienții tăi să sufere.

Doriți să vă mențineți vânzările în funcțiune? Ușurează lucrurile pentru cumpărătorii tăi!

Cu alte cuvinte, dacă poți, este momentul potrivit să introduci niște reduceri speciale la anumite articole.

În plus, poate doriți să oferiți și o livrare gratuită la domiciliu pentru a vă crește rata de conversie. Consultați aceste motive pentru abandonarea coșului și gândiți-vă la modalități de îmbunătățire a experienței clienților în magazinul dvs. de comerț electronic.

Una peste alta, nu vă fie teamă să fiți creativ și să gândiți în afara cutiei pentru a satisface nevoile clienților dvs. în timp ce aceștia sunt blocați în casele lor. Oferiți reduceri, începeți un program de loialitate și găsiți modalități de a vă încuraja clienții să vă mențină magazinul de comerț electronic să funcționeze ca un ceas elvețian!

De Websouls Content Team - 26 august 2020